pembatalan Viki: Panduan Lengkap

Apa itu Viki

Ringkasan singkat

Viki adalah layanan streaming yang menayangkan film dan serial dari berbagai negara, terutama konten Asia, dengan dukungan subtitle komunitas dalam banyak bahasa.

Platform ini menawarkan paket berbayar (Viki Pass) untuk menghilangkan iklan dan membuka konten premium, serta opsi sewa untuk judul tertentu.

Konten dan fitur

Konten di Viki dilengkapi subtitle yang banyak disumbangkan oleh komunitas penonton, sehingga variasi bahasa subtitle luas.

Fitur tambahan termasuk akses tanpa iklan (untuk pemegang Viki Pass) dan pemutaran lintas perangkat tergantung paket dan metode pembelian.

Cara membatalkan Viki

Pembatalan via Web (Viki.com)

• Masuk di web atau browser mobile dengan akun Viki Anda.
• Buka Account Settings → tab Subscription.
• Klik "Cancel plan" lalu konfirmasi dengan memilih "Yes, cancel plan".
• Anda akan menerima email konfirmasi; manfaat akan tetap berlaku sampai akhir periode tagihan.

Pembatalan via Google Play (Android)

• Di Android: buka aplikasi Viki → Me → Settings → Viki Pass → Manage Subscriptions → Cancel Subscription → konfirmasi.
• Atau lewat browser: masuk ke Viki.com → Account Settings → Subscription → Cancel plan.
• Anda akan menerima email konfirmasi dari Google; manfaat tetap berlaku hingga akhir periode tagihan.

Pembatalan via Apple / iOS

• Di iOS app: Me → Settings → Viki Pass → Manage subscriptions → Cancel subscription → konfirmasi melalui halaman Apple Subscriptions.
• Di Apple TV: Settings → Users & Accounts → Subscriptions → pilih Viki Pass → Cancel Subscription.
• Atau via web: Account Settings → Subscription → cancel plan → klik "Cancel on Apple" untuk dialihkan ke situs Apple.
• Anda akan menerima email konfirmasi dari Apple; manfaat tetap berlaku sampai akhir periode.

Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan

Akses dan masa aktif

Setelah pembatalan, akses berbayar (Viki Pass) biasanya tetap aktif sampai akhir periode penagihan yang sudah dibayar.

Anda tidak akan ditagih lagi saat periode berikutnya dimulai setelah pembatalan berhasil.

Pembaruan otomatis dan data akun

Pembatalan menghentikan pembaruan otomatis; akun dan preferensi Anda biasanya tetap ada untuk login ulang atau pembelian di masa depan.

Viki dapat menyimpan data akun sesuai kebijakan privasinya; hubungi dukungan jika Anda ingin penghapusan data spesifik.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?

Kebijakan umum pengembalian dana

Secara umum, Viki tidak menjamin pengembalian dana untuk pembatalan setelah pembayaran atau untuk langganan yang tidak digunakan.

Permintaan pengembalian dana ditinjau kasus per kasus dan tidak otomatis diberikan.

Pengecualian dan jenis pembelian

• Langganan Viki Pass: pengembalian dana biasanya tidak diberikan untuk pembatalan setelah penagihan, pembelian tidak sengaja, pelupa membatalkan, masalah subtitle, atau pembelian terkait VPN; namun Viki meninjau pengajuan per kasus.
• Rental: umumnya tidak ada refund untuk rental yang tidak digunakan, tidak dimulai dalam 30 hari, tidak selesai dalam 48 jam, keterlambatan subtitle, atau masalah region/VPN; juga ditinjau per kasus.
• Platform: untuk Apple/iOS dan Roku, Viki tidak dapat memproses refund - pengguna harus menghubungi dukungan Apple atau Roku. Untuk pembelian lewat web dan Google Play, pengguna dapat meminta refund melalui formulir dukungan Viki, yang kemudian ditinjau oleh agen.

Harga dan paket langganan Viki

Tabel harga (sumber pihak ketiga, bukan resmi)

Catatan tentang harga

Harga di atas berasal dari reseller pihak ketiga dan bukan harga resmi Viki; tidak ditemukan harga resmi dalam IDR untuk Viki Pass pada periode 2024/2025.

Berhati-hatilah membeli dari pihak ketiga karena ada risiko validitas akun dan dukungan resmi terbatas.

Hak konsumen Anda di Indonesia

Hak atas informasi dan transparansi

Di Indonesia konsumen berhak mendapatkan informasi jelas terkait pembatalan dan kebijakan refund. Ketentuan yang bersifat ambigu dapat dipertanyakan sesuai Undang‑Undang Perlindungan Konsumen.

Jika syarat non‑refundable tidak disampaikan dengan jelas saat pembelian, konsumen bisa menuntut penjelasan atau solusi dari penyedia layanan.

Langkah hukum dan eskalasi

• Untuk pembelian melalui App Store/Google Play, platform tersebut memiliki kebijakan refund tersendiri yang bisa dimanfaatkan.
• Jika dukungan Viki tidak memadai, konsumen dapat mengadukan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau instansi perlindungan konsumen setempat.

Pengalaman pelanggan

Ulasan positif yang sering muncul

Banyak pengguna menghargai perpustakaan konten yang luas dan harga yang relatif baik melalui reseller.

Subtitle komunitas juga sering disebut lebih akurat dibanding beberapa pesaing, dan kontribusi komunitas mendapat apresiasi.

Keluhan umum dari pengguna

• Penolakan refund untuk layanan yang tidak digunakan dan masalah auto‑renewal tanpa pemberitahuan yang memuaskan.
• Masalah teknis: kesalahan login, aplikasi membeku, masalah pada perangkat TV pintar (mis. Fire TV).
• Masalah konten: episode hilang, seri tidak lengkap, atau konten yang dipotong.
• Janji trial tidak dipenuhi beberapa kasus: pengguna mengaku tetap ditagih meski ada klaim "7-day free trial".
• Beberapa pengguna melaporkan kesulitan menjangkau atau membatalkan langganan terutama lewat web.

Dokumentasi yang perlu disiapkan

Sebelum mengajukan pembatalan atau refund

• Bukti pembelian (email konfirmasi, nota, atau tangkapan layar transaksi).
• Informasi akun: alamat email yang terdaftar di Viki dan ID pengguna jika tersedia.
• Metode pembelian: web, Google Play, Apple (Catat tanggal dan ID transaksi platform).

Jika mengajukan banding atau keluhan resmi

• Tangkapan layar langkah pembatalan, pesan error, atau bukti gangguan teknis.
• Riwayat komunikasi dengan customer service (nomor tiket, tanggal, isi percakapan).
• Salin syarat layanan atau kebijakan yang relevan jika ingin menunjukkannya sebagai referensi.

Kesalahan umum

Kesalahan saat membatalkan

Contoh umum: mencoba membatalkan di aplikasi padahal langganan dibeli lewat App Store, sehingga pembatalan tidak efektif.

Selalu periksa platform tempat Anda membeli (Apple/Google/web) untuk membatalkan di lokasi yang benar.

Kesalahan dalam permintaan refund

Mengajukan refund tanpa menyertakan bukti atau mencoba melalui Viki padahal pembelian dilakukan lewat Apple/Google dapat memperlambat proses.

Untuk pembelian platform pihak ketiga, ajukan permintaan ke pihak yang sesuai (Apple/Google/Roku) sesuai kebijakan mereka.

Ringkasan perbandingan

Tabel perbandingan metode pembatalan

Kesimpulan singkat

Pembatalan paling mudah jika dilakukan pada platform tempat langganan dibeli. Untuk refund, platform pihak ketiga (Apple/Google/Roku) memiliki peran penting dan Viki hanya meninjau beberapa kasus di web.

Setelah pembatalan

Apa yang harus diperiksa segera

• Pastikan Anda menerima email konfirmasi pembatalan dari Viki atau dari platform tempat pembelian.
• Periksa tanggal akhir akses berbayar agar Anda tahu sampai kapan layanan tetap berfungsi.

Langkah selanjutnya jika ada masalah

Jika tidak menerima konfirmasi atau masih ditagih, siapkan dokumentasi dan hubungi dukungan Viki melalui kanal resmi (kunjungi situs Viki atau pusat bantuan di akun Anda).

Untuk pembelian lewat Apple/Google/Roku, ajukan klaim refund langsung ke platform terkait berdasarkan kebijakan mereka.

Alamat

Alamat layanan pelanggan

Viki Attn: Customer Service

800 Concar Drive, San Mateo, California 94402, United States of America

Catatan pengiriman surat

Alamat di atas dapat digunakan untuk korespondensi resmi; untuk masalah akun dan refund, lebih cepat gunakan mekanisme dukungan online melalui akun Anda.

Pastikan menyertakan bukti lengkap dan rincian kontak saat mengirim surat atau dokumen agar proses tindak lanjut lebih lancar.