Langganan tak terbatas Postclic: promo seharga Rp 17.336,70 untuk 48 jam dengan biaya bulan pertama wajib seharga Rp 943.887,00, kemudian Rp 943.887,00 per bulan tanpa komitmen
Batalkan DANA
hanya dalam 30 detik!
Layanan pembatalan #1 di Indonesia
4.9Dihitung dari 5,6 ribu ulasan
Dengan ini saya memberitahukan keputusan saya untuk mengakhiri kontrak yang berkaitan dengan layanan Dana.
Pemberitahuan ini merupakan niat yang tegas, jelas, dan tidak ambigu untuk membatalkan kontrak, yang berlaku pada tanggal paling awal yang memungkinkan atau sesuai dengan periode kontrak yang berlaku.
Harap ambil semua langkah yang diperlukan untuk:
– menghentikan semua penagihan sejak tanggal efektif pembatalan;
– memberikan konfirmasi tertulis atas pemrosesan permintaan ini secara benar;
– dan, jika berlaku, kirimkan pernyataan akhir atau konfirmasi saldo kepada saya.
Pembatalan ini ditujukan kepada Anda melalui email digital bersertifikat. Pengiriman, pemberian cap waktu, dan integritas konten telah ditetapkan, menjadikannya dokumen pembuktian yang memenuhi persyaratan bukti elektronik. Oleh karena itu, Anda memiliki semua elemen yang diperlukan untuk memproses pembatalan ini secara rutin, sesuai dengan prinsip-prinsip yang berlaku mengenai pemberitahuan tertulis dan kebebasan berkontrak.
Sesuai dengan aturan perlindungan data pribadi, saya juga meminta:
– penghapusan semua data saya yang tidak diperlukan untuk kewajiban hukum atau akuntansi Anda;
– penutupan akun pribadi apa pun yang terkait;
– dan konfirmasi penghapusan data secara aktual sesuai dengan hak privasi yang berlaku.
Saya menyimpan salinan lengkap dari pemberitahuan ini serta bukti pengirimannya.
Peringatan penting mengenai batasan layanan
Demi transparansi dan pencegahan, penting untuk mengingat keterbatasan yang melekat pada setiap layanan pengiriman dematerialisasi, meskipun telah diberi cap waktu, dilacak, dan disertifikasi. Jaminan berkaitan dengan pengiriman dan bukti teknis, tetapi tidak pernah pada perilaku, ketelitian, atau keputusan penerima.
Harap diperhatikan, Postclic tidak dapat:
- menjamin bahwa penerima menerima, membuka, atau mengetahui email Anda.
- menjamin bahwa penerima memproses, menerima, atau melaksanakan permintaan Anda.
- menjamin keakuratan atau kelengkapan konten yang ditulis oleh pengguna.
- menjamin validitas alamat yang salah atau kedaluwarsa.
- mencegah penerima menyanggah cakupan hukum dari surat tersebut.
pembatalan Dana: Panduan Lengkap
Apa itu DANA
Ringkasan singkat
DANA adalah dompet digital Indonesia yang memfasilitasi pembayaran, transfer, pembelian, dan layanan digital lainnya.
Layanan DANA juga menjadi platform penjualan voucher, tiket perjalanan, eSIM, asuransi, dan layanan pihak ketiga.
Layanan utama
Layanan meliputi pembayaran merchant (QRIS), top-up, pembelian voucher, dan integrasi langganan melalui toko aplikasi pihak ketiga.
Beberapa layanan dikelola oleh pihak ketiga (mis. Apple, Google Play, PasarPolis) sehingga pembatalan atau pengembalian dana mengikuti ketentuan pihak tersebut.
Cara membatalkan DANA
Langganan melalui Apple (App Store)
- Pembatalan harus dilakukan melalui Apple, bukan melalui aplikasi DANA.
- Gunakan reportaproblem.apple.com atau buka Pengaturan iPhone → Apple ID → Langganan untuk mengelola dan membatalkan.
- Permintaan pengembalian dana untuk pembelian App Store juga ditangani oleh Apple.
Langganan melalui Google Play dan platform lain
- Langganan yang dibuat lewat Google Play dikelola melalui setelan langganan Google Play di perangkat Android atau play.google.com.
- Untuk layanan yang dibeli langsung di platform web DANA (mis. booking Voyager), batalkan sesuai ketentuan pembatalan pada halaman pesanan; mungkin ada biaya atau ketentuan non‑refundable.
Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan
Akses layanan
Setelah pembatalan, akses layanan biasanya berlanjut sampai akhir periode yang sudah dibayar tergantung kebijakan penyedia langganan.
Jika pembelian lewat pihak ketiga (App Store/Google Play), kebijakan akses mengikuti ketentuan pihak tersebut.
Perpanjangan dan data
Pembatalan menghentikan perpanjangan otomatis, tapi data akun dan riwayat transaksi biasanya tetap tersedia di DANA.
Untuk layanan pihak ketiga, pengelolaan data dan langganan dapat berbeda sesuai kebijakan penyedia layanan masing‑masing.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan umum pengembalian dana
Tidak ada hak pengembalian dana 14 hari umum untuk barang digital di DANA; pengembalian bergantung pada jenis item, status penggunaan, dan kebijakan merchant.
Selalu cek syarat pembelian sebelum menuntut pengembalian dana.
Pengecualian dan kasus khusus
- DANA Deals: pengembalian instan hanya untuk voucher yang belum digunakan; berlaku biaya proses 2%.
- Merchant QRIS (dalam negeri): pada pembatalan penuh, biaya proses dan platform biasanya termasuk dalam jumlah yang dikembalikan; pada pengembalian parsial, biaya proses/platform dan add‑ons tidak dikembalikan.
- Transaksi dengan merchant luar negeri: pengembalian dikembalikan dalam rupiah berdasarkan kurs saat transaksi asli; biaya proses dan platform tidak dikembalikan. Pengajuan harus via Customer Service resmi (live chat DIANA atau email help@dana.id).
- Asuransi: asuransi rawat inap yang dibeli lewat DANA umumnya tidak bisa dibatalkan untuk pengembalian dana. Untuk asuransi jiwa, pemegang polis memiliki hak pembatalan (cooling‑off) 14 hari kalender sejak menerima polis; pembatalan melalui penyedia asuransi (PasarPolis).
Harga dan paket langganan DANA
Ringkasan harga
DANA sendiri tidak menawarkan paket langganan aplikasi; berikut contoh harga voucher/top‑up dan biaya penanganan dari reseller/layanan terkait.
Table berikut merangkum data harga yang tersedia.
| Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| DANA 100.000 (BullStore) | Rp 103.052 | Sekali bayar (voucher/top‑up) | Top‑up voucher via BullStore |
| DANA 100.000 (Gameterus) | Rp 105.053 | Sekali bayar (voucher/top‑up) | Top‑up voucher via Gameterus |
| DANA 100.000 (Tokopay.store) | Rp 104.000 (umum) / Rp 102.000 (reseller) | Sekali bayar (voucher/top‑up) | Harga pada Tokopay.store |
| DANA 100.000 (Conanstore) | Rp 101.066 | Sekali bayar (voucher/top‑up) | Harga pada Conanstore |
| Biaya penanganan - Kartu Debit/Kredit (< Rp 100K) | Rp 1.500 | Per transaksi | Biaya untuk pembayaran kartu |
| Biaya penanganan - Pembayaran tagihan (< Rp 1 juta) | Rp 500 | Per transaksi | Biaya untuk pembayaran tagihan via DANA |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hak pembatalan asuransi
Untuk polis asuransi jiwa yang dibeli lewat DANA (melalui PasarPolis), konsumen memiliki hak pembatalan 14 hari kalender (cooling‑off) sejak menerima polis.
Pembatalan polis harus diarahkan langsung ke penyedia asuransi (PasarPolis) melalui saluran yang ditentukan penyedia.
Hak terhadap barang digital
Tidak ada hak otomatis 14 hari untuk pengembalian barang digital di DANA seperti di beberapa yurisdiksi lain; pengembalian bergantung pada jenis produk dan kebijakan merchant.
Selalu baca syarat produk sebelum membeli dan simpan bukti transaksi bila mengajukan klaim.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
Hanya sebagian kecil pengguna memberi ulasan positif (sekitar 8 - 11%).
Ulasan positif biasanya memuji kemudahan transaksi dasar dan integrasi layanan sehari‑hari.
Ulasan negatif dan keluhan umum
Banyak ulasan Trustpilot menunjukkan peringkat 1‑bintang (sekitar 77 - 82%) dengan keluhan tentang layanan pelanggan yang tidak responsif.
Keluhan umum termasuk kesulitan menggunakan dana bagi pengguna luar negeri, ketersediaan dukungan manusia, dan penanganan komplain yang mengecewakan.
Dokumen yang perlu disiapkan
Bukti transaksi dasar
- Screenshot atau PDF bukti pembayaran/struk elektronik.
- ID transaksi atau nomor pesanan (order ID).
- Tanggal dan jumlah transaksi serta nama merchant.
Dokumen tambahan sesuai kasus
- Untuk refund internasional: bukti kurs atau notifikasi refund bila tersedia.
- Untuk asuransi: salinan polis dan bukti penerimaan polis serta dokumen komunikasi dengan penyedia asuransi.
- Catatan komunikasi dengan Customer Service (chat logs, email).
Kesalahan umum
Mencoba membatalkan di tempat yang salah
Banyak pengguna mencoba membatalkan langganan App Store atau Google Play melalui aplikasi DANA; pembatalan harus dilakukan lewat toko aplikasi terkait.
Contoh: ingin membatalkan langganan iPhone lewat DANA - ini tidak akan berhasil karena Apple yang menangani langganan App Store.
Salah paham tentang hak pengembalian
Sebagian pengguna mengira ada hak pengembalian 14 hari untuk barang digital; DANA tidak memberikan hak tersebut secara umum.
Contoh: mengembalikan voucher yang sudah dipakai atau layanan non‑refundable yang memang tercantum syaratnya.
Ringkasan perbandingan
Perbandingan cepat per platform
Tabel berikut merangkum cara pembatalan dan ringkasan pengembalian dana menurut platform/jenis transaksi.
| Platform / Jenis | Cara pembatalan | Pengembalian dana (ringkasan) | Catatan biaya |
|---|---|---|---|
| Apple (App Store) | Lewat Apple: reportaproblem.apple.com atau Pengaturan iPhone → Apple ID → Langganan | Pengembalian diproses oleh Apple; DANA tidak memprosesnya | Biaya/ketentuan sesuai Apple |
| Google Play | Lewat Google Play subscriptions settings | Pengembalian mengikuti kebijakan Google Play | Biaya/ketentuan sesuai Google Play |
| Web / Platform DANA (booking, eSIM) | Batal melalui halaman pesanan atau syarat merchant pada platform DANA | Bisa dibatalkan tetapi mungkin kena biaya; beberapa pesanan non‑refundable | Periksa ketentuan pembatalan setiap layanan |
| DANA Deals (voucher) | Batal sesuai ketentuan voucher | Pengembalian instan jika belum dipakai; biaya proses 2% | Biaya proses 2% berlaku |
| Merchant QRIS (domestik) | Koordinasi dengan merchant & DANA Customer Service | Pada pembatalan penuh, biaya proses/platform biasanya termasuk; parsial: biaya dan add‑ons tidak dikembalikan | Ketentuan tergantung merchant |
| Transaksi luar negeri | Ajukan via Customer Service resmi (live chat DIANA / email) | Refund dalam rupiah pada kurs transaksi asli; biaya platform tidak dikembalikan | Biaya proses/platform tidak dikembalikan |
| Asuransi (rawat inap & jiwa) | Hubungi penyedia asuransi (PasarPolis) untuk pembatalan polis | Rawat inap: umumnya tidak refundable; Jiwa: hak pembatalan 14 hari | Ikuti prosedur penyedia asuransi |
Setelah pembatalan
Tindakan pasca‑pembatalan
Simpan semua bukti pembatalan: nomor referensi, tangkapan layar, dan email konfirmasi.
Periksa mutasi rekening atau histori DANA untuk memastikan pengembalian dana tercatat bila dijanjikan.
Kontak dukungan dan langkah selanjutnya
Gunakan live chat DIANA di dalam aplikasi DANA atau kirim email ke help@dana.id untuk kasus yang memerlukan intervensi DANA.
Untuk masalah asuransi, hubungi penyedia asuransi (PasarPolis) melalui saluran resmi mereka untuk klaim pembatalan dalam periode cooling‑off.
Alamat
Kantor Pusat
PT Espay Debit Indonesia Koe
Gedung Capital Place Office Tower, Lantai 18, Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav. 18, Jakarta Selatan 12710, Indonesia
Informasi tambahan
Untuk dukungan transaksi internasional dan kasus refund kompleks, siapkan dokumen lengkap dan hubungi layanan pelanggan resmi DANA.
Simpan catatan komunikasi untuk rujukan jika diperlukan eskalasi atau bukti klaim di kemudian hari.