Langganan tak terbatas Postclic: promo seharga Rp 17.336,70 untuk 48 jam dengan biaya bulan pertama wajib seharga Rp 943.887,00, kemudian Rp 943.887,00 per bulan tanpa komitmen
Batalkan KREDIVO
hanya dalam 30 detik!
Layanan pembatalan #1 di Indonesia
4.9Dihitung dari 5,6 ribu ulasan
Dengan ini saya memberitahukan keputusan saya untuk mengakhiri kontrak yang berkaitan dengan layanan Kredivo.
Pemberitahuan ini merupakan niat yang tegas, jelas, dan tidak ambigu untuk membatalkan kontrak, yang berlaku pada tanggal paling awal yang memungkinkan atau sesuai dengan periode kontrak yang berlaku.
Harap ambil semua langkah yang diperlukan untuk:
– menghentikan semua penagihan sejak tanggal efektif pembatalan;
– memberikan konfirmasi tertulis atas pemrosesan permintaan ini secara benar;
– dan, jika berlaku, kirimkan pernyataan akhir atau konfirmasi saldo kepada saya.
Pembatalan ini ditujukan kepada Anda melalui email digital bersertifikat. Pengiriman, pemberian cap waktu, dan integritas konten telah ditetapkan, menjadikannya dokumen pembuktian yang memenuhi persyaratan bukti elektronik. Oleh karena itu, Anda memiliki semua elemen yang diperlukan untuk memproses pembatalan ini secara rutin, sesuai dengan prinsip-prinsip yang berlaku mengenai pemberitahuan tertulis dan kebebasan berkontrak.
Sesuai dengan aturan perlindungan data pribadi, saya juga meminta:
– penghapusan semua data saya yang tidak diperlukan untuk kewajiban hukum atau akuntansi Anda;
– penutupan akun pribadi apa pun yang terkait;
– dan konfirmasi penghapusan data secara aktual sesuai dengan hak privasi yang berlaku.
Saya menyimpan salinan lengkap dari pemberitahuan ini serta bukti pengirimannya.
Peringatan penting mengenai batasan layanan
Demi transparansi dan pencegahan, penting untuk mengingat keterbatasan yang melekat pada setiap layanan pengiriman dematerialisasi, meskipun telah diberi cap waktu, dilacak, dan disertifikasi. Jaminan berkaitan dengan pengiriman dan bukti teknis, tetapi tidak pernah pada perilaku, ketelitian, atau keputusan penerima.
Harap diperhatikan, Postclic tidak dapat:
- menjamin bahwa penerima menerima, membuka, atau mengetahui email Anda.
- menjamin bahwa penerima memproses, menerima, atau melaksanakan permintaan Anda.
- menjamin keakuratan atau kelengkapan konten yang ditulis oleh pengguna.
- menjamin validitas alamat yang salah atau kedaluwarsa.
- mencegah penerima menyanggah cakupan hukum dari surat tersebut.
pembatalan Kredivo: Panduan Lengkap
Apa itu Kredivo
Gambaran singkat
Kredivo adalah platform fintech yang menyediakan layanan kredit instan dan cicilan tanpa kartu kredit untuk konsumen di Indonesia.
Layanan mencakup opsi Bayar dalam 30 Hari, cicilan beberapa tenor, dan pinjaman tunai sesuai ketentuan akun (Basic / Premium / Premium Plus).
Peran Kredivo dalam transaksi
Kredivo bertindak sebagai perantara pembayaran antara konsumen dan merchant atau penyedia layanan.
Hak akhir terkait pembatalan atau pengembalian dana seringkali bergantung pada kebijakan merchant atau maskapai.
Cara membatalkan Kredivo
Membatalkan lewat aplikasi (hotel)
- Buka aplikasi Kredivo (web atau mobile).
- Pilih menu "Riwayat Pemesanan".
- Pilih transaksi hotel yang ingin dibatalkan; jika dapat dikembalikan, tombol "Cancel" akan muncul.
- Pilih jenis pembatalan sesuai opsi: Free Cancellation, Partial Refund (dengan biaya), atau No Refund; centang persetujuan dan konfirmasi.
- Rujuk panduan resmi: FAQ Kredivo.
Membatalkan pembelian web atau umum
- Pembelian umum (mis. marketplace) biasanya tidak memiliki jalur pembatalan langsung di Kredivo.
- Ajukan pembatalan langsung ke merchant atau ke layanan pelanggan merchant.
- Untuk kasus Jakmall, lihat petunjuk pembayaran Kredivo di halaman bantuan: Panduan Jakmall.
Membatalkan lewat App Store / Google Play
- Kredivo bukan layanan berlangganan App Store/Play; pembatalan langganan lewat toko aplikasi tidak relevan.
- Masalah pembayaran aplikasi harus diselesaikan dengan merchant atau dukungan Kredivo langsung.
Apa yang terjadi saat Anda membatalkan
Akses dan status transaksi
Setelah pembatalan, status transaksi di aplikasi akan diperbarui sesuai kebijakan merchant atau kategori refund.
Beberapa transaksi (mis. hotel refundable) menampilkan opsi pembatalan otomatis dalam aplikasi.
Pembaruan limit dan tagihan
Pengembalian dana biasanya dikreditkan kembali ke limit Kredivo Anda, bukan ke rekening bank langsung.
Perhatikan bahwa kadang limit bisa belum dikembalikan segera hingga proses refund selesai; dokumentasi diperlukan jika terjadi sengketa.
Peran Kredivo dan merchant
Kredivo memfasilitasi proses refund tetapi hak akhir dan besaran pengembalian tergantung kebijakan merchant atau maskapai.
Dalam sengketa, Kredivo akan meminta bukti dari konsumen dan merchant sesuai prosedur internal.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan umum refund
Refund untuk pembelian merchant umumnya dikembalikan ke limit Kredivo Anda, bukan ke rekening.
Jika refund diajukan lebih dari 14 hari setelah transaksi, berlaku biaya refund sebesar 1.25% pada beberapa merchant menurut dokumentasi.
Kasus khusus: hotel dan tiket
- Hotel: tergantung tier refund - Free Cancellation, Partial Refund (dengan biaya), atau No Refund. Detail dan opsi muncul di aplikasi untuk transaksi hotel. Sumber Kredivo
- Tiket pesawat: refund mengikuti kebijakan maskapai; pengembalian biasanya memakan 30 - 90 hari kerja ke limit Kredivo dan memerlukan dokumen tertentu.
Pihak yang menanggung biaya
Kredivo menyatakan tidak memungut biaya pembatalan dalam beberapa kasus; namun merchant atau maskapai dapat mengenakan biaya sesuai syarat mereka.
Catatan biaya refund khusus (mis. 1.25%) tercantum pada panduan merchant seperti Jakmall: Panduan Jakmall.
Harga dan paket langganan Kredivo
Ringkasan paket
Berikut tabel yang merangkum paket, bunga, periode, dan fitur berdasarkan informasi resmi Kredivo.
| Paket | Biaya / Bunga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Bayar dalam 30 Hari (Starter/Basic/Premium) | Bunga 0%, Bebas biaya admin (kecuali dompet digital 9% dan motor listrik) | 30 Hari | Tenor 1 bulan, tanpa bunga dan biaya admin pada pembayaran reguler |
| Cicilan 3 Bulan (Basic) | Bunga 4% per bulan + biaya layanan/admin 1% (min. Rp1.000) | 3 Bulan | Minimum transaksi Rp500.000 |
| Cicilan 3/6/9/12/18/24 Bulan (Premium / Premium Plus) | Bunga mulai 1.99% - 3.99% per bulan; Bebas biaya admin | 3 - 24 Bulan | Minimum transaksi Rp500.000; tenor 18 & 24 bulan khusus Premium Plus |
| Pinjaman Tunai (Basic) | Bunga 4% per bulan + biaya admin 6% | 3 Bulan | Pinjaman tunai hanya untuk akun Basic dengan tenor 3 bulan |
| Pinjaman Tunai (Premium / Premium Plus) | Bunga mulai 1.99% - 2.99% per bulan + biaya admin 6% | 3 - 12 Bulan | Tenor 12 bulan khusus Premium Plus |
Catatan penting harga
Semua tenor 1 bulan bebas biaya admin kecuali untuk kategori tertentu seperti dompet digital (9%) dan motor listrik.
Informasi harga berdasarkan FAQ resmi Kredivo dan materi publik terkait skema cicilan.
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hak berdasarkan undang-undang
Konsumen berhak menyampaikan pengaduan dan didengar menurut Undang‑Undang Perlindungan Konsumen (mis. referensi Pasal 4 huruf d terkait hak menyampaikan keluhan).
Perusahaan wajib menanggapi keluhan secara wajar; kasus publik terkait Kredivo telah merujuk kewajiban ini. Lihat tanggapan publik di MediaKonsumen.
Batasan dan tanggung jawab pihak
- Refund bergantung pada kebijakan merchant/maskapai; Kredivo sebagai perantara memproses berdasarkan klaim dan bukti.
- Jika terjadi keterlambatan atau penolakan refund, konsumen dapat meminta bukti proses dan mengajukan pengaduan resmi.
Sumber dan rujukan kasus
Beberapa laporan konsumen mengenai refund dan layanan pelanggan Kredivo dipublikasikan di MediaKonsumen sebagai contoh penyelesaian sengketa.
Contoh dokumentasi dan tanggapan tersedia di: Kasus MediaKonsumen 2023 dan Kasus MediaKonsumen 2024.
Customer experiences
Ulasan positif
Banyak pengguna memuji kemudahan penggunaan, pemrosesan cepat, dan fleksibilitas cicilan yang membantu pengelolaan arus kas.
Rating tinggi di toko aplikasi juga mencatat kepuasan terkait bunga rendah dan kenyamanan transaksi.
Kritik dan keluhan umum
Keluhan umum meliputi masalah login, denda keterlambatan yang tinggi, koleksi utang agresif, dan layanan pelanggan yang lambat.
Beberapa konsumen melaporkan keterlambatan atau penolakan refund meskipun memiliki bukti transaksi.
Rujukan ulasan
Ringkasan ulasan pengguna tersedia pada sumber review publik dan laporan konsumen untuk referensi lebih lanjut.
Contoh ulasan dan statistik dapat dilihat pada review publik dan ringkasan pengalaman pengguna.
Documentation checklist
Untuk pengajuan pembatalan dan refund
- Nomor transaksi / ID pesanan.
- Tangkapan layar status transaksi di aplikasi Kredivo (Riwayat Pemesanan).
- Komunikasi dan bukti konfirmasi pembatalan dari merchant atau maskapai.
- Identitas pemegang akun (KTP atau identitas yang digunakan saat pendaftaran jika diminta).
Dokumen tambahan untuk tiket/flight
- Bukti pembatalan atau kebijakan maskapai yang relevan.
- Dokumen darurat jika refund terkait keadaan khusus (sesuai ketentuan maskapai).
Common mistakes
Menganggap semua pembatalan bisa lewat aplikasi
Banyak pengguna mengira semua jenis transaksi bisa dibatalkan langsung di aplikasi; kenyataannya hanya beberapa kategori (mis. hotel refundable) yang menyediakan tombol cancel.
Untuk pembelian umum, pembatalan tetap harus melalui merchant.
Tidak menyimpan bukti
Salah satu kesalahan umum adalah tidak menyimpan bukti komunikasi atau tangkapan layar status transaksi yang penting untuk klaim refund.
Selalu simpan bukti komunikasi dengan merchant dan konfirmasi pembatalan.
Comparative recap
Ringkasan metode pembatalan
Tabel berikut membandingkan metode pembatalan, kemudahan, apakah refund kembali ke limit Kredivo, dan catatan penting.
| Metode | Kemudahan Pembatalan | Refund ke Limit Kredivo | Catatan |
|---|---|---|---|
| Melalui Aplikasi (hotel) | Mudah jika transaksi refundable - tombol "Cancel" muncul | Ya, biasanya kembali ke limit Kredivo | Opsi: Free, Partial (dengan biaya), No Refund; lihat FAQ Kredivo |
| Pembelian Web / Marketplace | Harus melalui merchant; tidak ada jalur langsung di aplikasi | Ya, jika merchant setuju refund dikreditkan ke limit Kredivo | Periksa kebijakan merchant; panduan contoh: Panduan Jakmall |
| App Store / Google Play | Tidak berlaku untuk pembatalan Kredivo (bukan langganan toko) | Tidak relevan | Masalah aplikasi harus diselesaikan dengan merchant atau dukungan Kredivo |
Setelah pembatalan
Tindakan yang disarankan
Simpan semua bukti komunikasi dan tangkapan layar status transaksi sampai refund selesai dan limit kembali normal.
Jika refund tertunda, hubungi dukungan Kredivo dan merchant secara bersamaan untuk mempercepat penyelesaian.
Link berguna dan langkah lanjutan
Untuk informasi resmi dan FAQ, kunjungi halaman bantuan Kredivo: FAQ Kredivo.
Untuk panduan pembayaran pada merchant tertentu lihat: Panduan Jakmall.
Alamat
Kantor pusat
FPL Capital Pte. Ltd., 331 North Bridge Road, Odeon Towers, #14‑04, Singapore 188720.
Kontak dan catatan
Gunakan alamat dan saluran resmi di atas sebagai informasi lokasi; untuk pengaduan layanan di Indonesia, sertakan bukti lengkap saat menghubungi dukungan Kredivo atau merchant.
Jika perlu, dokumentasikan pengaduan untuk eskalasi ke lembaga perlindungan konsumen setempat.