Postclic unlimited subscription: promo at Rp 17.336,70 for 48h with a mandatory first month at Rp 943.887,00, then Rp 943.887,00 per month without commitment
Cancel ASTINET
in 30 seconds only!
Cancellation service #1 in Indonesia
4.9Calculated on 5.6K reviews
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
pembatalan Astinet: Panduan Lengkap
Apa itu Astinet
Ringkasan singkat
Astinet adalah layanan konektivitas internet berlangganan yang ditawarkan oleh Telkom Indonesia untuk kebutuhan bisnis dan korporat, dengan opsi dedicated bandwidth dan alokasi IP publik pada beberapa paket.
Layanan ini biasanya diatur melalui perjanjian kontrak dan syarat standar, bukan melalui kebijakan pembatalan konsumen yang dipublikasikan secara umum.
Kontrak dan tata kelola
Ketentuan pembatalan dan denda untuk Astinet diatur terutama dalam kontrak layanan dan syarat standar Telkom, bukan pada halaman konsumen publik.
Analisis kontrak menunjukkan klausul tentang wanprestasi dan penalti jika pelanggan membatalkan di tengah masa kontrak.
Cara membatalkan Astinet
Langkah persiapan sebelum mengajukan pembatalan
- Periksa salinan perjanjian layanan (service agreement) Anda untuk mengetahui masa kontrak, syarat pembatalan, dan biaya yang berlaku.
- Kumpulkan bukti pembayaran terakhir, faktur, dan korespondensi dengan Telkom untuk memperkuat klaim atau negosiasi.
Proses pembatalan yang direkomendasikan
- Hubungi tim dukungan pelanggan resmi Telkom melalui saluran yang tercantum dalam kontrak atau faktur.
- Sampaikan permintaan pembatalan secara tertulis (email atau surat) dan minta konfirmasi tertulis beserta rincian tagihan terakhir dan denda jika ada.
- Negosiasikan penyelesaian denda/terminasi bila diperlukan; simpan semua bukti komunikasi.
- Jika tidak ada penyelesaian, gunakan mekanisme penyelesaian sengketa sesuai kontrak (musyawarah mufakat) dan catat opsi hukum jika perlu.
Apa yang terjadi saat Anda membatalkan
Akses layanan
Setelah pembatalan dikonfirmasi, akses layanan biasanya dihentikan sesuai ketentuan kontrak atau pada akhir periode penagihan yang berlaku.
Periksa apakah ada kewajiban pengembalian perangkat atau pemutusan instalasi yang harus dilakukan oleh pelanggan.
Penagihan dan denda
Pembatalan di tengah kontrak dapat memicu penalti terminasi dini; analisis kontrak menunjukkan potensi denda hingga 30% dari sisa biaya bulanan.
Tunggakan atau keterlambatan pembayaran sebelumnya juga dapat dikenai denda keterlambatan sebesar 5 - 15% sesuai klausul kontrak.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan pengembalian dana yang tersedia
Telkom tidak mempublikasikan kebijakan pengembalian dana konsumen untuk Astinet pada halaman resmi publik.
Karena itu, tidak ada jaminan publik tentang masa cooling-off atau kebijakan refund standar untuk Astinet.
Pengecualian dan kompensasi
- Jika Telkom melakukan wanprestasi (gagal memenuhi layanan), kontrak standar mungkin mengatur kewajiban restitusi atau kompensasi kepada pelanggan.
- Hasil kompensasi atau pengembalian dana bergantung pada klausul kontrak dan bukti wanprestasi; dokumentasikan gangguan layanan dan komplain Anda.
Untuk kajian akademis mengenai struktur kompensasi dan penalti, lihat sumber penelitian terkait.
Dokumen analisis kontrak Astinet (sumber)
Harga dan paket langganan Astinet
Ringkasan paket dan harga
| Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Astinet Dedicated (Bengkulu, International, 1 Mbps) | Rp1.905.750 | Bulanan | Dedicated 1:1, harga termasuk PPN 10%, belum termasuk biaya aktivasi Rp2.500.000 |
| Astinet Dedicated (Bengkulu, International, 10 Mbps) | Rp10.271.250 | Bulanan | Dedicated 1:1, harga termasuk PPN 10%, belum termasuk biaya aktivasi Rp2.500.000 |
| Astinet Dedicated (Bengkulu, International, 100 Mbps) | Rp73.639.500 | Bulanan | Dedicated 1:1, harga termasuk PPN 10%, belum termasuk biaya aktivasi Rp2.500.000 |
| Astinet Dedicated (Bengkulu, International, 200 Mbps) | Rp142.015.500 | Bulanan | Dedicated 1:1, harga termasuk PPN 10%, belum termasuk biaya aktivasi Rp2.500.000 |
| Astinet Dedicated (estimasi 2021, 20 Mbps) | Rp13.280.000 | Bulanan | 8 IP Public, estimasi 2021, harga belum termasuk PPN 10% |
| Astinet Dedicated (estimasi 2021, 100 Mbps) | Rp51.200.000 | Bulanan | 8 IP Public, estimasi 2021, harga belum termasuk PPN 10% |
| Astinet Reguler (Jabodetabek, 25 Mbps) | Rp8.408.667 | Bulanan | Dedicated 1:1, biaya instalasi Rp2.500.000, kontrak minimum 18 bulan, belum termasuk PPN 10% |
| Astinet Reguler (Jabodetabek, 45 Mbps) | Rp14.339.333 | Bulanan | Dedicated 1:1, biaya instalasi Rp2.500.000, kontrak minimum 18 bulan, belum termasuk PPN 10% |
Catatan penting tentang harga
- Harga publik resmi untuk Astinet tidak selalu tersedia; banyak data berasal dari dokumen regional atau penawaran estimasi (2018 - 2021).
- Harga dapat berbeda menurut wilayah, layanan tambahan, dan negosiasi langsung dengan Telkom.
Referensi data harga tersedia dari dokumen regional dan penawaran yang dianalisis.
Sumber analisis harga dan dokumen
Hak konsumen Anda di Indonesia
Dasar hukum
Hak konsumen diatur oleh Undang‑Undang Perlindungan Konsumen yang menjamin hak untuk didengar, mendapatkan informasi, dan mendapatkan penyelesaian atas keluhan.
Pelanggan berhak mengajukan komplain dan meminta pemulihan bila layanan tidak sesuai perjanjian.
Hak terkait kontrak dan wanprestasi
- Jika Telkom wanprestasi, kontrak standar biasanya mengatur kompensasi atau restitusi untuk pelanggan.
- Jika pelanggan membatalkan di luar ketentuan kontrak, klausa penalti (mis. terminasi dini) dapat diberlakukan sesuai perjanjian.
Untuk kajian lebih rinci tentang klausul wanprestasi dan kompensasi, lihat analisis hukum yang tersedia.
Dokumen analisis kontrak Astinet
Pengalaman pelanggan
Ulasan publik
Tidak banyak ulasan positif yang tersedia secara publik khusus untuk layanan Astinet menurut pencarian sumber terpercaya.
Ini berarti referensi pengalaman pengguna dapat terbatas dan bervariasi antar wilayah.
Keluhan dan contoh masalah
Ada laporan kasus keluhan penagihan terkait Astinet yang menunjukkan adanya kesalahan nomor virtual account dan keterlambatan penyelesaian koreksi tagihan.
Contoh kasus yang dipublikasikan menggambarkan perlunya dokumentasi dan tindak lanjut proaktif oleh pelanggan.
Laporan keluhan penagihan (sumber)
Daftar dokumen
Dokumen yang disarankan untuk dibawa saat mengajukan pembatalan
- Salinan perjanjian layanan (service agreement) dan lampiran kontrak.
- Faktur terakhir dan bukti pembayaran (termasuk bukti overpayment bila ada).
- Surat permintaan pembatalan tertulis dan bukti pengiriman/konfirmasi.
Dokumen tambahan untuk pelanggan bisnis
- Identitas perusahaan: NPWP, akta pendirian, dan surat kuasa jika pengajuan dilakukan oleh perwakilan.
- Riwayat korespondensi dengan tim support dan notulen upaya penyelesaian sengketa.
Kesalahan umum
Tidak mengecek klausul kontrak
Banyak pelanggan gagal membaca syarat terminasi dalam kontrak sehingga terkejut ketika dikenai denda terminasi dini.
Selalu periksa masa kontrak minimum dan persyaratan pemberitahuan pembatalan.
Kurang dokumentasi dan bukti
Tidak menyimpan bukti pembayaran, korespondensi, atau konfirmasi pembatalan memperlemah posisi saat menuntut koreksi tagihan atau kompensasi.
Simpan semua catatan sejak pengajuan awal sampai penyelesaian.
Rekap perbandingan
Perbandingan ringkas aspek penting
| Aspek | Astinet (kondisi yang dilaporkan) | Aksi yang direkomendasikan |
|---|---|---|
| Kebijakan pembatalan publik | Tidak dipublikasikan secara umum; diatur oleh kontrak | Periksa kontrak dan minta salinan klausul pembatalan |
| Denda terminasi dini | Dapat mencapai 30% dari sisa biaya bulanan (menurut analisis kontrak) | Negosiasikan atau minta perincian perhitungan denda |
| Denda keterlambatan | 5 - 15% sesuai klausul kontrak | Tuntaskan tunggakan atau ajukan perencanaan pembayaran |
| Pengembalian dana (refund) | Tidak ada kebijakan publik; kompensasi mungkin jika Telkom wanprestasi | Ajukan klaim tercatat jika ada bukti wanprestasi |
| Pengalaman pelanggan | Laporan keluhan penagihan dan keterlambatan penyelesaian | Dokumentasikan setiap kesalahan billing dan eskalasikan bila perlu |
Sumber data ringkasan
Informasi perbandingan ini disusun berdasarkan analisis kontrak dan laporan konsumen yang tersedia secara publik.
Analisis kontrak (sumber) · Laporan konsumen (sumber)
Setelah pembatalan
Tindakan administratif pasca-pembatalan
- Pastikan Anda menerima konfirmasi pembatalan tertulis dan rincian tagihan final.
- Periksa apakah ada kewajiban pengembalian perangkat atau biaya pemutusan fisik.
Penyelesaian sengketa jika diperlukan
Jika terdapat perselisihan penagihan atau kompensasi yang tidak terselesaikan, gunakan mekanisme musyawarah mufakat sesuai kontrak sebelum mengambil langkah hukum.
Dokumentasikan semua langkah dan simpan bukti sebagai dasar klaim atau proses hukum bila dibutuhkan.
Alamat
Lokasi kantor terkait layanan
Astinet & IndiBiz (kemungkinan pusat regional/operasional):
Jl. DI. Panjaitan No. 42, RT. 12/RW. 5, Rw. Bunga, Kec. Jatinegara, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13350.
Catatan kontak
Untuk proses resmi, gunakan alamat atau saluran kontak yang tercantum dalam kontrak dan faktur Anda.
Jika perlu referensi laporan konsumen atau analisis kontrak, gunakan sumber publik yang tercantum sebelumnya.