Langganan tak terbatas Postclic: promo seharga Rp 17.336,70 untuk 48 jam dengan biaya bulan pertama wajib seharga Rp 943.887,00, kemudian Rp 943.887,00 per bulan tanpa komitmen
Batalkan BALIFIBER
hanya dalam 30 detik!
Layanan pembatalan #1 di Indonesia
4.9Dihitung dari 5,6 ribu ulasan
Dengan ini saya memberitahukan keputusan saya untuk mengakhiri kontrak yang berkaitan dengan layanan Balifiber.
Pemberitahuan ini merupakan niat yang tegas, jelas, dan tidak ambigu untuk membatalkan kontrak, yang berlaku pada tanggal paling awal yang memungkinkan atau sesuai dengan periode kontrak yang berlaku.
Harap ambil semua langkah yang diperlukan untuk:
– menghentikan semua penagihan sejak tanggal efektif pembatalan;
– memberikan konfirmasi tertulis atas pemrosesan permintaan ini secara benar;
– dan, jika berlaku, kirimkan pernyataan akhir atau konfirmasi saldo kepada saya.
Pembatalan ini ditujukan kepada Anda melalui email digital bersertifikat. Pengiriman, pemberian cap waktu, dan integritas konten telah ditetapkan, menjadikannya dokumen pembuktian yang memenuhi persyaratan bukti elektronik. Oleh karena itu, Anda memiliki semua elemen yang diperlukan untuk memproses pembatalan ini secara rutin, sesuai dengan prinsip-prinsip yang berlaku mengenai pemberitahuan tertulis dan kebebasan berkontrak.
Sesuai dengan aturan perlindungan data pribadi, saya juga meminta:
– penghapusan semua data saya yang tidak diperlukan untuk kewajiban hukum atau akuntansi Anda;
– penutupan akun pribadi apa pun yang terkait;
– dan konfirmasi penghapusan data secara aktual sesuai dengan hak privasi yang berlaku.
Saya menyimpan salinan lengkap dari pemberitahuan ini serta bukti pengirimannya.
Peringatan penting mengenai batasan layanan
Demi transparansi dan pencegahan, penting untuk mengingat keterbatasan yang melekat pada setiap layanan pengiriman dematerialisasi, meskipun telah diberi cap waktu, dilacak, dan disertifikasi. Jaminan berkaitan dengan pengiriman dan bukti teknis, tetapi tidak pernah pada perilaku, ketelitian, atau keputusan penerima.
Harap diperhatikan, Postclic tidak dapat:
- menjamin bahwa penerima menerima, membuka, atau mengetahui email Anda.
- menjamin bahwa penerima memproses, menerima, atau melaksanakan permintaan Anda.
- menjamin keakuratan atau kelengkapan konten yang ditulis oleh pengguna.
- menjamin validitas alamat yang salah atau kedaluwarsa.
- mencegah penerima menyanggah cakupan hukum dari surat tersebut.
pembatalan Balifiber: Panduan Lengkap
Apa itu Balifiber
Ringkasan singkat
Balifiber adalah penyedia layanan internet broadband yang menawarkan paket untuk rumah dan bisnis di Bali dengan berbagai pilihan kecepatan dan paket gabungan TV. Layanan mencakup paket bulanan dan solusi dedicated untuk korporat.
Fokus layanan
Balifiber menonjolkan koneksi fiber untuk penggunaan browsing, streaming, dan kebutuhan bisnis kecil hingga besar.
Cara membatalkan Balifiber
Langkah persiapan sebelum membatalkan
- Pastikan semua tagihan tertunggak sudah dilunasi sebelum permintaan pembatalan diproses.
- Siapkan informasi pelanggan: nomor pelanggan, alamat pemasangan, dan data kontak yang terdaftar.
Langkah resmi pembatalan
- Beritahukan niat pembatalan paling lambat 14 hari kerja sebelum akhir siklus tagihan (billing cycle).
- Kirim permintaan pembatalan secara tertulis atau melalui kanal resmi yang tersedia (telepon/email/CS) sesuai prosedur perusahaan.
- Setelah permintaan disetujui dan layanan diputus, kembalikan perangkat yang dipinjam (ONT, STB, dsb.) sesuai ketentuan.
Apa yang terjadi saat Anda membatalkan
Akses layanan dan masa aktif
Setelah proses pembatalan selesai dan layanan diputus, akses internet dan layanan tambahan (mis. TV) akan dihentikan sesuai tanggal pemutusan.
Pemulihan perangkat dan kewajiban
Pelanggan wajib mengembalikan perangkat pinjaman maksimal 3 hari setelah tanggal pemutusan. Jika melewati waktu tersebut, perusahaan berhak mengambil perangkat.
Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?
Kebijakan refund umum
Tidak ditemukan ketentuan pengembalian dana (refund) untuk pembatalan sebelum masa berlangganan habis dalam syarat & ketentuan Balifiber.
Penalti dan pengecualian
- Jika memutus layanan sebelum minimum masa berlangganan 12 bulan berakhir, akan dikenakan penalti pemutusan dini sebesar Rp 750.000.
- Tidak ada ketentuan resmi tentang hak pembeli 14 hari untuk refund pada syarat & ketentuan yang tersedia.
Harga dan paket langganan Balifiber
Ringkasan paket dan harga
Di bawah ini tabel paket utama dan harga bulanan yang tercantum publik (harga umumnya belum termasuk PPN 11% dan biaya sewa perangkat bulanan).
Catatan tambahan
Biaya sewa perangkat yang umum: Access Point WiFi (ONT) sekitar Rp 40.000/bulan, Set‑Top Box ~Rp 50.000/bulan. Selalu verifikasi harga final saat berlangganan.
| Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Internet Only - up to 15 Mbps (Benoa) | Rp 199.000/mo | Bulanan | Akses internet tanpa kuota (basic TV channel di beberapa lokasi) |
| Internet Only - up to 30 Mbps (Ubud) | Rp 250.000/mo | Bulanan | Internet Only |
| Internet Only - up to 60 Mbps | Rp 275.000/mo | Bulanan | Internet Only |
| Internet Only - up to 120 Mbps | Rp 390.000/mo | Bulanan | Internet Only |
| Internet Only - up to 250 Mbps | Rp 525.000/mo | Bulanan | Internet Only |
| Combo Xstream - 30 Mbps | Rp 370.000/mo | Bulanan | Internet + 70+ saluran Transvision |
| Combo Xstream - 60 Mbps | Rp 395.000/mo | Bulanan | Internet + 70+ saluran Transvision |
| Combo Xstream - 120 Mbps | Rp 510.000/mo | Bulanan | Internet + 70+ saluran Transvision |
| Combo Xstream - 250 Mbps | Rp 645.000/mo | Bulanan | Internet + 70+ saluran Transvision |
| Metrolink - 25 Mbps | Rp 299.000/mo | Bulanan | Untuk bisnis/perkantoran |
| Metrolink - 50 Mbps | Rp 499.000/mo | Bulanan | Untuk bisnis/perkantoran |
| Metrolink - 75 Mbps | Rp 799.000/mo | Bulanan | Untuk bisnis/perkantoran |
| Metrolink - 100 Mbps | Rp 1.399.000/mo | Bulanan | Untuk bisnis/perkantoran |
| Other Broadband Home Plans | Rp 500.000 - Rp 10.000.000/mo | Bulanan | Unlimited Internet Broadband Home (tier tidak spesifik) |
| Dedicated Internet Service | Rp 4.000.000 - Rp 80.000.000/mo | Bulanan | Unlimited Dedicated Internet untuk perusahaan |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hak umum menurut peraturan
Menurut UU Perlindungan Konsumen RI, konsumen berhak menyampaikan pendapat dan keluhan atas barang/jasa yang digunakan.
Keluhan terkait gangguan layanan atau ketidaksesuaian layanan dapat diajukan agar mendapat penyelesaian sesuai hak konsumen.
Implikasi pada pembatalan Balifiber
- Meski konsumen berhak mengadukan keluhan, syarat & ketentuan Balifiber menetapkan kewajiban pengembalian perangkat dan penalti tertentu.
- Dokumentasikan semua komunikasi saat mengajukan keluhan atau pembatalan untuk bukti bila diperlukan.
Pengalaman pelanggan
Pengalaman positif yang dilaporkan
Beberapa pengguna awal melaporkan puas dengan harga dan kecepatan untuk kebutuhan dasar seperti browsing dan streaming.
Pengalaman positif biasanya terlihat pada paket intro atau saat layanan berjalan stabil.
Keluhan dan pengalaman negatif
- Ada laporan koneksi sering putus sejak sekitar Mei 2024 dan respons layanan pelanggan yang lambat. Sumber pengalaman ini tercatat di media konsumen.
- Beberapa pelanggan melaporkan ketidaksesuaian antara tagihan dan layanan (mis. TV tidak diterima), dan penanganan teknisi yang tidak tuntas meski ada kompensasi yang ditawarkan.
- Pengaduan juga menyebut pengalaman komplain melalui DM Twitter, live chat, dan WhatsApp teknisi yang mengecewakan; panggilan telepon ke customer care kadang lebih membantu.
Referensi pengalaman pelanggan: laporan pengguna, pengaduan konsumen, dan laporan detik.
Checklist dokumen
Dokumen yang disarankan
- Nomor pelanggan dan identitas pemilik akun (KTP atau identitas lain yang terdaftar).
- Salinan tagihan terakhir dan bukti pembayaran untuk memastikan semua kewajiban telah dilunasi.
- Dokumentasi komunikasi (email, chat, tiket) terkait permintaan pembatalan atau keluhan.
Persiapan perangkat
- Daftar perangkat pinjaman (ONT, STB, kabel) yang diterima saat instalasi.
- Siapkan perangkat dalam kondisi yang memungkinkan pengembalian dalam waktu 3 hari setelah pemutusan.
Kesalahan umum
Kesalahan saat mengajukan pembatalan
Banyak pelanggan lupa memberitahukan pembatalan 14 hari kerja sebelum akhir siklus tagihan, yang bisa menunda pemrosesan atau menimbulkan biaya tambahan.
Contoh: menunggu hingga hari terakhir siklus tanpa konfirmasi tertulis menyebabkan kebingungan dan keterlambatan proses.
Kesalahan lain yang sering terjadi
Pelangan sering lupa mengembalikan perangkat tepat waktu atau tidak menyimpan bukti komunikasi. Hal ini dapat berujung pada pengambilan perangkat oleh perusahaan atau sengketa biaya.
Rekap perbandingan
Tabel ringkas perbandingan aspek utama
| Aspek | Balifiber | Catatan |
|---|---|---|
| Kecepatan & paket | Beragam: 15 Mbps sampai 250 Mbps + paket dedicated | Paket tersedia untuk rumah dan bisnis; cek ketersediaan lokasi. |
| Harga | Dari Rp 199.000/mo hingga paket dedicated puluhan juta | Harga belum termasuk PPN dan biaya sewa perangkat. |
| Kebijakan pembatalan | Notifikasi 14 hari kerja; pengembalian perangkat dalam 3 hari; penalti Rp 750.000 jika memutus sebelum 12 bulan | Tidak ada ketentuan refund eksplisit pada syarat & ketentuan. |
| Pengalaman pelanggan | Mix: ada yang puas, ada yang mengeluh gangguan dan respons lambat | Perhatikan review dan siapkan dokumentasi jika ingin komplain. |
| Dukungan & perangkat | Perangkat disewakan; wajib dikembalikan setelah pemutusan | Keterlambatan pengembalian dapat menyebabkan pengambilan perangkat. |
Setelah pembatalan
Tindakan segera setelah pemutusan
- Kembalikan perangkat dalam jangka waktu yang ditentukan (maksimal 3 hari) dan simpan bukti serah terima jika memungkinkan.
- Periksa tagihan terakhir dan minta nota pelunasan untuk menghindari sengketa di masa mendatang.
Sumber & bacaan lebih lanjut
Untuk membaca pengalaman pengguna dan pengaduan terkait layanan, Anda dapat merujuk ke sumber-sumber berikut:
- Pengalaman komplain (Mukharom)
- Pengaduan konsumen (MediaKonsumen)
- Laporan ketidaksesuaian tagihan (Detik)
Alamat
Alamat kantor terkait
The Autograph Tower, lantai 77, Jl. M.H. Thamrin No. 10, Kompleks Thamrin Nine, Jakarta Pusat, Indonesia.
Catatan kontak
Gunakan alamat tersebut untuk keperluan surat menyurat atau jika perlu mengunjungi kantor pusat; untuk proses pembatalan utamakan komunikasi melalui kanal resmi layanan pelanggan yang Anda gunakan saat berlangganan.