Postclic unlimited subscription: promo at Rp 17.336,70 for 48h with a mandatory first month at Rp 943.887,00, then Rp 943.887,00 per month without commitment
Cancel BOLT
in 30 seconds only!
Cancellation service #1 in Indonesia
4.9Calculated on 5.6K reviews
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
pembatalan Bolt: Panduan Lengkap
Apa itu Bolt
Ringkasan layanan
Bolt adalah merek yang dikenal untuk layanan transportasi dan juga penawaran paket data/broadband di beberapa pasar. Di konteks global, Bolt menyediakan aplikasi untuk memesan tumpangan dan juga layanan belanja/merchant di beberapa wilayah.
Konteks di Indonesia
Di Indonesia, layanan broadband Bolt pernah beroperasi secara lokal dan ada lokasi gerai yang pernah aktif. Catatan operasional menunjukkan layanan broadband komersial Bolt di Indonesia berhenti beroperasi sejak akhir 2018.
Cara membatalkan Bolt
Pembatalan untuk ride-hailing (tumpangan)
- Buka aplikasi Bolt dan pilih pemesanan yang sedang berjalan.
- Gunakan fungsi batalkan di dalam aplikasi jika tersedia untuk membatalkan pemesanan.
- Jika masalah terkait perilaku pengemudi (mis. diminta membatalkan), dokumentasikan dan laporkan ke dukungan - hindari membatalkan atas permintaan pengemudi tanpa bukti.
Pembatalan untuk pembelian produk atau layanan merchant
- Pembatalan dan pengembalian barang biasanya ditangani oleh merchant, bukan oleh platform Bolt langsung.
- Hubungi merchant melalui detail pesanan atau saluran komunikasi yang disediakan di aplikasi/nota.
- Jika perlu, ajukan keluhan ke dukungan Bolt melalui halaman bantuan resmi untuk meminta mediasi.
Apa yang terjadi setelah membatalkan
Akses layanan
Setelah membatalkan tumpangan, akses ke perjalanan tersebut berakhir dan pengemudi tidak akan melanjutkan perjalanan untuk pemesanan itu.
Untuk layanan berlangganan (paket data/prabayar) pembatalan biasanya menghentikan pembelian di periode berikutnya; saldo atau sisa waktu tergantung kebijakan paket.
Pembaruan dan langganan
Pembatalan tidak selalu berarti pemberhentian otomatis dari semua layanan - pastikan memeriksa status langganan di akun Anda.
Jika pembelian adalah melalui merchant, pembatalan otomatis tergantung pada aturan merchant tersebut.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan umum
Tidak ada hak hukum 14 hari otomatis untuk layanan ride-hailing di Indonesia. Pengembalian dana bergantung pada kasus dan kebijakan yang berlaku.
Refund biasanya ditangani secara discretionary oleh merchant atau melalui dukungan platform, bukan sebagai hak otomatis untuk semua kasus.
Kondisi pengecualian dan langkah praktis
- Jika ada kesalahan penagihan, lampirkan bukti pembayaran dan minta pemeriksaan ke dukungan resmi.
- Untuk pembelian produk, ikuti prosedur pembatalan/pengembalian merchant sebagaimana tercantum pada halaman bantuan Bolt: Kebijakan pengembalian & pengembalian dana.
- Untuk masalah yang kompleks, kebijakan pengembalian resmi dapat ditemukan di bagian kebijakan refund: Kebijakan pengembalian Bolt.
Harga dan paket langganan Bolt
Daftar paket dan harga
| Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Bolt Unlimited - 3 days | Rp49.000 | 3 hari | Unlimited data, download up to 8 Mbps, upload up to 2 Mbps |
| Bolt Unlimited - 10 days | Rp139.000 | 10 hari | Unlimited data, download up to 8 Mbps, upload up to 2 Mbps |
| Bolt Unlimited - 30 days | Rp349.000 | 30 hari | Unlimited data, no FUP (Fair Usage Policy) |
| Starter Pack Unlimited - 15 days | Rp60.000 | 15 hari | Unlimited data, download ~3 Mbps, upload ~1 Mbps |
| Starter Pack Unlimited - 30 days | Rp109.000 | 30 hari | Unlimited data, download ~3 Mbps, upload ~1 Mbps |
| Bolt! 4G LTE Harian | Rp5.000 | per hari | Unlimited data (paket harian) |
| Bolt! 4G LTE Mingguan | Rp25.000 | per minggu | 3 GB data |
| Bolt! 4G LTE Bulanan | Rp75.000 | per bulan | 8 GB data |
Catatan penting tentang harga
Semua paket tercantum berupa prabayar. Kecepatan dan ketersediaan layanan dapat berbeda berdasarkan area dan kompatibilitas perangkat.
Cara membeli
Pembelian biasanya dilakukan lewat aplikasi atau kanal resmi merchant. Periksa syarat penjualan dan detail paket sebelum konfirmasi pembelian.
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hak hukum umum
Tidak ada hak 14 hari otomatis yang berlaku khusus untuk layanan ride-hailing di Indonesia sebagaimana tercatat untuk barang konsumen jarak jauh.
Hak atas pengembalian dana atau kompensasi tergantung pada bukti, jenis layanan, dan kebijakan merchant/platform.
Batasan untuk layanan ride-hailing dan merchant
- Ride-hailing: klaim terkait perjalanan (mis. pembatalan sepihak, perilaku pengemudi) biasanya diselesaikan melalui dukungan platform.
- Pembelian produk: pengembalian barang diatur oleh merchant; platform dapat membantu mediasi sesuai kebijakan internal.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
Banyak pengguna menghargai Bolt karena harga terjangkau, kemudahan penggunaan, dan pengemudi yang sopan profesional.
Secara historis ulasan positif tinggi, namun rata-rata akhir-akhir ini menurun yang menandakan pengalaman beragam.
Keluhan umum
Pelanggan sering mengeluhkan pengemudi yang menerima lalu membatalkan perjalanan, meminta bayaran tunai tambahan, atau menyuruh pengguna membatalkan pemesanan.
Aplikasi juga dilaporkan mengalami gangguan peta/navigasi dan masalah stabilitas setelah input pembayaran; dukungan pelanggan kadang dianggap tidak memadai.
Daftar dokumen
Dokumen wajib
- ID pemesanan / nomor trip
- Bukti pembayaran (struk/rekaman transaksi)
- Tangkapan layar konfirmasi, pesan antar Anda dan pengemudi/merchant
Dokumen tambahan yang membantu
- Waktu & lokasi perjalanan, nama pengemudi dan foto kendaraan
- Rekaman suara atau foto jika terjadi insiden
- Catatan komunikasi dengan merchant atau dukungan Bolt
Kesalahan umum
Kesalahan saat membatalkan
Satu kesalahan umum adalah membatalkan atas permintaan pengemudi tanpa bukti, yang dapat menyulitkan klaim kompensasi.
Juga sering pengguna tidak tahu kanal yang benar sehingga menghubungi pihak yang salah atau tidak melampirkan bukti lengkap.
Kesalahan saat mengklaim pengembalian
Mengharapkan pengembalian otomatis tanpa mengumpulkan bukti adalah kesalahan yang sering terjadi.
Selain itu, berharap kebijakan 14 hari seperti pada pembelian jarak jauh untuk layanan tumpangan sering membuat pengguna kecewa.
Rekap perbandingan
Ringkasan singkat
| Aspek | Ride-hailing (tumpangan) | Pembelian produk / merchant |
|---|---|---|
| Siapa mengelola pembatalan | Bolt/app & driver; namun beberapa pembatalan bergantung pada tindakan pengemudi | Merchant bertanggung jawab untuk pembatalan & pengembalian |
| Pengembalian dana | Discretionary, melalui dukungan platform; bukan hak 14 hari otomatis | Biasanya diatur oleh merchant sesuai kebijakan mereka |
| Bukti yang diperlukan | Nomor trip, bukti pembayaran, tangkapan layar komunikasi | Nota pembelian, foto barang, komunikasi dengan merchant |
Saran cepat
Untuk tumpangan: dokumentasikan bila pengemudi meminta pembatalan atau meminta bayaran ekstra.
Untuk pembelian: hubungi merchant terlebih dahulu dan simpan semua bukti transaksi untuk klaim refund.
Setelah pembatalan
Langkah yang direkomendasikan
- Simpan bukti pemesanan, bukti pembayaran, dan tangkapan layar komunikasi.
- Ajukan laporan melalui kanal dukungan resmi jika perlu mediasi.
Tautan resmi untuk bantuan
- Panduan pembatalan & pengembalian (merchant)
- Informasi pengembalian dana untuk pemesan
- Kebijakan pengembalian Bolt
- Syarat & ketentuan Bolt
Alamat
Alamat layanan pelanggan (lokasi gerai historis)
BOLT! Zone Plaza Semanggi, Lantai 1 unit 007 (Ruko Sebelah Okeshop), Jakarta Selatan, Indonesia.
Catatan alamat
Alamat di atas merujuk pada lokasi gerai layanan konsumen yang pernah beroperasi; layanan broadband Bolt di Indonesia berhenti beroperasi sejak Desember 2018.