Postclic unlimited subscription: promo at Rp 17.336,70 for 48h with a mandatory first month at Rp 943.887,00, then Rp 943.887,00 per month without commitment
Cancel CELCOM
in 30 seconds only!
Cancellation service #1 in Indonesia
4.9Calculated on 5.6K reviews
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
pembatalan Celcom: Panduan Lengkap
Apa itu Celcom
Gambaran singkat
Celcom adalah penyedia layanan telekomunikasi dan produk elektronik yang beroperasi di wilayah Malaysia, termasuk layanan penagihan melalui operator dan penjualan produk aksesori elektronik.
Lingkup panduan ini
Panduan ini fokus pada cara membatalkan langganan atau pembelian terkait Celcom serta hak konsumen dan opsi pengembalian dana yang relevan untuk pengguna di Indonesia.
Cara membatalkan Celcom
Pembatalan untuk pembelian melalui App Store (iOS, Apple)
Pembatalan langganan yang dibeli lewat App Store harus dilakukan melalui sistem Apple.
- Buka Settings di iPhone/iPad → ketuk Apple ID Anda → Subscriptions → pilih langganan → Cancel Subscription.
- Atau batalkan melalui App Store di Mac atau iTunes di Windows sesuai instruksi Apple.
- Catatan: Celcom/Digi memberi petunjuk, tetapi pembatalan ditangani oleh Apple sendiri.
Pembatalan untuk pembelian melalui Google Play (Android)
Langganan yang dibayar lewat Google Play dibatalkan langsung di Play Store.
- Buka Google Play → Akun Anda → Subscriptions → pilih aplikasi/langganan → Cancel subscription.
- Langganan akan berhenti pada akhir periode yang sedang berjalan.
- Pembatalan harus dimulai melalui Google Play, bukan melalui Celcom/Digi.
Pembatalan untuk pembelian langsung melalui situs Celcom atau carrier billing
Transaksi yang berhasil melalui layanan web atau penagihan operator umumnya tidak dapat dibatalkan menurut syarat dan ketentuan Celcom.
- Celcom menyatakan transaksi yang berhasil tidak bisa dibatalkan, dikembalikan, atau direfund melalui layanan mereka.
- Jika pembelian dilakukan langsung ke Celcom, hubungi layanan pelanggan untuk konfirmasi, tetapi harap mengetahui batasan T&C.
Apa yang terjadi setelah pembatalan
Akses dan layanan setelah pembatalan
Untuk langganan yang dibatalkan melalui Apple atau Google Play, Anda biasanya dapat terus mengakses layanan hingga akhir periode yang telah dibayar.
Setelah periode berakhir, akses akan dihentikan dan langganan tidak akan diperpanjang otomatis.
Pembatalan pada transaksi melalui Celcom
Jika transaksi dilakukan langsung melalui Celcom dan menurut T&C dinyatakan final, layanan tidak akan ditransfer kembali atau dibatalkan oleh Celcom setelah pembayaran berhasil.
Dalam praktik, selalu konfirmasi status transaksi dengan layanan pelanggan Celcom bila ada kebingungan.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan pengembalian untuk pembelian Apple (App Store)
Pengembalian dana untuk pembelian App Store ditangani oleh Apple. Jika terkena biaya yang salah, pengguna diarahkan untuk meminta refund melalui reportaproblem.apple.com.
Kebijakan pengembalian untuk pembelian Google Play
Google Play memiliki kebijakan refund sendiri. Pembatalan dapat dilakukan dalam jangka waktu refund yang ditetapkan Google (mis. beberapa jam pertama), dan untuk klaim lain ada prosedur Google Play yang harus diikuti.
Kebijakan pengembalian untuk pembelian langsung via Celcom
Menurut syarat dan ketentuan Celcom, tidak ada pengembalian dana untuk transaksi yang telah berhasil melalui layanan web atau penagihan operator.
- Jika pembelian melalui platform pihak ketiga (Apple/Google), peluang refund mengikuti kebijakan platform tersebut.
- Celcom sendiri menyatakan tidak memberikan refund untuk transaksi yang berhasil melalui layanan mereka.
Harga dan paket langganan Celcom
Ringkasan harga produk elektronik
Data harga berikut berdasarkan informasi produk Celcom yang tersedia untuk pasar elektronik (mis. di toko online).
Detail produk dan harga
| Produk | Harga (IDR) | Periode | Deskripsi |
|---|---|---|---|
| Celcom Portable Fan / Powerbank (bundle) | Rp28.000 | Pembelian satu kali | Aksesori elektronik: kipas portabel dan powerbank dalam paket |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hak dasar konsumen
Sebagai konsumen di Indonesia, Anda memiliki hak atas informasi yang jelas, keamanan, dan pilihan yang wajar mengenai produk atau layanan yang dibeli.
Undang-undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999) mengatur hak-hak tersebut secara umum.
Pengaduan dan upaya penyelesaian
Jika mengalami masalah, Anda berhak mengajukan komplain kepada penyedia layanan dan, jika perlu, ke lembaga perlindungan konsumen setempat.
- Simpan bukti transaksi dan komunikasi sebagai dasar pengaduan.
- Untuk pembelian melalui Apple/Google, ikuti mekanisme pengaduan platform tersebut terlebih dahulu.
Pengalaman pelanggan
Ringkasan keluhan umum
Ulasan publik menunjukkan beberapa masalah berulang seperti tagihan yang dianggap menyesatkan, gangguan teknis, dan dukungan pelanggan yang kurang responsif.
Masalah-masalah ini muncul pada platform ulasan seperti Trustpilot dan PissedConsumer.
Contoh pengalaman nyata
- Keluhan tentang tagihan yang tetap dikenakan setelah pembatalan atau adanya masalah teknis pada aplikasi.
- Keluhan mengenai pilihan penagihan operator yang sebelumnya aktif tetapi kemudian hilang atau penagihan roaming meski kualitas jaringan buruk.
- Laporan tentang layanan pelanggan yang lambat atau tiket dukungan yang ditutup tanpa tindak lanjut.
Referensi pengalaman pelanggan (contoh sumber publik):
Daftar dokumen
Dokumen yang perlu disiapkan saat mengajukan pembatalan atau komplain
- Bukti pembelian (struk, email konfirmasi, atau screenshot transaksi).
- Nomor langganan atau ID transaksi.
- Detail metode pembayaran yang digunakan (mis. Apple ID, Google account, atau tagihan operator).
Dokumen tambahan yang dianjurkan
- Riwayat komunikasi dengan layanan pelanggan (email, chat, tiket).
- Catatan waktu dan deskripsi masalah secara singkat untuk mendukung klaim Anda.
Kesalahan umum
Kesalahan saat mencoba membatalkan
Banyak pengguna mencoba membatalkan langganan melalui Celcom padahal transaksi dikelola oleh Apple atau Google.
Hasilnya: pembatalan tidak efektif karena tidak dilakukan lewat platform yang tepat.
Kesalahan terkait pengembalian dana
Mencari refund langsung ke Celcom untuk pembelian App Store atau Google Play biasanya tidak berhasil karena platform pihak ketiga mengelola pembayaran tersebut.
Selalu periksa platform pembayaran yang digunakan sebelum mengajukan klaim pengembalian dana.
Rekap perbandingan
Ringkasan opsi pembatalan
Tabel berikut merangkum perbedaan utama antara metode pembayaran dan kebijakan pembatalan/pengembalian dana.
Tabel perbandingan
| Metode Pembayaran | Cara Pembatalan | Ketersediaan Pengembalian Dana | Catatan |
|---|---|---|---|
| App Store (iOS, Apple) | Batalkan via Settings → Apple ID → Subscriptions atau App Store | Diurus oleh Apple; minta refund melalui reportaproblem.apple.com | Celcom tidak memproses pembatalan atau refund untuk pembelian Apple. |
| Google Play (Android) | Batalkan melalui Google Play → Subscriptions | Refund mengikuti kebijakan Google Play (periode terbatas) | Celcom menyarankan pengguna mengelola pembatalan lewat Google Play. Panduan: Panduan Celcom/Digi untuk Google Play |
| Web / Langganan via Celcom | Hubungi layanan pelanggan Celcom; pembatalan bergantung pada T&C | Celcom menyatakan tidak ada refund untuk transaksi yang berhasil | Periksa syarat dan ketentuan sebelum membeli; Celcom tidak melakukan refund untuk transaksi berhasil. |
Setelah pembatalan
Tindakan yang disarankan setelah membatalkan
- Simpan bukti pembatalan (screenshot konfirmasi atau email dari platform).
- Periksa tagihan berikutnya untuk memastikan tidak ada penagihan berulang.
Sumber dan link berguna
- Panduan pembelian dan kebijakan Google Play oleh Celcom/Digi: help.celcomdigi.com
- Baca ulasan pengalaman pelanggan untuk gambaran masalah umum: Trustpilot - Celcom
- Laporan keluhan publik dan kasus: PissedConsumer - CelcomDigi
Alamat
Alamat kantor utama (kontak umum)
№ 6, Persiaran Barat, Seksyen 52, Petaling Jaya, Selangor, 46200, Malaysia.
Catatan kontak
Alamat di atas adalah alamat korporat umum. Untuk masalah pembatalan atau klaim refund, gunakan mekanisme resmi platform pembayaran (Apple/Google) atau hubungi layanan pelanggan Celcom melalui saluran resmi mereka.