Suscripción ilimitada Postclic: promoción a Rp 17.336,70 por 48h con un primer mes obligatorio a Rp 943.887,00, luego Rp 943.887,00 al mes sin compromiso
Cancelar CITRANET
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Spain
4.9Calculated on 5.6K reviews
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Citranet.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
pembatalan Citranet: Panduan Lengkap
Apa itu Citranet
Deskripsi singkat
Citranet adalah penyedia layanan internet broadband berlangganan di Indonesia yang menawarkan berbagai paket untuk kebutuhan rumahan dan bisnis.
Layanan dikenal dengan kecepatan simetris, opsi paket beragam, serta dukungan teknis 24/7 menurut informasi publik dan ulasan pengguna.
Ruang lingkup layanan
Paket Citranet mencakup pilihan untuk pengguna biasa dan segmen bisnis, termasuk paket streaming dengan STB dan paket bisnis dengan IP statis.
Detail lengkap paket dan fitur teknis tersedia pada materi pemasaran dan halaman dukungan resmi Citranet.
Cara membatalkan Citranet
Langkah umum
- Periksa kontrak atau bukti pendaftaran untuk ketentuan masa minimum dan biaya registrasi.
- Hubungi layanan pelanggan Citranet melalui halaman dukungan resmi untuk memulai proses pembatalan: Halaman Dukungan Citranet.
- Sampaikan identitas akun, nomor pelanggan, alamat pemasangan, dan alasan pembatalan.
Contoh langkah terperinci
- Siapkan bukti pembayaran dan nomor kontrak sebelum menghubungi CS.
- Ajukan permintaan pembatalan lewat live chat/telepon/email yang tersedia pada halaman dukungan.
- Catat nomor tiket atau nama staf yang menangani sebagai bukti komunikasi.
- Ikuti instruksi untuk pengembalian perangkat (modem/STB) bila diperlukan.
Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan
Akses layanan
Setelah pembatalan disetujui, akses internet dan layanan terkait biasanya akan dihentikan sesuai tanggal efektif yang disepakati.
Waktu penghentian bisa bergantung pada siklus tagihan; pastikan konfirmasi tanggal pemutusan dengan CS.
Tagihan, data, dan perangkat
Anda mungkin tetap bertanggung jawab atas tagihan hingga tanggal pemutusan layanan dan biaya registrasi atau denda bila tercantum dalam kontrak.
Untuk data pribadi, Citranet memiliki kebijakan privasi yang memungkinkan permintaan penghapusan data; lihat detail di Kebijakan Privasi Citranet.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan umum pengembalian dana
Citranet tidak mencantumkan kebijakan pengembalian dana atau periode cooling-off 14 hari pada materi resmi yang dapat diakses publik.
Karena itu, klaim pengembalian dana tidak otomatis; Anda perlu menghubungi layanan pelanggan untuk membahas kemungkinan kompensasi atau pengembalian.
Pengecualian dan langkah klaim
- Permintaan pengembalian karena kelebihan bayar atau tagihan ganda sebaiknya dilengkapi bukti pembayaran.
- Untuk klaim teknis (layanan tidak sesuai), dokumentasikan gangguan dan bukti komunikasi dengan teknisi.
- Ajukan permintaan secara tertulis dan minta nomor tiket untuk pelacakan proses refund.
Harga dan paket langganan Citranet
Ringkasan paket
Berikut tabel harga dan fitur paket Citranet berdasarkan data resmi yang tersedia untuk tahun 2024 - 2025.
Tabel paket dan harga
| Nama Paket | Harga | Periode | Fitur Utama |
|---|---|---|---|
| INFINITE LITE 1 | Rp145.000 | Bulanan | Unlimited, Registrasi Rp100.000, PPN 11% sudah termasuk, IP dynamic private, Modem FO pinjaman, Helpdesk 24/7 |
| INFINITE LITE 2 | Rp220.000 | Bulanan | Unlimited, Registrasi Rp100.000, PPN 11% sudah termasuk, IP dynamic private, Modem FO pinjaman, Helpdesk 24/7 |
| INFINITE BIZ 1 | Rp799.000 | Bulanan | Up to 100 Mbps, Unlimited tanpa FUP, Registrasi Rp500.000, Static IP, Helpdesk 24/7, Private MRTG |
| INFINITE BIZ 2 | Rp1.199.000 | Bulanan | Up to 200 Mbps, Unlimited tanpa FUP, Registrasi Rp500.000, Static IP, Helpdesk 24/7, Private MRTG |
| INFINITE BIZ 3 | Rp1.899.000 | Bulanan | Up to 300 Mbps, Unlimited tanpa FUP, Registrasi Rp500.000, Static IP, Helpdesk 24/7, Private MRTG |
| INFINITE PRIME 1 | Rp899.000 | Bulanan | Up to 30 Mbps, Unlimited, Static IP, Free modem router, Helpdesk Priority 24/7, Private MRTG |
| INFINITE PRIME 2 | Rp1.299.000 | Bulanan | Up to 50 Mbps, Unlimited, Static IP, Free modem router, Helpdesk Priority 24/7, Private MRTG |
| INFINITE PRIME 3 | Rp2.299.000 | Bulanan | Up to 100 Mbps, Unlimited, Static IP, Free modem router, Helpdesk Priority 24/7, Private MRTG |
| INFINITE PRIME 4 | Rp3.999.000 | Bulanan | Up to 200 Mbps, Unlimited, Static IP, Free modem router, Helpdesk Priority 24/7, Private MRTG |
| INFINITE STREAM Gold 1 | Rp240.000 | Bulanan | Up to 40 Mbps, 60+ Channels, 12 HD, Dynamic Private IP, Modem FO pinjaman, STB sewaan, Helpdesk 24/7 |
| INFINITE STREAM Gold 2 | Rp430.000 | Bulanan | Up to 100 Mbps, 60+ Channels, 12 HD, Dynamic Private IP, Modem FO pinjaman, STB sewaan, Helpdesk 24/7 |
| INFINITE STREAM Gold 3 | Rp700.000 | Bulanan | Up to 150 Mbps, 60+ Channels, 12 HD, Dynamic Private IP, Modem FO pinjaman, STB sewaan, Helpdesk 24/7 |
| INFINITE STREAM Platinum 1 | Rp279.000 | Bulanan | Up to 40 Mbps, 70+ Channels, 14 HD, Dynamic Private IP, Modem FO pinjaman, STB sewaan, Helpdesk 24/7 |
| INFINITE STREAM Platinum 2 | Rp469.000 | Bulanan | Up to 100 Mbps, 70+ Channels, 14 HD, Dynamic Private IP, Modem FO pinjaman, STB sewaan, Helpdesk 24/7 |
| INFINITE STREAM Platinum 3 | Rp739.000 | Bulanan | Up to 150 Mbps, 70+ Channels, 14 HD, Dynamic Private IP, Modem FO pinjaman, STB sewaan, Helpdesk 24/7 |
| INFINITE STREAM Diamond 1 | Rp369.000 | Bulanan | Up to 40 Mbps, 80+ Channels, 22 HD, Dynamic Private IP, Modem FO pinjaman, STB sewaan, Helpdesk 24/7 |
| INFINITE STREAM Diamond 2 | Rp559.000 | Bulanan | Up to 100 Mbps, 80+ Channels, 22 HD, Dynamic Private IP, Modem FO pinjaman, STB sewaan, Helpdesk 24/7 |
| INFINITE STREAM Diamond 3 | Rp829.000 | Bulanan | Up to 150 Mbps, 80+ Channels, 22 HD, Dynamic Private IP, Modem FO pinjaman, STB sewaan, Helpdesk 24/7 |
Catatan harga
Harga di atas valid untuk 2024 - 2025 berdasarkan data resmi yang tersedia publik.
Beberapa biaya registrasi atau pajak mungkin perlu konfirmasi lebih lanjut saat pendaftaran; hubungi dukungan resmi jika perlu klarifikasi.
Hak konsumen Anda di Indonesia
Kebijakan perusahaan vs hak konsumen
Citranet tidak memuat syarat pembatalan atau kebijakan refund yang jelas pada dokumen publik yang tersedia saat ini.
Oleh karena itu, pelaksanaan hak pembatalan atau pengembalian dana umumnya harus dinegosiasikan langsung dengan layanan pelanggan.
Apa yang dapat Anda lakukan sebagai konsumen
- Simpan bukti transaksi, kontrak, dan komunikasi dengan penyedia sebagai dasar pengaduan bila perlu.
- Jika tidak mendapat penyelesaian, Anda dapat mengajukan pengaduan ke lembaga perlindungan konsumen setempat atau otoritas terkait.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
Banyak pengguna memuji Citranet karena koneksi cepat, layanan yang stabil, dan respons customer service yang cepat.
Baca contoh ulasan pengguna di: Ulasan 101internet.
Masukan dan keluhan
Beberapa pengguna melaporkan proses pendaftaran atau survei yang lambat dan kekhawatiran soal kondisi peralatan yang disediakan.
Ringkasan pro/kontra lain tersedia di: Review Eve.my.id.
Daftar dokumen
Dokumen yang sebaiknya disiapkan
- Identitas pemilik akun (KTP atau identitas lain yang terdaftar).
- Nomor pelanggan, kontrak, dan bukti pembayaran terakhir.
- Nomor seri perangkat (modem/STB) dan catatan pemasangan.
Dokumen tambahan untuk klaim
- Rekaman atau screenshot percakapan dengan layanan pelanggan.
- Foto kondisi perangkat jika ada sengketa terkait pengembalian perangkat.
- Surat permintaan pembatalan tertulis jika diminta oleh penyedia.
Kesalahan umum
Mengharapkan pengembalian dana otomatis
Banyak pelanggan mengira pembatalan otomatis berhak pada refund penuh; padahal Citranet tidak mempublikasikan kebijakan refund eksplisit.
Selalu konfirmasi persyaratan refund sebelum membayar biaya registrasi atau deposit.
Lupa mengembalikan perangkat atau bukti komunikasi
Kelalaian mengembalikan modem/STB atau tidak menyimpan bukti komunikasi dapat memperumit proses pembatalan atau menimbulkan biaya tambahan.
Catat nomor tiket dan simpan semua bukti untuk memudahkan penyelesaian jika diperlukan.
Ringkasan perbandingan
Perbandingan aspek utama
| Kategori | Citranet (ringkasan) |
|---|---|
| Kecepatan & Paket | Beragam paket dari Lite hingga Prime/Biz dengan opsi simetris dan paket streaming. |
| Harga | Rentang harga mulai Rp145.000 hingga Rp3.999.000 per bulan tergantung paket. |
| Dukungan Pelanggan | Helpdesk 24/7, dukungan prioritas untuk paket tertentu; ulasan menunjukkan respons cepat. |
| Kebijakan Pembatalan & Refund | Tidak dipublikasikan secara eksplisit; kontak langsung dengan CS diperlukan untuk penyelesaian. |
Saran ringkas
Sebelum berlangganan, konfirmasi syarat pembatalan, biaya registrasi, dan kebijakan pengembalian perangkat agar menghindari sengketa di kemudian hari.
Setelah pembatalan
Tindakan pasca pembatalan
- Pastikan Anda menerima konfirmasi tertulis tentang tanggal efektif pemutusan layanan.
- Kembalikan perangkat sesuai instruksi untuk menghindari biaya penggantian.
Tautan dan sumber resmi
Untuk bantuan resmi dan permintaan penghapusan data, kunjungi halaman dukungan dan kebijakan privasi resmi:
Alamat
Kantor pusat
Citranet (kantor pusat terkait konteks pembatalan): Jl Petung No. 31 Papringan, Yogyakarta 55281, Indonesia.
Disarankan menghubungi dukungan terlebih dahulu sebelum datang ke kantor untuk memastikan proses dan jam layanan.
Kontak pendukung
Gunakan halaman dukungan resmi untuk informasi kontak telepon, email, atau live chat: Halaman Dukungan Citranet.