pembatalan Eznet: Panduan Lengkap

Apa itu Eznet

Ringkasan layanan

Eznet adalah layanan internet broadband berlangganan dari Telkomsel yang ditujukan untuk penggunaan rumah dan area dengan jaringan broadband fixed Telkomsel.

Layanan menawarkan paket dengan kecepatan hingga 10 - 50 Mbps tergantung paket dan wilayah, serta model tagihan bulanan.

Fitur utama

Paket biasanya mencakup sewa ONT/modem, tagihan flat per bulan, dan beberapa promo biaya pasang baru tergantung wilayah.

Informasi resmi produk tersedia pada situs Telkomsel untuk Eznet: telkomsel.com/eznet.

Cara membatalkan Eznet

Persiapan sebelum membatalkan

Periksa kontrak berlangganan Anda untuk mengetahui masa minimum dan syarat berhenti. Kontrak minimum Eznet adalah 12 bulan.

Siapkan nomor pelanggan, bukti identitas, dan bukti pembayaran saat menghubungi layanan.

Langkah pembatalan

• Hubungi layanan pelanggan Telkomsel melalui kanal resmi yang tersedia di halaman Eznet.
• Sampaikan permohonan pembatalan disertai nomor pelanggan dan alasan pembatalan.
• Konfirmasi jumlah tagihan terakhir dan potensi biaya atau denda.
• Ikuti instruksi untuk pengembalian perangkat jika diminta oleh penyedia (konfirmasi prosedur pengembalian).
• Minta konfirmasi tertulis atau nomor tiket sebagai bukti pengajuan pembatalan.

Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan

Akses layanan

Setelah pembatalan dikonfirmasi, akses ke layanan biasanya dihentikan sesuai kebijakan penyedia.

Tidak ada informasi publik rinci tentang periode akses setelah pengajuan; pastikan menanyakan hal ini ke layanan pelanggan.

Tagihan dan pembaruan

Pembatalan menghentikan pembaruan langganan; Anda tetap bertanggung jawab atas tagihan hingga tanggal berhenti yang disetujui.

Jika berhenti sebelum kontrak 12 bulan selesai, akan ada denda sesuai ketentuan (lihat bagian hak konsumen).

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?

Kebijakan pengembalian dana saat ini

Tidak ditemukan informasi resmi mengenai hak pembatalan 14 hari atau kebijakan refund untuk Eznet.

Tidak ada ketentuan resmi yang menyatakan pengembalian dana bila berhenti di tengah periode berlangganan.

Pengecualian dan saran

• Jika Anda merasa ada tagihan atau perubahan yang tidak jelas, minta penjelasan tertulis dari Telkomsel.
• Dalam kasus khusus (mis. gangguan layanan berkepanjangan) diskusi penyelesaian bisa dilakukan langsung dengan penyedia.

Harga dan paket langganan Eznet

Tabel paket dan harga

Catatan penting tentang harga

Semua harga belum termasuk PPN 11%. Paket berlangganan memiliki kontrak minimum 12 bulan.

Jika berhenti lebih awal, dikenakan denda Rp 1.000.000. Promo dan harga tergantung lokasi dan periode promosi.

Hak konsumen Anda di Indonesia

Kontrak dan denda

Eznet menetapkan kontrak minimum 12 bulan untuk paket langganan tertentu.

Berhenti sebelum kontrak selesai dikenai denda sebesar Rp 1.000.000 menurut keterangan produk.

Metode pembayaran dan promosi

Pembayaran tersedia melalui GraPARI, LinkAja, Kantor Pos, ATM (Mandiri, BNI, BRI, BCA), e-commerce dan merchant, serta e-wallet.

Biaya pasang baru sering mendapat promo (sekitar Rp 100.000 - 150.000 tergantung wilayah dan periode promo).

Customer experiences

Ulasan positif

Beberapa pengguna di lapangan melaporkan koneksi stabil, kecepatan baik, dan harga terjangkau.

Contoh: pengguna di Desa Sembiran dan Lombok Barat menyatakan koneksi stabil dan respons cepat terhadap keluhan (sumber berita lokal).

Pandangan negatif & kekurangan data

Tidak ditemukan keluhan pengguna yang eksplisit pada sumber yang diakses untuk panduan ini.

Untuk keluhan terperinci, periksa kanal resmi Telkomsel atau review pengguna di platform layanan.

Documentation checklist

Sebelum mengajukan pembatalan

• Salinan KTP pemegang akun atau identitas resmi lain.
• Nomor pelanggan atau nomor kontrak Eznet.
• Bukti pembayaran terakhir (tagihan/struk).

Dokumen saat pengajuan

• Surat permohonan pembatalan atau formulir yang diminta penyedia.
• Konfirmasi nomor tiket atau bukti komunikasi dengan layanan pelanggan.

Common mistakes

Mengabaikan isi kontrak

Salah satu kesalahan umum adalah tidak membaca klausul kontrak tentang masa minimum berlanggan dan denda berhenti awal.

Selalu periksa syarat durasi kontrak dan biaya yang berlaku sebelum mendaftar.

Tidak menyimpan bukti komunikasi

Tanpa bukti tertulis (tiket, email, atau nomor konfirmasi), penyelesaian sengketa menjadi lebih sulit.

Simpan semua bukti pembayaran dan komunikasi sampai proses pembatalan selesai dan disetujui.

Rekap perbandingan

Ringkasan paket

Catatan rekap

Harga dapat berubah sesuai lokasi dan promo; semua harga pada tabel belum termasuk PPN 11%.

Pastikan verifikasi harga dan syarat kontrak saat mendaftar melalui kanal resmi.

Setelah pembatalan

Tindakan yang disarankan

• Simpan konfirmasi pembatalan dan bukti pelunasan tagihan terakhir.
• Konfirmasi prosedur pengembalian perangkat jika ada sewa ONT/modem.

Sumber resmi dan tautan

Informasi produk dan prosedur pembayaran tersedia di halaman resmi Eznet Telkomsel: telkomsel.com/eznet.

Informasi metode pembayaran dapat dilihat di: telkomsel.com/eznet/cara-bayar.

Alamat

Kantor pusat (induk)

Telkomsel Smart Office, Telkom Landmark Tower, Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav. 52, Jakarta Selatan 12710, Indonesia.

Kontak dan informasi lebih lanjut

Untuk detail layanan, pembatalan, dan dukungan, kunjungi halaman resmi Eznet Telkomsel: telkomsel.com/eznet.

Berita dan ulasan awal tentang Eznet dapat ditemukan di liputan media: kupang.antaranews.com dan tekno.kompas.com.