Postclic unlimited subscription: promo at Rp 17.336,70 for 48h with a mandatory first month at Rp 943.887,00, then Rp 943.887,00 per month without commitment
Cancel FIBERSTAR
in 30 seconds only!
Cancellation service #1 in Indonesia
4.9Calculated on 5.6K reviews
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
pembatalan Fiberstar: Panduan Lengkap
Apa itu FiberStar
Gambaran singkat
FiberStar adalah layanan internet broadband yang menawarkan koneksi berbasis fiber optik dengan beberapa paket langganan bulanan. Layanan ditawarkan di area terpilih seperti Bogor, Depok, Bandung, dan Purwakarta.
Fitur umum
Paket mencantumkan kecepatan "up to" untuk download, kuota unlimited pada umumnya, dan pemasangan gratis di area tertentu. Informasi resmi pusat tidak ditemukan secara lengkap untuk pasar Indonesia.
Cara membatalkan FiberStar
Langkah umum sebelum membatalkan
- Periksa kontrak/ketentuan langganan Anda (durasi, minimal langganan, biaya terminasi awal).
- Kumpulkan bukti pembayaran dan korespondensi terkait masalah layanan.
Langkah pembatalan praktis
- Hubungi layanan pelanggan resmi FiberStar melalui nomor atau email yang tercantum pada tagihan atau kontrak Anda.
- Ajukan permintaan pembatalan secara tertulis (email atau form), minta konfirmasi tertulis (nomor tiket atau referensi).
- Tanyakan prosedur pengembalian perangkat (modem/ONT) dan tagihan penutupan akun.
- Simpan semua bukti pengajuan dan konfirmasi hingga proses selesai.
Catatan penting: Tidak ditemukan kebijakan pembatalan publik untuk App Store, Google Play, atau web di sumber resmi Indonesia.
Apa yang terjadi saat Anda membatalkan
Akses layanan
Biasanya akses internet dihentikan pada atau setelah tanggal efektif pembatalan yang disepakati. Pastikan tanggal tersebut tercantum dalam konfirmasi pembatalan.
Tagihan dan perpanjangan
Periksa apakah ada tagihan akhir atau biaya terminasi. Jika berlangganan otomatis, mintalah penghentian perpanjangan untuk menghindari penagihan selanjutnya.
Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?
Kebijakan refund yang ditemukan
Tidak ditemukan ketentuan refund seperti hak 14-hari atau kebijakan pengembalian dana dalam dokumentasi resmi FiberStar Indonesia yang tersedia secara publik.
Pengecualian dan saran
- Jika Anda membayar kelebihan atau prabayar layanan yang tidak dipakai, minta klarifikasi tertulis dan bukti perhitungan tagihan akhir.
- Jika layanan tidak sesuai kontrak (mis. kecepatan jauh di bawah janji), dokumentasikan bukti dan ajukan klaim refund atau kompensasi secara tertulis.
- Simpan semua bukti komunikasi untuk eskalasi ke BPSK atau otoritas konsumen jika perlu.
Harga dan paket langganan FiberStar
Ringkasan paket
Harga berikut berdasarkan daftar area lokal; bukan pengumuman resmi pusat. PPN kemungkinan tambahan dan pemasangan dilaporkan gratis di beberapa area.
Detail harga
| Paket | Harga (per bulan, excl. PPN) | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Fiber 20 Mbps | Rp 187.000 | Monthly | Download up to 20 Mbps, unlimited, pemasangan gratis di area tertentu |
| Fiber 50 Mbps | Rp 254.190 | Monthly | Download up to 50 Mbps, unlimited, pemasangan gratis di area tertentu |
| Fiber 100 Mbps | Rp 476.190 | Monthly | Download up to 100 Mbps, unlimited, pemasangan gratis di area tertentu |
Catatan: Harga tersedia di area terpilih seperti Bogor, Depok, Bandung, Purwakarta; sumber merupakan daftar lokal, bukan publikasi resmi FiberStar pusat.
Hak konsumen Anda di Indonesia
Rujukan hukum
Berdasarkan Pasal 4 Undang‑Undang Perlindungan Konsumen, konsumen berhak didengar keluhan dan pendapatnya. Hal ini relevan saat mengajukan pengaduan terkait layanan.
Pilihan jika terjadi perselisihan
- Ajukan pengaduan resmi ke pihak penyedia terlebih dahulu dan simpan bukti komunikasi.
- Jika tidak terselesaikan, pertimbangkan mediasi melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengaduan ke instansi terkait.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
Ulasan internal karyawan di Indeed mencatat penilaian positif terhadap keseimbangan kerja, gaji, budaya, dan manajemen perusahaan dengan rating keseluruhan 4,5/5 berdasarkan dua ulasan.
Ulasan negatif dan keluhan
Konsumen melaporkan masalah ke Mediakonsumen terkait paket "up to 50 Mbps" yang sering tidak mencapai kecepatan dijanjikan (terpantau sekitar 20 Mbps).
Beberapa keluhan menyorot respons customer service yang dianggap tidak memadai dan masalah yang belum terselesaikan setelah pengaduan.
Daftar dokumen yang diperlukan
Dokumen identitas dan kontrak
- Salinan kontrak atau bukti pendaftaran langganan.
- Salinan identitas pemegang akun (KTP atau KITAS jika diperlukan).
Bukti pembayaran dan komunikasi
- Riwayat pembayaran atau bukti transfer/tagihan.
- Rekam komunikasi (email, nomor tiket, chat) dengan layanan pelanggan.
- Foto/nomor seri perangkat yang dikembalikan.
Kesalahan umum
Tidak mendapatkan konfirmasi tertulis
Banyak pelanggan gagal memastikan pembatalan tercatat secara tertulis. Contoh: pembatalan via telepon tanpa nomor tiket dapat menyulitkan klaim di masa depan.
Tidak mengembalikan perangkat atau lupa dokumentasi
Tidak mengembalikan modem/ONT atau tidak menyimpan bukti pengembalian sering menyebabkan tagihan penutupan atau klaim biaya perangkat. Simpan bukti serah terima.
Rekap perbandingan
Ringkasan aspek utama
| Aspek | FiberStar | Catatan |
|---|---|---|
| Harga | Rp 187.000 - Rp 476.190 (excl. PPN) | Harga berdasar daftar area terpilih; PPN kemungkinan tambahan |
| Kebijakan pembatalan | Tidak ditemukan kebijakan publik | Ikuti prosedur internal dan minta konfirmasi tertulis |
| Refund | Tidak ada ketentuan refund publik | Ajukan klaim tertulis jika ada kelebihan bayar atau layanan tidak sesuai |
| Pengalaman pelanggan | Ada ulasan positif dari karyawan; ada keluhan konsumen terkait kecepatan dan CS | Dokumentasikan masalah teknis untuk klaim |
Setelah pembatalan
Tindakan segera
Simpan konfirmasi pembatalan, catat tanggal efektif, dan pastikan tidak ada tagihan berulang setelah tanggal tersebut.
Langkah jika masalah berlanjut
- Jika perselisihan tidak terselesaikan, ajukan pengaduan ke BPSK atau lembaga perlindungan konsumen setempat.
- Simpan semua bukti saat menghubungi pihak ketiga untuk mediasi atau penyelesaian sengketa.
Catatan: Tidak ada link resmi yang dapat diberikan di panduan ini karena sumber publik resmi FiberStar untuk Indonesia tidak tersedia.
Alamat
Kantor pusat
Menara Kadin Lantai 6, Blok X5 Kav. 2-3, Jl. H. R. Rasuna Said, RT.1/RW.2, Kuningan Timur, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 12950, Indonesia.
Cara mengunjungi atau menghubungi
- Gunakan alamat di atas untuk korespondensi resmi atau kunjungan setelah membuat janji.
- Simpan bukti kunjungan dan mintalah tanda terima saat menyerahkan dokumen atau perangkat.