Postclic unlimited subscription: promo at Rp 17.336,70 for 48h with a mandatory first month at Rp 943.887,00, then Rp 943.887,00 per month without commitment
Cancel FIRST MEDIA
in 30 seconds only!
Cancellation service #1 in Indonesia
4.9Calculated on 5.6K reviews
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
pembatalan First Media: Panduan Lengkap
Apa itu First Media
Deskripsi singkat
First Media adalah penyedia layanan internet broadband dan televisi berlangganan di Indonesia yang fokus pada koneksi kecepatan tinggi untuk streaming, gaming, dan kebutuhan rumah tangga atau kantor kecil.
Layanan disediakan berbasis langganan bulanan dengan opsi paket dan perangkat (mis. modem, STB) yang terkait dengan akun pelanggan.
Fungsi layanan
Layanan utama meliputi akses internet broadband dan layanan TV streaming/kabel melalui aplikasi dan perangkat fisik yang disediakan oleh penyedia.
Pelanggan dapat mengelola langganan melalui kanal resmi dan harus mengikuti prosedur penyelesaian perangkat saat berhenti berlangganan.
Cara membatalkan First Media
Menghubungi layanan pelanggan (recommended)
- Hubungi Call Center First Media: 021 - 1500 - 595 untuk meminta pembatalan atau penjelasan lebih lanjut.
- Kirim email ke alamat layanan pelanggan resmi: customer.service@linknet.co.id atau menggunakan saluran email/domain resmi First Media.
- Anda juga dapat mengirim Direct Message ke akun layanan pelanggan di media sosial atau mendatangi gerai/branch jika tersedia.
Pembatalan melalui platform dan langkah teknis
- Jika langganan dibeli lewat App Store (iOS): batalkan melalui Pengaturan iOS → Apple ID → Langganan → Batalkan.
- Jika langganan dibeli lewat Google Play (Android): buka Play Store → Profil → Pembayaran & langganan → Langganan → Batalkan.
- Jika dibeli langsung di situs/app First Media: masuk ke akun di FirstMedia.com, buka pengaturan akun → langganan → batalkan; biasanya ada konfirmasi via email.
Untuk panduan teknis pembatalan via App Store/Google Play atau situs, lihat petunjuk umum di sumber berikut.
Panduan pembatalan (App Store / Google Play / situs)
Apa yang terjadi setelah pembatalan
Akses layanan
Setelah permintaan pembatalan diajukan, akses layanan biasanya dihentikan sesuai kebijakan internal dan periode penagihan yang berlaku.
Periode akses akhir dapat dipengaruhi oleh apakah Anda telah membayar periode berikutnya atau ada sisa tagihan yang harus diselesaikan.
Pengambilan perangkat dan penutupan akun
Penyedia biasanya mengatur pengambilan perangkat (modem, STB) setelah pembatalan selesai. Pengambilan dijadwalkan melalui customer service.
Proses pembatalan dan penjadwalan pengambilan dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja menurut informasi yang ada.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan umum pengembalian dana
Tidak ditemukan kebijakan publik yang menyatakan pengembalian dana umum untuk pembatalan atau pembatalan karena perubahan pikiran.
Permintaan refund seperti untuk pembayaran ganda dapat diajukan, tetapi tidak ada jaminan otomatis dan proses bisa gagal jika dokumen kurang lengkap.
Kondisi dan pengecualian
- Refund karena kesalahan pembayaran (mis. pembayaran ganda) dapat diminta, namun pelaksanaannya bersifat kasus per kasus.
- Jika mengalami kendala refund, dokumentasikan bukti pembayaran dan komunikasi; keluhan publik menunjukkan beberapa kasus refund terhambat.
Contoh keluhan terkait refund dapat dilihat di sumber berikut.
Keluhan refund pembayaran ganda (detikNews)
Harga dan paket langganan First Media
Ringkasan ketersediaan harga
Tidak ditemukan daftar harga paket resmi yang tersedia dalam sumber yang diverifikasi untuk dimasukkan secara akurat ke dalam panduan ini.
Untuk informasi harga terkini dan paket, disarankan menghubungi layanan pelanggan atau situs resmi First Media.
Tabel kontak harga
| Paket / Keterangan | Harga | Catatan |
|---|---|---|
| Informasi paket dan harga | Hubungi untuk harga | Kontak customer service atau cek penawaran resmi |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hak pembatalan dan periode pendinginan
Tidak ada indikasi adanya hak pembatalan otomatis 14 hari (cooling-off) seperti yang berlaku di beberapa yurisdiksi lain.
Jadi, hak pembatalan sebaiknya dilihat dari ketentuan kontrak dan syarat layanan yang Anda tanda tangani saat berlangganan.
Hak atas pengembalian dana dan penyelesaian sengketa
- Pelanggan dapat menuntut pengembalian dana untuk pembayaran berlebih atau kegagalan layanan, namun implementasi bergantung pada proses internal First Media.
- Jika sengketa tidak terselesaikan, Anda dapat mengajukan pengaduan ke lembaga perlindungan konsumen atau memanfaatkan jalur hukum sesuai peraturan setempat.
Pengalaman pelanggan
Ringkasan pengalaman positif
Beberapa pelanggan memuji kecepatan internet yang tinggi dan konten yang luas melalui aplikasi streaming terkait.
Beberapa ulasan karyawan juga menunjukkan lingkungan kerja dan dukungan internal yang layak.
Ringkasan pengalaman negatif
Banyak keluhan terkait masalah jaringan yang tidak terselesaikan, harga yang kurang konsisten, dan layanan pelanggan yang mengecewakan.
Ada juga laporan khusus tentang refund yang tertunda atau tidak terselesaikan serta estimasi perbaikan yang meleset.
Contoh keluhan layanan (MediaKonsumen)
Daftar dokumen
Dokumen identitas dan akun
- Kartu identitas (KTP/SIM) pemilik akun.
- Nomor pelanggan / ID akun First Media.
- Nomor telepon dan alamat email terdaftar.
Bukti pembayaran dan kontrak
- Bukti pembayaran terakhir atau bukti pembayaran ganda jika mengklaim refund.
- Salinan kontrak atau perjanjian berlangganan (jika ada).
- Nomor seri perangkat (modem/STB) jika diminta pengembalian perangkat.
Kesalahan umum
Mengabaikan persyaratan kontrak
Banyak pelanggan gagal memeriksa apakah mereka berada di tengah masa kontrak 12 bulan. Pembatalan dini bisa mengenakan penalti sekitar Rp 300.000 menurut informasi yang tersedia.
Periksa kontrak sebelum meminta pembatalan untuk menghindari biaya tak terduga.
Tidak mendokumentasikan komunikasi
Kesalahan lain adalah tidak menyimpan bukti komunikasi (email, nomor tiket, bukti pembayaran) yang penting jika terjadi sengketa atau klaim refund.
Simpan semua bukti untuk memudahkan proses klaim atau pengaduan.
Rekap perbandingan
Perbandingan kanal pembatalan
| Metode | Kecepatan pemrosesan | Biaya / Penalti | Perlu kunjungan fisik? |
|---|---|---|---|
| Call Center / Email / DM / Branch | Hingga 14 hari kerja untuk pemrosesan | Dapat dikenakan penalti jika keluar sebelum kontrak (± Rp 300.000) | Bisa diperlukan untuk pengembalian perangkat |
| App Store (iOS) | Instan pada level langganan Apple; sinkronisasi dengan penyedia bisa memakan waktu | Tergantung kebijakan Apple / penyedia | Tidak |
| Google Play (Android) | Instan pada level Google Play; sinkronisasi dengan penyedia bisa memakan waktu | Tergantung kebijakan Google / penyedia | Tidak |
Setelah pembatalan
Langkah praktis setelah pembatalan
- Pastikan jadwal pengambilan perangkat tercatat dan Anda menerima bukti serah terima perangkat.
- Periksa tagihan terakhir dan minta konfirmasi bahwa tidak ada biaya lanjutan.
- Simpan semua bukti komunikasi hingga masalah ditutup sepenuhnya.
Link berguna dan referensi
Panduan praktis pembatalan melalui App Store/Google Play dan situs dapat dibaca di sumber berikut.
Panduan pembatalan umum (JoinChargeback)
Contoh keluhan terkait refund dan pengalaman pelanggan dapat menjadi referensi jika Anda perlu mengajukan pengaduan resmi.
Keluhan layanan & estimasi (MediaKonsumen)
Alamat
Kantor pusat
Centennial Tower Lantai 26 Unit D, Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav. 24 - 25, Jakarta 12930, Indonesia.
Kontak tambahan
Call Center: 021 - 1500 - 595
Email layanan pelanggan: customer.service@linknet.co.id (atau domain resmi @firstmedia.com)