Langganan tak terbatas Postclic: promo seharga Rp 17.336,70 untuk 48 jam dengan biaya bulan pertama wajib seharga Rp 943.887,00, kemudian Rp 943.887,00 per bulan tanpa komitmen
Batalkan INDIHOME
hanya dalam 30 detik!
Layanan pembatalan #1 di Indonesia
4.9Dihitung dari 5,6 ribu ulasan
Dengan ini saya memberitahukan keputusan saya untuk mengakhiri kontrak yang berkaitan dengan layanan Indihome.
Pemberitahuan ini merupakan niat yang tegas, jelas, dan tidak ambigu untuk membatalkan kontrak, yang berlaku pada tanggal paling awal yang memungkinkan atau sesuai dengan periode kontrak yang berlaku.
Harap ambil semua langkah yang diperlukan untuk:
– menghentikan semua penagihan sejak tanggal efektif pembatalan;
– memberikan konfirmasi tertulis atas pemrosesan permintaan ini secara benar;
– dan, jika berlaku, kirimkan pernyataan akhir atau konfirmasi saldo kepada saya.
Pembatalan ini ditujukan kepada Anda melalui email digital bersertifikat. Pengiriman, pemberian cap waktu, dan integritas konten telah ditetapkan, menjadikannya dokumen pembuktian yang memenuhi persyaratan bukti elektronik. Oleh karena itu, Anda memiliki semua elemen yang diperlukan untuk memproses pembatalan ini secara rutin, sesuai dengan prinsip-prinsip yang berlaku mengenai pemberitahuan tertulis dan kebebasan berkontrak.
Sesuai dengan aturan perlindungan data pribadi, saya juga meminta:
– penghapusan semua data saya yang tidak diperlukan untuk kewajiban hukum atau akuntansi Anda;
– penutupan akun pribadi apa pun yang terkait;
– dan konfirmasi penghapusan data secara aktual sesuai dengan hak privasi yang berlaku.
Saya menyimpan salinan lengkap dari pemberitahuan ini serta bukti pengirimannya.
Peringatan penting mengenai batasan layanan
Demi transparansi dan pencegahan, penting untuk mengingat keterbatasan yang melekat pada setiap layanan pengiriman dematerialisasi, meskipun telah diberi cap waktu, dilacak, dan disertifikasi. Jaminan berkaitan dengan pengiriman dan bukti teknis, tetapi tidak pernah pada perilaku, ketelitian, atau keputusan penerima.
Harap diperhatikan, Postclic tidak dapat:
- menjamin bahwa penerima menerima, membuka, atau mengetahui email Anda.
- menjamin bahwa penerima memproses, menerima, atau melaksanakan permintaan Anda.
- menjamin keakuratan atau kelengkapan konten yang ditulis oleh pengguna.
- menjamin validitas alamat yang salah atau kedaluwarsa.
- mencegah penerima menyanggah cakupan hukum dari surat tersebut.
pembatalan Indihome: Panduan Lengkap
Apa itu IndiHome
Deskripsi singkat
IndiHome adalah layanan internet broadband dari Telkom Indonesia yang menyediakan paket rumah tangga dan bisnis dengan berbagai kombinasi internet, TV, dan telepon.
Layanan ini umum dipakai di seluruh Indonesia dengan paket kecepatan dan harga yang bervariasi sesuai kebutuhan.
Fungsi utama
IndiHome ditujukan untuk koneksi internet tetap di rumah atau kantor, streaming TV berbayar, serta layanan telepon tetap (voice) bila termasuk paket.
Beberapa paket juga menyertakan layanan OTT seperti Disney+ Hotstar atau Netflix tergantung paket.
Cara membatalkan IndiHome
Opsi saluran pembatalan
- Melalui aplikasi My IndiHome (menu Bantuan → Indita chat).
- Hubungi Call Center 147 atau 188 untuk permintaan penghentian layanan.
- Datang langsung ke Plasa Telkom untuk menyelesaikan administrasi dan pengembalian perangkat.
Langkah-langkah pembatalan (ringkas)
- Siapkan identitas pelanggan (KTP) dan nomor pelanggan/ID pelanggan.
- Ajukan permintaan penghentian via salah satu saluran di atas.
- Beritahu kebutuhan pengakhiran selambat-lambatnya sesuai syarat internal (mis. pemberitahuan 14 hari kerja).
- Lunasi seluruh tagihan, tunggakan, denda keterlambatan, dan denda pengakhiran jika berlaku.
- Serahkan perangkat (CPE: modem/router/STB) kepada Telkom saat proses pemutusan layanan.
Untuk panduan langkah demi langkah dan opsi, lihat ringkasan proses di media berikut.
Kompas - Cara berhenti berlangganan IndiHome
What happens when you cancel
Akses layanan setelah pengajuan
Setelah pengajuan pembatalan diproses, akses internet, TV, dan telepon akan diputus sesuai kebijakan internal Telkom/Telkomsel.
Waktu pemutusan dapat bergantung pada proses administrasi dan pengembalian perangkat.
Perpanjangan dan data
Langganan tidak akan diperpanjang setelah pemutusan resmi. Data penggunaan yang terkait akun biasanya tidak dapat dipulihkan setelah layanan dihentikan.
Pastikan menyimpan data penting sebelum pengakhiran langganan.
Will I get a refund?
Kebijakan umum refund
Tidak ada indikasi hak pembatalan otomatis (seperti cooling-off 14 hari) yang berlaku untuk layanan langganan IndiHome.
Layanan berstatus langganan tetap sehingga refund seperti itu umumnya tidak disediakan oleh penyedia.
Deposit dan jangka waktu pengembalian
Pengembalian deposit atau uang jaminan diatur secara internal oleh Telkom/Telkomsel.
Berdasarkan pengalaman pelanggan, proses pengembalian deposit kadang memakan waktu lama dan dilaporkan dapat mencapai hingga 30 hari kerja.
Kompas - Pengalaman refund deposit IndiHome
Harga dan paket langganan IndiHome
Ringkasan paket
Berikut tabel paket dan harga bulanan (harga dapat berbeda menurut wilayah dan belum termasuk PPN 11% serta biaya pemasangan bila berlaku).
Silakan konfirmasi harga akhir pada saat pendaftaran atau melalui layanan resmi.
| Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| JITU 1P - 30 Mbps (Internet Only) | Rp 280.000 /bulan | Bulanan | Internet only, up to 30 Mbps |
| JITU 1P - 30 Mbps + Disney+ Hotstar | Rp 295.000 /bulan | Bulanan | Internet + Disney+ Hotstar, up to 30 Mbps |
| JITU 1P - 50 Mbps (Internet Only) | Rp 350.000 /bulan | Bulanan | Internet only, up to 50 Mbps |
| JITU 2P - Internet + Phone - 30 Mbps | Rp 300.000 /bulan | Bulanan | Internet + phone, up to 30 Mbps |
| JITU 2P - Internet + Phone - 50 Mbps | Rp 360.000 /bulan | Bulanan | Internet + phone, up to 50 Mbps |
| JITU 2P - Internet + TV - 30 Mbps | Rp 340.000 /bulan | Bulanan | Internet + TV, up to 30 Mbps |
| JITU 3P - Internet + TV + Phone - 30 Mbps | Rp 360.000 /bulan | Bulanan | Internet + TV + phone, up to 30 Mbps |
| Telkomsel - Internet Only - 30 Mbps | Rp 265.000 /bulan | Bulanan | Internet only, max 3 perangkat |
| Telkomsel - Internet Only - 50 Mbps with TV & Disney+ Hotstar | Rp 325.000 /bulan | Bulanan | Internet + TV + Disney+ Hotstar, max 5 perangkat |
| Telkomsel - Dynamic 1P - 300 Mbps | Rp 888.000 /bulan | Bulanan | Includes TV, Disney+ Hotstar, voice, SMS, 300 Mbps |
| Telkomsel - Movie 1P - 100 Mbps | Rp 449.000 /bulan | Bulanan | Includes TV, Disney+ Hotstar, and Netflix, 100 Mbps |
Catatan harga
Harga dalam tabel di atas berdasarkan informasi paket yang tersedia; harga akhir dapat berubah.
Harga umumnya belum termasuk PPN 11% dan biaya pemasangan/aktivasi jika berlaku.
Your consumer rights in Indonesia
Status hak konsumen terkait pembatalan
Tidak ada aturan nasional yang mewajibkan hak pembatalan (cooling-off) 14 hari untuk layanan langganan seperti IndiHome.
Konsumen harus mengikuti syarat dan ketentuan internal penyedia untuk pengakhiran layanan.
Hak terkait deposit, tagihan, dan penyelesaian sengketa
- Anda berhak menuntut pengembalian deposit sesuai ketentuan provider, namun waktu pengembalian bisa berbeda dengan janji awal.
- Jika terjadi sengketa, Anda dapat menghubungi layanan konsumen Telkom atau menggunakan jalur pengaduan konsumen yang relevan (mis. YLKI atau lembaga mediasi konsumen daerah).
Customer experiences
Ulasan positif
Beberapa pengguna melaporkan kualitas layanan yang memadai di wilayah mereka dan peningkatan respons customer service dibandingkan beberapa tahun lalu.
Pujian biasanya terkait kestabilan koneksi di area yang terlayani baik.
Ulasan negatif
Banyak keluhan umum meliputi gangguan layanan yang berlangsung berhari-hari, respon CS yang lambat, dan isu tagihan atau biaya tetap walau layanan terganggu.
Ulasan dan diskusi pengguna dapat dilihat pada halaman review publik.
Documentation checklist
Dokumen yang perlu disiapkan
- Fotokopi KTP atau identitas resmi pemegang akun.
- Nomor pelanggan / ID pelanggan / kontrak langganan.
- Bukti pembayaran terakhir atau bukti tagihan bila diperlukan untuk verifikasi.
Perangkat yang harus dikembalikan
- Router/modem (CPE), STB (set-top box) untuk layanan TV, dan perangkat lain yang dipinjamkan oleh penyedia.
- Pastikan perangkat dalam kondisi baik atau catat kerusakan untuk proses administrasi jika diperlukan.
Common mistakes
Kesalahan administrasi umum
Tidak mengembalikan perangkat tepat waktu atau tidak membawa identitas dan nomor pelanggan dapat memperlambat proses pembatalan.
Beberapa pelanggan lupa melunasi tunggakan sehingga status akun tidak bisa selesai segera.
Kesalahan harapan terhadap refund
Mengharapkan pengembalian deposit dalam waktu sangat singkat tanpa membaca syarat pengembalian dapat menyebabkan kekecewaan.
Penting mengetahui bahwa proses pengembalian deposit kadang memerlukan waktu yang lebih lama (laporan hingga 30 hari kerja).
Comparative recap
Ringkasan perbandingan aspek utama
| Aspek | Ringkasan |
|---|---|
| Proses pembatalan | Multiple channel: My IndiHome, Call Center 147/188, atau Plasa Telkom; perlu pemberitahuan sesuai syarat internal. |
| Biaya pengakhiran | Jika berhenti sebelum masa minimum 12 bulan, ada denda pengakhiran (mis. Rp1.000.000 menurut laporan publik). |
| Refund deposit | Diatur internal; pengalaman pelanggan menunjukkan proses bisa memakan waktu hingga ~30 hari kerja. |
| Kualitas & support | Pengalaman beragam: beberapa wilayah stabil, namun banyak keluhan tentang downtime dan respons CS. |
Setelah pembatalan
Tindakan yang disarankan
Pastikan Anda menerima bukti pengakhiran layanan dan nomor tiket/nomor referensi dari CS atau Plasa Telkom.
Simpan bukti pengembalian perangkat dan bukti pelunasan tagihan untuk arsip pribadi.
Sumber & bantuan lebih lanjut
Untuk panduan langkah dan pengalaman pengguna, lihat artikel ringkasan proses pembatalan berikut.
Kompas - Cara berhenti berlangganan IndiHome
Untuk pengalaman terkait refund deposit, baca laporan pembaca berikut.
Kompas - Refund deposit IndiHome
Alamat
Kantor pusat (relevan)
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52, Jakarta Selatan 12710, Daerah Khusus Ibukota Jakarta.
Kontak cepat
Call Center IndiHome: 147 atau 188 (sebagai saluran pengajuan dan informasi lebih lanjut).