pembatalan Speedy: Panduan Lengkap

Apa itu Speedy

Gambaran singkat

Speedy adalah merek layanan internet broadband dari PT Telkom yang sebelumnya melayani pelanggan rumah dan bisnis di Indonesia.

Layanan ini telah dihentikan dan digantikan oleh IndiHome sejak sekitar tahun 2015.

Status layanan saat ini

Karena Speedy dihentikan, pelanggan lama biasanya dialihkan ke IndiHome atau perlu mengurus pemutusan formal melalui Telkom.

Untuk konteks pengganti dan sejarah, lihat ringkasan IndiHome.

Cara membatalkan Speedy

Saluran pembatalan yang tersedia

• Datang langsung ke Plasa Telkom / Grapari dengan membawa KTP dan nomor pelanggan.
• Hubungi Call Center Telkom di 147 untuk pengajuan pembatalan.
• Ajukan melalui saluran resmi media sosial IndiHome (akun resmi) atau CS sesuai kebijakan.

Langkah-langkah pembatalan (singkat)

• Siapkan identitas (KTP) dan nomor pelanggan/ID layanan.
• Ajukan permintaan penghentian layanan dengan pemberitahuan minimal 14 hari kerja.
• Lunasi seluruh tagihan, tunggakan, dan denda (jika ada) sebelum atau saat proses.
• Serahkan perangkat CPE/router ke petugas Telkom saat proses pembatalan.
• Minta bukti tertulis atau nomor tiket pengajuan pembatalan untuk arsip.

Apa yang terjadi setelah pembatalan

Akses dan pemutusan layanan

Setelah pembatalan diproses, akses internet dihentikan sesuai tanggal efektif yang disepakati.

Perangkat seperti router/CPE biasanya harus dikembalikan agar tidak dikenai biaya tambahan.

Tagihan, penalti, dan perangkat

Pelanggan harus menyelesaikan seluruh tagihan dan kemungkinan denda pengakhiran jika berlaku.

Catat dokumentasi serah terima perangkat untuk menghindari klaim tagihan perangkat di kemudian hari.

Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?

Kebijakan resmi singkat

Secara praktik internal, Telkom/IndiHome memberikan pengembalian deposit maksimal 14 hari kerja setelah pengisian formulir refund.

Namun ketentuan rinci tercantum di syarat & ketentuan perusahaan yang berlaku untuk tiap pelanggan.

Praktik dan pengecualian

• Banyak laporan pelanggan menunjukkan keterlambatan refund jauh melebihi 14 hari kerja (30 hari kerja atau lebih).
• Jika pemasangan dibatalkan atau migrasi bermasalah, refund deposit sering memerlukan tindak lanjut dan komplain berulang.
• Contoh laporan masalah dan keterlambatan dapat dilihat di media massa.

Referensi kasus keterlambatan refund tersedia di berita konsumen.

Harga dan paket langganan Speedy

Catatan penting tentang harga

Speedy adalah layanan legacy yang dihentikan; tarif lama tidak mencerminkan harga saat ini dari IndiHome.

Untuk informasi harga dan paket saat ini, hubungi layanan resmi IndiHome atau Plasa Telkom setempat.

Tabel ringkas

Hak konsumen Anda di Indonesia

Peraturan dan syarat kontrak

Syarat & Ketentuan layanan mengatur pemberitahuan pembatalan, kewajiban pelunasan, dan hak perusahaan untuk mengakhiri layanan dalam kondisi tertentu.

Pelanggan berhak menerima layanan sesuai ketentuan kontrak dan bukti penyelesaian pembatalan.

Hak terkait pengembalian dana

• Konsumen berhak atas pengembalian dana yang sesuai dan tepat waktu berdasarkan ketentuan internal perusahaan dan hak konsumen umum di Indonesia.
• Jika terjadi keterlambatan atau sengketa, konsumen dapat mengajukan komplain resmi dan meminta bukti proses refund.

Pengalaman pelanggan

Keluhan umum

Berdasarkan laporan publik, keluhan sering berhubungan dengan keterlambatan refund deposit dan komunikasi CS yang tidak konsisten.

Kasus migrasi paket sepihak dan tagihan tak terduga juga tercatat dalam aduan konsumen.

Contoh laporan dan sumber

• Laporan keterlambatan refund dan kasus pemasangan dibatalkan: detik (kasus instalasi dan refund).
• Laporan keterlambatan pengembalian deposit lainnya: detik (refund deposit).
• Keluhan migrasi paket dan penanganan pelanggan: MediaKonsumen.

Daftar dokumen

Dokumen yang harus dibawa

• KTP pemilik akun atau identitas resmi lain yang berlaku.
• Nomor pelanggan / ID layanan (tertera pada tagihan atau bukti pendaftaran).

Bukti dan formulir yang disarankan

• Struk/bukti pembayaran terakhir dan bukti pelunasan tagihan.
• Formulir pengakhiran layanan yang diisi dan bukti penerimaan (nomor tiket atau tanda tangan petugas).

Kesalahan umum

Kesalahan sebelum mengajukan pembatalan

Sering terjadi pelanggan mengajukan tanpa melunasi tunggakan sehingga proses tertunda dan denda muncul.

Jangan mengabaikan pengembalian perangkat karena dapat menimbulkan biaya tambahan.

Kesalahan saat proses pembatalan

Tidak meminta bukti resmi atau nomor tiket menyebabkan sulitnya menindaklanjuti keluhan atas refund atau status pembatalan.

Mengandalkan janji lisan CS tanpa bukti tertulis sering berujung pada perselisihan kemudian hari.

Rekap perbandingan

Ringkasan singkat

Perbandingan poin penting membantu memahami konsekuensi pembatalan dan langkah tindak lanjut yang perlu diambil oleh pelanggan.

Gunakan tabel di bawah untuk gambaran cepat sebelum dan sesudah pembatalan.

Tabel perbandingan

Setelah pembatalan

Tindak lanjut yang disarankan

• Simpan bukti pembatalan, bukti serah terima perangkat, dan nomor tiket sampai semua proses selesai.
• Pantau status refund; catat tanggal pengajuan dan estimasi penyelesaian.

Link berguna dan sumber informasi

• Ringkasan pengganti layanan (IndiHome): Wikipedia - IndiHome
• Laporan keterlambatan refund dan pengalaman pelanggan: detik (refund deposit)
• Kasus pemasangan dibatalkan dan refund: detik (instalasi & refund)
• Kasus migrasi paket dan penanganan: MediaKonsumen

Alamat

Kantor pusat (kontak layanan konsumen)

Graha Merah Putih, Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav. 52 Lt. 14, Jakarta Selatan 12710, Indonesia.

Alamat tersebut merujuk ke Divisi Consumer Services Telkom yang menangani layanan Speedy/IndiHome.

Saran kunjungan

Datang lebih awal dan bawa semua dokumen yang diperlukan untuk mempercepat proses di Plasa Telkom atau Grapari.

Catat nomor antrian dan minta bukti tertulis saat pengajuan pembatalan selesai.