Postclic unlimited subscription: promo at Rp 17.336,70 for 48h with a mandatory first month at Rp 943.887,00, then Rp 943.887,00 per month without commitment
Cancel SMARTFREN
in 30 seconds only!
Cancellation service #1 in Indonesia
4.9Calculated on 5.6K reviews
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
pembatalan Smartfren: Panduan Lengkap
Apa itu Smartfren
Gambaran umum
Smartfren adalah penyedia layanan telekomunikasi prabayar di Indonesia yang menawarkan paket data, telepon, dan SMS melalui jaringan 4G LTE.
Layanan difokuskan pada paket prabayar dan promo berkala, termasuk paket harian, nonstop, dan promo Merdeka.
Layanan utama
Produk Smartfren meliputi paket data harian, paket nonstop, paket volume besar, serta layanan deposit dan SIM kit untuk pelanggan baru.
Informasi syarat dan ketentuan resmi tersedia pada halaman resmi Smartfren.
Cara membatalkan Smartfren
Melalui kode USSD
- Dial *123#.
- Pilih menu Paket Internet.
- Pilih opsi "Unreg" untuk menghentikan paket aktif atau auto-renewal.
Melalui SMS dan aplikasi
- Kirim SMS: ketik "SMARTPLAN OFF" kirim ke 123 untuk berhenti paket tertentu.
- Buka aplikasi MySmartfren (MySF) → buka "Paket Saya" → ketuk "Deactivate" untuk menghentikan paket.
- Panduan langkah ini dirangkum oleh media: Kontan.
Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan
Akses layanan
Setelah pembatalan, akses ke kuota paket yang dibatalkan biasanya dihentikan segera atau pada akhir masa aktif tergantung jenis paket.
Paket prabayar yang dibatalkan tidak lagi diperpanjang otomatis jika berhasil dinonaktifkan.
Perpanjangan dan sisa kuota
Jika Anda menonaktifkan auto-renewal, paket tidak akan diperpanjang, namun sisa kuota yang sudah aktif biasanya hilang pada masa berlakunya sesuai kebijakan paket.
Untuk kasus khusus (mis. paket terbatas wilayah) cek rincian paket atau hubungi layanan pelanggan untuk verifikasi.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan umum Smartfren
Dalam syarat resmi Smartfren, tidak tercantum hak pembatalan 14 hari untuk paket prabayar secara umum.
Proses pengembalian deposit disebutkan: jika persyaratan terpenuhi dan tidak ada tagihan tertunggak, deposit dapat dikembalikan dalam jangka kerja yang ditentukan.
Referensi: Syarat & Ketentuan Smartfren.
Pengecualian dan keluhan
- Pengembalian deposit oleh Smartfren disebutkan dapat diproses dalam batas waktu kerja tertentu; jika tidak diklaim dalam satu tahun, deposit bisa hangus.
- Banyak keluhan pelanggan tentang penolakan refund untuk paket yang tidak bisa digunakan karena pembatasan lokasi; ini tercatat pada forum pengaduan konsumen.
- Contoh kasus dan keluhan tersedia di: MediaKonsumen.
Harga dan paket langganan Smartfren
Ringkasan paket
Berikut adalah daftar paket prabayar dan promo Merdeka yang tersedia berdasarkan sumber resmi dan sekunder terpercaya (2024 - 2025).
Beberapa paket mungkin hanya tersedia pada periode promosi tertentu.
Tabel paket dan harga
| Nama Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Unlimited Harian 1 GB (1 GB/hari + Unlimited 24 jam) | Rp 10.000 | 1 hari | 1 GB FUP per hari + akses tak terbatas ke semua aplikasi |
| Unlimited Harian 1 GB (14 hari) | Rp 49.500 | 14 hari | 1 GB FUP per hari + unlimited akses aplikasi |
| Unlimited Harian 1 GB (7 hari) | Rp 27.500 | 7 hari | 1 GB FUP per hari + unlimited akses aplikasi |
| Unlimited Harian 2 GB (30 hari) | Rp 100.000 | 30 hari | 2 GB FUP per hari + unlimited akses aplikasi |
| Unlimited Harian 3 GB (30 hari) | Rp 120.000 | 30 hari | 3 GB FUP per hari + unlimited akses aplikasi |
| Unlimited Harian 4 GB (30 hari) | Rp 160.000 | 30 hari | 4 GB FUP per hari + unlimited akses aplikasi |
| Unlimited Nonstop 2 GB (10 hari) | Rp 11.000 | 10 hari | 2 GB utama + akses nonstop + gratis telepon sesama Smartfren |
| Unlimited Nonstop 3 GB (14 hari) | Rp 16.500 | 14 hari | 3 GB utama + akses nonstop + gratis telepon sesama Smartfren |
| Unlimited Nonstop 6 GB (30 hari) | Rp 38.500 | 30 hari | 6 GB utama + bonus lokal + akses nonstop + gratis telepon sesama Smartfren |
| Unlimited Nonstop 12 GB (30 hari) | Rp 55.000 | 30 hari | 12 GB utama + bonus 6 GB + akses nonstop + gratis telepon sesama Smartfren |
| Unlimited Nonstop 30 GB (30 hari) | Rp 77.000 | 30 hari | 30 GB utama + akses nonstop + anti potong pulsa |
| Unlimited Nonstop 45 GB (30 hari) | Rp 110.000 | 30 hari | 45 GB utama + akses nonstop + anti potong pulsa |
| Unlimited Nonstop 60 GB (30 hari) | Rp 137.500 | 30 hari | 60 GB utama + akses nonstop + anti potong pulsa |
| Promo Merdeka 100 GB (25 GB nasional + 75 GB lokal) | Rp 100.000 | 30 hari | Kuota nasional + lokal |
| Promo Merdeka 200 GB (60 GB nasional + 140 GB lokal) | Rp 150.000 | 30 hari | Kuota nasional + lokal |
| Promo Merdeka 300 GB (80 GB nasional + 220 GB lokal) | Rp 225.000 | 30 hari | Kuota nasional + lokal |
| Promo Merdeka 500 GB (150 GB nasional + 350 GB lokal) | Rp 325.000 | 30 hari | Kuota nasional + lokal |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hak atas informasi
Undang-Undang Perlindungan Konsumen mensyaratkan hak konsumen untuk mendapatkan informasi yang jelas, benar, dan tidak menyesatkan tentang produk atau layanan.
Jika paket hanya valid di daerah tertentu, informasi itu harus disampaikan dengan jelas.
Hak atas penyelesaian sengketa
- Konsumen berhak mengajukan komplain dan menuntut penanganan yang adil bila mengalami kerugian.
- Dalam kasus deposit atau refund tertunda, konsumen dapat meminta penjelasan tertulis dan menempuh jalur pengaduan resmi.
- Referensi kasus terkait pengembalian deposit tersedia di: MediaKonsumen.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
Beberapa pengguna melaporkan peningkatan kecepatan jaringan setelah perubahan jaringan atau merger, dengan kecepatan yang jauh lebih baik pada kondisi tertentu.
Satu laporan pengguna menyebut peningkatan kecepatan signifikan pasca-merger.
Kritik dan masalah umum
- Ada keluhan terkait pembulatan penggunaan kuota yang dianggap merugikan (mis. penggunaan kecil dihitung lebih besar).
- Beberapa pengguna mengeluhkan antarmuka aplikasi yang kurang mulus dan masalah saat membayar atau membeli paket.
- Beberapa pengaduan soal penolakan refund ketika paket tidak dapat digunakan di lokasi tertentu tercatat di forum konsumen.
Daftar dokumen
Dokumen yang perlu disiapkan untuk komplain
- Nomor ponsel/nomor pelanggan yang terkena masalah.
- Tanggal dan bukti transaksi (struk, screenshot pembelian, SMS konfirmasi).
- Screenshot error atau batasan lokasi jika paket tidak dapat digunakan.
Dokumen untuk pengembalian deposit
- Identitas pemilik nomor (KTP sesuai registrasi jika diminta).
- Bukti pembayaran deposit dan nomor kontrak jika ada.
- Surat pengajuan pengembalian dana atau bukti komplain yang diajukan.
Kesalahan umum
Kesalahan saat membatalkan
Sering terjadi pengguna hanya menghentikan aplikasi tanpa menonaktifkan paket di menu Paket Saya atau lewat USSD, sehingga auto-renew tetap aktif.
Selalu konfirmasi perubahan melalui SMS atau notifikasi aplikasi setelah tindakan pembatalan.
Kesalahan terkait refund
Mengharapkan refund penuh untuk paket prabayar yang telah aktif biasanya tidak sesuai kebijakan; banyak kasus refund ditolak jika paket sudah digunakan atau tidak memenuhi syarat pengembalian.
Jika masalah karena keterbatasan layanan (mis. pembatasan wilayah) simpan bukti penggunaan dan komplain resmi untuk memperkuat klaim.
Ringkasan perbandingan
Tabel perbandingan singkat
| Aspek | Smartfren (layanan prabayar) | App Store / Google Play |
|---|---|---|
| Metode pembatalan | Pembatalan via *123#, SMS "SMARTPLAN OFF" ke 123, atau MySmartfren (Paket Saya). | Pembatalan mengikuti mekanisme platform (Apple/Google) jika langganan berhubungan dengan aplikasi). |
| Kebijakan refund | Tidak ada hak pembatalan 14 hari khusus untuk paket prabayar; deposit dapat dikembalikan dengan syarat tertentu. | Refund diatur oleh kebijakan App Store/Google Play, bukan oleh Smartfren. |
| Yang harus dilakukan jika ada masalah | Ajukan komplain ke layanan pelanggan Smartfren dan siapkan bukti transaksi; gunakan rujukan syarat & ketentuan. | Ajukan dispute melalui platform (Apple/Google) untuk pembelian aplikasi atau langganan yang dibayar melalui toko tersebut. |
Setelah pembatalan
Langkah yang disarankan
- Pastikan Anda menerima konfirmasi pembatalan (SMS atau notifikasi aplikasi).
- Simpan bukti pembatalan untuk referensi jika perlu melakukan pengaduan.
Link & kontak berguna
- Halaman syarat dan ketentuan Smartfren: Smartfren - Terms & Condition
- Cara berhenti paket (panduan langkah): Kontan - Cara Berhenti Paket Smartfren
- Contoh keluhan dan pengalaman refund: MediaKonsumen - Kasus Refund
Alamat
Alamat kantor pusat
Jl. H. Agus Salim No. 45, Menteng, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10340, Indonesia.
Catatan alamat
Alamat pusat adalah lokasi administratif; operasional jaringan juga mencakup lokasi lain seperti wilayah Tangerang Selatan sesuai data registrasi jaringan.