Suscripción ilimitada Postclic: promoción a Rp 17.336,70 por 48h con un primer mes obligatorio a Rp 943.887,00, luego Rp 943.887,00 al mes sin compromiso
Cancelar XL PRIORITAS
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculated on 5.6K reviews
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Xl Prioritas.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
pembatalan Xl Prioritas: Panduan Lengkap
Apa itu Xl Prioritas
Gambaran singkat
Xl Prioritas adalah layanan khusus dari XL Axiata yang menawarkan paket data dan layanan bernilai tambah dengan prioritas layanan, pilihan paket bulanan, serta akses ke konten premium.
Karakteristik utama
Layanan ini tersedia dalam varian pra‑bayar (pembayaran di muka / device bundling) dan pascabayar (pay‑later/deposit), dengan paket yang berbeda berdasarkan kuota, kecepatan, dan ketentuan FUP.
Cara membatalkan Xl Prioritas
Opsi pembatalan - ringkasan
Metode pembatalan bergantung pada jenis langganan: web (pembayaran di muka/device bundling), pascabayar (deposit/credit), atau langganan lewat platform pihak ketiga.
Langkah membatalkan melalui web (PRIORITAS Pembayaran di Muka / Device Bundling)
- Periksa syarat paket: pembayaran paket yang sudah berhasil tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
- Jika ingin berhenti, hubungi layanan pelanggan untuk menonaktifkan perpanjangan, namun tidak ada pengembalian untuk transaksi yang berhasil.
- Siapkan bukti pembelian saat menghubungi CS jika ada klaim atau pertanyaan.
Langkah membatalkan untuk layanan Pascabayar (deposit/credit)
- Seluruh tunggakan dan kewajiban harus diselesaikan terlebih dahulu.
- Ajukan permohonan penghentian layanan ke CS setelah melunasi tagihan.
- Pembatalan baru efektif setelah semua kewajiban terbayar.
Langkah jika langganan via App Store / Google Play
- Pengelolaan langganan kemungkinan besar dilakukan melalui akun App Store atau Google Play pengguna.
- XL tidak memiliki prosedur terpisah yang tercantum untuk pembatalan di platform ini - periksa pengaturan langganan di App Store/Google Play Anda.
Opsional: kunjungan ke XL Center atau call center
- Beberapa kasus, terutama paket tingkat tinggi atau roaming, mungkin meminta verifikasi lebih lanjut di XL Center.
- Siapkan identitas dan dokumen terkait jika diminta datang langsung.
Apa yang terjadi setelah pembatalan
Akses layanan dan data
Setelah pembatalan efektif, akses ke paket dan prioritas layanan akan dihentikan sesuai ketentuan paket.
Data yang tersisa atau benefit paket umumnya hangus pada saat pembatalan efektif jika paket sudah dibayar di muka.
Perpanjangan otomatis dan tagihan
Perpanjangan otomatis akan dihentikan jika pembatalan diproses sebelum siklus berikutnya.
Pada layanan pascabayar, tagihan akhir harus dilunasi; pembatalan tidak membatalkan kewajiban pembayaran sebelumnya.
Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?
Kebijakan umum untuk pembayaran di muka (Web)
Transaksi pembayaran paket yang sudah berhasil tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan untuk alasan apa pun.
Tidak ada kompensasi atau refund jika pelanggan membatalkan sebelum masa kontrak berakhir pada paket pembelian di muka.
Kebijakan untuk Pascabayar (Deposit)
- Deposit dapat dikembalikan setelah layanan dinonaktifkan atau ketika pelanggan migrasi kembali ke prabayar, dengan syarat semua tunggakan telah dilunasi.
- Proses pengembalian deposit dapat memakan waktu hingga 60 hari dan dilakukan lewat transfer bank ke rekening yang namanya sama dengan nama pemilik deposit.
Ketentuan lain yang penting
- Pembayaran tidak aktif (mis. tidak melakukan aktivasi dalam 90 hari) biasanya tidak dapat dikembalikan.
- Jika melakukan pembelian melalui App Store/Google Play, pengelolaan pengembalian dana mengikuti mekanisme platform tersebut meski syarat XL tidak menyebut prosedur terpisah.
Harga dan paket langganan Xl Prioritas
Informasi harga
Berikut ringkasan harga paket Xl Prioritas. Harga promo dan ketentuan PPN tercantum jika tersedia.
Tabel paket dan harga
| Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Silver | Rp111.000/bulan (Rp65.000 promo) | Bulanan | 30 GB kuota |
| Gold | Rp166.500/bulan (Rp90.000 promo) | Bulanan | 80 GB kuota |
| Platinum | Rp222.000/bulan (Rp120.000 promo) | Bulanan | Unlimited (120 GB sesuai FUP) |
| Diamond | Rp333.000/bulan (Rp175.000 promo) | Bulanan | Unlimited (200 GB sesuai FUP) |
| Ultima | Rp499.500/bulan (Rp250.000 promo) | Bulanan | Unlimited (320 GB sesuai FUP) |
| Silver X (myPRIO X Unlimited) | Rp80.000/bulan (belum termasuk PPN 11%) | Bulanan | Unlimited sesuai FUP |
| Gold X | Rp120.000/bulan (belum termasuk PPN 11%) | Bulanan | Unlimited sesuai FUP |
| Platinum X | Rp200.000/bulan (belum termasuk PPN 11%) | Bulanan | Unlimited sesuai FUP |
| Diamond X | Rp300.000/bulan (belum termasuk PPN 11%) | Bulanan | Unlimited sesuai FUP |
| Ultima X | Rp500.000/bulan (belum termasuk PPN 11%) | Bulanan | Unlimited sesuai FUP |
| PRIO Booster - 30 GB | Rp60.000 | Bulanan (Booster) | 30 GB tambahan |
| PRIO Booster - 35 GB | Rp75.000 | Bulanan (Booster) | 35 GB tambahan |
| PRIO Booster - 75 GB | Rp180.000 | Bulanan (Booster) | 75 GB tambahan |
| Daily Booster - 2 GB / 3 hari | Rp7.000 | 3 hari | 2 GB |
| Daily Booster - 2 GB / 5 hari | Rp10.000 | 5 hari | 2 GB |
Your consumer rights in Indonesia
Hak dasar konsumen
Menurut Undang‑Undang Perlindungan Konsumen, konsumen berhak atas informasi yang jelas, perlakuan adil, dan mekanisme pengaduan yang tepat.
Bukti dan upaya penegakan hak
Pasal 4d menjamin hak konsumen untuk didengar dan mengajukan keluhan. Jika terjadi keterlambatan refund atau pelanggaran layanan, konsumen dapat meminta klarifikasi resmi dan upaya penyelesaian.
Langkah jika hak dilanggar
- Ajukan pengaduan ke layanan pelanggan resmi XL Axiata dan minta nomor tiket.
- Jika tidak terselesaikan, pertimbangkan mediasi melalui instansi perlindungan konsumen setempat atau mekanisme hukum yang berlaku.
Customer experiences
Ulasan positif - ringkasan
Beberapa pelanggan melaporkan proses refund untuk pembelian eSIM yang cepat via transfer bank setelah mengajukan komplain.
Ada juga ulasan yang menyebutkan pengalaman streaming stabil dan penagihan yang transparan untuk paket tertentu.
Ulasan negatif - ringkasan
Banyak laporan tentang proses pembatalan atau downgrade yang menyulitkan - termasuk waktu tunggu lama di CS dan verifikasi berulang.
Beberapa pelanggan mengalami kesulitan dalam meminta pengembalian deposit, termasuk link refund yang tidak dapat diakses dan keterbatasan ketersediaan XL Center.
Documentation checklist
Dokumen identitas
- Kartu identitas resmi pemilik nomor (KTP atau SIM).
- Nomor pelanggan / nomor ponsel yang akan dibatalkan.
Bukti transaksi dan rekening bank
- Bukti pembayaran/pembelian paket (struk, invoice, atau screenshot transaksi).
- Rekening bank untuk refund dengan nama pemilik yang sama seperti data deposit.
Dokumen tambahan
- Surat permohonan pembatalan jika diminta oleh CS atau XL Center.
- Nomor tiket pengaduan atau bukti komunikasi sebelumnya dengan layanan pelanggan.
Common mistakes
Mengabaikan kewajiban pembayaran
Banyak pelanggan mencoba membatalkan layanan pascabayar tanpa melunasi tunggakan terlebih dahulu; pembatalan tidak efektif sampai tagihan dilunasi.
Memakai rekening bank yang namanya berbeda
Untuk pengembalian deposit, penggunaan rekening yang nama pemiliknya tidak cocok dengan data pendaftar akan menunda atau meniadakan proses refund.
Tidak menyimpan bukti transaksi
Tanpa bukti pembayaran atau nomor tiket, proses klaim atau pengaduan cenderung lebih lama dan kurang efektif.
Comparative recap
Ringkasan per metode
| Metode | Refund | Waktu Proses | Catatan Khusus |
|---|---|---|---|
| Web (Pembayaran di Muka / Device Bundling) | Tidak dapat dikembalikan untuk transaksi yang berhasil | Tidak berlaku | Transaksi yang berhasil final; tidak ada kompensasi saat pembatalan lebih awal |
| Pascabayar (Deposit / Pay‑later) | Deposit dapat dikembalikan setelah lunas dan nonaktif/migrasi | Hingga 60 hari untuk refund deposit | Refund via transfer ke rekening atas nama yang sama |
| App Store / Google Play | Tidak ada kebijakan terpisah di syarat XL; kelola melalui platform | Sesuai kebijakan platform | Periksa pengaturan langganan di App Store / Google Play |
Setelah pembatalan
Tindakan yang disarankan
Simpan semua bukti komunikasi dan nomor tiket sebagai bukti jika terjadi sengketa atau klaim refund di kemudian hari.
Periksa tagihan terakhir untuk memastikan tidak ada biaya yang tertinggal dan konfirmasi status penonaktifan layanan.
Sumber informasi tambahan
Hubungi layanan pelanggan resmi XL Axiata atau kunjungi XL Center setempat untuk panduan lanjutan dan konfirmasi administrasi.
Alamat
Markas besar
Graha XL Axiata, Jl. Mega Kuningan Lot. E4‑7 No. 1, Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan 12950 - Indonesia.
Catatan kunjungan
Beberapa layanan pembatalan atau refund mungkin memerlukan kunjungan ke XL Prioritas Center atau kantor regional; sebaiknya buat janji jika memungkinkan.