pembatalan Deezer: Panduan Lengkap

Apa itu Deezer

Ringkasan singkat

Deezer adalah layanan streaming musik yang menyediakan jutaan lagu, podcast, dan stasiun radio. Pengguna bisa memilih versi gratis dengan iklan atau berlangganan untuk fitur tambahan.

Fitur utama

Versi berbayar menawarkan streaming tanpa iklan, mode offline, dan kualitas audio yang lebih baik (termasuk paket HiFi). Paket dan fitur bisa berbeda tergantung wilayah dan metode pembelian.

Cara membatalkan Deezer

Melalui situs/web atau aplikasi Deezer

• Buka Deezer (web atau aplikasi), masuk ke akun Anda.
• Masuk ke "Manage my subscription" atau "Kelola langganan".
• Pilih opsi untuk membatalkan; akses biasanya tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Untuk panduan langkah demi langkah lihat: Panduan pembatalan Deezer (postclic).

Melalui Google Play, Apple App Store, atau operator

• Jika berlangganan lewat Google Play (Android): buka Google Play → Subscriptions → Deezer → Cancel. Google yang mengelola tagihan.
• Jika berlangganan lewat Apple App Store (iOS): buka Pengaturan iOS → Apple ID → Subscriptions → Deezer → Cancel. Apple mengatur tagihan dan kebijakan pengembalian.
• Jika berlangganan melalui operator seluler: batalkan lewat portal/operator, aplikasi, atau layanan pelanggan operator; syarat dan waktu bervariasi sesuai operator.

Apa yang terjadi saat Anda membatalkan

Akses setelah pembatalan

Setelah membatalkan, akses ke layanan berbayar umumnya tetap aktif sampai akhir periode penagihan yang sudah dibayar.

Anda tidak akan ditagih lagi setelah periode berakhir jika pembatalan berhasil.

Pembaruan dan data akun

Akun gratis (dengan iklan) biasanya tetap tersedia kecuali Anda menutup akun sepenuhnya.

Data seperti playlist dan favorit umumnya tetap tersimpan di akun, tetapi akses ke fitur berbayar akan hilang.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?

Kebijakan umum pengembalian dana

Secara umum Deezer tidak menjamin pengembalian dana setelah pembatalan, terutama untuk paket tahunan.

Kebijakan ini dapat berbeda tergantung metode pembelian dan hukum yang berlaku.

Pengecualian dan prosedur khusus

• Jika berlangganan lewat Google Play atau App Store, permintaan pengembalian harus diajukan lewat platform tersebut; platform memiliki batas waktu pengajuan (mis. Google Play sering memiliki jangka waktu singkat ~48 jam).
• Untuk pembelian langsung via web, pembayaran biasanya non-refundable kecuali ada pengecualian menurut hukum atau kebijakan uang kembali Deezer.
• Menurut kebijakan uang kembali yang tercatat, kemungkinan refund web dapat dipertimbangkan bila pengguna menghubungi dalam 30 hari sejak pembelian, telah menggunakan aplikasi setidaknya 14 hari berturut-turut, dan dapat membuktikan penggunaan (mis. screenshot). Untuk detail lihat: Kebijakan ketentuan (desilaza).

Harga dan paket langganan Deezer

Ringkasan paket

Berikut adalah informasi paket dan harga yang tercatat dari sumber liputan teknologi.

Catatan sumber harga

Harga yang tercantum adalah kategori yang dilaporkan dan dapat berubah; selalu cek sumber resmi saat membeli.

Hak konsumen Anda di Indonesia

Prinsip perlindungan konsumen

Di Indonesia, konsumen dilindungi oleh peraturan perlindungan konsumen yang dapat menentang kebijakan 'tanpa pengembalian' dalam kondisi tertentu.

Hak konkret bergantung pada kasus, bukti, dan ketentuan hukum yang berlaku.

Saran jika terjadi sengketa

• Dokumentasikan semua bukti: bukti pembayaran, konfirmasi pembatalan, dan komunikasi dengan penyedia layanan.
• Jika perlu, ajukan komplain ke saluran perlindungan konsumen nasional atau pihak berwenang terkait.

Pengalaman pelanggan

Ulasan positif umum

Banyak pengguna memuji katalog musik yang luas, rekomendasi personalisasi Flow, dan kualitas suara HiFi.

Fitur offline dan antarmuka juga sering mendapat nilai baik dari sebagian pengguna.

Keluhan umum

• Keluhan terkait dukungan pelanggan yang lambat atau sulit dihubungi.
• Masalah proses pengembalian dana dan jangka waktu yang singkat untuk klaim melalui platform pihak ketiga.
• Beberapa pengguna melaporkan bug, error pemutaran, atau masalah sinkronisasi.

Daftar dokumen

Dokumen yang sebaiknya disiapkan

• Bukti pembayaran atau bukti langganan (struk, screenshot transaksi).
• Tangkapan layar konfirmasi pembatalan atau pengaturan langganan.
• Salinan komunikasi (email/chat) dengan dukungan pelanggan atau operator.

Dokumen untuk eskalasi

• Nomor langganan, tanggal pembelian, dan metode pembayaran yang digunakan.
• Bukti penggunaan aplikasi (jika mengajukan klaim uang kembali berdasarkan penggunaan).

Kesalahan umum

Kesalahan saat membatalkan

Sering terjadi pengguna membatalkan di tempat yang salah (mis. membatalkan di aplikasi tetapi berlangganan via Google Play), sehingga tagihan tetap berlanjut.

Pastikan mengetahui metode pembelian awal sebelum menghapus langganan.

Kesalahan pengajuan refund

Banyak pengguna tidak menyimpan bukti yang cukup atau melewatkan jangka waktu pengajuan refund pada platform pihak ketiga.

Sebelum mengajukan klaim, periksa syarat pengembalian pada platform pembelian (Google Play/Apple) atau kebijakan web Deezer.

Ringkasan perbandingan

Perbandingan aspek utama

Setelah pembatalan

Tindakan yang direkomendasikan

• Simpan bukti pembatalan dan periksa email konfirmasi.
• Periksa laporan kartu atau riwayat transaksi untuk memastikan tidak ada tagihan lanjutan.

Sumber bantuan dan panduan

Untuk panduan langkah demi langkah terkait pembatalan dan masalah refund, Anda bisa merujuk ke sumber panduan berikut:

• Panduan pembatalan Deezer (postclic)
• Ketentuan & kebijakan (desilaza)

Alamat

Alamat resmi untuk korespondensi

Deezer, 24 rue de Calais, 75009 Paris, France.

Catatan untuk korespondensi hukum

Gunakan alamat resmi di atas untuk surat resmi atau korespondensi hukum terkait akun dan langganan.