pembatalan Tempo: Panduan Lengkap

Apa itu Tempo

Deskripsi singkat

Tempo adalah media berita terkemuka di Indonesia yang menyediakan berita terkini, analisis, dan konten berlangganan digital.

Layanan berlangganan memberikan akses ke konten premium, arsip, dan fitur eksklusif untuk pembaca.

Layanan yang relevan untuk pembatalan

Tempo menawarkan beberapa jalur langganan: langganan digital langsung, pembelian melalui App Store (iOS), dan paket yang terkait dengan perangkat keras.

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana berbeda tergantung cara Anda mendaftar dan metode pembelian.

Cara membatalkan Tempo

Pembatalan untuk langganan digital (Tempo Inc.)

• Masuk ke pengaturan akun Tempo Anda.
• Masuk ke bagian langganan atau billing, lalu pilih Batalkan langganan.
• Pembatalan berlaku hingga akhir siklus tagihan saat ini; tidak ada refund prorata.
• Rujuk kebijakan resmi di Tempo Terms.

Pembatalan jika berlangganan lewat App Store (iOS)

• Pembatalan harus dilakukan melalui pengaturan iTunes/App Store pada perangkat iOS Anda.
• Harap batalkan minimal 24 jam sebelum akhir periode berjalan.
• Menghapus aplikasi tidak membatalkan langganan Anda; lakukan lewat pengaturan akun Apple.
• Detail lebih lanjut di Syarat langganan iOS.

Pembatalan untuk pembelian setelah pengiriman perangkat keras

• Jika Anda membeli melalui situs Tempo setelah menerima perangkat (mis. Tempo Studio atau Move), ada periode 30 hari bebas risiko sejak pengiriman.
• Dalam 30 hari tersebut Anda bisa membatalkan untuk pengembalian penuh perangkat dan keanggotaan.
• Setelah masa 30 hari, hubungi dukungan pelanggan untuk opsi pengembalian dan kebijakan terkait.
• Rujuk Syarat layanan Tempo untuk detail.

Apa yang terjadi setelah pembatalan

Akses dan masa aktif

Setelah Anda membatalkan, akses biasanya tetap aktif sampai akhir periode tagihan yang sedang berjalan.

Anda akan kehilangan akses ke konten premium saat periode yang dibayar berakhir.

Perpanjangan otomatis dan data akun

Perpanjangan otomatis dihentikan sehingga tidak ada biaya berikutnya setelah siklus berjalan selesai.

Data akun dan preferensi biasanya tetap tersimpan; periksa kebijakan privasi untuk retensi data.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?

Kebijakan umum pengembalian dana

Untuk langganan Tempo, umumnya tidak ada pengembalian dana setelah penagihan dilakukan.

Pembatalan tidak otomatis menghasilkan refund untuk sisa periode yang belum digunakan.

Pengecualian dan kasus khusus

• Kasus langka seperti tagihan duplikat atau kegagalan teknis dapat dipertimbangkan refund jika Anda menghubungi dukungan dan memberikan bukti.
• Perangkat yang dibeli memiliki jendela 30 hari bebas risiko untuk pengembalian penuh jika dibatalkan dalam periode tersebut.
• Untuk referensi kebijakan, lihat Tempo Terms dan Tempo Fit Terms.

Harga dan paket langganan Tempo

Ringkasan paket

Berikut adalah paket Platinum yang tersedia melalui pembelian di App Store Indonesia (iTunes in-app).

Harga mencerminkan pembelian in-app di App Store dan dapat berisi perpanjangan otomatis.

Tabel harga resmi

Hak konsumen Anda di Indonesia

Prinsip perlindungan konsumen

Konsumen berhak atas mekanisme pembatalan dan pengembalian dana yang jelas serta perlakuan adil.

Syarat yang terlalu kaku atau tidak transparan dapat bertentangan dengan prinsip perlindungan konsumen Indonesia.

Penerapan pada kasus Tempo

• Jendela 30 hari untuk perangkat keras sejalan dengan hak uji coba dan cooling-off konsumen.
• Tidak adanya refund prorata untuk langganan mungkin dianggap membatasi hak konsumen dalam beberapa kondisi.
• Jika mengalami masalah, konsumen dapat mengajukan keluhan ke otoritas perlindungan konsumen setempat.

Pengalaman pelanggan

Ulasan positif

Beberapa pelanggan memuji kualitas makanan dan kenyamanan layanan (jika berlaku untuk layanan makanan oleh entitas terkait).

Testimoni positif mencatat cita rasa dan porsi yang memuaskan.

Kritik dan keluhan umum

• Keluhan berulang tentang langganan yang kembali aktif setelah dibatalkan atau dipause.
• Proses pembatalan dianggap sulit oleh beberapa pelanggan, termasuk penagihan saat status pause.
• Laporan masalah pengiriman, layanan pelanggan yang lambat, dan refund parsial atau kredit toko.

Daftar dokumen yang diperlukan

Untuk meminta refund atau pengembalian

• Bukti pembayaran atau tagihan (screenshot atau email konfirmasi).
• Nomor akun atau alamat email yang terkait dengan langganan.
• Deskripsi lengkap masalah dan tanggal kejadian.

Untuk pengembalian perangkat keras (30 hari)

• Bukti pengiriman dan penerimaan perangkat.
• Kondisi perangkat saat dikembalikan (asli, kemasan, aksesori).
• Nomor pesanan dan bukti pembayaran.

Kesalahan umum

Contoh kesalahan saat membatalkan

Menghapus aplikasi dan menganggap langganan otomatis batal adalah kesalahan umum yang sering terjadi.

Selalu batalkan melalui pengaturan akun atau iTunes/App Store sesuai sumber pendaftaran.

Kesalahan terkait refund dan komunikasi

Tidak menyimpan bukti pembayaran atau komunikasi dengan dukungan membuat klaim refund sulit dibuktikan.

Menunda kontak dengan dukungan setelah terjadi tagihan tak sah dapat membatasi peluang penyelesaian.

Rekap perbandingan

Ringkasan fitur per cara pembelian

Tabel berikut merangkum perbedaan utama antara jalur pembelian dan konsekuensi pembatalan.

Tabel perbandingan

Setelah pembatalan

Langkah berikutnya yang disarankan

Simpan bukti pembatalan dan tangkapan layar status langganan yang menunjukkan tanggal berakhir.

Periksa tagihan kartu kredit atau akun Apple untuk memastikan tidak ada penagihan lanjutan.

Tautan resmi dan sumber bantuan

• Ketentuan umum Tempo: Tempo Terms
• Syarat langganan iOS: Syarat langganan iOS
• Kebijakan perangkat keras dan layanan terkait: Tempo Fit Terms

Alamat

Alamat kantor pusat Tempo

Gedung Tempo, Lantai 5 - 7, Jl. Palmerah Barat No. 8, Grogol Utara, Kebayoran Lama, Jakarta 12210, Indonesia.

Gunakan alamat ini untuk korespondensi resmi atau jika diminta dalam proses pengembalian perangkat.