Langganan tak terbatas Postclic: promo seharga Rp 17.336,70 untuk 48 jam dengan biaya bulan pertama wajib seharga Rp 943.887,00, kemudian Rp 943.887,00 per bulan tanpa komitmen
Batalkan LAZADA
hanya dalam 30 detik!
Layanan pembatalan #1 di Indonesia
4.9Dihitung dari 5,6 ribu ulasan
Dengan ini saya memberitahukan keputusan saya untuk mengakhiri kontrak yang berkaitan dengan layanan Lazada.
Pemberitahuan ini merupakan niat yang tegas, jelas, dan tidak ambigu untuk membatalkan kontrak, yang berlaku pada tanggal paling awal yang memungkinkan atau sesuai dengan periode kontrak yang berlaku.
Harap ambil semua langkah yang diperlukan untuk:
– menghentikan semua penagihan sejak tanggal efektif pembatalan;
– memberikan konfirmasi tertulis atas pemrosesan permintaan ini secara benar;
– dan, jika berlaku, kirimkan pernyataan akhir atau konfirmasi saldo kepada saya.
Pembatalan ini ditujukan kepada Anda melalui email digital bersertifikat. Pengiriman, pemberian cap waktu, dan integritas konten telah ditetapkan, menjadikannya dokumen pembuktian yang memenuhi persyaratan bukti elektronik. Oleh karena itu, Anda memiliki semua elemen yang diperlukan untuk memproses pembatalan ini secara rutin, sesuai dengan prinsip-prinsip yang berlaku mengenai pemberitahuan tertulis dan kebebasan berkontrak.
Sesuai dengan aturan perlindungan data pribadi, saya juga meminta:
– penghapusan semua data saya yang tidak diperlukan untuk kewajiban hukum atau akuntansi Anda;
– penutupan akun pribadi apa pun yang terkait;
– dan konfirmasi penghapusan data secara aktual sesuai dengan hak privasi yang berlaku.
Saya menyimpan salinan lengkap dari pemberitahuan ini serta bukti pengirimannya.
Peringatan penting mengenai batasan layanan
Demi transparansi dan pencegahan, penting untuk mengingat keterbatasan yang melekat pada setiap layanan pengiriman dematerialisasi, meskipun telah diberi cap waktu, dilacak, dan disertifikasi. Jaminan berkaitan dengan pengiriman dan bukti teknis, tetapi tidak pernah pada perilaku, ketelitian, atau keputusan penerima.
Harap diperhatikan, Postclic tidak dapat:
- menjamin bahwa penerima menerima, membuka, atau mengetahui email Anda.
- menjamin bahwa penerima memproses, menerima, atau melaksanakan permintaan Anda.
- menjamin keakuratan atau kelengkapan konten yang ditulis oleh pengguna.
- menjamin validitas alamat yang salah atau kedaluwarsa.
- mencegah penerima menyanggah cakupan hukum dari surat tersebut.
pembatalan Lazada: Panduan Lengkap
Apa itu Lazada Indonesia
Ringkasan singkat
Lazada Indonesia adalah platform e‑commerce yang menghubungkan penjual dan pembeli di Indonesia, menyediakan produk dari berbagai kategori seperti elektronik, fashion, dan kebutuhan sehari‑hari.
Fungsi pembatalan
Salah satu fitur penting adalah pembatalan pesanan yang memungkinkan pembeli membatalkan sebelum pesanan diproses penuh oleh penjual atau gudang.
Cara membatalkan Lazada Indonesia
Pembatalan langsung melalui aplikasi/web
- Buka Pesanan saya di aplikasi Lazada atau situs web.
- Jika tombol "Batalkan" masih muncul, klik dan ikuti langkah untuk membatalkan (biasanya tersedia sekitar 1 jam untuk pesanan prepaid atau COD).
- Konfirmasi pembatalan dan simpan bukti konfirmasi yang muncul.
Pembatalan setelah pesanan diproses
- Jika status pesanan berubah menjadi "Packed" atau sudah diproses oleh gudang, pembatalan memerlukan persetujuan penjual.
- Untuk pesanan yang sudah dikirim, pembatalan via aplikasi tidak memungkinkan; opsi yang dapat dicoba adalah menolak penerimaan saat kurir datang, tergantung kebijakan penjual/Lazada.
Apa yang terjadi saat Anda membatalkan
Status pesanan
Setelah pembatalan berhasil, status pesanan akan berubah menjadi dibatalkan dalam riwayat pesanan Anda.
Akses dan data
Pembatalan tidak menghapus akun atau riwayat transaksi; data pesanan tetap tersimpan di akun Anda untuk referensi dan klaim jika diperlukan.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan pengembalian dana umum
Jika pembatalan diproses, pengembalian dana mengikuti metode pembayaran awal. Transfer bank otomatis; pengembalian ke kartu kredit dapat memakan waktu 7 - 14 hari kerja.
Pengecualian dan kondisi
- Pesanan LazGlobal, produk digital, pesanan yang sudah diproses gudang, atau yang sedang dalam pengiriman biasanya tidak dapat dibatalkan.
- Jika voucher "gratis ongkir" digunakan pada pesanan multi‑item, pembatalan parsial seringkali tidak diperbolehkan sehingga harus membatalkan seluruh pesanan.
- Laporan barang rusak harus dibuat dalam 48 jam setelah diterima agar dapat diproses klaim retur atau pengembalian.
Untuk rincian kebijakan retur dan syarat, lihat halaman syarat dan ketentuan Lazada: Syarat & Ketentuan Lazada.
Harga dan paket langganan Lazada
Ringkasan biaya untuk penjual
Berikut adalah biaya yang berlaku untuk penjual marketplace Lazada (data per transaksi atau per produk, sesuai kebijakan terbaru).
Detail biaya
| Paket / Jenis Biaya | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Biaya pemrosesan transaksi (Marketplace Seller - mandatory) | Rp1.250 per order (termasuk pajak) | Per transaksi | Wajib untuk penjual aktif >90 hari |
| Program Free Shipping Max (Marketplace Seller) | 1,5% - 6%, max Rp20.000 per produk (non‑elektronik); 4%, max Rp10.000 (elektronik) | Per produk (jika ikut) | Opsional; biaya berlaku jika penjual memilih promosi ongkir gratis |
| Komisi kategori (Marketplace Seller) | Persentase variabel bergantung kategori (contoh: 6%) | Per item | Komisi berdasarkan kategori produk |
| Biaya Program Super Seller | 0,30% - 1,35% (termasuk pajak) | Per penjualan (jika terdaftar) | Biaya tambahan untuk badge dan peningkatan visibilitas |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Dasar hak menurut platform
Kebijakan pembatalan dan pengembalian Lazada diatur oleh kebijakan platform itu sendiri; tidak disebutkan adanya periode 'cooling‑off' nasional di kebijakan Lazada.
Praktik dan tantangan
- Konsumen dapat mengalami keterlambatan pengembalian dana (mis. 7 - 14 hari kerja untuk kartu kredit).
- Ada laporan kasus pembatalan atau refund tertunda lebih dari beberapa minggu, dan komunikasi CS yang kurang jelas.
Keluhan konsumen terkait sistem pembatalan dan refund dapat dibaca di media konsumen lokal: Laporan Media Konsumen.
Pengalaman pelanggan
Pengalaman positif
Beberapa pengguna melaporkan pengalaman baik: pengiriman cepat dan proses pengembalian yang efektif terutama untuk barang yang dikirim lokal.
Keluhan umum
- Rating Trustpilot untuk lazada.co.id rendah dengan keluhan tentang penipuan, barang salah kirim, keterlambatan refund, dan layanan pelanggan yang buruk: Trustpilot - lazada.co.id.
- Kasus lain melaporkan pembatalan dan refund yang tertahan tanpa solusi yang jelas.
Daftar dokumen yang diperlukan
Dokumen untuk klaim pembatalan
- Nomor pesanan dan bukti konfirmasi pembatalan dari aplikasi/situs.
- Screenshot status pesanan dan bukti pembayaran jika ada.
Dokumen untuk retur atau komplain
- Foto barang diterima (jika rusak atau salah kirim) dan bukti waktu penerimaan.
- Rekaman komunikasi dengan penjual atau layanan pelanggan jika tersedia.
Kesalahan umum
Membatalkan setelah batas waktu
Banyak pembeli mencoba membatalkan setelah status berubah menjadi "Packed" atau setelah pengiriman dimulai; pada tahap ini pembatalan via aplikasi biasanya tidak berhasil.
Tidak menyertakan bukti yang cukup
Klaim refund atau retur sering tertunda karena pelanggan tidak menyertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, atau foto kondisi barang.
Ringkasan perbandingan
Perbandingan aspek penting
| Aspek | Keterangan Lazada Indonesia |
|---|---|
| Waktu untuk pembatalan langsung | Tombol batal biasanya tersedia sekitar 1 jam untuk pesanan prepaid atau COD; setelah itu butuh persetujuan penjual. |
| Pembatalan setelah diproses/gudang | Tidak bisa dibatalkan via aplikasi; perlu persetujuan penjual atau menolak saat pengiriman. |
| Jenis pesanan yang tidak bisa dibatalkan | LazGlobal, produk digital, pesanan sudah diproses gudang, atau sedang dikirim tidak bisa dibatalkan. |
| Waktu pengembalian dana | Transfer bank otomatis; kartu kredit 7 - 14 hari kerja; metode lain sesuai kebijakan pembayaran. |
Setelah pembatalan
Tindakan yang direkomendasikan
- Simpan bukti pembatalan dan pantau status pengembalian dana di riwayat pesanan.
- Jika refund tertunda, hubungi layanan pelanggan dan lampirkan bukti transaksi serta konfirmasi pembatalan.
Sumber resmi untuk bantuan
Untuk detail syarat retur dan pengembalian dana, kunjungi halaman Syarat & Ketentuan Lazada: Syarat & Ketentuan Lazada.
Untuk membaca keluhan dan pengalaman pengguna bisa merujuk ke laporan konsumen berikut: Laporan Media Konsumen.
Alamat
Alamat kantor regional
Capital Place, Lantai 20 & 21, Jalan Jenderal Gatot Subroto Kav. 18, Jakarta Selatan 12710, Indonesia.
Catatan kontak
Gunakan alamat ini untuk korespondensi formal terkait masalah pesanan jika diperlukan. Untuk bantuan cepat, gunakan kanal dukungan resmi di aplikasi Lazada.