Postclic unlimited subscription: promo at Rp 17.336,70 for 48h with a mandatory first month at Rp 943.887,00, then Rp 943.887,00 per month without commitment
Cancel SHOPEE
in 30 seconds only!
Cancellation service #1 in Indonesia
4.9Calculated on 5.6K reviews
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
pembatalan Shopee: Panduan Lengkap
Apa itu Shopee
Ringkasan singkat
Shopee adalah platform e‑commerce populer di Indonesia yang menghubungkan pembeli dan penjual untuk transaksi online.
Fitur include pembayaran digital, metode pengiriman beragam, dan program langganan berbayar seperti ShopeeVIP.
Fungsi terkait pembatalan
Shopee menyediakan mekanisme pembatalan pesanan, baik yang diterima otomatis (instant) maupun yang memerlukan persetujuan penjual.
Kebijakan pembatalan dan pengembalian dikelola oleh sistem Shopee dan dapat berbeda berdasarkan status pengiriman dan bukti yang diberikan.
Cara membatalkan Shopee
Untuk pembatalan instan
- Pembatalan instan bisa dilakukan dalam 1 jam setelah pembayaran terverifikasi dan sebelum penjual mengatur pengiriman.
- Jika memenuhi kondisi ini, sistem akan otomatis menerima pembatalan.
- Tidak ada perbedaan mekanik antara aplikasi (iOS/Android) dan web - aturan sama untuk semua platform.
Jika melewati jendela instan (non‑instant)
- Ajukan pembatalan melalui halaman pesanan di aplikasi/web; permintaan akan dikirim ke penjual untuk disetujui.
- Jika penjual tidak merespons dalam 24 jam, pesanan bisa otomatis dibatalkan oleh sistem.
- Perhatikan alasan pembatalan dan lampirkan bukti bila diperlukan untuk mempercepat proses.
Pesanan sudah dikirim
- Jika pesanan sudah dikirim, pembatalan lewat aplikasi biasanya tidak memungkinkan.
- Opsi yang tersedia: tolak paket saat kurir datang ("refuse at door") atau terima lalu ajukan pengembalian/refund sesuai alur retur.
- Petunjuk terkait pesanan yang sudah dikirim dapat dilihat di artikel panduan pembatalan; lihat sumber terkait.
Apa yang terjadi setelah pembatalan
Akses dan status pesanan
Setelah pembatalan diterima, status pesanan akan berubah menjadi dibatalkan dan penjual dibebaskan dari kewajiban pengiriman.
Riwayat pesanan tetap tersimpan di akun Anda untuk referensi dan klaim jika diperlukan.
Pembaruan langganan dan data
Pembatalan pesanan tidak otomatis membatalkan langganan berbayar; untuk langganan (mis. ShopeeVIP) harus dibatalkan melalui pengaturan langganan.
Data akun dan riwayat transaksi biasanya tetap tersimpan sesuai kebijakan Shopee.
Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?
Kapan refund diberikan
- Refund diberikan jika pembatalan berhasil atau sesuai kebijakan retur: barang cacat, salah barang, barang hilang, atau tidak terkirim.
- Pengembalian karena "change of mind" dapat ditolak tergantung kebijakan penjual/produk (termasuk Shopee Mall).
Waktu pengembalian dana
- ShopeePay: pengembalian dana biasanya kembali dalam sekitar 24 jam.
- Kartu kredit/debit: proses refund memakan waktu sekitar 7 - 14 hari kerja tergantung bank.
- Pastikan mengikuti langkah dan jangka waktu pengajuan agar klaim tidak ditolak.
Harga dan paket langganan Shopee
Ringkasan paket
Berikut data paket ShopeeVIP yang tersedia menurut sumber media - verifikasi resmi di platform dianjurkan.
Harga diambil dari laporan pihak ketiga dan mencerminkan periode langganan pada 2025.
| Rencana | Harga | Periode | Fitur utama |
|---|---|---|---|
| ShopeeVIP 1 bulan | Rp14.900 | 1 bulan | Gratis ongkir instan tak terbatas, diskon harian 20% merek terpilih, voucher hingga Rp500 untuk anggota baru, ShopeeVIP Day diskon 50% tanggal 15, prioritas CS, 3 bulan ChatGPT Plus |
| ShopeeVIP 3 bulan | Rp28.900 | 3 bulan | Sama seperti di atas |
| ShopeeVIP 6 bulan | Rp29.900 | 6 bulan | Sama seperti di atas |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Ketentuan hukum umum
Shopee tidak menyatakan adanya hak cooling‑off 14 hari otomatis menurut kebijakan internalnya; pengembalian mengikuti syarat platform.
Hak konsumen nasional tetap berlaku, namun klaim di platform akan diproses berdasarkan kebijakan Shopee.
Kewajiban pembeli dan bukti
- Pembeli harus mengajukan klaim dalam jangka waktu yang ditentukan dan melampirkan bukti (foto/video) bila diminta.
- Gagal mematuhi syarat dan batas waktu Shopee dapat menyebabkan penolakan refund.
- Penjual tidak dapat membatalkan pesanan - hanya pembeli yang dapat mengajukan pembatalan.
Pengalaman pelanggan
Ulasan positif
Beberapa pembeli melaporkan pesanan sesuai deskripsi dan pengalaman belanja memuaskan pada transaksi tertentu.
Rating pada beberapa platform review menunjukkan kepuasan moderat dari pengguna yang memberi penilaian.
Keluhan umum
- Keluhan berulang: kesulitan proses refund, jumlah tidak cocok, atau refund belum diproses.
- Beberapa pengguna melaporkan penundaan lebih dari dua minggu untuk pengembalian dana.
- Syarat bukti (mis. video unboxing) sering diberlakukan dan dapat mempengaruhi hasil klaim.
Dokumentasi yang perlu disiapkan
Identitas pesanan
- ID pesanan (order ID) dan tanggal transaksi.
- Metode pembayaran yang digunakan (ShopeePay/kartu bank/dll).
Bukti kondisi barang dan pengiriman
- Foto dan/atau video unboxing yang jelas (jika diminta).
- Bukti alamat pengiriman, resi, dan bukti kurir bila tersedia.
- Komunikasi dengan penjual (screenshot chat) jika terkait negosiasi pembatalan/retur.
Kesalahan umum
Terlambat mengajukan pembatalan
Banyak pengguna melewatkan jendela 1 jam untuk pembatalan instan sehingga harus menunggu persetujuan penjual atau proses otomatis 24 jam.
Segera ajukan pembatalan setelah menyadari masalah untuk meningkatkan peluang sukses.
Tidak menyediakan bukti yang diminta
Pengguna sering ditolak karena tidak melampirkan foto/video sesuai persyaratan Shopee.
Siapkan bukti berkualitas (foto jelas, video pendek) agar proses klaim lebih cepat.
Rekap perbandingan
Ringkasan cepat
Tabel berikut membandingkan skenario pembatalan umum, apakah bisa dibatalkan di aplikasi, dan catatan pengembalian dana.
| Skenario | Bisa dibatalkan di aplikasi? | Refund & catatan |
|---|---|---|
| Sebelum penjual mengatur pengiriman & dalam 1 jam | Ya - instant | Refund diproses; ShopeePay ~24 jam, kartu 7 - 14 hari kerja |
| Setelah 1 jam tetapi belum dikirim | Non‑instant - menunggu persetujuan penjual | Jika penjual tak merespons 24 jam, bisa auto‑cancel; refund sesuai metode pembayaran |
| Sudah dikirim | Tidak (di aplikasi) - tolak saat kurir atau ajukan retur | Harus ajukan retur/refund; bukti kondisi barang diperlukan |
| Auto‑cancel oleh sistem (penjual tak kirim / logout 7 hari) | Otomatis | Refund diproses sesuai metode pembayaran setelah pembatalan otomatis |
Setelah pembatalan
Langkah tindak lanjut
- Periksa status refund di Riwayat Pesanan dan metode pembayaran Anda.
- Hubungi customer service Shopee jika terjadi keterlambatan di luar waktu yang wajar.
Sumber panduan resmi dan referensi
Untuk panduan langkah-demi-langkah dan contoh kasus, lihat artikel berikut:
- Panduan Kompas: Cara membatalkan pesanan yang sudah dikirim
- Panduan langkah pembatalan (Accio)
- Informasi Shopee Guarantee Extension (BigSeller)
- Ringkasan kebijakan retur & refund (Scribd)
Alamat
Kantor pusat
Pacific Century Place Tower Lt. 26, SCBD Lot 10, Jl. Jend. Sudirman No.52-53, Senayan, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12190.
Catatan kontak
Untuk masalah khusus, gunakan fitur bantuan di aplikasi Shopee atau pusat bantuan resmi di situs Shopee.