Suscripción ilimitada Postclic: promoción a Rp 17.336,70 por 48h con un primer mes obligatorio a Rp 943.887,00, luego Rp 943.887,00 al mes sin compromiso
Cancelar TOKOPEDIA
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculated on 5.6K reviews
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Tokopedia.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
pembatalan Tokopedia: Panduan Lengkap
Apa itu Tokopedia
Ringkasan singkat
Tokopedia adalah platform e-commerce besar di Indonesia yang mempertemukan penjual dan pembeli untuk transaksi barang dan jasa secara online.
Platform ini menyediakan fitur pembayaran, pengembalian dana, serta aturan logistik yang mengatur proses pembatalan dan refund bagi pengguna.
Peran dalam pembatalan pesanan
Tokopedia menetapkan aturan bagi pembeli dan penjual terkait kapan pembatalan dapat dilakukan dan mekanisme persetujuan atau auto-approval.
Beberapa ketentuan operasional (mis. pengembalian ongkir, waktu respon penjual) diatur dalam pedoman logistik dan artikel berita terkait.
Cara membatalkan Tokopedia
Pembatalan sebelum pengiriman
- Buka pesanan di aplikasi/web Tokopedia dan pilih opsi batalkan pesanan sebelum status berubah menjadi "To Ship - Awaiting Collection".
- Ajukan alasan pembatalan lalu konfirmasi. Jika penjual belum mengirim, pembatalan biasanya diproses cepat.
Pembatalan setelah pembayaran atau saat penjual mengirim
- Jika menggunakan fitur "Ship by Seller", pembeli harus membatalkan dalam 1 jam setelah pemesanan atau meminta persetujuan penjual bila lewat 1 jam.
- Penjual harus merespon permintaan pembatalan dalam 48 jam; bila tidak merespon, pembatalan dapat disetujui otomatis oleh sistem.
Apa yang terjadi setelah pembatalan
Status pesanan dan akses
Setelah pembatalan disetujui, status pesanan akan berubah menjadi dibatalkan dan akses ke pengiriman akan dihentikan.
Jika barang sudah dikirim, proses lebih lanjut tergantung pada kebijakan penjual dan kondisi pengiriman.
Pembaruan langganan dan data
Pembatalan pesanan tidak memengaruhi langganan akun Tokopedia (mis. Tokopedia Plus) kecuali pembatalan layanan langganan secara terpisah.
Riwayat pesanan tetap tercatat di akun untuk referensi klaim atau pengembalian dana.
Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
Kebijakan umum pengembalian dana
Pengembalian dana untuk pesanan yang dibatalkan biasanya dikembalikan ke metode pembayaran asli atau ke saldo Tokopedia jika dijalankan melalui proses klaim.
Bank transfer atau pengembalian ke Tokopoints/saldo umumnya lebih cepat; kartu kredit/debit dapat memakan hingga 14 hari kerja.
Pengecualian dan biaya pengiriman
- Jika pembatalan terjadi setelah barang dikirim, subsidi ongkir (free-shipping) dapat hangus dan biaya pengiriman menjadi tanggungan pembeli.
- Jumlah refund dapat dikurangi oleh potongan voucher atau diskon yang digunakan saat pembelian.
Harga dan paket langganan Tokopedia
Ringkasan biaya yang berlaku
Tokopedia menerapkan biaya layanan per transaksi untuk penjual, bukan biaya langganan tetap untuk sebagian besar paket.
Berikut adalah ringkasan paket dan tarif berdasarkan data yang diverifikasi.
| Paket | Harga | Periode | Fitur |
|---|---|---|---|
| Power Merchant / Power Merchant Pro (per produk terjual) | 2% - 6,5% dari harga produk | Per transaksi | Potongan biaya layanan sesuai kategori (Grup A - E). Berlaku sejak 1 Mei 2024. |
| Seller (umum) per kategori (2025) | 1% - 10% dari harga produk | Per transaksi | Biaya layanan per penjualan, tergantung kategori (Elektronik, Fashion, FMCG, dll.). |
| Order Handling Fee (TikTok Shop by Tokopedia) | Rp1.250 per order | Per transaksi | Dikenakan mulai Agustus 2025; pengiriman awal 50 order pertama gratis. |
Hak konsumen Anda di Indonesia
Hak atas barang yang sesuai dan pengembalian
Menurut perlindungan konsumen di Indonesia, pembeli berhak mengajukan komplain untuk barang tidak sesuai atau tidak sampai.
Jika penjual tidak memenuhi kewajiban, konsumen berhak mendapatkan pengembalian dana sesuai aturan platform dan hukum perlindungan konsumen.
Eskalasikan bila perlu
- Jika masalah tidak terselesaikan melalui Tokopedia, konsumen dapat melapor ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) atau menempuh jalur hukum.
- Catat bukti transaksi, komunikasi, dan bukti pengiriman untuk memudahkan penanganan komplain.
Pengalaman pelanggan
Ringkasan positif
Beberapa pengguna memuji kecepatan pengiriman, antarmuka yang ramah, dan variasi produk yang luas di platform.
Ulasan positif juga menyebut transaksi yang terasa aman dan penjual yang responsif.
Keluhan umum
- Banyak ulasan menyebut masalah refund yang lambat atau tidak tuntas serta layanan pelanggan yang sulit dihubungi.
- Ada laporan mengenai barang salah kirim, penjual menipu, serta perbedaan eksekusi antara kebijakan dan praktik lapangan.
Daftar dokumen yang diperlukan
Dokumen untuk klaim pembatalan/refund
- Bukti pembayaran (struk/konfirmasi pembayaran).
- Nomor pesanan dan tangkapan layar status pesanan.
Dokumen untuk barang rusak/tidak sesuai
- Foto atau video kerusakan dan kondisi barang saat diterima.
- Komunikasi dengan penjual (chat/catatan) dan bukti pengembalian barang jika diminta.
Kesalahan umum
Contoh kesalahan pembeli
Menunggu terlalu lama untuk membatalkan saat menggunakan "Ship by Seller" - fitur ini memerlukan pembatalan cepat (mis. dalam 1 jam) atau persetujuan penjual.
Kegagalan menyimpan bukti transaksi dan komunikasi membuat klaim refund menjadi sulit untuk ditindaklanjuti.
Contoh kesalahan penjual atau platform
Penjual tidak merespon permintaan pembatalan dalam 48 jam sehingga sistem harus melakukan auto-approve; namun keterlambatan merugikan pembeli.
Ketidakkonsistenan pelaksanaan kebijakan refund (contoh: janji refund tidak ditepati) dilaporkan oleh konsumen.
Ringkasan perbandingan
Tabel perbandingan aspek utama
| Aspek | Ringkasan Tokopedia |
|---|---|
| Waktu pembatalan (pembeli) | Sebelum status "To Ship - Awaiting Collection"; khusus "Ship by Seller" idealnya dalam 1 jam atau butuh persetujuan penjual. |
| Respon penjual | Penjual harus merespon dalam 48 jam, jika tidak pembatalan dapat disetujui otomatis. |
| Pengembalian dana | Kembali ke metode asli; bank/kartu sampai 14 hari kerja, saldo/Tokopoints biasanya lebih cepat. |
| Ongkir dan subsidi pengiriman | Jika dibatalkan setelah pengiriman, subsidi ongkir bisa hangus dan pembeli bertanggung jawab atas ongkir. |
Setelah pembatalan
Langkah tindak lanjut
- Simpan bukti perubahan status pesanan dan konfirmasi pembatalan dari sistem atau penjual.
- Periksa metode pengembalian dana dan catat estimasi waktu sesuai metode pembayaran.
Referensi kebijakan dan laporan pengguna
- Pedoman logistik dan merchant: Shop Logistics Terms (scribd).
- Aturan pembatalan dan pengembalian dana: Kompas - Aturan baru pembatalan.
- Cara mengajukan pengembalian barang: Money Kompas - Cara mengajukan pengembalian.
- Laporan masalah refund yang tidak terselesaikan: Media Konsumen - Keluhan refund.
- Ulasan pengguna (umum): Trustpilot - Tokopedia dan AppsHunter - ulasan aplikasi.
Alamat
Kantor pusat
Tokopedia Tower, Lantai 46, Jl. Prof. DR. Satrio Kav. 11, Karet Semanggi, Setiabudi, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12940, Indonesia.
Catatan kontak
Untuk masalah yang tidak terselesaikan melalui fitur bantuan di aplikasi, gunakan bukti transaksi untuk eskalasi ke pihak berwenang atau BPKN jika diperlukan.