pembatalan Hooq: Panduan Lengkap

Apa itu Hooq

Deskripsi singkat

Hooq adalah layanan streaming on-demand yang menawarkan film, acara TV, dan konten lokal melalui model berlangganan.

Layanan ini sebelumnya tersedia di Indonesia namun menghentikan operasi pada April 2020.

Lingkup layanan

Platform menyediakan akses ke ribuan judul tergantung paket dan wilayah penyediaan konten.

Beberapa pengguna awal menikmati bundel gratis melalui operator seluler tertentu.

Cara membatalkan Hooq

Panduan untuk pengguna iOS (App Store)

• Buka Pengaturan pada perangkat iOS Anda.
• Ketuk Apple ID Anda di bagian atas, lalu pilih "Langganan".
• Pilih langganan HOOQ yang aktif, lalu ketuk "Batalkan Langganan" dan konfirmasi.
• Petunjuk umum: Panduan pembatalan langganan (App Store).

Panduan untuk pengguna Android (Google Play) dan Web/In‑app

• Untuk Android: buka Google Play Store → Menu → Langganan → pilih HOOQ → ketuk "Batalkan Langganan" → ikuti instruksi.
• Jika langganan melalui antarmuka web atau dalam aplikasi (jika didukung): buka Akun → Layanan Saya/Manajemen Langganan → pilih HOOQ → batalkan dan konfirmasi.
• Gunakan langkah di atas sesuai penyedia pembayaran Anda (Apple/Google/web) karena pembatalan biasanya dikelola oleh platform pembayaran.

Apa yang terjadi saat Anda membatalkan

Akses setelah pembatalan

Setelah membatalkan, biasanya Anda tetap dapat mengakses layanan hingga akhir periode yang sudah dibayar.

Setelah periode berakhir, akses akan dihentikan dan Anda tidak akan bisa menonton konten berbayar lagi.

Pembaruan otomatis dan data akun

Pembatalan menghentikan pembaruan otomatis; akun dan data mungkin tetap tersimpan sesuai kebijakan penyedia.

Jika ingin menghapus akun sepenuhnya, cek opsi penghapusan akun dalam aplikasi atau hubungi dukungan platform pembayaran.

Apakah saya akan mendapat pengembalian dana?

Kebijakan pengembalian dana umum

Tidak ada ketentuan jelas tentang hak pembatalan 14 hari atau pengembalian dana dalam syarat HOOQ yang tersedia secara umum.

Secara umum, pengembalian dana tidak dijamin kecuali disebutkan oleh penyedia atau platform pembayaran.

Pengecualian dan langkah jika menuntut pengembalian

• Jika berlangganan melalui Apple atau Google, cek kebijakan pengembalian dana masing‑masing platform dan ajukan klaim ke mereka.
• Karena HOOQ menutup layanan pada April 2020, klaim refund terkait penutupan mungkin perlu diajukan melalui saluran resmi penyedia pembayaran atau jalur hukum/penasihat konsumen.
• Rujukan penutupan layanan: Berita penutupan HOOQ (Antara).

Harga dan paket langganan Hooq

Ringkasan harga historis

Berikut adalah harga historis yang tercatat sebelum layanan dihentikan. Informasi ini bersifat arsip.

Semua harga di bawah ini bukan penawaran aktif karena layanan berhenti pada April 2020.

Tabel paket dan harga

Hak konsumen Anda di Indonesia

Pemahaman dasar hak konsumen

Hak konsumen diatur oleh undang‑undang perlindungan konsumen Indonesia, termasuk hak atas informasi yang jelas dan pelayanan yang wajar.

Namun, implementasi hak terkait layanan digital bergantung pada syarat layanan dan bukti transaksi.

Langkah jika hak dilanggar

• Simpan bukti pembayaran, invoice, dan komunikasi sebagai bukti klaim.
• Ajukan keluhan ke penyedia pembayaran (Apple/Google/operator) jika pembatalan atau refund tidak ditangani oleh HOOQ.
• Jika perlu, laporkan ke YLKI atau instansi perlindungan konsumen setempat untuk mediasi.

Pengalaman pelanggan

Ulasan positif (ringkasan)

Beberapa pengguna menghargai akses gratis melalui bundel operator seperti Telkomsel dan kualitas streaming yang legal.

Ulasan ini tercatat sebelum penutupan layanan. Referensi pengalaman pengguna: Ulasan pengguna (Bertravel).

Kritik dan dampak penutupan

Penutupan HOOQ pada April 2020 menyebabkan gangguan bagi pelanggan yang tiba‑tiba kehilangan akses layanan.

Tidak banyak ulasan terkini di platform ulasan besar terkait gangguan karena layanan telah ditutup.

Daftar dokumen

Dokumen yang disarankan disiapkan

• Bukti pembayaran atau invoice langganan (struk, screenshot, email konfirmasi).
• Detail akun HOOQ (email terdaftar, ID pengguna jika tersedia).
• Informasi penyedia pembayaran (Apple ID, Google Account, operator seluler).
• Screenshot status langganan dan bukti tagihan terakhir.

Dokumen untuk pengaduan resmi

• Salinan korespondensi dengan layanan pelanggan atau platform pembayaran.
• Rekaman panggilan atau tiket bantuan (jika ada).
• Bukti bahwa layanan dihentikan (berita resmi atau pengumuman) saat mengajukan klaim terkait penutupan: Pengumuman penutupan (Antara).

Kesalahan umum

Kesalahan saat membatalkan

Banyak pengguna mencoba membatalkan langsung di aplikasi HOOQ padahal langganan dikelola oleh App Store atau Google Play.

Akibatnya, langganan tetap aktif dan tagihan berlanjut jika pembatalan tidak dilakukan pada platform pembayaran yang benar.

Kesalahan terkait pengembalian dana

Mengharapkan pengembalian otomatis dari HOOQ setelah penutupan layanan adalah asumsi yang salah tanpa bukti kebijakan refund.

Selalu cek kebijakan pembayaran platform (Apple/Google) dan simpan bukti transaksi sebelum mengklaim refund.

Rekap perbandingan

Tabel perbandingan singkat

Setelah pembatalan

Langkah yang disarankan

• Simpan bukti pembatalan dan screenshot konfirmasi dari App Store/Google Play atau aplikasi.
• Periksa tagihan kartu atau metode pembayaran Anda untuk memastikan tidak ada penagihan lanjutan.

Link bantuan dan referensi

• Panduan umum pembatalan langganan: How to Cancel a Subscription Plan.
• Informasi penutupan HOOQ di Indonesia: HOOQ akan tutup layanan (Antara).
• Pengalaman pengguna dan ulasan lama: Ulasan pengguna (Bertravel).

Alamat

Alamat kantor

31, Exeter Road, Comcentre, Singapore 239732.

Catatan alamat dan status layanan

Alamat tersebut merujuk pada lokasi korporat; layanan HOOQ untuk konsumen di Indonesia telah dihentikan pada April 2020.

Untuk masalah terkait transaksi, hubungi penyedia pembayaran Anda (Apple/Google/operator) sebagai langkah awal.