pembatalan Sooka: Panduan Lengkap

Apa itu Sooka

Ringkasan singkat

Sooka adalah layanan streaming yang menawarkan film, serial, dan siaran olahraga secara on-demand dan live.

Model langganan

Layanan ini berbasis langganan berbayar; akses konten bergantung pada status langganan dan platform pembelian.

Cara membatalkan Sooka

Pembatalan melalui web (Astro Payment Gateway)

• Masuk ke halaman profil Anda di situs Sooka.
• Batalkan langganan setidaknya 24 jam sebelum tanggal tagihan berikutnya.
• Akses akan berakhir pada akhir periode penagihan saat ini.

Pembatalan melalui Google Play atau App Store

• Buka akun Google Play atau App Store yang digunakan saat pembelian.
• Matikan perpanjangan otomatis atau batalkan langganan setidaknya 24 jam sebelum tagihan berikutnya.
• Akses berlanjut sampai akhir periode penagihan yang sedang berjalan.

Penting: gunakan platform pembelian yang sama

• Pembatalan harus dilakukan pada platform yang sama dengan tempat Anda membeli langganan (web, aplikasi Android, atau aplikasi Apple).
• Jika Anda membeli via toko aplikasi, pengaturan langganan hanya bisa diubah di toko aplikasi tersebut.

What happens when you cancel

Akses setelah pembatalan

Setelah membatalkan, Anda tetap dapat mengakses Sooka sampai akhir siklus penagihan saat ini.

Batalkan sebelum 24 jam dari tanggal tagihan berikutnya untuk mencegah perpanjangan.

Perpanjangan dan data akun

Perpanjangan otomatis akan dihentikan sesuai platform tempat Anda membatalkan.

Data akun (profil, riwayat) biasanya tetap tersimpan menurut kebijakan layanan; periksa pengaturan akun untuk detail lebih lanjut.

Will I get a refund?

Kebijakan umum pengembalian dana

• Sooka umumnya tidak memberikan pengembalian dana untuk langganan.
• Biaya langganan dinyatakan tidak dapat dikembalikan menurut ketentuan layanan.

Pengecualian dan cara mengajukan permintaan

• Anda dapat mengajukan permintaan melalui formulir dukungan, namun pengembalian dana bukan kebiasaan dan tidak dijamin.
• Hak pembatalan 14 hari yang berlaku untuk barang fisik tidak berlaku untuk langganan digital Sooka.

Harga dan paket langganan Sooka

Ketersediaan informasi harga

Tidak ditemukan informasi resmi harga dalam Rupiah (IDR) untuk Sooka pada 2024/2025.

Harga publik yang tersedia tercantum dalam Ringgit Malaysia (RM) dan mengindikasikan layanan berfokus pada pasar Malaysia.

Informasi kontak untuk harga

Untuk informasi harga resmi di Indonesia, hubungi dukungan Sooka atau periksa saluran resmi mereka di platform tempat Anda mendaftar.

Your consumer rights in Indonesia

Hak pembeli untuk barang fisik

Secara umum ada hak pembatalan 14 hari untuk barang fisik, namun hal ini tidak relevan untuk langganan digital.

Ketentuan tersebut berlaku untuk penjualan barang, bukan layanan streaming berlangganan.

Hak konsumen terkait langganan digital

• Pembayaran untuk layanan digital seperti langganan biasanya tidak dapat dikembalikan setelah dibayar menurut ketentuan Sooka.
• Garansi atau kebijakan pengembalian untuk perangkat keras (mis. TV stick) dapat berbeda dan biasanya bersifat non-returnable dan non-refundable.

Customer experiences

Ulasan positif

• Beberapa pengguna melaporkan streaming olahraga live 1080p yang lancar dengan sedikit jeda.
• Ada catatan penggunaan yang baik pada koneksi stabil bahkan saat berpindah lokasi oleh sebagian pengguna.

Ulasan negatif

• Banyak keluhan mengenai lag, buffering, dan performa aplikasi yang lambat, khususnya pada aplikasi TV saat pertandingan live.
• Beberapa pengguna melaporkan penghentian sering, masalah UI pada aplikasi TV (mis. tidak ada fitur resume), dan tayangan yang tidak sesuai saat event live.

Documentation checklist

Dokumen dan bukti yang disarankan

• Alamat email akun yang terdaftar dan ID pengguna Sooka (jika ada).
• Bukti pembelian atau tangkapan layar struk/riwayat transaksi dari platform pembelian (Google Play, App Store, atau web).
• Tanggal penagihan berikutnya dan bukti waktu saat Anda mencoba membatalkan.

Informasi teknis untuk dukungan

• Versi aplikasi dan jenis perangkat (Android, iOS, Smart TV) yang digunakan.
• Deskripsi masalah, langkah reproduksi, dan tangkapan layar/video jika terjadi error atau playback bermasalah.

Common mistakes

Membatalkan di platform yang salah

Salah satu kesalahan paling umum adalah mencoba membatalkan di web padahal langganan dibeli melalui Google Play atau App Store.

Ingat: pembatalan harus dilakukan pada platform yang sama dengan saat pembelian.

Menunggu melewati jendela 24 jam

Banyak pengguna menunggu sampai mendekati tanggal tagihan dan melewatkan batas 24 jam, sehingga pembayaran berikutnya tetap terjadi.

Batalkan minimal 24 jam sebelum tanggal tagihan untuk menghindari perpanjangan tak diinginkan.

Comparative recap

Ringkasan perbandingan cepat

Tabel berikut merangkum poin utama Sooka berdasarkan aspek pembatalan, pengembalian dana, dan ketersediaan harga di IDR.

Catatan interpretasi

Informasi diambil dari ketentuan layanan dan laporan pengguna; selalu verifikasi melalui saluran resmi Sooka.

Setelah pembatalan

Tindakan segera setelah membatalkan

• Periksa email konfirmasi pembatalan dan status langganan di akun Anda.
• Simpan tangkapan layar konfirmasi pembatalan dan bukti waktu untuk referensi.

Kapan menghubungi dukungan

• Hubungi dukungan jika Anda dikenakan biaya setelah pembatalan yang dilakukan sesuai aturan.
• Siapkan bukti pembatalan dan riwayat pembayaran saat menghubungi dukungan.

Alamat

Ketersediaan alamat resmi di Indonesia

Tidak ditemukan alamat resmi Sooka untuk operasi layanan streaming di Indonesia dalam sumber yang tersedia.

Informasi alamat yang muncul secara online terkait CV. SOKA di Surabaya adalah entitas lain dan bukan bagian dari layanan streaming Sooka.

Informasi alamat yang ditemukan

Alamat yang ditemukan dan tampaknya tidak terkait adalah: Jl. Cumpat II No.3, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia.

Gunakan saluran resmi Sooka (akun aplikasi atau halaman profil) untuk pertanyaan terkait langganan, bukan alamat tersebut.