Qenestの解約手順: 簡単な方法

Qenestとは

概要

Qenestは電力をオンラインで提供するサービスです。契約はウェブや電話で行われ、月額で利用する仕組みです。

主な特徴

再生可能エネルギーを主とする供給をうたっている点が特徴です。解約や乗り換えの手続きが比較的シンプルです。

Qenestの解約方法

新規申込の取消（クーリングオフ）

• 供給開始前の新規申込は、ウェブの取消フォームから手続きできます。
• 当日中の取消は、営業日の15:00までの申請が同日扱いとなります。以降の申請は翌営業日の処理になります。

契約中の解約（引越し・サービス終了）

• 契約中の解約は、電話（0120-1500-431、平日9:00 - 17:00）または問い合わせページのチャットボットで受け付けます。
• 解約希望日の少なくとも3営業日前までに申請する必要があります。

解約後にどうなるか

供給停止と最終請求

解約手続き後は指定した日に電力供給が停止します。停止後に最終の請求・精算が行われます。

データと継続利用

契約終了後は当該契約の請求・利用履歴が記録されます。再契約や別サービスへの移行は別途手続きが必要です。

返金はありますか？

返金に関する基本方針

電力は物理的に「返品」できる商品ではないため、サービスの性質上、利用分の返金は原則ありません。

違約金や手数料

解約時に違約金（違約金）は発生しないとされています。解約に伴う手数料は原則不要です。

詳細は公式情報をご確認ください：Q.ENEST Denki 取引関連ページ

Qenestの料金・プラン

料金情報の入手方法

確認できる公開の標準料金情報が見つからない場合は、直接問い合わせてください。

簡易プラン表

日本における消費者としての権利

クーリングオフと取消

• 電力という性質上、利用開始後の「返品」による返金は基本的に認められていません。
• ただし、供給開始前の新規申込は取消（クーリングオフ）手続きが可能です。

解約手数料・乗り換えの扱い

• 解約時に違約金は発生しない旨の扱いです。
• 他社へ切替える場合は、新しい供給事業者が解約手続きを代行するため、二重請求を避けられます。

利用者の声

良い点（ポジティブな評価）

再生可能エネルギー比率が高く、環境面で評価する声があります。

環境志向の利用者にはメリットと感じられる点が報告されています。

注意点（ネガティブな評価）

以前の契約と比べて料金が大幅に高くなるケースの報告があり、請求明細が分かりにくいとの声があります。

訪問販売での勧誘についての苦情があり、特に一人暮らしの家庭を狙った勧誘や強引な契約に関する指摘があります。

解約時に必要な書類・手順一覧

基本的な準備項目

• 契約者名・契約番号（可能であれば請求書やマイページ情報）
• 解約希望日（少なくとも3営業日前に申請が必要）

手続きの流れ（簡易）

• 新規申込取消：ウェブの取消フォームから申請（供給開始前）。
• 契約中の解約：電話（0120-1500-431、平日9:00 - 17:00）または問い合わせページのチャットボットで申請。
• 他社へ乗り換え：新しい事業者に申し込むだけで解約は自動で処理されます。

よくある注意点

当日扱いの時間制限

新規申込の当日取消は営業日の15:00が締切です。時間を過ぎると翌営業日の処理になります。

急ぎの場合は時間に余裕を持って手続きを行ってください。

乗り換えと二重請求の回避

他社への乗り換えは新しい事業者が解約手続きを代行します。自分で重複して解約申請する必要はありません。

ただし、開始日やメーターの扱いは確認しておくと安心です。

比較まとめ

主な項目別比較表

解約後の流れ

解約後に行われる処理

指定した停止日に電力供給が停止し、最終請求・清算が行われます。請求書や精算内容を確認してください。

再契約や別サービスの申し込みは、停止処理完了後にあらためて行えます。

参考リンク

• 解約全般の解説（参考）：Q.ENEST Denki 解約ガイド（外部）
• 取引・返金関連（参考）：Q.ENEST Denki 取引関連ページ

住所

公式の所在地

〒108-0014 東京都港区芝4-10-1 ハンファビル

連絡時の注意点

特商法などで記載される住所は郵送先として扱われることがありますが、解約は公式に電話またはチャットボットでの受付が基本です。

書面での解約申請は受け付けられない場合があるため、事前に確認してください。