フレッツの解約手順: 簡単なプロセス

フレッツとは

概要

フレッツはNTTが提供する光ファイバー回線サービスで、高速かつ安定したインターネット接続を個人・法人向けに提供します。

利用は月額のサブスクリプション型で、複数のプランやオプションが用意されています。

提供会社と対象

提供はNTT東日本・NTT西日本系列のサービスが中心で、地域やプランにより内容が異なります。

回線品質やサポート体制は評価が高い一方、料金や契約手続きに関する意見も分かれます。

フレッツの解約方法

Webでの解約（公式サイト）

• NTT東日本の公式サイトから解約手続きを行えます。
• Webで申込み後、確認連絡が入り、レンタル機器の返却や撤去工事などを経て解約が完了します。
• 完了連絡は必ずしも行われないケースがあるため、申請後は連絡内容を控えておきましょう。

電話での解約（窓口）

• 電話申し込みが基本手段の一つです。窓口で解約希望を伝え、手続きを進めます。
• 電話では本人確認が行われるため、契約者情報を手元に用意してください。
• 電話・Web以外（アプリ経由）は公式の解約手続きとして取り扱われない点に注意してください。

解約後にどうなるか

回線の停止とサービス終了

解約手続きが完了すると指定日で回線が停止し、インターネット接続が利用不可になります。

再利用や再契約は別途申し込みが必要です。工事の再手配が発生する場合があります。

機器返却と工事の有無

• レンタル機器がある場合は返却が必要です。
• 撤去工事が必要なケースでは作業費や日程調整が発生します。

返金はありますか？

初期契約解除制度（クーリングオフ相当）

契約書面受領後8日以内であれば、無条件で契約解除が可能です（初期契約解除制度）。

ただし、工事費用や事務手数料、利用分のサービス料は支払い対象となる点に注意してください。

その他の返金ルールと例外

• 一般的な「14日間返金保証」のような制度はなく、初期解除が唯一の無条件解除に相当します。
• それ以外の解約（契約期間途中など）は、基本的に返金制度は限定的です。

フレッツの料金・プラン

代表的なプランと月額料金

料金に関する注意

プロバイダ料金は別途必要で、月額約¥550程度からが目安です。

2025年4月以降、自動移行に伴う段階的な値上げが予定されています。詳細は契約時に確認してください。

日本における消費者としての権利

初期契約解除の権利

契約書面受領後8日以内であれば、初期契約解除制度により無条件で解約できます。

ただし、工事費や事務手数料などの実費は請求対象となる点に留意してください。

解約方法の透明性と手続き

• 公式の解約手続きはWebまたは電話が基本で、アプリ経由の解約は公式手続きに含まれない場合があります。
• 契約内容や特典に関する疑問は、契約書面や通知を確認した上で窓口に問い合わせましょう。

利用者の声

良い点（要約）

• 回線速度が安定している、信頼できる光回線という評価があります。
• 全国ほぼカバーする提供エリアや、災害時の対応が早い点が評価されています。
• 引越し時の転居手続きが簡単で開通もスムーズという声があります。

気になる点（要約）

• 解約手続きやプラン選択が複雑で分かりにくいという意見があります。
• サポート窓口へつながりにくい、対応が専門的すぎるという不満も報告されています。
• 月額料金が高く感じられ、特典やキャンペーンが少ないとの指摘があります。

解約時に必要な書類・手順一覧

提出・提示が必要な情報

• 契約者氏名（契約名義）
• 契約ID・お客様番号（請求書や契約書に記載）
• 連絡先電話番号・メールアドレス

手順（簡易フロー）

• 公式サイトまたは窓口で解約申請を行う。
• 運営側からの確認連絡を受け、レンタル機器の返却や撤去日を調整する。
• 機器返却・撤去作業完了後、解約手続きが締結される。

よくある注意点

アプリ経由の解約は無効な場合がある

App StoreやGoogle Play経由の「フレッツ」関連アプリによる解約手続きは、公式の解約手続きと直接関係がありません。

解約はWebまたは電話で行うのが基本です。

費用や返金に関する具体例

初期契約解除は8日以内に可能ですが、工事費・事務手数料・利用分は請求対象になります。

契約期間途中の解約で全額返金が期待できる制度は基本的に存在しないことが多いです。

比較まとめ

主な比較項目

まとめのポイント

信頼性やカバー範囲は高い反面、料金や手続きの分かりにくさが課題です。

契約前に料金内訳や解約条件を必ず確認しましょう。

解約後の流れ

直後のタイムライン（例）

• 解約申請後：確認連絡⇒レンタル機器返却日と撤去日を調整
• 返却・撤去完了後：回線停止・最終精算

次に行うべき手続き

• プロバイダ契約の解約や乗り換え手続きを並行して行う。
• 引越しの場合は転居先での再契約や工事日程の確認を行う。
• レシートや連絡履歴はトラブル防止のため保管しておく。

住所

連絡先住所（参考）

株式会社NTTPCコミュニケーションズ InfoSphere担当

〒105-0003 東京都港区西新橋2-14-1 興和西新橋ビル B棟 11F

備考

上記はInfoSphere担当の所在地情報です。解約手続きや窓口連絡は、契約時の案内や公式チャネルに従ってください。