ミュゼの解約手順: 簡単なプロセス

ミュゼとは

概要

ミュゼは脱毛サービスを提供する美容サロンチェーンです。安心・安全な施術や月額制プランを特徴としています。

サブスクリプションやコース契約があり、通いやすさや価格訴求のあるプランを案内しています。

主な特徴

店舗での対面施術を基本とし、サブスク型や回数制のコースを選べます。

コロナ対策や清掃を徹底している旨の案内があり、契約・解約は店舗とコールセンターで対応するのが原則です。

ミュゼの解約方法

解約手続きの全体像

基本的にはコールセンターへ連絡した後、最終的に店舗での解約手続きが必要になります。

Webやアプリで手続きできる場合もありますが、手続き方法は契約種別で異なります。

具体的な解約ステップ

• コールセンターへ連絡して解約の意思を伝える（予約変更や相談も可）。
• 指示に従い、近隣の契約店舗で解約手続きを行う（本人確認書類が必要な場合あり）。
• Web会員サイトやアプリでの解約が案内されるケースは、その手順に従って操作する。
• App Store／Google Play経由の情報は公式に明確な記載が見当たらないため、アプリ内課金の扱いは購入元の規約を確認すること。
• 電話（コールセンター）でも24時間前ルールが適用され、予約変更やキャンセルの扱いが変わる場合がある。

解約後にどうなるか

アカウントとサービスの扱い

解約手続き完了後、未使用の施術分がある場合は返金やクレジットの処理対象となります。

会員情報やポイント等の取り扱いは規約に基づき処理され、特典は返金対象外のことがあります。

契約更新・再入会

解約後でも再度契約やキャンペーンでの入会は可能です。再入会時は当時のプラン条件が適用されます。

解約タイミングにより、当月分の請求締めや返金処理の時期に差が出ることがあります。

返金はありますか？

クーリングオフ（契約から8日以内）

契約日を含む8日以内はクーリングオフが適用され、書面で申請すれば全額返金が原則です。

適用には書面での申し出が必要となりますので、早めに手続きを行ってください。

中途解約・返金の計算

店舗やWebでの中途解約は手数料なしで、未消化分の施術費用が返金対象です。

ただし当日キャンセルで消化扱いになった分やスター会費・コスメ等の付帯費用は返金対象外です。

返金の期間と処理

返金申請は最後の施術から1年以内に可能です。店舗での手続き完了後、Webで継続処理できます。

口座振込の場合は最短3営業日、クレジット返金は1〜2ヶ月かかることがあります。基本は月末締めでの返金処理です。

返金が遅れる場合の対応

返金が遅延する場合はカスタマーサポートの確認が必要です。

必要であれば消費者センターへの相談や、直接交渉を案内されるケースがあります。

ミュゼの料金・プラン

料金表について

以下は確認できる2024〜2025年の参考価格です。キャンペーン等で変動するため、正式な料金は店舗で確認してください。

主要プラン一覧

日本における消費者としての権利

クーリングオフ制度

契約日を含め8日以内であれば書面による申し出でクーリングオフが適用され、全額返金が原則です。

早めに書面で手続きを行い、店舗へ提出または指示に従ってください。

返金や計算のルール

未消化分の施術費用が返金対象となります。スター会費や付帯商品の費用は原則対象外です。

返金の方法や期間は契約内容や支払い方法（口座振込・クレジット）で異なります。

利用者の声

良い評判（要点）

• カウンセリングが丁寧で接客が親切という声が多い。
• 施術が安心・効果を感じる、設備が清潔で料金が安いという評価もあります。

不満点（要点）

• 予約が取りづらく、特に土日祝や夜間は数か月先まで埋まるという指摘が複数あります。
• 施術者による技術差や、効果の個人差で満足度に差が出る場合があると報告されています。
• スター会員特典やポイント、キャンペーン特典は返金対象外とされるケースがある点に注意が必要です。

解約時に必要な書類・手順一覧

基本的な必要書類

• 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
• 契約書または会員番号が確認できるもの（メールや会員カード等）

手順のチェックリスト

• 事前にコールセンターへ連絡して解約の意思を伝える。
• 店舗での解約手続きを予約し、必要書類を持参する。
• 返金申請がある場合は所定の書類に記入して提出する。
• クレジット返金の場合は処理完了までの目安期間を確認する。

よくある注意点

予約キャンセルと当日扱い

当日キャンセルや遅刻は施術が消化扱いになることがあり、返金の対象外となる場合があります。

24時間前のルールや遅刻基準はプランや店舗によって異なるため事前確認が必要です。

付帯サービス・特典の扱い

スター会員特典やコスメ販売分、ポイントやキャンペーン特典は返金対象外になる例があります。

契約前に付帯品や特典の返金可否を確認しておくとトラブルを避けられます。

比較まとめ

主な比較ポイント

以下は解約・返金に関する主要項目の比較（ミュゼの特徴と備考）です。

比較表

解約後の流れ

解約直後の手続き

店舗で解約手続きを行うと、未消化分の金額計算や返金方法の案内が行われます。

支払い方法に応じて返金スケジュールや処理期間が説明されます。

その後のフォローと相談窓口

返金が遅れる場合はコールセンターや店舗サポートに確認してください。

必要に応じて消費者センター等の第三者相談窓口の利用を検討できます。

住所

本社・連絡先表記（参考）

〒107-0062 東京都港区南青山1-15-5 南青山リードビル

（注）解約手続きは原則店舗とコールセンターで行われます。来店前に必ずコールセンターへ連絡してください。