Google Analyticsの解約手順: 簡単な方法

Google Analyticsとは

概要

Google Analyticsは、ウェブサイトやアプリのトラフィックやユーザー行動を計測・分析するクラウド型のサービスです。

基本機能は無料で提供され、より大規模・高信頼性を求める企業向けに有償のGoogle Analytics 360があります。

提供形態

主にウェブ経由で提供されるサービスで、アプリ内課金やアプリストア経由の定期課金は標準サービスのToSに記載されていません。

利用はGoogleの利用規約（日本語版）に基づきます。詳細は公式利用規約を参照してください。

Google Analyticsの解約方法

基本的な手順（概略）

• 契約の解約意思は書面で通知する必要があります（ToSに基づく）。
• 通知にはプロパティIDやアカウント情報、解約希望日を明記してください。

具体的な送付先と連絡の流れ

• ToSの規定により、解約の通知は海外本社の法務部宛に書面で行う必要がある旨が記載されています。まずは公式の担当窓口に連絡して送付先を確認してください（詳細は規約参照）。
• 有償プラン（GA360）利用中は、担当営業窓口または契約書の指示に従って手続きを進めてください。

解約後にどうなるか

サービス提供の停止

解約後、Googleは当該サービスの提供を停止します。

停止が行われ次第、アカウントや計測データへのアクセスが制限されます。

SDKやコピーの削除義務

• 利用規約により、ユーザーはサービス停止後3営業日以内にアクセスを停止し、SDK等のコピーを削除する義務があります。
• 必要なデータは解約前にエクスポートして保管してください。

返金はありますか？

標準（無料）版の扱い

Google Analyticsの標準（無料）版は料金が発生しないため、返金の対象にはなりません。

そのため「返金」は通常問題とならないケースがほとんどです。

有償サービス（GA360）と返金方針

• GA360などの有償サービスについては、契約や利用規約に明示されていない限り、原則として解約時の返金は行われないことが一般的です。
• 詳細な返金条件は契約書や販売窓口により異なるため、解約前に契約条項の確認を推奨します。参考として関連規約: Workspace 利用規約（例）

Google Analyticsの料金・プラン

代表的なプラン

公式情報に基づき、主に「無料版（GA4/UA）」と「Google Analytics 360（有償）」の区分があります。

GA360は大規模向けで年契約かつ変動制の料金体系となる点に注意してください。

料金表（概要）

日本における消費者としての権利

一般的な消費者保護の考え方

日本の消費者保護法や特定商取引法などでは、一部のデジタルサービスに対してクーリングオフや取消権が認められる場合があります。

しかし、契約条項と実際の提供形態により取り扱いは異なります。

Googleの利用規約と日本法の関係

• GoogleのToSには有償サービスの返金を否定する条項があることが多く、明示されていない限り返金は期待しにくい点に注意が必要です。
• 法的な解釈や個別の事情がある場合は、消費者相談窓口や弁護士に相談してください。

利用者の声

ポジティブな意見

一部ユーザーは検索や分析機能を高く評価しており、「従来通り必要なデータが得られる」といった肯定的な声があります。

（参考レビューの一例: Trustpilot）

ネガティブな意見

• サポート対応や課金・請求に関する不満を訴える声が複数あります。
• 有償サービス利用時は契約・請求周りの確認が重要という意見が目立ちます。

参考: Trustpilot のレビュー（例）

解約時に必要な書類・手順一覧

事前準備

• アカウント情報（プロパティID、アカウント名、請求情報）を整理する。
• 必要なデータは事前にエクスポートしてバックアップを取る。

通知と証拠の保存

• 解約意思を記載した書面（日時、契約情報、署名または送信者情報）を作成する。
• ToSに従い、書面通知を海外本社の法務部宛に送付する旨を確認し、送付記録を保存する。
• 有償プランの場合は契約書に記載の連絡先（営業担当や契約窓口）にも同時に連絡する。

よくある注意点

アプリストアでの解約は不要

Google Analytics標準サービスはウェブ提供が中心であり、App StoreやGoogle Playの購読解約手続きは不要です。

アプリ内課金によるサブスクリプションではない点に注意してください。

データの取り扱いとエクスポート

解約後にデータへアクセスできなくなる前に必要なデータを必ずエクスポートしてください。

また、SDK等の削除義務（サービス停止後3営業日以内）を忘れないでください。

比較まとめ

無料版と有償版の比較（概要）

解約後の流れ

短期的な対応

• 解約通知後、アクセス制限やサービス停止が発生します。
• 停止後3営業日以内にSDK等の削除を行ってください。

参考リンクと公式規約

• Google Analytics 利用規約（日本語）: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/
• 有償サービスや返金ポリシーの参考（例）: https://workspace.google.co.jp/intl/ja/terms/premier_terms-20250130/

住所

日本国内オフィス（参考）

〒107-6205 東京都港区赤坂九丁目7-1 ミッドタウン・タワー グーグル

解約通知に関する注意

利用規約では解約通知は海外本社の法務部宛に書面で行う必要がある旨が示されています。正確な送付先や手順は、契約書・規約および担当窓口にてご確認ください。

まずは上記公式利用規約ページをご参照の上、必要に応じて法務担当や担当営業にお問い合わせください。