Surveymonkeyの解約手順: 簡単なプロセス

Surveymonkeyとは

概要

Surveymonkeyはオンラインでアンケートを作成・配信し、回答を集計・分析できるSaaSプラットフォームです。

テンプレートや多様な質問形式を使い、リアルタイムで結果確認やレポート作成が可能です。

主な用途

顧客満足度調査、社内アンケート、マーケットリサーチなど幅広い用途で利用されています。

プランは個人向けから法人向けまであり、サブスクリプション方式が中心です。

Surveymonkeyの解約方法

ウェブ上での解約手順

• Surveymonkeyに管理者アカウントでログインします。
• アカウント設定または請求（Billing）メニューに移動します。
• 自動更新の停止またはプランのキャンセルを選択し、画面の指示に従います。
• 確認メールを受け取り、解約完了を確認します。

メール・書面での通知

• EU居住者など特定条件下では、書面やメールでの解約通知が求められる場合があります。
• 書面通知が必要な場合は、指定の住所（別項「住所」を参照）へ送付してください。

解約後にどうなるか

アカウントアクセス

解約後も一定期間はアカウントへアクセスできる場合がありますが、機能制限や編集不可になることがあります。

契約終了時点での利用条件はプランや契約内容によって異なります。

データの取り扱いと更新

アンケート結果や保存データの保持期間はプランと利用規約に依存します。

重要なデータは解約前にエクスポートしてバックアップすることを推奨します。

返金はありますか？

一般的なポリシー

多くの場合、サブスクリプションの未使用期間に対する部分返金は提供されないことがあります。

ただし、返金可否は契約時の利用規約やプロモーション条件に左右されます。

例外と申請方法

• 開始直後の解約やサービス不提供があった場合、例外的に返金が認められるケースがあります。
• 返金を希望する場合は、カスタマーサポートへ問い合わせて状況を説明し、必要書類を提出してください。

Surveymonkeyの料金・プラン

料金情報の注意点

公式の最新料金は随時変更されるため、正確な金額はSurveymonkeyの公式ページで確認してください。

ここでは最新の公開価格が確認できない場合の案内を記載します。

お問い合わせ案内

プランや法人向けのカスタム見積もりは、直接問い合わせることで提示されます。

以下は現在の公開価格が確認できない場合の簡易表です。

日本における消費者としての権利

基本的な消費者保護

日本では消費者契約法や特定商取引法などにより消費者の権利が保護されています。

しかし、デジタルサービスの契約解除に関するクーリングオフは一般的に適用外です。

問題発生時の対応先

• 事業者との交渉で解決しない場合、消費生活センターや消費者庁へ相談できます。
• 契約内容の不当条項や誤認表示がある場合、法的救済が検討されます。

利用者の声

良い点（一般的な評価）

テンプレートの豊富さや分析機能の使いやすさが評価されることが多いです。

企業向けの管理機能やレポート生成が便利という声があります。

改善が望まれる点

有料プランの価格や機能制限についてコストパフォーマンスを疑問視する声があります。

カスタマーサポート対応やデータ保持ポリシーの透明性を求める声もあります。

解約時に必要な書類・手順一覧

事前準備

• アカウントにアクセス可能なログイン情報（メールアドレス・パスワード）
• 管理者権限があることの確認
• 必要なデータのエクスポート（CSV/Excelなど）

解約手続き時の書類・連絡先情報

• 請求情報や契約番号のメモ
• 返金申請が必要な場合は取引明細や支払い証明
• 書面での通知が必要な場合は送付先住所（下記「住所」参照）

よくある注意点

自動更新の停止忘れ

解約の際、単にアプリを使わなくなるだけでは自動更新が継続することがあります。

請求設定で自動更新を明示的に停止することを忘れないでください。

データ消失とバックアップ

解約後にデータが削除される可能性があるため、重要な回答は事前にエクスポートしてください。

エクスポート方法やフォーマットは契約中に確認しておくと安心です。

比較まとめ

主な比較ポイント

料金、機能の充実度、使いやすさ、カスタマーサポートの質で比較すると選定がしやすくなります。

以下は代表的なサービスとの簡易比較表です。

解約後の流れ

確認すべき事項

解約後は請求停止の確認メールやアカウント状態を必ず確認してください。

支払いが既に発生している期間の扱い（返金・利用期間）は契約に基づき確認する必要があります。

サポート利用と次のステップ

• 問題や返金請求がある場合はカスタマーサポートへ連絡してください。
• 重要データはエクスポートして安全に保管し、代替サービスの検討を行いましょう。

住所

EU居住者向けの送付先（通知用）

Ella House, Suite 40.4, 40 Merrion Square East, Dublin 2, アイルランド

注意事項

上記住所はEU居住者が契約開始後14日以内に解約通知を送る場合など、一部の法的手続きで使用されることがあります。

その他地域の正式な送付先やサポート連絡先は契約書や公式サポートページで確認してください。