Serviciul de anulare #1 în Romania
Stimate Domnule sau Doamnă,
Prin prezenta vă notific decizia mea de a rezilia contractul referitor la serviciul Orange.
Această notificare constituie o intenție fermă, clară și neechivocă de a anula contractul, cu efect la prima dată posibilă sau în conformitate cu perioada contractuală aplicabilă.
Vă rugăm să luați toate măsurile necesare pentru:
– încetarea oricărei facturări începând cu data efectivă a anulării;
– confirmarea în scris a procesării corecte a acestei solicitări;
– și, dacă este cazul, trimiterea extrasului final sau a confirmării soldului.
Această anulare vă este adresată prin e-mail certificat. Trimiterea, marcarea temporală și integritatea conținutului sunt stabilite, făcând din acesta un document probatoriu care îndeplinește cerințele de probă electronică. Prin urmare, aveți toate elementele necesare pentru a trece la procesarea regulată a acestei anulări, în conformitate cu principiile aplicabile privind notificarea scrisă și libertatea contractuală.
În conformitate cu regulile de protecție a datelor cu caracter personal, solicit de asemenea:
– ștergerea tuturor datelor mele care nu sunt necesare pentru obligațiile dvs. legale sau contabile;
– închiderea oricărui cont personal asociat;
– și confirmarea ștergerii efective a datelor conform drepturilor de confidențialitate aplicabile.
Păstrez o copie completă a acestei notificări, precum și dovada expedierii.
Anulare și Încetare Orange: Ghid Complet
Ce este Orange
Prezentare succintă
Orange este un operator major de telecomunicații din România care oferă servicii mobile, internet fix, televiziune și vânzare de echipamente.
Include branduri digitale precum YOXO pentru abonamente mobile fără contract și oferte convergente pentru internet + TV + mobil.
Tipuri de servicii
Serviciile pot fi contractate în magazine fizice, online sau prin aplicații digitale, fiecare având reguli diferite de reziliere și retur.
În funcție de canalul de achiziție se aplică drepturi specifice de retragere și rambursare prevăzute de legislația română și regulamente UE.
Cum reziliezi Orange
Canale principale de reziliere
Pentru YOXO, rezilierea se face direct din aplicația YOXO (Meniu → "Abonamentul tău" → "Închide abonament").
Pentru contracte la distanță (internet/TV etc.) poți folosi web, email sau telefon; pentru produse cumpărate online urmezi procedura de retur.
Pași recomandați pentru reziliere
- YOXO App: deschide aplicația → Meniu → "Abonamentul tău" → "Închide abonament"; rezilierea este procesată în aceeași zi.
- Contracte la distanță: trimite o notificare de retragere în scris în 14 zile de la confirmarea contractului (web/mail/telefon urmat de confirmare scrisă).
- Produse web shop: anunță returul în 30 de zile calendaristice de la primire și trimite produsul conform instrucțiunilor Orange; transportul de retur este acoperit de Orange.
- Reziliere în scris (recomandat pentru toate cazurile fizice): include numele titularului, semnătură, dată, serviciile de reziliat, copie CI și cod de facturare; păstrează dovada trimiterii.
Ce se întâmplă după reziliere
Acces la servicii
După reziliere serviciile mobile și de internet se vor deconecta conform termenilor contractuali și procedurii interne Orange.
Pentru YOXO, rezilierea din aplicație este procesată în aceeași zi, deci accesul se oprește imediat după procesare.
Reînnoiri și date
Conturile nu se reînnoiesc automat după reziliere; verificați ultimele facturi pentru eventuale taxe finale sau penalități aplicabile.
Solicitați de la Orange exportul sau ștergerea datelor personale dacă este necesar, conform politicii de confidențialitate.
Primești rambursare?
Reguli generale de rambursare
Produsele fizice cumpărate online pot fi returnate în 30 de zile calendaristice fără penalități; Orange acoperă transportul de retur.
Rambursarea pentru produse și sume plătite trebuie efectuată în termen de 14 zile de la primirea cererii de retur sau de la primirea notificării de retragere.
Excepții și cazuri speciale
Pentru contractele la distanță (internet/TV) ai dreptul de retragere în 14 zile, dar dacă ai folosit serviciile înainte de retragere trebuie să plătești pentru utilizare.
În cazul YOXO, dacă anulezi în primele 14 zile (și nu ai beneficiat de o lună gratuită), suma plătită pentru abonament este rambursată în maxim 14 zile.
Orange - planuri și prețuri
Rezumat oferte principale
Mai jos găsești principalele planuri YOXO și oferte convergente cu prețuri orientative în RON și EUR (conform informațiilor comunicate).
Valorile în RON sunt aproximative și pot varia ușor în funcție de cursul valutar folosit de Orange.
| Plan | Pret | Perioadă | Caracteristici |
|---|---|---|---|
| YOXO entry‑level | ≈ 15 lei / 2.9 € (TVA incl.) | Lunar | Plan mobil digital-only, gestionare prin aplicație, fără contract pe termen lung. |
| YOXO mid‑tier | ≈ 25 lei / 4.9 € (TVA incl.) | Lunar | Plan mobil digital-only cu volume mai mari incluse. |
| YOXO top‑tier | ≈ 50 lei / 9.9 € (TVA incl.) | Lunar | Plan mobil digital-only cu date nelimitate (conform ofertei). |
| Smart Plus (ofertă) | 7.63 € ≈ 36 lei / lună | Lunar | 5G+ nelimitat, apeluri/SMS nelimitate, 600 minute internaționale, Number Share inclus. |
| Premiere + Smart (convergent) | 107 lei / lună (cu portare) | Lunar | Fibră până la 2.1 Gbps, Mesh Wi‑Fi6, 168 canale TV, Netflix Standard, HBO, Max Basic, mobil Smart nelimitat. |
Drepturile tale de consumator în România
Retragere din contractele la distanță
Legea română (ex.: OUG 34/2014 și Legea 365/2002) îți conferă dreptul de a te retrage din contractele la distanță în 14 zile fără penalități.
Dacă ai folosit serviciile înainte de retragere, trebuie să plătești pentru perioada de utilizare; rambursarea se face în 14 zile de la primirea retragerii.
Dreptul de retur pentru bunuri online
Pentru bunuri comandate online ai 30 de zile calendaristice pentru retur fără motiv; Orange suportă costul returului conform politicii sale.
Regulamentul UE relevant pentru servicii digitale (Reg. (UE) 2022/2065) poate afecta anumite drepturi pentru conținutul digital; poți contacta Orange pentru clarificări.
Experiențe ale clienților
Aspecte pozitive observate
Clienții apreciază flexibilitatea abonamentului YOXO: gestionare complet digitală, planuri lunare fără contract și prețuri transparente.
Mulți raportează semnal bun și costuri mai mici pentru utilizatorii care preferă soluțiile digitale.
Plângeri frecvente
Există rapoarte despre servicii de relații cu clienții lente, dificultăți în obținerea rezilierii și taxe neprevăzute în anumite cazuri.
De asemenea au fost sesizate instabilități ale serviciului de internet, întârzieri în procesarea cererilor și dificultăți birocratice în unele rezilieri.
Checklist documente
Documente indispensabile
- Cerere scrisă de reziliere cu numele titularului, semnătura și data.
- Mențiunea clară a serviciilor/numărului de telefon/numărului de client pentru care se solicită rezilierea.
- Copie CI/BI a titularului și codul de facturare sau numărul de contract.
Alte documente utile
- Dovada trimiterii (chitanță curier, confirmare e‑mail, export din aplicație).
- Date bancare pentru rambursare și dovada returnării echipamentelor, dacă este cazul.
- Numere de înregistrare/confirmare primite de la Orange după solicitare.
Greșeli frecvente
Lipsa cererii în scris
Mulți clienți încearcă rezilierea doar verbal sau prin apel fără a confirma în scris; acest lucru poate duce la refuzuri sau întârzieri.
Exemplu: apel telefonic fără trimiterea unei cereri semnate care dovedește solicitarea formală.
Nerespectarea termenelor de retur sau retragere
Trimisul returului după 30 de zile pentru produse sau depășirea celor 14 zile pentru retragere la distanță poate anula dreptul la rambursare.
Exemplu: trimiterea echipamentului de retur fără confirmare primită de la Orange, ceea ce îngreunează procesul de rambursare.
Recapitulare comparativă
Tabel sumar
| Canal | Cum reziliezi | Perioadă de retragere/retur | Rambursare | Notițe |
|---|---|---|---|---|
| YOXO App | Din aplicație: Meniu → "Abonamentul tău" → "Închide abonament" | Reziliere procesată în aceeași zi | Rambursare în 14 zile dacă anulat în primele 14 zile și fără lună gratuită | Gestionare complet digitală; păstrează confirmarea în aplicație |
| Contracte la distanță (web/mail/phone) | Notificare scrisă de retragere; confirmare prin e‑mail sau poștă | 14 zile pentru retragere conform legislației | Rambursare în 14 zile de la primirea retragerii; se plătește utilizarea dacă a fost consumată | Păstrează dovada trimiterii; include datele obligatorii |
| Produse web shop | Anunț retur și expediere produs conform instrucțiunilor Orange | 30 zile calendaristice de la primire | Orange acoperă transportul, rambursare în 14 zile de la cerere | Asigură ambalajul original și dovada expedierii |
După reziliere
Pași practici imediat
Păstrează toate confirmările, dovada expedierii echipamentelor și ultimele facturi plătite sau în curs de plată.
Verifică contul bancar pentru rambursare în termenul legal de 14 zile; contactează Orange dacă întârzie.
Resurse și contact
Contactează suportul Orange România sau consultă secțiunile dedicate de pe site pentru proceduri detaliate.
Poți trimite întrebări legate de reglementări la adresa de contact reglementar: regulatory@orange.com.
Adresă
Adresă completă pentru corespondență
Orange Romania Communications S.A.
Strada Drumul Taberei, nr. 41‑43, etaj 3, Sector 6, București, Cod Poștal 061361
Recomandări de trimitere
Trimite cererea de reziliere recomandat cu confirmare de primire sau curier, și păstrează dovada expedierii.
Include în plic toate documentele solicitate: cerere semnată, copie CI, cod facturare și orice dovadă adițională relevantă.
FAQ
Avertisment important privind limitările serviciului
În interesul transparenței și prevenirii, este esențial să reamintim limitările inerente oricărui serviciu de trimitere dematerializată, chiar și marcat temporal, urmărit și certificat. Garanțiile se referă la trimitere și dovada tehnică, dar niciodată la comportamentul, diligența sau deciziile destinatarului.
Vă rugăm să rețineți, Postclic nu poate:
- garanta că destinatarul primește, deschide sau ia cunoștință de e-mailul dvs.
- garanta că destinatarul procesează, acceptă sau execută solicitarea dvs.
- garanta acuratețea sau completitudinea conținutului scris de utilizator.
- garanta validitatea unei adrese incorecte sau învechite.
- împiedica destinatarul să conteste scopul juridic al corespondenței.