Cancellation service #1 in New Zealand
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Voyo service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Anulare și încetare Voyo: Ghid Complet
Ce este Voyo
Descriere scurtă
VOYO este serviciul de streaming operat de PRO TV, care oferă seriale românești, filme și transmisiuni sportive, accesibile pe mai multe dispozitive.
Catalogul include producții ProTV, conținut internațional și evenimente live, cu opțiuni de abonament lunar și reînoire automată.
Cui i se adresează
Se pot abona persoane fizice din România care doresc acces la conținutul VOYO pe TV, mobil sau web.
Abonamentele cumpărate cu card românesc permit, de regulă, acces și în alte state membre UE (portabilitate digitală).
Cum reziliezi Voyo
Reziliere pe web (card)
- Autentifică-te pe voyo.protv.ro.
- Accesează secțiunea "Abonamentele mele".
- Apasă „Anulează recurența”.
- Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
Reziliere prin App Store sau Google Play
- Dacă te-ai abonat prin App Store sau Google Play, anularea se face din contul respectiv (nu din platforma VOYO).
- Deschide gestionarul de abonamente al App Store/Google Play și oprește reînnoirea automată.
Ce se întâmplă după reziliere
Accesul după anulare
După ce anulezi reînnoirea, contul tău rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite.
Nu vei mai fi taxat(ă) automat după expirarea perioadei curente, dacă anularea a fost efectuată corect.
Date și reînnoire
Datele contului (profil, istoricul vizionărilor) pot rămâne asociate contului tău; politica exactă de stocare este gestionată de VOYO.
Dacă vrei să reiei serviciul, poți reactiva abonamentul din același cont înainte sau după expirare.
Primești rambursare?
Dreptul de retragere legal (14 zile)
Dacă ai plătit cu cardul și ai beneficiat imediat de conținutul VOYO, pierzi dreptul de retragere în 14 zile conform informațiilor OPERATORULUI.
Aceasta înseamnă că, în practică, nu poți cere rambursarea după ce ai accesat serviciul imediat după plată.
Politica de rambursări și excepții
- Ofertele promoționale nu atrag, de regulă, dreptul la rambursări sau ajustări ulterioare de preț.
- Dacă ai o dispută privind o taxare neautorizată, poți contacta emitentul cardului sau depune reclamație prin canalele oficiale (vezi secțiunea Drepturile tale).
Voyo - planuri și prețuri
Planuri principale
| Plan | Preț | Perioadă | Caracteristici |
|---|---|---|---|
| Abonament lunar standard (2025) | ≈25 RON lunar | Lunar | Acces complet la catalogul VOYO; reînnoire automată; tarif aproximativ 4,99€ ≈ 25 lei |
| Abonament lunar standard (până la 5 feb 2026) | ≈25 lei (<5 €) | Lunar | Tarif anterior majorării; exemplu: 4,84€ ≈ 25 lei |
Note privind prețurile
Prețurile pot varia în funcție de cursul valutar și de eventuale promoții sau modificări de tarif anunțate de VOYO.
În 2026 s-a raportat o creștere planificată la 5,99€/lună; pentru 2025, tarifele au fost în jur de 4 - 4,99€ pe lună.
Drepturile tale de consumator în România
Reînnoire automată și intervenții ANPC
ANPC a sancționat PRO TV (operator VOYO) pentru reînnoire automată fără informare clară; amenda a fost contestată și ulterior anulată pentru prescripție, iar decizia nu este definitivă.
Pentru detalii jurnalistice vezi articolul Gândul.
Reclamații și soluționare alternativă
- Poți depune reclamații prin platforma ODR a UE (Online Dispute Resolution).
- De asemenea, poți sesiza ANPC pentru practici comerciale incorecte; PRO TV nu este obligată să participe la comisii de arbitraj alternative.
- Informații utile: Contact Util - suport VOYO.
Portabilitate în UE
Abonamentele achiziționate cu card românesc permit, în general, acces din alte state membre UE în baza Regulamentului (UE) 2017/1128.
Pentru întrebări despre utilizarea din străinătate vezi FAQ VOYO - portabilitate.
Experiențe ale clienților
Aspecte pozitive raportate
- Acces la seriale românești și Premier League, disponibil pe mai multe dispozitive.
- Catalog variat: producții ProTV, filme și sport live.
Aspecte negative raportate
- Interrupții frecvente la transmisiuni live, buffering sau ecrane negre.
- Instabilitate a aplicației, crash-uri sau calitate video inconsistentă.
- Limitări geografice (geo-blocking) chiar și pentru plătitori din UE.
- Suport clienți perceput ca ineficient sau lipsă de răspuns fiabil.
Checklist documente
Documente utile pentru reziliere sau reclamații
- Date cont VOYO (email și parolă sau identificator de utilizator).
- Dovada plății (extras de cont, confirmare tranzacție, factură).
- Capturi de ecran ale mesajelor de eroare sau ale istoricului abonamentului.
- Comunicări cu suportul VOYO (emailuri, tichete), dacă există.
Unde să trimiți documentele
- Înainte de reclamație, verifică secțiunea de suport VOYO sau tichetele în contul tău.
- Pentru dispute nerezolvate, folosește ODR sau ANPC și atașează dovezile de mai sus.
Greșeli frecvente
Nu anulezi din locul corect
Mulți utilizatori încearcă să anuleze din platforma VOYO când abonamentul a fost luat prin App Store/Google Play.
Rezultatul: reînnoire neîntreruptă și taxe suplimentare până la anularea în magazinul respectiv.
Ignorarea condițiilor de rambursare
Un alt obicei greșit este așteptarea automată a rambursării după anulare, deși accesul imediat la conținut anulează dreptul de retragere.
Verifică modalitatea de plată și politica înainte de a solicita rambursare.
Recapitulare comparativă
Tabel sumar
| Aspect | Web (card) | App Store / Google Play |
|---|---|---|
| Cum se anulează | Autentifică-te pe voyo.protv.ro → Abonamentele mele → "Anulează recurența". | Anularea se face din contul App Store sau Google Play, nu din VOYO. |
| Acces după anulare | Rămâne activ până la finalul perioadei plătite. | Depinde de politica magazinului; de regulă rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. |
| Rambursare | Dacă ai beneficiat imediat de conținut după plată cu cardul, dreptul de retragere este pierdut. | Rambursările se gestionează prin politicile App Store/Google Play; VOYO nu poate forța rambursarea. |
| Observații | Verifică secțiunea abonamentelor online și salvează dovada anulării. | Verifică istoricul abonamentelor în magazinul mobil și salvează confirmarea anulării. |
Concluzie scurtă
Alege metoda de anulare corectă în funcție de locul în care ai făcut plata pentru a evita taxe nedorite și conflicte.
Păstrează dovezile de plată și confirmările de anulare pentru eventuale reclamații.
După reziliere
Pași recomandati
- Salvează confirmarea de anulare (captură sau email).
- Verifică extrasul de cont pentru a te asigura că nu se efectuează alte debitări.
- Contactează suportul VOYO dacă observi tranzacții neautorizate.
Linkuri utile
- FAQ VOYO - portabilitate și întrebări frecvente
- Platforma ODR a UE pentru soluționare alternativă a disputelor
- Articol Gândul despre sancțiunea ANPC
- Contact Util - informări și suport VOYO
Adresă
Date operator
PRO TV S.R.L.
Bulevardul Pache Protopopescu nr. 105, parter, camera 101, Sector 2, București, România
Notă
Aceasta este adresa principală a sediului PRO TV, operatorul VOYO. Pentru contacte oficiale folosește canalele de suport din contul tău VOYO.
FAQ
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.