Serviciul de anulare #1 în Romania
Stimate Domnule sau Doamnă,
Prin prezenta vă notific decizia mea de a rezilia contractul referitor la serviciul Telekom.
Această notificare constituie o intenție fermă, clară și neechivocă de a anula contractul, cu efect la prima dată posibilă sau în conformitate cu perioada contractuală aplicabilă.
Vă rugăm să luați toate măsurile necesare pentru:
– încetarea oricărei facturări începând cu data efectivă a anulării;
– confirmarea în scris a procesării corecte a acestei solicitări;
– și, dacă este cazul, trimiterea extrasului final sau a confirmării soldului.
Această anulare vă este adresată prin e-mail certificat. Trimiterea, marcarea temporală și integritatea conținutului sunt stabilite, făcând din acesta un document probatoriu care îndeplinește cerințele de probă electronică. Prin urmare, aveți toate elementele necesare pentru a trece la procesarea regulată a acestei anulări, în conformitate cu principiile aplicabile privind notificarea scrisă și libertatea contractuală.
În conformitate cu regulile de protecție a datelor cu caracter personal, solicit de asemenea:
– ștergerea tuturor datelor mele care nu sunt necesare pentru obligațiile dvs. legale sau contabile;
– închiderea oricărui cont personal asociat;
– și confirmarea ștergerii efective a datelor conform drepturilor de confidențialitate aplicabile.
Păstrez o copie completă a acestei notificări, precum și dovada expedierii.
Anulare și Încetare Telekom: Ghid Complet
Ce este Telekom
Descriere scurtă
Telekom România este un furnizor major de servicii de telecomunicații care oferă servicii mobile, fixe, internet și televiziune în România.
Compania face parte din Telekom Mobile Group și furnizează atât abonamente tradiționale, cât și servicii digitale și aplicații.
Servicii principale
Principalele servicii includ abonamente mobile, pachete fixe de internet și televiziune, vânzare de dispozitive și servicii digitale recurente.
Există opțiuni contractuale pe perioadă determinată (de ex. 24 luni) și servicii reziliabile conform termenilor contractuali și legislației naționale.
Cum reziliezi Telekom
Opțiuni de reziliere
- Online: completați formularul de reziliere disponibil pe site-ul Telekom sau trimiteți un e‑mail la reziliere_contract_TKRM@telekom.ro.
- În magazin: vizitați un magazin Telekom cu actul de identitate pentru a depune cererea în persoană.
- Prin poștă: trimiteți cerere scrisă la adresa oficială a Serviciului Relații cu Clienții (vedeți secțiunea „Adresă”).
Pași practici pentru reziliere
- Verificați dacă perioada minimă contractuală (de ex. 12 sau 24 luni) a expirat pentru a evita penalități.
- Completați cererea de reziliere cu date personale, număr de contract/abonament și semnătură (dacă este cazul).
- Păstrați dovada trimiterii (e‑mail, chitanță sau confirmare primită în magazin) și notați data de primire.
Ce se întâmplă după reziliere
Perioada de preaviz
După depunerea cererii, serviciile rămân active pe o perioadă de preaviz de 30 de zile, timp în care facturarea continuă.
Data efectivă a închiderii este comunicată în confirmarea primită de la Telekom.
Reactivare și datorii
Dacă există restanțe, numărul poate fi dezactivat; totuși Telekom poate reactiva numărul în 48 de ore lucrătoare dacă datoria este achitată.
Reactivarea este posibilă în termen de 60 de zile după deconectare, conform practicilor companiei.
Primești rambursare?
Politica generală de rambursare
Conform termenilor Telekom Mobile Group, taxele de abonament deja plătite sunt, în general, nerambursabile, cu excepția situațiilor impuse de lege sau cazurilor evaluate individual.
Anumite rambursări pot fi acordate discreționar, dar nu sunt garantate automat.
Excepții legale și termene
- Dreptul de retragere la distanță: 14 zile calendaristice pentru contractele la distanță sau în afara sediului, fără justificare.
- Rambursarea sumelor plătite trebuie efectuată în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.
- Dacă furnizorul nu a informat corect consumatorul, termenul de retragere se extinde la 12 luni.
Telekom - planuri și prețuri
Prezentare ofertă
Mai jos sunt câteva planuri reprezentative și prețurile aproximative în RON/lună, calculate după rata medie EUR→RON.
Prețurile se aplică în general pentru contracte pe 24 de luni, conform informațiilor disponibile.
Tabel cu planuri și prețuri
| Plan | Preț aproximativ (RON/lună) | Perioadă | Caracteristici |
|---|---|---|---|
| Nelimitat 7 | ≈ 35.3 RON/lună | Lunar | Minute/SMS naționale nelimitate; net 4G nelimitat; 200 min internaț. (SEE & Zona 1); 5.88 GB roaming SEE; contract 24 luni |
| Nelimitat 9 | ≈ 45.4 RON/lună | Lunar | Minute/SMS naționale nelimitate; net 4G nelimitat; 300 min internaț. (SEE & Zona 1); 7.56 GB roaming SEE; contract 24 luni |
| Nelimitat 14 | ≈ 70.6 RON/lună | Lunar | Minute/SMS naționale nelimitate; net 4G nelimitat; 500 min internaț. (SEE & Zona 1); 11.76 GB roaming SEE; contract 24 luni |
| Nelimitat 18 | ≈ 90.7 RON/lună | Lunar | Minute/SMS naționale nelimitate; net 4G nelimitat; 700 min internaț. (SEE & Zona 1); 15.12 GB roaming SEE; contract 24 luni |
Drepturile tale de consumator în România
Drept de retragere la distanță
- Consumatorii au 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractele la distanță sau în afara locului comercial, fără costuri (exceptând returnarea echipamentului, dacă este cazul).
- Dacă furnizorul nu a informat corect, termenul de retragere se extinde la 12 luni.
Alte drepturi relevante
- Rambursarea sumelor plătite trebuie făcută în 14 zile de la notificarea retragerii.
- Rezilierea anticipată poate atrage o taxă de penalizare, calculată în funcție de lunile rămase și de subvențiile primite.
Experiențe ale clienților
Recenzii pozitive
Unii clienți apreciază personalul de magazin prietenos și profesionist care rezolvă problemele în persoană.
Programul de funcționare extins, inclusiv sâmbetele, este menționat ca un avantaj de către alți utilizatori.
Plângeri frecvente
Multe reclamații vizează servicii clienți percepute ca neconvingătoare, facturare opacă sau taxe neanunțate.
Alte probleme frecvente includ semnal slab/instabil, întârzieri în service pentru dispozitive sau costuri de roaming nejustificate.
Checklist documente
Documente necesare la reziliere
- Act de identitate valabil (CI/pașaport) al titularului.
- Număr de contract sau număr de telefon/SIM asociat contului.
- Copie a contractului (dacă o aveți) și chitanțe/plăți relevante.
- Detalii cont bancar pentru eventuale rambursări (IBAN) și semnătură în cazul cererilor scrise.
Sfaturi pentru păstrarea dovezilor
- Păstrați confirmarea trimiterii e‑mailului și orice număr de înregistrare primit.
- Dacă depuneți cererea în magazin, solicitați o confirmare scrisă cu data primirii.
Greșeli frecvente
Eroare la transmiterea cererii
Mulți clienți nu păstrează dovada trimiterii cererii sau nu completează corect datele de identificare, ceea ce întârzie procesarea.
Trimiteți întotdeauna o copie semnată și păstrați dovada primirii de la Telekom.
Neînțelegeri privind tarifele și perioadele
O greșeală comună este neînțelegerea perioadei minime contractuale și a penalităților pentru rezilierea anticipată.
Consultați clauzele despre subvenții pentru dispozitive și formula de calcul a taxei de reziliere înainte de a decide.
Recapitulare comparativă
Sintetizare rapidă
Tabelul de mai jos compară situațiile uzuale: reziliere după perioadă, reziliere anticipată, drept de retragere și abonamente din magazine de aplicații.
Folosiți această comparație pentru a decide cea mai bună cale de reziliere pentru situația dvs.
Tabel comparativ
| Situație | Termen/Politică | Ce trebuie de știut |
|---|---|---|
| Reziliere după perioada minimă | Fără penalități (dacă perioada minimă a expirat) | Trimiteți cererea online, pe e‑mail sau în magazin; serviciile se opresc după 30 zile de preaviz. |
| Reziliere anticipată | Se aplică taxă de reziliere | Taxa se calculează în funcție de lunile rămase și de subvențiile primite pentru dispozitiv. |
| Drept de retragere (contract la distanță) | 14 zile (extins la 12 luni dacă nu a existat informare) | Rambursare în 14 zile; dacă serviciul a început la cererea consumatorului, se plătește pentru utilizare. |
| Abonamente App Store / Google Play | Anulare prin setările contului sau contact companie | Anularea oprește reînnoirea viitoare; taxele deja plătite sunt, de regulă, nerambursabile. |
| Rambursări generale | Evaluare la caz (Telekom) + reguli legale | Telekom poate decide rambursări excepționale; obligația legală este rambursarea în 14 zile pentru retrageri legale. |
După reziliere
Pași utili imediat după reziliere
- Verificați ultima factură și reconcilați plățile restante sau eventualele rambursări.
- Solicitați confirmarea scrisă a încetării contractului și păstrați-o pentru eventuale dispute.
Linkuri utile
- Site oficial Telekom România
- ANCOM - Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații
- Centrul European al Consumatorilor România
Adresă
Adresă poștală pentru reziliere și reclamații
Telekom Romania Mobile Communications S.A., Serviciul Relații cu Clienții - Echipa Reclamații,
Bulevardul Expoziției nr. 1C, Clădirea B1, Etajele 1‑3, Sector 1, București, Cod poștal 012101, România
Email și alte contacte
Pentru cereri de reziliere trimiteți e‑mail la: reziliere_contract_TKRM@telekom.ro.
Păstrați confirmarea de primire și copia documentelor transmise; folosiți adresa poștală pentru comunicări oficiale scrise.
FAQ
Avertisment important privind limitările serviciului
În interesul transparenței și prevenirii, este esențial să reamintim limitările inerente oricărui serviciu de trimitere dematerializată, chiar și marcat temporal, urmărit și certificat. Garanțiile se referă la trimitere și dovada tehnică, dar niciodată la comportamentul, diligența sau deciziile destinatarului.
Vă rugăm să rețineți, Postclic nu poate:
- garanta că destinatarul primește, deschide sau ia cunoștință de e-mailul dvs.
- garanta că destinatarul procesează, acceptă sau execută solicitarea dvs.
- garanta acuratețea sau completitudinea conținutului scris de utilizator.
- garanta validitatea unei adrese incorecte sau învechite.
- împiedica destinatarul să conteste scopul juridic al corespondenței.