Serviciul de anulare #1 în Romania
Stimate Domnule sau Doamnă,
Prin prezenta vă notific decizia mea de a rezilia contractul referitor la serviciul Focus Sat.
Această notificare constituie o intenție fermă, clară și neechivocă de a anula contractul, cu efect la prima dată posibilă sau în conformitate cu perioada contractuală aplicabilă.
Vă rugăm să luați toate măsurile necesare pentru:
– încetarea oricărei facturări începând cu data efectivă a anulării;
– confirmarea în scris a procesării corecte a acestei solicitări;
– și, dacă este cazul, trimiterea extrasului final sau a confirmării soldului.
Această anulare vă este adresată prin e-mail certificat. Trimiterea, marcarea temporală și integritatea conținutului sunt stabilite, făcând din acesta un document probatoriu care îndeplinește cerințele de probă electronică. Prin urmare, aveți toate elementele necesare pentru a trece la procesarea regulată a acestei anulări, în conformitate cu principiile aplicabile privind notificarea scrisă și libertatea contractuală.
În conformitate cu regulile de protecție a datelor cu caracter personal, solicit de asemenea:
– ștergerea tuturor datelor mele care nu sunt necesare pentru obligațiile dvs. legale sau contabile;
– închiderea oricărui cont personal asociat;
– și confirmarea ștergerii efective a datelor conform drepturilor de confidențialitate aplicabile.
Păstrez o copie completă a acestei notificări, precum și dovada expedierii.
Anulare și încetare Focus Sat: Ghid Complet
Ce este Focus Sat
Serviciile oferite
Focus Sat este un furnizor român de televiziune prin satelit și servicii de streaming (FOCUS+ TV online).
Include pachete lunare cu canale variate, extra pachete tematic şi echipamente livrate separat.
Cui se adresează
Este destinat consumatorilor care vor televiziune prin satelit tradiţională sau acces online la pachete TV.
Există opţiuni pentru limbi sau conţinut specific (de exemplu pachete în limba maghiară).
Cum reziliezi Focus Sat
Metode disponibile
- Prin Contul meu (web) - pentru abonamentele FOCUS+ TV online poţi opri plata recurentă din "Contul meu".
- Contact Serviciu Clienţi - telefon sau email pentru reziliere generală a abonamentului.
- Secţiunea "Anulare abonament" de pe site - opţiune formală online, dacă este disponibilă.
Paşi Recomandaţi pentru reziliere
- Verifică ce tip de abonament ai (FOCUS+ online sau pachet satelit).
- Dacă e FOCUS+ online: autentifică-te în "Contul meu" şi opreşte plata recurentă.
- Dacă ai abonament clasic: contactează serviciul clienţi prin telefon sau email şi cere rezilierea.
- Trimite confirmarea în scris (email sau poştal) şi păstrează dovada cererii şi a primirii ei.
- Pentru reclamaţii oficiale sau cereri formale, poţi trimite corespondenţă la adresa departamentului Relaţii cu Clienţii.
Ce se întâmplă după reziliere
Accesul la serviciu
După reziliere, accesul la pachetele active se opreşte la data încetării contractului comunicată de operator.
Dacă ai o plată recurentă oprită din Contul meu, accesul rămâne valabil până la sfârşitul perioadei plătite.
Reînnoiri şi date personale
Nu vor exista reînnoiri automate după confirmarea rezilierii dacă plăţile recurente au fost oprite.
Solicită ştergerea sau păstrarea datelor personale conform politicii Focus Sat, dacă doreşti acest lucru.
Primești rambursare?
Politica generală de rambursare
Pentru pachetele TV Online (FOCUS+ TV) costul nu este rambursabil odată ce pachetul a fost activat.
Chiar dacă anulezi imediat după activare, nu vei primi rambursare pentru perioada deja activă.
Excepţii şi bunuri fizice
- Regula de 14 zile pentru retragere se aplică în general bunurilor fizice conform O.U.G. 34/2014, dar nu pentru serviciile digitale de streaming.
- Echipamentul (receiver, modul CI+) şi instalarea sunt facturate separat; returul echipamentului urmează condiţii diferite, nu rambursare automată pentru serviciu.
Focus Sat - planuri și prețuri
Preţuri principale
| Plan | Preț (lei) | Perioadă | Caracteristici |
|---|---|---|---|
| Acces | 47 lei | Lunar | 78 canale |
| Acces Plus | 59 lei | Lunar | 105 canale |
| Acces Max | 80 lei | Lunar | 115 canale; include HBO, CineMAX, Adult |
| Acces Panonia | 49 lei | Lunar | 68 canale, limbă maghiară |
| Adult (extra) | 13 lei | Lunar | 4 canale adult |
| MaxPak (extra) | 16 lei | Lunar | HBO, HBO HD, HBO 2, HBO 3, Cinemax, Cinemax 2; include aplicaţia Max |
| Panonia (extra) | 10 lei | Lunar | 40 canale în limba maghiară |
Note privind prețurile
Preţurile sunt cu TVA inclus, actualizate în noiembrie 2025 (valabile de la sfârşitul anului 2025).
Echipamentul (receiver HD, modul CI+) şi instalarea sunt taxate separat faţă de abonamentul lunar.
Drepturile tale de consumator în România
Dreptul de retragere şi digital
O.U.G. 34/2014 acordă în general drept de retragere de 14 zile pentru bunuri fizice.
Acest drept nu se aplică serviciilor digitale prestate imediat (de ex. pachete streaming activate instant).
Rambursări şi limitări
- Pachetul TV Online activat nu este rambursabil, chiar dacă anulezi imediat după activare.
- Dacă ai probleme cu facturarea după reziliere, poţi depune reclamaţie la ANPC sau folosi căile administrative.
Experiențe ale clienților
Sinteză negativă
Există plângeri raportate despre facturare recurentă după reziliere, unii clienţi susţinând că au fost taxati iarăşi după anulare.
Au fost şi sesizări privind mutarea canalelor între pachete şi dificultăţi în obţinerea unei soluţii din partea suportului.
Imagine generală şi recomandări
Evaluările publice arată ratinguri mixte, cu un procent semnificativ de recenzii negative pe platforme externe.
Recomandare: păstrează dovezi scrise ale cererilor de reziliere şi verifică extrasele bancare timp de câteva luni.
Checklist documente
Documente esenţiale
- Carte de identitate sau CUI (pentru firmă) al titularului contului.
- Număr abonament / ID client şi date asociate contului (email, telefon).
- Dovada plăţii sau facturile recente pentru abonament.
- Copie a contractului (dacă ai contract semnat) sau confirmarea înregistrării online.
Recomandări pentru trimitere
- Păstrează confirmarea trimiterii emailului şi răspunsul primit de la suport.
- Dacă trimiţi poştal, foloseşte scrisoare recomandată şi păstrează AWB-ul/confirmarea.
Greșeli frecvente
Neopritrea plăţii recurente
Mulţi utilizatori cred că cererea de reziliere este suficientă, dar uită să oprească plata recurentă în Contul meu.
Dacă plata nu este oprită, pot apărea facturări ulterioare chiar după solicitarea verbală de reziliere.
Presupuneri privind rambursarea
Un alt exemplu comun este aşteptarea rambursării pentru pachete activate: serviciile digitale activate instant nu sunt rambursabile.
Este frecventă confuzia între dreptul de retur pentru bunuri fizice şi restricţiile pentru servicii digitale.
Recapitulare comparativă
Tabel comparativ al metodelor
| Metodă | Timp estimat | Rambursare? | Observaţii |
|---|---|---|---|
| Contul meu (web) - FOCUS+ TV online | Imediat pentru oprirea plăţii recurente | Nu pentru pachete activate | Poţi opri plata recurentă singur; activarea anterioară nu se rambursează |
| Serviciu Clienţi (telefon/email) | Depinde de procesare (câteva zile) | Depinde, în general nu pentru pachete activate | Recomandat pentru rezilieri complete ale abonamentului satelit |
| Corespondenţă poştală (reclamaţii oficiale) | Mai lent (săptămâni) | Nu pentru pachete digitale activate | Util pentru dispute formale; foloseşte scrisoare recomandată |
Sfaturi finale
- Opreşte plăţile recurente în Contul meu dacă ai FOCUS+ online.
- Păstrează dovezi scrise şi verifică extrasul bancar după reziliere.
După reziliere
Paşi imediat după reziliere
Verifică că accesul a fost într-adevăr dezactivat şi că nu se mai efectuează plăţi recurente.
Salvează orice email de confirmare şi verifică contul bancar pentru tranzacţii ulterioare.
Linkuri utile
- Site oficial Focus Sat
- Termeni şi condiţii Focus Sat (exemplu)
- Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC)
Adresă
Departament Relaţii cu Clienţii
OP 52 CP 16, Strada Nicolae G. Caramfil nr. 54, București, cod poștal 014860
Recomandări pentru trimitere poștală
Foloseşte scrisoare recomandată pentru cereri oficiale şi păstrează confirmarea trimiterii.
Include în plic copie după actul de identitate, date abonament şi o descriere clară a solicitării de reziliere.
FAQ
Avertisment important privind limitările serviciului
În interesul transparenței și prevenirii, este esențial să reamintim limitările inerente oricărui serviciu de trimitere dematerializată, chiar și marcat temporal, urmărit și certificat. Garanțiile se referă la trimitere și dovada tehnică, dar niciodată la comportamentul, diligența sau deciziile destinatarului.
Vă rugăm să rețineți, Postclic nu poate:
- garanta că destinatarul primește, deschide sau ia cunoștință de e-mailul dvs.
- garanta că destinatarul procesează, acceptă sau execută solicitarea dvs.
- garanta acuratețea sau completitudinea conținutului scris de utilizator.
- garanta validitatea unei adrese incorecte sau învechite.
- împiedica destinatarul să conteste scopul juridic al corespondenței.