Serviciul de anulare #1 în Romania
Stimate Domnule sau Doamnă,
Prin prezenta vă notific decizia mea de a rezilia contractul referitor la serviciul Voyo.
Această notificare constituie o intenție fermă, clară și neechivocă de a anula contractul, cu efect la prima dată posibilă sau în conformitate cu perioada contractuală aplicabilă.
Vă rugăm să luați toate măsurile necesare pentru:
– încetarea oricărei facturări începând cu data efectivă a anulării;
– confirmarea în scris a procesării corecte a acestei solicitări;
– și, dacă este cazul, trimiterea extrasului final sau a confirmării soldului.
Această anulare vă este adresată prin e-mail certificat. Trimiterea, marcarea temporală și integritatea conținutului sunt stabilite, făcând din acesta un document probatoriu care îndeplinește cerințele de probă electronică. Prin urmare, aveți toate elementele necesare pentru a trece la procesarea regulată a acestei anulări, în conformitate cu principiile aplicabile privind notificarea scrisă și libertatea contractuală.
În conformitate cu regulile de protecție a datelor cu caracter personal, solicit de asemenea:
– ștergerea tuturor datelor mele care nu sunt necesare pentru obligațiile dvs. legale sau contabile;
– închiderea oricărui cont personal asociat;
– și confirmarea ștergerii efective a datelor conform drepturilor de confidențialitate aplicabile.
Păstrez o copie completă a acestei notificări, precum și dovada expedierii.
Anulare și încetare Voyo: Ghid Complet
Ce este Voyo
Descriere scurtă
VOYO este serviciul de streaming operat de PRO TV, care oferă seriale românești, filme și transmisiuni sportive, accesibile pe mai multe dispozitive.
Catalogul include producții ProTV, conținut internațional și evenimente live, cu opțiuni de abonament lunar și reînoire automată.
Cui i se adresează
Se pot abona persoane fizice din România care doresc acces la conținutul VOYO pe TV, mobil sau web.
Abonamentele cumpărate cu card românesc permit, de regulă, acces și în alte state membre UE (portabilitate digitală).
Cum reziliezi Voyo
Reziliere pe web (card)
- Autentifică-te pe voyo.protv.ro.
- Accesează secțiunea "Abonamentele mele".
- Apasă „Anulează recurența”.
- Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
Reziliere prin App Store sau Google Play
- Dacă te-ai abonat prin App Store sau Google Play, anularea se face din contul respectiv (nu din platforma VOYO).
- Deschide gestionarul de abonamente al App Store/Google Play și oprește reînnoirea automată.
Ce se întâmplă după reziliere
Accesul după anulare
După ce anulezi reînnoirea, contul tău rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite.
Nu vei mai fi taxat(ă) automat după expirarea perioadei curente, dacă anularea a fost efectuată corect.
Date și reînnoire
Datele contului (profil, istoricul vizionărilor) pot rămâne asociate contului tău; politica exactă de stocare este gestionată de VOYO.
Dacă vrei să reiei serviciul, poți reactiva abonamentul din același cont înainte sau după expirare.
Primești rambursare?
Dreptul de retragere legal (14 zile)
Dacă ai plătit cu cardul și ai beneficiat imediat de conținutul VOYO, pierzi dreptul de retragere în 14 zile conform informațiilor OPERATORULUI.
Aceasta înseamnă că, în practică, nu poți cere rambursarea după ce ai accesat serviciul imediat după plată.
Politica de rambursări și excepții
- Ofertele promoționale nu atrag, de regulă, dreptul la rambursări sau ajustări ulterioare de preț.
- Dacă ai o dispută privind o taxare neautorizată, poți contacta emitentul cardului sau depune reclamație prin canalele oficiale (vezi secțiunea Drepturile tale).
Voyo - planuri și prețuri
Planuri principale
| Plan | Preț | Perioadă | Caracteristici |
|---|---|---|---|
| Abonament lunar standard (2025) | ≈25 RON lunar | Lunar | Acces complet la catalogul VOYO; reînnoire automată; tarif aproximativ 4,99€ ≈ 25 lei |
| Abonament lunar standard (până la 5 feb 2026) | ≈25 lei (<5 €) | Lunar | Tarif anterior majorării; exemplu: 4,84€ ≈ 25 lei |
Note privind prețurile
Prețurile pot varia în funcție de cursul valutar și de eventuale promoții sau modificări de tarif anunțate de VOYO.
În 2026 s-a raportat o creștere planificată la 5,99€/lună; pentru 2025, tarifele au fost în jur de 4 - 4,99€ pe lună.
Drepturile tale de consumator în România
Reînnoire automată și intervenții ANPC
ANPC a sancționat PRO TV (operator VOYO) pentru reînnoire automată fără informare clară; amenda a fost contestată și ulterior anulată pentru prescripție, iar decizia nu este definitivă.
Pentru detalii jurnalistice vezi articolul Gândul.
Reclamații și soluționare alternativă
- Poți depune reclamații prin platforma ODR a UE (Online Dispute Resolution).
- De asemenea, poți sesiza ANPC pentru practici comerciale incorecte; PRO TV nu este obligată să participe la comisii de arbitraj alternative.
- Informații utile: Contact Util - suport VOYO.
Portabilitate în UE
Abonamentele achiziționate cu card românesc permit, în general, acces din alte state membre UE în baza Regulamentului (UE) 2017/1128.
Pentru întrebări despre utilizarea din străinătate vezi FAQ VOYO - portabilitate.
Experiențe ale clienților
Aspecte pozitive raportate
- Acces la seriale românești și Premier League, disponibil pe mai multe dispozitive.
- Catalog variat: producții ProTV, filme și sport live.
Aspecte negative raportate
- Interrupții frecvente la transmisiuni live, buffering sau ecrane negre.
- Instabilitate a aplicației, crash-uri sau calitate video inconsistentă.
- Limitări geografice (geo-blocking) chiar și pentru plătitori din UE.
- Suport clienți perceput ca ineficient sau lipsă de răspuns fiabil.
Checklist documente
Documente utile pentru reziliere sau reclamații
- Date cont VOYO (email și parolă sau identificator de utilizator).
- Dovada plății (extras de cont, confirmare tranzacție, factură).
- Capturi de ecran ale mesajelor de eroare sau ale istoricului abonamentului.
- Comunicări cu suportul VOYO (emailuri, tichete), dacă există.
Unde să trimiți documentele
- Înainte de reclamație, verifică secțiunea de suport VOYO sau tichetele în contul tău.
- Pentru dispute nerezolvate, folosește ODR sau ANPC și atașează dovezile de mai sus.
Greșeli frecvente
Nu anulezi din locul corect
Mulți utilizatori încearcă să anuleze din platforma VOYO când abonamentul a fost luat prin App Store/Google Play.
Rezultatul: reînnoire neîntreruptă și taxe suplimentare până la anularea în magazinul respectiv.
Ignorarea condițiilor de rambursare
Un alt obicei greșit este așteptarea automată a rambursării după anulare, deși accesul imediat la conținut anulează dreptul de retragere.
Verifică modalitatea de plată și politica înainte de a solicita rambursare.
Recapitulare comparativă
Tabel sumar
| Aspect | Web (card) | App Store / Google Play |
|---|---|---|
| Cum se anulează | Autentifică-te pe voyo.protv.ro → Abonamentele mele → "Anulează recurența". | Anularea se face din contul App Store sau Google Play, nu din VOYO. |
| Acces după anulare | Rămâne activ până la finalul perioadei plătite. | Depinde de politica magazinului; de regulă rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. |
| Rambursare | Dacă ai beneficiat imediat de conținut după plată cu cardul, dreptul de retragere este pierdut. | Rambursările se gestionează prin politicile App Store/Google Play; VOYO nu poate forța rambursarea. |
| Observații | Verifică secțiunea abonamentelor online și salvează dovada anulării. | Verifică istoricul abonamentelor în magazinul mobil și salvează confirmarea anulării. |
Concluzie scurtă
Alege metoda de anulare corectă în funcție de locul în care ai făcut plata pentru a evita taxe nedorite și conflicte.
Păstrează dovezile de plată și confirmările de anulare pentru eventuale reclamații.
După reziliere
Pași recomandati
- Salvează confirmarea de anulare (captură sau email).
- Verifică extrasul de cont pentru a te asigura că nu se efectuează alte debitări.
- Contactează suportul VOYO dacă observi tranzacții neautorizate.
Linkuri utile
- FAQ VOYO - portabilitate și întrebări frecvente
- Platforma ODR a UE pentru soluționare alternativă a disputelor
- Articol Gândul despre sancțiunea ANPC
- Contact Util - informări și suport VOYO
Adresă
Date operator
PRO TV S.R.L.
Bulevardul Pache Protopopescu nr. 105, parter, camera 101, Sector 2, București, România
Notă
Aceasta este adresa principală a sediului PRO TV, operatorul VOYO. Pentru contacte oficiale folosește canalele de suport din contul tău VOYO.
FAQ
Avertisment important privind limitările serviciului
În interesul transparenței și prevenirii, este esențial să reamintim limitările inerente oricărui serviciu de trimitere dematerializată, chiar și marcat temporal, urmărit și certificat. Garanțiile se referă la trimitere și dovada tehnică, dar niciodată la comportamentul, diligența sau deciziile destinatarului.
Vă rugăm să rețineți, Postclic nu poate:
- garanta că destinatarul primește, deschide sau ia cunoștință de e-mailul dvs.
- garanta că destinatarul procesează, acceptă sau execută solicitarea dvs.
- garanta acuratețea sau completitudinea conținutului scris de utilizator.
- garanta validitatea unei adrese incorecte sau învechite.
- împiedica destinatarul să conteste scopul juridic al corespondenței.