Anulare și Încetare Engie: Ghid Complet

Ce este Engie

Prezentare succintă

ENGIE este un furnizor de energie şi gaze activ în România, care oferă servicii pentru clienţi casnici şi non‑casnici.

Compania pune la dispoziţie aplicaţia MyENGIE, oferte de gaze şi energie electrică, precum şi produse conexe (de ex. pachete pentru centrale şi asigurări RCA prin aplicaţie).

Canale şi servicii

Aplicaţia MyENGIE este disponibilă în App Store şi Google Play, iar ENGIE comunică oferte şi termeni pe site-ul oficial.

Notă importantă: pe App Store ENGIE Romania S.A. nu s‑a identificat ca "trader" pentru aplicaţie, ceea ce poate afecta drepturile standard de consumator prin acea platformă.

Cum reziliezi Engie

Paşi generali de reziliere

• Verifică mai întâi contractul sau oferta semnată pentru clauze de reziliere şi perioade de preaviz.
• Contactează ENGIE prin canalul ales (telefon, e‑mail, myENGIE web sau cerere în scris) şi solicită rezilierea.
• Transmite documentaţia necesară (vezi checklist) şi păstrează dovada trimiterii (confirmare e‑mail sau AWB curier).

Paşi practici recomandaţi

• Dacă foloseşti aplicaţia MyENGIE, verifică opţiunile din cont şi salvează capturi de ecran ale solicitării.
• Trimite cererea şi în scris la Registratură pentru evidenţă oficială: Bd. Mărăşeşti nr. 4‑6, Sector 4, Bucureşti, Registratura - Direcţia Comercializare Energie.
• Dacă este vorba de asigurare RCA, reţine că anularea se face conform cadrului legal aplicabil (de ex. art. 23 pct. 3 din Regulamentul 4/2016).

Ce se întâmplă după reziliere

Acces şi servicii după încetare

După reziliere, furnizarea efectivă încetează conform termenilor contractuali şi perioadei de preaviz aplicabile.

Verifică ultima factură pentru eventuale solduri şi date de decontare.

Renunţare la cont şi date

Solicitările privind închiderea contului MyENGIE sau ştergerea datelor se fac conform politicii de confidenţialitate; păstrează copii ale documentelor importante.

Dacă ai nelămuriri privind datele personale, cere clarificări de la ENGIE şi notează numele operatorului care îţi răspunde.

Primești rambursare?

Politica generală

În condiţiile publice disponibile, nu există o menţiune clară despre dreptul general de retragere de 14 zile pentru serviciile MyENGIE sau pentru asigurări prin aplicaţie.

Termenii publicaţi (actualizaţi la 9.11.2022) nu descriu o politică de returnare generală pentru plăţi efectuate în aplicaţie.

Excepţii şi situaţii speciale

• În cazul asigurărilor RCA, anularea este posibilă doar în cazurile prevăzute expres de lege (ex.: art. 23 pct. 3 din Regulamentul 4/2016).
• Dacă consideri că ai plătit în exces, soliciţi clarificare şi documente justificative de la ENGIE pentru posibila rectificare sau rambursare.

Engie - planuri și prețuri

Prezentare oferte

Următoarele planuri şi preţuri sunt extrase din surse publice şi pot include doar componenta de energie/gaze comunicată de ENGIE.

Facturile finale pot conţine şi alte taxe reglementate, deci preţul final pe kWh poate fi mai mare.

Tabel planuri şi preţuri

Drepturile tale de consumator în România

Drepturi generale şi legislaţie

Ca consumator în România ai dreptul la informaţii clare privind preţul, termenii contractuali şi modalităţile de reziliere.

Drepturile specifice de retragere la distanţă se aplică conform legislaţiei naţionale şi europene, dar aplicabilitatea depinde de natura serviciului şi de clauzele contractuale.

Canale de reclamaţie

• Dacă întâmpini probleme privind contractul sau facturarea, poţi contacta Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor: anpc.ro.
• Pentru produse financiare sau asigurări poţi sesiza Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF): asfromania.ro.

Experiențe ale clienților

Sumar pozitiv

Există evaluări mixte: unele comparaţii de piaţă plasează ENGIE printre furnizorii mai bine evaluaţi, cu scoruri moderate pe Google şi alte canale.

Avantaje raportate de utilizatori includ diversitatea ofertelor şi pachetelor integrate (ex.: Thermo Smart).

Sumar negativ

Recenziile publice (ex. Trustpilot) conţin plângeri legate de transparenţa facturii, erori de alocare a contoarelor şi întârzieri în soluţionarea disputelor.

Problemele recurente semnalate includ claritatea contractelor, erori de facturare şi dificultăţi în escaladare pentru unele cazuri.

Checklist documente

Documente necesare pentru reziliere

• Copie după actul de identitate al titularului contractului.
• Număr contract / cod client şi ultimele facturi relevante.
• Cerere de reziliere semnată (scan/foaie fizică) şi motivul rezilierii.

Documente suplimentare utile

• Procura (dacă cereţi rezilierea printr-o terţă persoană).
• Dovada trimiterii cererii (confirmare e‑mail, AWB curier sau număr de înregistrare).
• Orice comunicare anterioară privind dispute sau erori de facturare.

Greșeli frecvente

Neînregistrarea dovezilor

Multe persoane nu păstrează confirmarea trimiterii cererii de reziliere. Acest lucru îngreunează contestarea unei eventuale refuzări.

Soluţie: trimite cererea şi printr-un canal oficial (registratură sau e‑mail) şi păstrează dovada.

Neverificarea clauzelor şi a ofertelor

Alţii nu verifică detaliile contractuale sau excepţiile din termeni, mai ales la oferte cu componentă de service sau asigurare.

Soluţie: citeşte clauzele despre preaviz, penalităţi şi condiţii speciale pentru asigurări (ex. art. 23 pct. 3 din Regulamentul 4/2016).

Recapitulare comparativă

Aspecte comparate

Tabelul următor sintetizează punctele principale pe care să le ai în vedere înainte de a rezilia sau a cumpăra de la ENGIE.

Tabel comparativ

După reziliere

Paşi imediat după reziliere

Verifică ultima factură şi cere o situaţie finală de plată. Solicită documente care să ateste încetarea contractului.

Păstrează toate confirmările primite de la ENGIE pentru cel puţin perioada în care pot apărea dispute (ani în unele cazuri comerciale).

Linkuri utile şi resurse

• Termeni şi condiţii ENGIE (ex.: asigurare RCA): engie.ro - termeni asigurare RCA
• MyENGIE în App Store: apps.apple.com - MyENGIE
• Recenzii Trustpilot ENgIE România: trustpilot.com - engie.ro
• Analiză pieţei şi opinii: economisi.ro - ENGIE
• Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor: anpc.ro
• Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF): asfromania.ro

Adresă

Unde trimiţi documentele

Adresa recomandată pentru transmiterea documentelor şi cererilor oficiale către ENGIE Romania este:

Bd. Mărăşeşti nr. 4‑6, Sector 4, Bucureşti, Registratura - Direcţia Comercializare Energie.

Recomandări finale

Trimite cererile importante în scris şi păstrează dovada. Dacă întâmpini dificultăţi, utilizează canalele de reclamaţie menţionate mai sus.

Fii precaut cu termenele şi clauzele specifice produselor (în special pentru asigurări şi pachete ce includ instalare/service).