Serviciul de anulare #1 în Romania
Stimate Domnule sau Doamnă,
Prin prezenta vă notific decizia mea de a rezilia contractul referitor la serviciul Avast.
Această notificare constituie o intenție fermă, clară și neechivocă de a anula contractul, cu efect la prima dată posibilă sau în conformitate cu perioada contractuală aplicabilă.
Vă rugăm să luați toate măsurile necesare pentru:
– încetarea oricărei facturări începând cu data efectivă a anulării;
– confirmarea în scris a procesării corecte a acestei solicitări;
– și, dacă este cazul, trimiterea extrasului final sau a confirmării soldului.
Această anulare vă este adresată prin e-mail certificat. Trimiterea, marcarea temporală și integritatea conținutului sunt stabilite, făcând din acesta un document probatoriu care îndeplinește cerințele de probă electronică. Prin urmare, aveți toate elementele necesare pentru a trece la procesarea regulată a acestei anulări, în conformitate cu principiile aplicabile privind notificarea scrisă și libertatea contractuală.
În conformitate cu regulile de protecție a datelor cu caracter personal, solicit de asemenea:
– ștergerea tuturor datelor mele care nu sunt necesare pentru obligațiile dvs. legale sau contabile;
– închiderea oricărui cont personal asociat;
– și confirmarea ștergerii efective a datelor conform drepturilor de confidențialitate aplicabile.
Păstrez o copie completă a acestei notificări, precum și dovada expedierii.
Anulare și încetare Avast: Ghid Complet
Ce este Avast
Prezentare generală
Avast este o suită de securitate cibernetică care oferă antivirus, protecție web, VPN şi instrumente de curăţare pentru dispozitive Windows, Mac, Android şi iOS.
Produsele pot fi achiziţionate direct de la Avast, prin magazine de aplicaţii sau prin revânzători autorizaţi.
Cui se adresează
Este destinat utilizatorilor care doresc protecţie activă împotriva malware-ului, urmărire online şi funcţii de confidenţialitate suplimentare.
Există versiuni gratuite şi abonamente plătite cu funcţii adiţionale pentru utilizatori casnici şi companii mici.
Cum reziliezi Avast
Reziliere prin web (Avast Account / site)
Potrivit Avast, dacă achiziţia a fost procesată direct de Avast sau de parteneri e‑commerce autorizaţi, poţi anula din contul tău online.
- Accesează id.avast.com şi autentifică‑te în cont.
- Mergi la "Manage subscriptions" (Gestionare abonamente).
- Găseşte abonamentul relevant şi apasă "Unsubscribe" (Dezabonaţi‑te), apoi urmează instrucţiunile de pe ecran.
Reziliere prin Google Play (Android) şi App Store (iOS)
Dacă ai cumpărat prin Google Play sau App Store, anularea se face prin magazinul respectiv, nu prin contul Avast.
- Google Play: deschide Play Store → Profil → Plăţi şi abonamente → Abonamente → selectează abonamentul Avast → Anulează abonamentul → confirmă.
- App Store: deschide App Store → Profil → Abonamente → selectează abonamentul Avast → Anulează abonamentul (sau Anulează trial‑ul) → confirmă.
- După anulare, ai acces până la sfârşitul perioadei deja plătite.
Ce trebuie să ţii cont
Dacă achiziţia a fost realizată prin revânzător sau magazin fizic, trebuie să ceri anularea şi rambursarea direct de la acel vânzător.
Pentru ajutor oficial vezi articolul de suport Avast: Sale & Billing FAQ.
Ce se întâmplă după reziliere
Acces şi funcţionalitate
După reziliere, în general serviciul rămâne activ până la sfârşitul perioadei pentru care ai plătit.
După expirare, protecţia premium încetează şi poţi reveni la versiunea gratuită sau poţi rămâne fără protecţie suplimentară.
Reînnoiri şi plăţi recurente
Rezilierea opreşte reînnoirile viitoare; verifică data de expirare şi confirmarea de anulare în cont sau în email.
Dacă plata a fost făcută prin terţi, opreşte reînnoirea din acel magazin (Google Play/App Store) sau contactează revânzătorul.
Date personale şi decontare
Datele de cont rămân stocate conform politicii Avast; poţi solicita ştergerea sau exportul datelor direct din cont sau prin suport.
Păstrează dovada comunicării pentru eventuale cereri de rambursare sau dispute ulterioare.
Primești rambursare?
Politica generală de rambursare
Avast oferă o garanţie de returnare a banilor de 30 de zile pentru abonamentele cumpărate prin site‑ul Avast, aplicaţia pe Windows/Mac sau Google Play.
Trebuie să soliciţi rambursarea în termen de 30 de zile de la plată pentru a primi rambursare integrală.
Excepţii şi situaţii speciale
Nu se acordă rambursări pentru achiziţii făcute în magazine fizice, de la revânzători terţi sau prin App Store; în aceste cazuri rambursarea trebuie cerută revânzătorului sau prin politica Apple.
Pentru detalii vezi cereri de rambursare Avast.
Timp de procesare
Rambursările pe card sau PayPal pot dura până la 7 zile lucrătoare; pentru alte metode pot fi până la 14 zile lucrătoare.
Păstrează dovada plăţii şi comunicarea cu suportul pentru a verifica starea rambursării.
Avast - planuri și prețuri
Lista de planuri (ofertă iniţială)
Mai jos sunt planurile şi tarifele colectate pentru piaţa din România; reîmprospătările ulterioare pot fi mai mari.
| Plan | Pret (prima perioadă) | Perioadă | Funcţii |
|---|---|---|---|
| Premium Security - 10 devices (first year) | 119.99 lei | Anual (primul an) | Protecţie pentru 10 dispozitive; discount promoţional 40% (reînnoire: 199.99 lei) |
| Ultimate - 10 devices (first year) | 199.99 lei | Anual (primul an) | Include Premium Security + Cleanup Premium, AntiTrack, SecureLine VPN; 50% reducere (reînnoire: 399.99 lei) |
| Premium Security - 1 device / 1 year (retailer) | 34.00 RON | Anual | 1 dispozitiv, licenţă digitală via retailer român |
| Premium Security - Multi‑Device (până la 10) / 1 year (retailer) | 245.00 RON | Anual | Până la 10 dispozitive, licenţă digitală via retailer român |
| Premium Security - Multi‑Device (până la 10) / 2 years (retailer) | 600.00 RON | 2 ani | Multi‑device (până la 10), licenţă digitală via retailer român |
Notă privind preţurile
Preţurile reflectă oferte promoţionale pentru primul an şi tarife specifice revânzătorilor din România.
Reînnoirile sunt, de obicei, la tarife mai mari decât promoţia iniţială (ex.: 199.99 lei/an pentru Premium Security).
Drepturile tale de consumator în România
Drepturi generale (UE/România)
Ca consumator UE poţi folosi platforma ODR (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene pentru litigii cu Avast, dacă achiziţia a fost făcută online de la o entitate Avast din UE.
Politica Avast afirmă că garanţia de 30 de zile este suplimentară drepturilor legale, cum ar fi dreptul de retragere de 14 zile când este aplicabil.
Când contactezi autorităţile
Dacă întâmpini refuzuri nejustificate sau probleme nerezolvate, poţi depune reclamaţie la Protecţia Consumatorilor sau utiliza platforma ODR: politica Avast.
Păstrează documentele de cumpărare şi comunicările pentru orice procedură oficială.
Experiențe ale clienților
Feedback pozitiv
Unii utilizatori români remarcă nivelul de protecţie, uşurinţa de utilizare şi valoarea versiunii gratuite sau a promoţiilor plătite.
Listările comerciale din regiune arată multe recenzii pozitive privind protecţia şi valoarea pentru bani.
Feedback negativ
Există plângeri despre dificultăţi în obţinerea rambursărilor, upselling agresiv şi pop‑upuri persistente care frustrează utilizatorii.
Alţi utilizatori raportează instalarea unor componente nedorite sau probleme cu suportul clienţi şi cu abonările multiple neintenţionate.
Concluzie echilibrată
Experienţele variază; mulţi sunt mulţumiţi de protecţie, în timp ce alţii s‑au confruntat cu probleme administrative şi cu serviciul de relaţii cu clienţii.
Recomandat: documentează tranzacţiile şi verifică periodic abonamentele active pentru a evita surprizele.
Checklist documente
Documente necesare pentru reziliere şi rambursare
- Numărul comenzii / ID-ul abonamentului
- Adresa de email a contului Avast sau contul Google/Apple folosit
- Dovada plăţii (chitanţă, extras bancar, PayPal)
- Data achiziţiei şi perioada pentru care ai plătit
- Capturi de ecran ale abonamentului activ şi ale mesajelor cu suportul (dacă există)
Sfaturi pentru organizare
- Păstrează toate emailurile oficiale de confirmare şi politici consultate.
- Notează numerele de caz şi numele agentului de suport când comunici.
Greșeli frecvente
Greşeli la iniţierea anulării
Multe persoane încearcă să anuleze din contul Avast când abonamentul a fost cumpărat prin Google Play sau App Store, ceea ce duce la confuzie şi întârzieri.
Exemplu: apeluri sau emailuri către Avast fără a menţiona magazinul folosit pentru achiziţie.
Greşeli la cererea rambursării
Solicitarea rambursării după termenul de 30 de zile sau lipsa dovezii de plată duce la respingeri frecvente.
Exemplu: utilizatorii uită data plăţii sau nu trimit chitanţa, iar cererea este amânată sau refuzată.
Greşeli în comunicare
Nu păstrarea unui istoric al conversaţiilor cu suportul şi lipsa numărului de referinţă face dificilă escaladarea cazului.
Exemplu: utilizatorul nu salvează transcriptul de chat şi nu poate demonstra promisiunile făcute de agent.
Recapitulare comparativă
Tabel comparativ
| Metodă de reziliere | Ușurință | Rambursare posibilă | Notă |
|---|---|---|---|
| Web (Avast Account / site) | Ridicată dacă achiziţia e directă | Da, în 30 de zile (dacă cumpărat direct) | Urmează id.avast.com şi secţiunea Manage subscriptions |
| Google Play (Android) | Medie, prin Play Store | Da, dacă politica Google aplică; Avast acceptă rambursare Google Play în anumite condiţii | Anularea se face în Play Store; acces până la expirare |
| App Store (iOS) | Medie, prin App Store | Nu prin Avast; rambursarea se face prin Apple | Trebuie să urmezi procedura Apple pentru rambursare |
| Revânzător / Magazin fizic | Scăzută; depinde de vânzător | Nu prin Avast; cere ramburs revânzătorului | Păstrează factura şi politica vânzătorului |
Recomandări rapide
Dacă vrei rambursare rapidă, şi ai cumpărat direct, solicită‑o în primele 30 de zile prin suportul Avast şi pregăteşte dovezile de plată.
Dacă ai cumpărat prin Google sau Apple, iniţiază procesul prin magazinul respectiv imediat după anulare.
După reziliere
Paşi utili imediat
După anulare, verifică confirmarea prin email şi păstrează dovezile primite de la Avast sau de la magazinul folosit.
Monitorizează extrasele bancare pentru a te asigura că nu mai există debitări neautorizate.
Linkuri utile
- Sale & Billing FAQ (Avast Support)
- Cum se solicită rambursare (Avast Support)
- Politica de anulare şi rambursare Avast
Adresă
Sediu central Avast
Toată corespondenţa oficială poate fi trimisă la sediul central al companiei.
Detalii adresă
Avast Software s.r.o., Pikrtova 1737/1a, 140 00 Praha 4, Republica Cehă.
FAQ
Avertisment important privind limitările serviciului
În interesul transparenței și prevenirii, este esențial să reamintim limitările inerente oricărui serviciu de trimitere dematerializată, chiar și marcat temporal, urmărit și certificat. Garanțiile se referă la trimitere și dovada tehnică, dar niciodată la comportamentul, diligența sau deciziile destinatarului.
Vă rugăm să rețineți, Postclic nu poate:
- garanta că destinatarul primește, deschide sau ia cunoștință de e-mailul dvs.
- garanta că destinatarul procesează, acceptă sau execută solicitarea dvs.
- garanta acuratețea sau completitudinea conținutului scris de utilizator.
- garanta validitatea unei adrese incorecte sau învechite.
- împiedica destinatarul să conteste scopul juridic al corespondenței.