Anulare și încetare Microsoft: Ghid complet

Ce este Microsoft

Prezentare generală

Microsoft este o companie tehnologică globală care oferă software, servicii cloud, dispozitive hardware și abonamente pentru utilizatori şi companii.

Produsele relevante pentru consumatori din România includ Microsoft 365, OneDrive, Xbox, dispozitive Surface şi magazinul online Microsoft Store.

Tipuri de servicii

Serviciile pot fi vândute ca abonamente lunare/anuale, achiziţii digitale unice sau produse fizice livrate prin Microsoft Store.

Unele abonamente sunt gestionate direct de Microsoft, altele prin App Store (Apple) sau Google Play şi au reguli diferite de anulare.

Cum reziliezi Microsoft

Anulare pentru abonamente Microsoft 365 (web)

• Autentifică-te la account.microsoft.com/services.
• Găseşte abonamentul Microsoft 365, selectează Manage (Gestionare) → Cancel subscription (Anulează abonamentul).
• Dacă apare "Turn off recurring billing" sau similar, înseamnă că plățile periodice au fost oprite şi nu mai e nevoie de altă acţiune.

Anulare pentru abonamente cumpărate prin App Store sau Google Play

• Dacă ai plătit prin App Store (Apple), trebuie să contactezi suportul Apple pentru anulare şi rambursare.
• Dacă ai plătit prin Google Play, trebuie să contactezi suportul Google Play pentru a anula abonamentul.
• Verifică metoda de plată în contul tău pentru a confirma unde a fost procesată tranzacţia înainte de a solicita anularea.

Anulare pentru alte abonamente Microsoft (OneDrive, ClipChamp etc.)

• Autentifică-te la contul Microsoft, accesează Subscriptions (Abonamente) → Manage (Gestionare) → Cancel (Anulează) şi urmează paşii indicaţi.
• Dacă rezervările au fost făcute printr-un terţ (magazin, retailer), contactul trebuie făcut prin acel canal.

Anulare pentru programe partenere (Microsoft AI Cloud Partner Program)

• Comenzile plătite cu cardul pot fi anulate self-service în termen de 30 de zile dacă nu au fost folosite beneficiile.
• Dacă beneficiile au fost folosite sau perioada de 30 de zile a expirat, deschide un tichet de suport prin portalul partenerilor.

Ce se întâmplă după reziliere

Acces la servicii şi date

După anulare, accesul la servicii plătite poate fi restricţionat imediat sau la sfârşitul perioadei plătite, în funcţie de tipul abonamentului.

Este recomandat să salvezi sau să exporţi datele importante (documente OneDrive, e-mailuri, fişiere) înainte de anulare.

Reînnoire şi facturare

Dacă ai dezactivat plata recurentă, abonamentul nu va mai fi reînnoit automat; verifică mesajul "Turn off recurring billing" pentru confirmare.

Verifică Istoricul comenzilor pentru tranzacţii ulterioare şi pentru eventuale taxe restante.

Condiţii speciale

Pentru achiziţii făcute prin App Store sau Google Play, gestionarea reînnoirilor se face în platforma respectivă.

Pentru programe partenere sau comenzi complexe, poate fi necesară intervenţia suportului Microsoft pentru finalizare.

Primești rambursare?

Rambursări pentru dispozitive fizice

Dispozitivele cumpărate din Microsoft Store pot fi returnate sau schimbate prin Order History (Istoricul comenzilor).

Returnările sunt, în general, posibile până la 60 de zile; rambursarea este procesată în 3 - 5 zile lucrătoare după primirea produsului, mai puţin costurile de transport/manipulare.

Rambursări pentru achiziţii digitale unice

• Achiziţiile digitale unice (de ex. prin PaysafeCard pe Microsoft Store/Xbox) pot fi rambursate în termen de 14 zile pentru orice motiv.
• Conform Termenilor Microsoft Store, rambursările pot fi posibile până la 30 de zile în anumite situaţii.
• Pornirea cererii se face din Order History → Request a return (Solicită returnare).

Rambursări pentru abonamente

• Eligibilitatea pentru rambursare variază în funcţie de tipul abonamentului, ţară şi momentul anulării.
• Verifică statusul şi eligibilitatea în Order History sau în pagina de suport dedicată pentru anularea abonamentului.
• Pentru situaţii complexe sau dispute, deschide un tichet de suport la Microsoft.

Microsoft - planuri și prețuri

Lista planuri și tarifare

Note privind prețurile

Preţurile sunt cele din Microsoft România (situaţie la începutul anului 2025) şi pot include sau nu taxe locale, în funcţie de plată.

Toate planurile menţionate includ funcţii Copilot conform informaţiilor publicate de Microsoft.

Drepturile tale de consumator în România

Drepturi generale pentru bunuri fizice

Legea şi normele UE prevăd un drept de retragere pentru cumpărături online de bunuri în termen de 14 zile în multe situaţii, aplicabil pentru produse fizice.

Microsoft România nu detaliază explicit toate aceste clauze în documentaţia locale, dar drepturile generale pot fi invocate pentru produsele conforme legislaţiei UE.

Drepturi pentru produse digitale şi abonamente

• Achiziţiile digitale unice pot avea rambursări limitate (ex. 14 zile sau până la 30 zile conform termenilor Microsoft Store).
• Abonamentele au politici variabile; verifică eligibilitatea în Order History şi în paginile de suport Microsoft.

Cum să îţi protejezi drepturile

Păstrează dovada plăţii, factura şi comunicările cu suportul. Documentează fiecare pas al solicitării de anulare sau rambursare.

Dacă nu se rezolvă amiabil, poţi contacta Centrul European al Consumatorilor România sau Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor.

Experiențe ale clienților

Aspecte pozitive raportate

Recenziile de pe platforme de recrutare (ex. Indeed România) indică că Microsoft este apreciat ca angajator, cu evaluări bune privind investiţia în angajaţi şi beneficii.

Mulţi utilizatori apreciază stabilitatea serviciilor cloud şi integrarea produselor Microsoft în fluxul de lucru zilnic.

Aspecte negative raportate

Recenziile pe Trustpilot arată nemulţumiri frecvente legate de probleme de autentificare, experienţă de pe site şi suportul clienţi, cu scoruri scăzute în multe cazuri.

Alte plângeri comune includ lipsa unei asistenţe umane eficiente şi dificultăţi în obţinerea rambursărilor pentru anumite cazuri.

Checklist documente

Documente necesare pentru anulare

• Adresa de e‑mail asociată contului Microsoft (contul Microsoft).
• Numărul comenzii sau ID-ul tranzacţiei (din Order History / Istoricul comenzilor).
• Metoda de plată folosită şi ultimele patru cifre ale cardului (dacă este cazul).

Documente pentru rambursare/retur

• Dovada plăţii sau factura fiscală emisă de Microsoft.
• Numărul de serie al dispozitivului şi dovada ambalajului original (pentru produse fizice).
• Capturi de ecran ale mesajelor de eroare sau comunicărilor cu suportul (dacă este cazul).

Greșeli frecvente

Anularea în loc greşit

Multe persoane încearcă să anuleze abonamentele Microsoft direct din contul Microsoft când plata a fost făcută prin App Store sau Google Play.

Rezultat: anularea nu este procesată şi plata continuă. Verifică metoda de plată înainte de a iniţia procedura.

Lipsa backup‑ului sau a exportului datelor

Utilizatorii deseori nu îşi salvează fişierele OneDrive sau e‑mailurile înainte de anulare, ceea ce poate duce la pierderi de date.

Salvează şi exportă datele importante înainte de a confirma anularea sau returnarea serviciilor.

Aşteptări nerealiste privind rambursarea

Unii clienţi se aşteaptă la rambursări automate pentru orice anulare. Politicile Microsoft variază în funcţie de tipul achiziţiei şi regiune.

Consultă Order History şi pagina de suport pentru a determina eligibilitatea reală a rambursării.

Recapitulare comparativă

Comparaţie pe canale

Sfaturi rapide

Înainte de a acţiona, verifică în ce magazin ai cumpărat serviciul şi păstrează dovezi pentru orice solicitare de rambursare.

Dacă întâmpini probleme, documentează totul şi deschide un tichet de suport cu informaţiile relevante.

După reziliere

Paşi recomandati imediat

• Exportă şi salvează datele importante din OneDrive, Outlook şi alte servicii.
• Verifică Order History pentru a confirma anularea şi eventualele rambursări în curs.
• Elimină metodele de plată din cont dacă nu intenţionezi să le mai foloseşti.

Linkuri utile

• Anulează un abonament Microsoft 365 (suport Microsoft)
• Anularea abonamentului Microsoft (cont & facturare)
• Starea returului sau rambursării (Order History)
• Informaţii PaysafeCard şi rambursări Microsoft Store
• Rambursări şi solicitări pentru parteneri (Partner Center)

Adresă

Sediu principal recomandat

Bulevardul Iuliu Maniu nr. 6P, Clădirea Campus 6.2, Sector 6, București, Cod poștal 061103, România.

Aceasta este prima adresă recomandată pentru comunicări oficiale, inclusiv notificări de reziliere sau reclamaţii scrise.

Recomandări pentru comunicare

Trimite comunicările oficiale prin e‑mail şi păstrează confirmarea de trimitere; pentru notificări legale, foloseşte recomandat şi corespondenţa poştală cu confirmare de primire.

Dacă ai nevoie de asistenţă suplimentară, foloseşte paginile de suport online şi deschide un tichet pentru a documenta cererea.