Serviciul de anulare #1 în Romania
Stimate Domnule sau Doamnă,
Prin prezenta vă notific decizia mea de a rezilia contractul referitor la serviciul Audiotribe.
Această notificare constituie o intenție fermă, clară și neechivocă de a anula contractul, cu efect la prima dată posibilă sau în conformitate cu perioada contractuală aplicabilă.
Vă rugăm să luați toate măsurile necesare pentru:
– încetarea oricărei facturări începând cu data efectivă a anulării;
– confirmarea în scris a procesării corecte a acestei solicitări;
– și, dacă este cazul, trimiterea extrasului final sau a confirmării soldului.
Această anulare vă este adresată prin e-mail certificat. Trimiterea, marcarea temporală și integritatea conținutului sunt stabilite, făcând din acesta un document probatoriu care îndeplinește cerințele de probă electronică. Prin urmare, aveți toate elementele necesare pentru a trece la procesarea regulată a acestei anulări, în conformitate cu principiile aplicabile privind notificarea scrisă și libertatea contractuală.
În conformitate cu regulile de protecție a datelor cu caracter personal, solicit de asemenea:
– ștergerea tuturor datelor mele care nu sunt necesare pentru obligațiile dvs. legale sau contabile;
– închiderea oricărui cont personal asociat;
– și confirmarea ștergerii efective a datelor conform drepturilor de confidențialitate aplicabile.
Păstrez o copie completă a acestei notificări, precum și dovada expedierii.
Anulare și încetare Audiotribe: Ghid Complet
Ce este Audiotribe
Descriere succintă
Audiotribe este o platformă românească pentru audiobook-uri și e-books digitale, operată de Nemo EPG SRL. Oferă abonamente cu acces nelimitat, pachete cu credite şi vânzare de conținut digital.
Funcționalitate de bază
Platforma permite ascultare în streaming, descărcare locală a fișierelor (conform T&C) și gestionarea abonamentelor prin contul de pe site.
Cum reziliezi Audiotribe
Reziliere prin site (recomandat)
- Accesează audiotribe.ro - Suport sau direct site-ul și autentifică-te în cont.
- Mergi la secțiunea "Contul meu".
- Alege "întrerupe abonamentul" și urmează pașii afișați pentru confirmare.
- Beneficiile abonamentului rămân active până la următoarea facturare; apoi accesul se încheie automat.
iOS și Android
- Nu există proceduri detaliate specifice pentru App Store sau Google Play în T&C; se recomandă gestionarea abonamentului pe site.
- Dacă ai abonament plătit prin App Store/Google Play, verifică și setările respective de abonament din magazinul aplicației.
Ce se întâmplă după reziliere
Acces și facturare
Pentru abonamente plătite, beneficiile rămân active până la sfârșitul perioadei deja plătite (până la următoarea facturare). După acea dată, accesul este închis automat.
Date cont și conținut
Contul rămâne înregistrat în platformă, dar accesul la conținutul din abonament încetează. Dacă vrei păstrarea fișierelor descărcate local, salvează-le înainte de expirare.
Primești rambursare?
Politica generală de rambursare
Conținutul digital (audiobooks și e-books) nu este, în mod normal, returnabil sau rambursabil conform T&C AudioTribe.
Excepții și condiții tehnice
- Dacă apar dificultăți tehnice la descărcare, redare sau streaming, rambursări pot fi acordate la discreția AudioTribe, în funcție de circumstanțe.
- Dacă fișierul este defect, AudioTribe va repara sau înlocui fișierul în maximum 15 zile de la notificare.
Pași pentru solicitare rambursare
- Colectează dovezile (capturi ecran, emailuri, ID tranzacție).
- Trimite solicitarea prin secțiunea de suport de pe site sau prin corespondență la sediul operatorului.
- Dacă nu primești răspuns satisfăcător, poți contacta ANPC pentru clarificări sau sesizare.
Audiotribe - planuri și prețuri
Lista planurilor
| Plan | Preț | Perioadă | Beneficii |
|---|---|---|---|
| Unlimited (monthly) | 49 RON/month | Lunar | Acces nelimitat la catalogul Unlimited |
| Unlimited Extra (monthly) | 62 RON/month | Lunar | Acces nelimitat Unlimited + 1 credit/lună pentru catalogul Extra |
| Unlimited - 6 luni | 229 RON (≈38.17 RON/lună) | 6 luni | Acces nelimitat la catalogul Unlimited pentru 6 luni |
| Unlimited Extra - 6 luni | 299 RON (≈49.9 RON/lună) | 6 luni | Acces Unlimited + 6 credite (1/lună) |
| Credit suplimentar (one-time) | 35 RON/credit | O singură plată | Deblocare titlu din catalogul Extra |
Note privind prețurile
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și reflectă tarifele standard fără promoții. Datele provin din informațiile oficiale ale platformei.
Drepturile tale de consumator în România
Dreptul de retragere și excepții
Conform legislației române pentru contractele la distanță (ex. OUG 34/2014), există drept de retragere în 14 zile pentru majoritatea produselor și serviciilor.
Dacă conținutul digital este livrat cu acordul consumatorului înainte de expirarea celor 14 zile, dreptul de retragere poate fi pierdut.
Ce poți face în practică
- Verifică dacă ai autorizat livrarea imediată a conținutului în momentul cumpărării.
- În cazul disputelor, poți depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
- Păstrează dovezile tranzacțiilor și comunicarea cu suportul AudioTribe.
Experiențe ale clienților
Feedback pozitiv
Unele recenzii laudă aplicația pentru că ajută utilizatorii să găsească ce au nevoie și pentru impactul pozitiv asupra utilizatorilor.
Exemplu: "This app help me find what i need, and what i need changes my life in a good way."
Feedback negativ
Există plângeri privind probleme tehnice: imposibilitatea redării audiobook-urilor sau a accesului din aplicație, deși contul este accesibil în browser.
Alte critici se referă la interfață: navigare dificilă, căutare ineficientă și lipsa unor funcții avansate (ex.: casting, revenire rapidă).
Sursa pentru recenzii: chrome-stats.com.
Checklist documente
Documente recomandate
- Email-ul contului Audiotribe și numele asociat contului.
- Dovada plății sau factura (ID tranzacție, dată, sumă).
- Capturi de ecran cu eroarea sau mesajele din aplicație.
- Descriere detaliată a problemei și pașii încercați pentru remediere.
Cum să pregătești trimiterea
- Adună toate fișierele într-un singur email sau într-un formular de suport.
- Include linkuri relevante (T&C, pagina comenzii) și menționează device-ul și versiunea aplicației.
Greșeli frecvente
Erori la anulare
Mulți utilizatori încearcă să anuleze din aplicație sau din magazinul de aplicații, deși abonamentul e gestionat pe site.
Rezultatul: anularea nu se finalizează corect sau se reînnoiește automat la următoarea facturare.
Erori la solicitarea rambursării
O altă greșeală este așteptarea rambursării automate fără a trimite dovezi tehnice sau fără a notifica suportul AudioTribe.
Fără dovezi de defect sau notificare, cererea are șanse reduse de succes conform politicii.
Recapitulare comparativă
Tabel sumar
| Platformă | Unde reziliezi | Rambursare posibilă | Observații |
|---|---|---|---|
| Web (site audiotribe.ro) | Secțiunea "Contul meu" pe site | Doar conform politicii; excepții tehnice posibile | Beneficii active până la următoarea facturare |
| iOS (App Store) | Se recomandă gestionare pe site; verifică și App Store | Nu specificat în T&C; verifică magazinul | Platforma nu descrie proceduri clare în T&C |
| Android (Google Play) | Se recomandă gestionare pe site; verifică și Google Play | Nu specificat în T&C; verifică magazinul | Similar cu iOS - site-ul este recomandat pentru gestionare |
Recomandări rapide
- Anulează pe site pentru a te asigura că procesul este corect înregistrat.
- Trimite dovezi tehnice dacă soliciți rambursare.
După reziliere
Resurse utile
- Suport AudioTribe: audiotribe.ro/suport
- Termeni și condiții: audiotribe.ro/termeni-si-conditii
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
Pași următori recomandati
- Salvează orice fișier descărcat pe care vrei să-l păstrezi.
- Verifică extrasele bancare pentru a confirma oprirea plăților recurente.
- Păstrează corespondența cu suportul până la rezolvarea finală.
Adresă
Adresă oficială pentru corespondență
Nemo EPG SRL (AudioTribe)
Strada Pictor Arthur Verona nr. 15, corp A1, subsol, spațiul comercial nr. 2, București, România
Recomandări pentru trimitere
- Trimite notificările importante prin recomandată cu confirmare de primire, dacă dorești dovadă legală.
- Include în corespondenta numele contului, email, descriere detaliată a cererii și dovezile aferente.
FAQ
Avertisment important privind limitările serviciului
În interesul transparenței și prevenirii, este esențial să reamintim limitările inerente oricărui serviciu de trimitere dematerializată, chiar și marcat temporal, urmărit și certificat. Garanțiile se referă la trimitere și dovada tehnică, dar niciodată la comportamentul, diligența sau deciziile destinatarului.
Vă rugăm să rețineți, Postclic nu poate:
- garanta că destinatarul primește, deschide sau ia cunoștință de e-mailul dvs.
- garanta că destinatarul procesează, acceptă sau execută solicitarea dvs.
- garanta acuratețea sau completitudinea conținutului scris de utilizator.
- garanta validitatea unei adrese incorecte sau învechite.
- împiedica destinatarul să conteste scopul juridic al corespondenței.