Serviciul de anulare #1 în Romania
Stimate Domnule sau Doamnă,
Prin prezenta vă notific decizia mea de a rezilia contractul referitor la serviciul Digi.
Această notificare constituie o intenție fermă, clară și neechivocă de a anula contractul, cu efect la prima dată posibilă sau în conformitate cu perioada contractuală aplicabilă.
Vă rugăm să luați toate măsurile necesare pentru:
– încetarea oricărei facturări începând cu data efectivă a anulării;
– confirmarea în scris a procesării corecte a acestei solicitări;
– și, dacă este cazul, trimiterea extrasului final sau a confirmării soldului.
Această anulare vă este adresată prin e-mail certificat. Trimiterea, marcarea temporală și integritatea conținutului sunt stabilite, făcând din acesta un document probatoriu care îndeplinește cerințele de probă electronică. Prin urmare, aveți toate elementele necesare pentru a trece la procesarea regulată a acestei anulări, în conformitate cu principiile aplicabile privind notificarea scrisă și libertatea contractuală.
În conformitate cu regulile de protecție a datelor cu caracter personal, solicit de asemenea:
– ștergerea tuturor datelor mele care nu sunt necesare pentru obligațiile dvs. legale sau contabile;
– închiderea oricărui cont personal asociat;
– și confirmarea ștergerii efective a datelor conform drepturilor de confidențialitate aplicabile.
Păstrez o copie completă a acestei notificări, precum și dovada expedierii.
Anulare și Încetare Digi: Ghid Complet
Ce este Digi
Digi este un furnizor major de servicii de telecomunicații în România, oferind internet fix prin fibră, televiziune, telefonie și servicii mobile.
Compania vizează pachete integrate (internet + TV + mobil) și echipamente dedicate clienților rezidențiali și business.
Model de servicii
Digi livrează internet fix simetric pe fibră, abonamente mobile și echipamente (modem/router) vândute sau închiriate.
Canale de vânzare și suport
Vânzările se fac online, prin magazine fizice și prin rețeaua de parteneri. Suportul clienți include telefon, formular online și cereri în scris.
Cum reziliezi Digi
Pași generali pentru reziliere
- Verifică-ți contractul pentru perioadă minimă și eventuale taxe de reziliere.
- Salvează datele personale și backup pentru setările echipamentelor (Wi‑Fi, parole).
- Contactează serviciul clienți pentru a notifica rezilierea (telefon sau formular online).
- Trimite cererea în scris, dacă dorești probe formale - recomandat prin poștă sau curier la adresa sediului central.
- Returnează echipamentele conform instrucțiunilor pentru a evita reținerile suplimentare.
Canale recomandate
- Telefon sau formular online - cel mai robust pentru solicitări de reziliere.
- Cerere scrisă depusă la sediu sau trimisă prin poștă/curier pentru dovadă.
- Pentru modificări mobile (upgrade/downgrade) poți folosi codul USSD *111#.
Situații speciale
- La upgrade mobil ai dreptul de a te răzgândi în 14 zile calendaristice și reveni la abonamentul anterior fără penalități.
- Nu există informații clare despre anulare direct din App Store/Google Play sau din contul digi.ro; recomand contact direct cu suportul.
Ce se întâmplă după reziliere
Acces și deconectare
După reziliere serviciul este dezactivat în termenul comunicat de furnizor; accesul la internet/TV/număr mobil încetează conform facturii finale.
Facturare finală
Veți primi o factură de decontare pentru perioada folosită și eventualele taxe/contravaloarea echipamentelor neachitate.
Portarea numărului și date
Dacă porti numărul, inițiază procedura înainte de reziliere. Portările la Digi pot întâmpina întârzieri conform experiențelor utilizatorilor.
Primești rambursare?
Rambursare pentru echipamente cumpărate
Digi oferă drept de retur la distanță pentru echipamente (de ex. modem, router) în 14 zile calendaristice, dacă sunt returnate în stare bună și în ambalajul original.
Termen și condiții de rambursare
- Contravaloarea echipamentului rambursată în termen de până la 30 de zile de la primirea returului.
- Returnarea trebuie să includă accesorii și dovada achiziției pentru a fi acceptată.
Garanție legală
În perioada de conformitate legală (24 luni) poți solicita reparare; dacă repararea nu e posibilă ai dreptul la înlocuire sau rambursare în același cuantum.
Digi - planuri și prețuri
Prezentare generală
Mai jos sunt câteva exemple de pachete și tarife comunicate public.
Tabel tarife
| Plan | Preț | Perioadă | Caracteristici |
|---|---|---|---|
| FiberLink 500 (Internet fix 500 Mbps) | lei 30.50 | Lunar | 500 Mbps download / 250 Mbps upload; primul router gratuit; 20 GB Digi Storage; Control parental |
| FiberLink 1000 (Internet fix 1 Gbps) | lei 40.67 | Lunar | până la 940 Mbps download / 450 Mbps upload; primul router gratuit; 50 GB Digi Storage; Control parental |
| FiberLink 2.5G (Internet fix 2.5 Gbps) | lei 45.76 | Lunar | 2.5 Gbps simetric; taxă de activare 300 lei; Digi Storage; Control parental |
| FiberLink 10G (Internet fix 10 Gbps-class) | lei 50.84 | Lunar | până la 8 Gbps download / 7 Gbps upload; taxă de activare 300 lei; Digi Storage; Control parental |
| Optim 2 (Mobil) | ≈ lei (2.03 EUR × curs BNR zilnic) | Lunar | 200 minute naționale & SEE roaming; date nelimitate; 5G; 75 GB viteză mare |
| Optim 3 (Mobil) | ≈ lei (3.05 EUR × curs BNR zilnic) | Lunar | 300 minute naționale & SEE roaming; date nelimitate; 5G; 75 GB viteză mare |
| Nelimitat (Mobil) | ≈ lei (5.08 EUR × curs BNR zilnic) | Lunar | Minute/SMS/date nelimitate în România & SEE; 5G; 200 GB viteză mare |
Drepturile tale de consumator în România
Dreptul de retragere 14 zile
Există drept de retur conform legislației la distanță pentru bunuri fizice: 14 zile calendaristice de la primire pentru echipamentele cumpărate.
Garanție legală 24 luni
- Produsele au garanție legală de conformitate 24 luni; poți cere reparare, înlocuire sau rambursare.
- Dacă repararea nu este posibilă, dreptul la înlocuire sau rambursare se aplică.
Reclamații și protecția consumatorului
Dacă întâmpini probleme nerezolvate, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau folosi platforme alternative de soluționare a litigiilor.
Experiențe ale clienților
Aspecte pozitive raportate
- Viteză bună pe fibră în zone acoperite și oferte integrate atractive (internet + TV + telefonie).
- Unii utilizatori raportează îmbunătățiri semnificative ale stabilității și vitezei în ultimii ani.
Aspecte negative raportate
- Plângeri frecvente privind instabilitate (căderi de internet ore sau zile), întârzieri la instalare și probleme la portare.
- Nemulțumiri legate de suportul clienți: timpi de răspuns mari și percepția de lipsă de empatie sau profesionalism.
Checklist documente
Documente personale necesare
- Carte de identitate sau pașaport valabil al titularului contractului.
- Dovada adresei dacă este solicitată.
Documente legate de serviciu
- Contractul sau numărul contractului Digi (dacă îl ai).
- Ultima factură și dovada plăților efectuate (dacă este cazul).
- Seria echipamentului (S/N) și ambalajul/accesoriile pentru retur.
- Împuternicire notarială dacă rezilierea este făcută de o altă persoană în numele titularului.
Greșeli frecvente
Nu verifica contractul
Multe persoane reziliază fără a verifica clauzele privind perioada minimă sau penalitățile, ceea ce duce la surprize la factură.
Nu cere confirmare scrisă
O greșeală comună este să nu soliciți confirmare scrisă a rezilierii; păstrează toate e-mailurile, numerele de înregistrare și chitanțele pentru retur.
Returnare incompletă a echipamentelor
Dacă trimiți doar dispozitivul fără accesorii sau ambalaj, furnizorul poate reține sume pentru lipsuri. Urmează exact instrucțiunile de retur.
Recapitulare comparativă
Tabel sumar
| Tip serviciu | Exemplu preț | Drept retur 14 zile | Garanție 24 luni | Comentarii |
|---|---|---|---|---|
| Internet fix (FiberLink 500) | lei 30.50 / lună | Nu se aplică pentru serviciu activ - se aplică echipamentelor cumpărate | Da, pentru echipamente | Necesită returnarea echipamentului la reziliere dacă este cumpărat |
| Mobil (Nelimitat) | ≈ lei (5.08 EUR × curs BNR) | La schimbare de pachet: 14 zile pentru reconsidere în anumite cazuri | Da, pentru echipamente achiziționate | Portarea poate întâmpina întârzieri; folosește *111# pentru anumite operațiuni |
| Echipament cumpărat | Variază (ex. modem/router) | Da - 14 zile pentru returnare la distanță | Da - 24 luni conform legislației | Rambursare în până la 30 de zile după primirea returului |
După reziliere
Pași imediat după reziliere
Păstrează confirmarea rezilierii și factura finală. Verifică metoda de rambursare și termenele comunicate.
Linkuri utile
- Site oficial Digi România
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Politica de rambursare App Store (informațional)
- Politica de rambursare Google Play (informațional)
Adresă
Sediu central
Strada Dr. Staicovici nr. 75, Sector 5, București, cod poștal 050557, România.
Cum trimiți cererea în scris
Trimite o cerere semnată și datată prin poștă sau curier cu confirmare de primire la adresa sediului central pentru a avea dovada depunerii.
FAQ
Avertisment important privind limitările serviciului
În interesul transparenței și prevenirii, este esențial să reamintim limitările inerente oricărui serviciu de trimitere dematerializată, chiar și marcat temporal, urmărit și certificat. Garanțiile se referă la trimitere și dovada tehnică, dar niciodată la comportamentul, diligența sau deciziile destinatarului.
Vă rugăm să rețineți, Postclic nu poate:
- garanta că destinatarul primește, deschide sau ia cunoștință de e-mailul dvs.
- garanta că destinatarul procesează, acceptă sau execută solicitarea dvs.
- garanta acuratețea sau completitudinea conținutului scris de utilizator.
- garanta validitatea unei adrese incorecte sau învechite.
- împiedica destinatarul să conteste scopul juridic al corespondenței.