Anulare Bolt: Ghid Complet

Ce este Bolt

Descriere succintă

Bolt este o platformă de ride-hailing, livrări şi servicii conexe disponibilă în România, care conectează clienţi, curieri şi comercianţi.

Serviciile principale includ Bolt (transport), Bolt Food (livrări de mâncare) şi produse digitale precum Pre‑Paid Pass pentru vehicule electrice.

Roluri şi responsabilităţi

Bolt facilitează tranzacţiile şi servicii între utilizatori şi comercianţi/curieri, dar restaurantele şi comercianţii sunt de obicei vânzătorii produselor livrate.

Termenii şi politicile platformei reglementează anulările, rambursările şi drepturile consumatorilor.

Cum reziliezi Bolt

Anulare comandă Bolt Food

• Deschide aplicaţia Bolt Food şi încearcă să anulezi prin opţiunea dedicată, dacă este disponibilă.
• Dacă aplicaţia nu permite anularea, solicitarea trebuie făcută conform clauzelor din Bolt Food Client Terms (actualizare: May 2025).
• Reține că Bolt sau Partenerul de Livrare pot anula comanda; în majoritatea cazurilor clientul are dreptul la rambursare integrală, cu excepții (de ex. clientul indisponibil la livrare).

Anulare abonament şi produse digitale

• Pentru abonamente (ex. Bolt Plus) anulezi din setările contului în aplicaţie sau din pagina de abonament.
• Pentru Pre‑Paid Pass pentru vehicule electrice utilizatorii au drept de retragere legală de 14 zile din data achiziţiei dacă nu au activat produsul.
• Dacă produsul digital a fost activat, retragerea este posibilă doar cu rambursare proporţională (pro‑rata).

Ce se întâmplă după reziliere

Acces la cont şi servicii

După anulare, renovările automate se opresc pentru abonamentele anulate; accesul la funcţii plătite se poate încheia imediat sau la sfârşitul perioadei plătite, în funcţie de termenii aplicaţiei.

Stocare şi ştergere date

Bolt păstrează anumite date de cont conform politicii sale şi obligaţiilor legale. Solicitările de ştergere sau portare a datelor trebuie trimise prin canalele de suport disponibile.

Primești rambursare?

Drepturi generale şi procedură

Consumatorii au dreptul de retragere în 14 zile conform Directivei 2011/83/UE, iar Bolt pune la dispoziţie un model de formulare şi procedură în termeni.

Rambursările sunt procesate către metoda de plată aleasă iniţial, dar Bolt poate utiliza şi alte metode în anumite cazuri.

Excepţii şi termene

• Rambursare integrală pentru comenzi anulate de Bolt sau partener, exceptând situaţiile în care clientul nu este disponibil la livrare în 5 minute sau nu poate fi contactat.
• Pentru bunuri returnabile Bolt poate reţine rambursarea până la dovada returnării produsului.
• Rambursurile prin Bolt Merchant Dashboard pot apărea în cont în până la 7 zile, în funcţie de emitentul cardului.

Bolt - planuri și prețuri

Prezentare generală a preţurilor

Mai jos sunt exemple de preţuri şi un plan de abonament identificate pentru România. Preţurile finale sunt afişate în aplicaţie la momentul utilizării.

Tabel planuri şi preţuri

Notă: tarifele pot varia în funcţie de trafic, cerere şi alţi parametri; suma finală este afișată în aplicație.

Drepturile tale de consumator în România

Drepturi esenţiale

Ai dreptul la retragere în 14 zile pentru vânzările la distanţă (bunuri şi anumite servicii), conform legislaţiei UE şi cum este reflectat în termenii Bolt.

Paşi pentru a-ţi exercita drepturile

• Trimite o cerere de anulare/rambursare prin aplicaţie sau formularul din termeni.
• Păstrează dovada plăţii şi a comunicărilor cu suportul Bolt.
• Dacă nu primeşti răspuns, poţi sesiza ANPC sau folosi mecanismele alternative de soluţionare a litigiilor.

Experiențe ale clienților

Probleme frecvent semnalate

Recenziile arată plângeri privind asistenţa clienţi slabă, răspunsuri întârziate sau absente şi cazuri în care utilizatorii nu au primit compensaţii pentru livrări lipsă sau întârziate.

Aspecte pozitive şi limitări ale datelor

Sursele verificate conţin în special feedback negativ; nu s-au identificat colecţii semnificative de recenzii pozitive în datele furnizate.

Experienţa poate varia în funcţie de oraş, disponibilitatea curierilor şi circumstanţe specifice comenzii.

Checklist documente

Ce să pregăteşti înainte de solicitare

• Dovada plăţii (chitanţă, extras de cont sau e‑mail de confirmare).
• Numărul comenzii şi data/ora livrării sau achiziţiei.
• Fotografii sau dovezi în cazul produselor livrate incorect sau deteriorate.

Alte elemente utile

• Capturi de ecran ale conversaţiilor cu suportul Bolt.
• Descriere clară a cererii (rambursare, retur, compensare).

Greșeli frecvente

Exemple de greşeli în efectuarea reclamaţiilor

Mulţi utilizatori nu furnizează dovezile necesare (poze, chitanţe) şi apoi se plâng că reclamaţia a fost respinsă.

Recomandare: ataşează toate documentele relevante la prima solicitare pentru a accelera procesarea.

Probleme de comunicare cu suportul

Alte greşeli includ aşteptarea pasivă fără urmărirea ticketului şi ignorarea termenelor limită pentru sesizări (48 ore pentru perisabile, 30 zile pentru neperisabile conform termenilor)

Recomandare: urmăreşte statusul ticketului şi reaplică dacă nu primeşti răspuns în timp util.

Recapitulare comparativă

Sinopsis pe tipuri

După reziliere

Paşi recomandati imediat

După reziliere, verifică metoda de plată pentru a vedea dacă rambursul a fost procesat şi păstrează toate comunicările.

Linkuri utile

• Termeni Bolt (clienţi)
• Termeni Pre‑Paid Pass (vehicule electrice)
• Politica de rambursare pentru comercianţi (help.bolt.com)
• Directiva UE 2011/83/EU (dreptul de retragere)

Adresă

Adresă Hub

Driver’s Hub, Splaiul Unirii 165, Timpuri Noi Square 2 (TN02), parter, Bucureşti, România.

Notificări şi trimiteri

Bolt nu oferă o adresă poştală specifică pentru rezilierea contractelor; notificările pot fi transmise la sediile/hub‑urile identificate sau prin canalele oficiale din aplicaţie.