Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Telekom.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Anulare și Încetare Telekom: Ghid Complet
Ce este Telekom
Descriere scurtă
Telekom România este un furnizor major de servicii de telecomunicații care oferă servicii mobile, fixe, internet și televiziune în România.
Compania face parte din Telekom Mobile Group și furnizează atât abonamente tradiționale, cât și servicii digitale și aplicații.
Servicii principale
Principalele servicii includ abonamente mobile, pachete fixe de internet și televiziune, vânzare de dispozitive și servicii digitale recurente.
Există opțiuni contractuale pe perioadă determinată (de ex. 24 luni) și servicii reziliabile conform termenilor contractuali și legislației naționale.
Cum reziliezi Telekom
Opțiuni de reziliere
- Online: completați formularul de reziliere disponibil pe site-ul Telekom sau trimiteți un e‑mail la reziliere_contract_TKRM@telekom.ro.
- În magazin: vizitați un magazin Telekom cu actul de identitate pentru a depune cererea în persoană.
- Prin poștă: trimiteți cerere scrisă la adresa oficială a Serviciului Relații cu Clienții (vedeți secțiunea „Adresă”).
Pași practici pentru reziliere
- Verificați dacă perioada minimă contractuală (de ex. 12 sau 24 luni) a expirat pentru a evita penalități.
- Completați cererea de reziliere cu date personale, număr de contract/abonament și semnătură (dacă este cazul).
- Păstrați dovada trimiterii (e‑mail, chitanță sau confirmare primită în magazin) și notați data de primire.
Ce se întâmplă după reziliere
Perioada de preaviz
După depunerea cererii, serviciile rămân active pe o perioadă de preaviz de 30 de zile, timp în care facturarea continuă.
Data efectivă a închiderii este comunicată în confirmarea primită de la Telekom.
Reactivare și datorii
Dacă există restanțe, numărul poate fi dezactivat; totuși Telekom poate reactiva numărul în 48 de ore lucrătoare dacă datoria este achitată.
Reactivarea este posibilă în termen de 60 de zile după deconectare, conform practicilor companiei.
Primești rambursare?
Politica generală de rambursare
Conform termenilor Telekom Mobile Group, taxele de abonament deja plătite sunt, în general, nerambursabile, cu excepția situațiilor impuse de lege sau cazurilor evaluate individual.
Anumite rambursări pot fi acordate discreționar, dar nu sunt garantate automat.
Excepții legale și termene
- Dreptul de retragere la distanță: 14 zile calendaristice pentru contractele la distanță sau în afara sediului, fără justificare.
- Rambursarea sumelor plătite trebuie efectuată în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.
- Dacă furnizorul nu a informat corect consumatorul, termenul de retragere se extinde la 12 luni.
Telekom - planuri și prețuri
Prezentare ofertă
Mai jos sunt câteva planuri reprezentative și prețurile aproximative în RON/lună, calculate după rata medie EUR→RON.
Prețurile se aplică în general pentru contracte pe 24 de luni, conform informațiilor disponibile.
Tabel cu planuri și prețuri
| Plan | Preț aproximativ (RON/lună) | Perioadă | Caracteristici |
|---|---|---|---|
| Nelimitat 7 | ≈ 35.3 RON/lună | Lunar | Minute/SMS naționale nelimitate; net 4G nelimitat; 200 min internaț. (SEE & Zona 1); 5.88 GB roaming SEE; contract 24 luni |
| Nelimitat 9 | ≈ 45.4 RON/lună | Lunar | Minute/SMS naționale nelimitate; net 4G nelimitat; 300 min internaț. (SEE & Zona 1); 7.56 GB roaming SEE; contract 24 luni |
| Nelimitat 14 | ≈ 70.6 RON/lună | Lunar | Minute/SMS naționale nelimitate; net 4G nelimitat; 500 min internaț. (SEE & Zona 1); 11.76 GB roaming SEE; contract 24 luni |
| Nelimitat 18 | ≈ 90.7 RON/lună | Lunar | Minute/SMS naționale nelimitate; net 4G nelimitat; 700 min internaț. (SEE & Zona 1); 15.12 GB roaming SEE; contract 24 luni |
Drepturile tale de consumator în România
Drept de retragere la distanță
- Consumatorii au 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractele la distanță sau în afara locului comercial, fără costuri (exceptând returnarea echipamentului, dacă este cazul).
- Dacă furnizorul nu a informat corect, termenul de retragere se extinde la 12 luni.
Alte drepturi relevante
- Rambursarea sumelor plătite trebuie făcută în 14 zile de la notificarea retragerii.
- Rezilierea anticipată poate atrage o taxă de penalizare, calculată în funcție de lunile rămase și de subvențiile primite.
Experiențe ale clienților
Recenzii pozitive
Unii clienți apreciază personalul de magazin prietenos și profesionist care rezolvă problemele în persoană.
Programul de funcționare extins, inclusiv sâmbetele, este menționat ca un avantaj de către alți utilizatori.
Plângeri frecvente
Multe reclamații vizează servicii clienți percepute ca neconvingătoare, facturare opacă sau taxe neanunțate.
Alte probleme frecvente includ semnal slab/instabil, întârzieri în service pentru dispozitive sau costuri de roaming nejustificate.
Checklist documente
Documente necesare la reziliere
- Act de identitate valabil (CI/pașaport) al titularului.
- Număr de contract sau număr de telefon/SIM asociat contului.
- Copie a contractului (dacă o aveți) și chitanțe/plăți relevante.
- Detalii cont bancar pentru eventuale rambursări (IBAN) și semnătură în cazul cererilor scrise.
Sfaturi pentru păstrarea dovezilor
- Păstrați confirmarea trimiterii e‑mailului și orice număr de înregistrare primit.
- Dacă depuneți cererea în magazin, solicitați o confirmare scrisă cu data primirii.
Greșeli frecvente
Eroare la transmiterea cererii
Mulți clienți nu păstrează dovada trimiterii cererii sau nu completează corect datele de identificare, ceea ce întârzie procesarea.
Trimiteți întotdeauna o copie semnată și păstrați dovada primirii de la Telekom.
Neînțelegeri privind tarifele și perioadele
O greșeală comună este neînțelegerea perioadei minime contractuale și a penalităților pentru rezilierea anticipată.
Consultați clauzele despre subvenții pentru dispozitive și formula de calcul a taxei de reziliere înainte de a decide.
Recapitulare comparativă
Sintetizare rapidă
Tabelul de mai jos compară situațiile uzuale: reziliere după perioadă, reziliere anticipată, drept de retragere și abonamente din magazine de aplicații.
Folosiți această comparație pentru a decide cea mai bună cale de reziliere pentru situația dvs.
Tabel comparativ
| Situație | Termen/Politică | Ce trebuie de știut |
|---|---|---|
| Reziliere după perioada minimă | Fără penalități (dacă perioada minimă a expirat) | Trimiteți cererea online, pe e‑mail sau în magazin; serviciile se opresc după 30 zile de preaviz. |
| Reziliere anticipată | Se aplică taxă de reziliere | Taxa se calculează în funcție de lunile rămase și de subvențiile primite pentru dispozitiv. |
| Drept de retragere (contract la distanță) | 14 zile (extins la 12 luni dacă nu a existat informare) | Rambursare în 14 zile; dacă serviciul a început la cererea consumatorului, se plătește pentru utilizare. |
| Abonamente App Store / Google Play | Anulare prin setările contului sau contact companie | Anularea oprește reînnoirea viitoare; taxele deja plătite sunt, de regulă, nerambursabile. |
| Rambursări generale | Evaluare la caz (Telekom) + reguli legale | Telekom poate decide rambursări excepționale; obligația legală este rambursarea în 14 zile pentru retrageri legale. |
După reziliere
Pași utili imediat după reziliere
- Verificați ultima factură și reconcilați plățile restante sau eventualele rambursări.
- Solicitați confirmarea scrisă a încetării contractului și păstrați-o pentru eventuale dispute.
Linkuri utile
- Site oficial Telekom România
- ANCOM - Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații
- Centrul European al Consumatorilor România
Adresă
Adresă poștală pentru reziliere și reclamații
Telekom Romania Mobile Communications S.A., Serviciul Relații cu Clienții - Echipa Reclamații,
Bulevardul Expoziției nr. 1C, Clădirea B1, Etajele 1‑3, Sector 1, București, Cod poștal 012101, România
Email și alte contacte
Pentru cereri de reziliere trimiteți e‑mail la: reziliere_contract_TKRM@telekom.ro.
Păstrați confirmarea de primire și copia documentelor transmise; folosiți adresa poștală pentru comunicări oficiale scrise.
FAQ
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.