Anulare și încetare Google: Ghid Complet

Ce este Google

Descriere succintă

Google este o companie tehnologică care oferă servicii precum Google Play, Google One, YouTube Premium şi Google Workspace.

Serviciile includ aplicaţii, stocare în cloud, conţinut digital şi abonamente gestionate fie prin Google Play, fie prin web.

Unde se aplică această ghidare

Ghidul se aplică utilizatorilor din România care doresc să rezilieze abonamente sau să solicite rambursări pentru servicii Google.

Include informaţii despre politici standard Google, drepturi de consumator în EEA şi paşi practici pentru reziliere.

Cum reziliezi Google

Reziliere prin Google Play (Android)

• Deschide aplicaţia Google Play pe dispozitivul tău Android.
• Apasă pe pictograma profil → Plăţi şi abonamente → Abonamente.
• Selectează abonamentul → Anulează abonamentul şi urmează instrucţiunile.
• Abonamentul rămâne activ până la sfârşitul perioadei curente; nu există rambursare automată pentru perioada în curs, cu excepţii.

Reziliere pe web / Subscribe with Google

• Accesează pagina abonamentului prin furnizorul web sau pagina Subscribe with Google.
• Găseşte setările abonamentului şi alege opţiunea de anulare.
• Pentru retragere în termen de 14 zile în EEA, trimite o solicitare de rambursare separat.
• Link util: Subscribe with Google - suport

Reziliere prin App Store (iOS)

• Dacă ai plătit prin Apple, gestionarea abonamentului se face prin Apple ID → Abonamente în iOS.
• Apple gestionează politicile şi rambursările pentru cumpărările efectuate prin App Store.

Ce se întâmplă după reziliere

Accesul la serviciu după anulare

Pentru majoritatea abonamentelor Google Play şi web, accesul rămâne activ până la sfârşitul perioadei plătite.

După încheierea perioadei, serviciul va fi dezactivat sau limitat conform planului respectiv.

Reînnoiri şi reactivare

Abonamentele nu se reînnoiesc după anulare; poţi reactiva sau reporni abonamentul oricând din contul tău.

În cazul reactivării, facturarea se va relua în funcţie de opţiunile de plată active.

Primești rambursare?

Regula generală pentru Google Play

Dacă ai acceptat accesul imediat la conţinut digital, dreptul legal de retragere de 14 zile poate fi renunţat automat la achiziţie.

Rambursările pentru conţinut digital sunt acordate în general doar dacă conţinutul este defect, indisponibil sau nu corespunde descrierii.

Retragere şi rambursare pe web (EEA)

În EEA (inclusiv România) ai dreptul legal de retragere în 14 zile pentru abonamentele web; trebuie să trimiţi o cerere de rambursare pentru exercitarea dreptului.

Pentru abateri sau defecte, rambursările pot fi acordate chiar şi până la 1 an în anumite cazuri documentate.

Excepţii şi rambursări parţiale

• Rambursări pro rata pentru abonamente sunt disponibile doar în Germania, Franţa, Israel şi New York, nu şi în România.
• Solicitările pot fi refuzate dacă nu există dovada unui defect sau a neconformităţii serviciului.

Google - planuri și prețuri

Prezentare generală a planurilor

Mai jos sunt ofertele şi preţurile obţinute din surse româneşti (2024 - 2025). Preţurile pot varia în timp.

Unele planuri pot fi opţiuni legacy sau disponibile limitat.

Masă cu planuri şi preţuri

Drepturile tale de consumator în România

Dreptul de retragere

În România, ca parte a EEA, ai dreptul legal de retragere în 14 zile pentru servicii digitale şi abonamente web.

Dacă consimţi la accesul imediat la conţinut digital, acest drept poate fi renunţat în momentul cumpărării.

Reclamaţii şi remedii

• Dacă serviciul este defect sau nu e conform cu descrierea, poţi solicita reparare, înlocuire sau rambursare.
• Dovada problemei şi comunicarea promptă cresc şansele de rezolvare favorabilă.

Experiențe ale clienților

Aspecte pozitive raportate

Există recenzii pozitive limitate legate de funcţionalitatea serviciilor Google în România.

Mulţi utilizatori apreciază integrarea serviciilor şi calitatea infrastructurii cloud.

Probleme frecvente și plângeri

Utilizatorii raportează adesea că cererile de rambursare sunt complicate sau respinse fără explicaţii clare.

O problemă frecventă este direcţionarea utilizatorului între Google şi dezvoltatorul aplicaţiei, ceea ce îngreunează rezolvarea.

Checklist documente

Documente necesare pentru cererea de anulare

• Contul Google folosit la achiziţie (email).
• Detaliile abonamentului (nume serviciu, dată achiziţie, ID tranzacţie).
• Metoda de plată şi dovada plăţii (extras card, email de confirmare).

Documente pentru cererea de rambursare

• Descrierea problemei şi paşii pentru reproducere (pentru conţinut defect).
• Capturi de ecran sau comunicări cu dezvoltatorul/furnizorul.
• Orice confirmare a acceptării accesului imediat la conţinut digital, dacă există.

Greșeli frecvente

Neînţelegerea ferestrei de 14 zile

Multe persoane cred că dreptul de retragere se aplică automat la toate achiziţiile digitale, dar acceptarea accesului imediat îl poate anula.

Exemplu: descărcarea imediată a unui joc după plată poate renunţa la retragere.

Trimiterea cererii către parte greşită

Un alt exemplu frecvent este trimiterea solicitării de rambursare direct către dezvoltator când plata a fost gestionată de Google, sau invers.

Aceasta duce la întârzieri şi la refuzuri administrative; verifica cine a procesat plata înainte de a contacta suportul.

Recapitulare comparativă

Tabel comparativ - anulare & rambursare

După reziliere

Paşi recomandaţi imediat

Păstrează confirmarea de anulare şi orice email de la Google sau furnizorul serviciului.

Verifică metoda de plată pentru a confirma că nu se mai aplică taxe ulterioare.

Linkuri utile

• Termeni Google Play
• Subscribe with Google - suport
• Politici rambursare Google Play

Adresă

Sediu Google România

Bulevardul Corneliu Coposu 6-8, București 030167, România

Notificări prin poştă

Pentru notificări formale sau corespondenţă scrisă, foloseşte adresa de mai sus şi păstrează confirmarea trimiterii.