Serviciul de anulare #1 în Romania
Stimate Domnule sau Doamnă,
Prin prezenta vă notific decizia mea de a rezilia contractul referitor la serviciul Ista.
Această notificare constituie o intenție fermă, clară și neechivocă de a anula contractul, cu efect la prima dată posibilă sau în conformitate cu perioada contractuală aplicabilă.
Vă rugăm să luați toate măsurile necesare pentru:
– încetarea oricărei facturări începând cu data efectivă a anulării;
– confirmarea în scris a procesării corecte a acestei solicitări;
– și, dacă este cazul, trimiterea extrasului final sau a confirmării soldului.
Această anulare vă este adresată prin e-mail certificat. Trimiterea, marcarea temporală și integritatea conținutului sunt stabilite, făcând din acesta un document probatoriu care îndeplinește cerințele de probă electronică. Prin urmare, aveți toate elementele necesare pentru a trece la procesarea regulată a acestei anulări, în conformitate cu principiile aplicabile privind notificarea scrisă și libertatea contractuală.
În conformitate cu regulile de protecție a datelor cu caracter personal, solicit de asemenea:
– ștergerea tuturor datelor mele care nu sunt necesare pentru obligațiile dvs. legale sau contabile;
– închiderea oricărui cont personal asociat;
– și confirmarea ștergerii efective a datelor conform drepturilor de confidențialitate aplicabile.
Păstrez o copie completă a acestei notificări, precum și dovada expedierii.
Anulare și încetare Ista: Ghid Pas cu Pas
Ce este Ista
Prezentare succintă
Ista România este o firmă specializată în servicii de repartizare şi subcontorizare pentru clădiri şi asociaţii de proprietari.
Compania furnizează echipamente, citiri şi rapoarte de consum pentru încălzire, apă caldă şi alte utilităţi, în principal pentru managementul proprietăţilor.
Cui se adresează
Serviciile sunt adresate, în general, asociaţiilor de proprietari, administratorilor de condominii şi deţinătorilor de contracte cu furnizorul.
Rezidenţial, locatarii individuali interacţionează de regulă prin reprezentantul de condominiu sau titularul contractului.
Cum reziliezi Ista
Paşi generali
- Verifică contractul semnat între asociaţie/titular şi Ista pentru clauze de reziliere şi perioade minimale.
- Contactează reprezentantul asociaţiei sau titularul contractului; Ista indică reclamaţiile prin intermediul reprezentantului de condominiu.
- Cerere scrisă de reziliere trimisă către Ista (poştal în scris recomandat sau e-mail, dacă este specificat în contract).
- Cere confirmare scrisă a primirii şi a datei efective de terminare a serviciilor.
Contact şi recomandări practice
În lipsa unei politici publice de reziliere găsite pe site, comunică oficial prin reprezentantul asociaţiei şi păstrează dovezi (înregistrări, emailuri, confirmări primite).
Pentru întrebări frecvente vezi FAQ Ista România şi foloseşte canalele indicate acolo.
Ce se întâmplă după reziliere
Acces şi încheiere servicii
După reziliere, serviciile pot fi întrerupte la data convenită sau conform perioadei de preaviz din contract.
Este importantă confirmarea scrisă a datei de încheiere şi a eventualelor acţiuni de predare a echipamentelor.
Date personale şi rapoarte
Politica de păstrare a datelor nu este publicată clar pe site; cere în scris detalii privind arhivarea sau ştergerea datelor tale personale.
Poţi solicita copii ale rapoartelor şi ale facturilor emise până la data rezilierii pentru arhivă şi eventuale contestaţii.
Primești rambursare?
Politica generală
Nu există o politică publică de rambursare postată pentru serviciile consumatorilor sau serviciile digitale ale Ista România.
Rambursările, dacă sunt aplicabile, depind de clauzele contractuale şi de natura serviciului plătit în avans.
Excepţii posibile şi paşi
- Contestarea facturilor incorecte prin reprezentantul asociaţiei.
- Cerere de rambursare documentată (dovezi de plată, erori, neexecutare) trimisă formal către Ista.
- În cazul refuzului, poţi apela la mecanismele de soluţionare a disputelor: ANPC sau centrul pentru consumatori.
Ista - planuri și prețuri
Lista planuri şi preţuri disponibile
| Produs/Plan | Preţ | Perioadă | Caracteristici |
|---|---|---|---|
| BMW ENET Interface + ISTA+ Software (CEL.ro) | 84 Lei | Plată unică | Interfaţă diagnostic ENET cu software ISTA+ şi tutoriale |
| BMW K‑DCAN Interface + ISTA+ Software (Domo.ro) | 181 Lei | Plată unică | Interfaţă diagnostic K‑DCAN cu suite ISTA+ |
Observaţii
Nu s‑a găsit dovezi ale unui serviciu de tip "aplicaţie Ista" cu abonament lunar/anual destinat direct consumatorilor în 2024/2025.
Ofertele identificate sunt pachete hardware/software pentru diagnostic auto, vândute ca plată unică prin comercianţi.
Drepturile tale de consumator în România
Legislaţie şi autorităţi relevante
Legea consumatorului şi cadrul european oferă protecţie privind bunurile şi serviciile achiziţionate de consumatori.
Pentru reclamaţii poţi contacta Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) sau Centrul European al Consumatorilor.
Cum să îţi exerciti drepturile
- Păstrează contractul, facturile şi orice comunicare cu Ista.
- Trimite o solicitare scrisă (înregistrată) către furnizor şi cere soluţionarea în termen rezonabil.
- Dacă nu primeşti răspuns, depune plângere la ANPC sau foloseşte mecanismele alternative de soluţionare a litigiilor.
Experiențe ale clienților
Feedback pozitiv
Clienţii apreciază unele interacţiuni faţă‑în‑faţă şi suportul punctual oferit de anumite persoane din echipă.
Exemple pozitive includ servicii considerate excelente şi intervenţii rezolvate rapid la sediu.
Feedback negativ
Plângerile recurg frecvent la timpi de aşteptare mari pentru tehnicieni şi răspunsuri întârziate la comunicări.
Alte probleme raportate: costuri suplimentare percepute ca exagerate, dificultăţi la montaj din cauza instalaţiilor interne şi transparenţă redusă în calculul costurilor.
Checklist documente
Documente obligatorii
- Contractul semnat cu Ista sau cu asociaţia/titularul serviciului.
- Act de identitate al titularului şi dovada calităţii (reprezentant asociatie).
- Factura(e) şi dovezile de plată aferente perioadei contestate.
Documente utile
- Istoric de comunicări (emailuri, înregistrări apeluri, confirmări primite).
- Proces‑verbal al asociaţiei sau împuternicire dacă nu eşti titularul direct.
- Fotografii sau rapoarte tehnice care susţin reclamaţia (dacă este cazul).
Greșeli frecvente
Comunicare incorectă
Mulţi locatari încearcă contactul direct cu Ista în loc să treacă prin reprezentantul de condominiu, ceea ce întârzie soluţionarea.
Exemplu: trimiteri individuale prin formular fără confirmare oficială din partea asociaţiei.
Lipsa dovezilor şi a documentării
O greşeală comună este neînregistrarea plăţilor şi a discuţiilor, ceea ce face dificilă obţinerea unei rambursări sau a unei soluţii formale.
Exemplu: neconservarea facturilor şi a corespondenţei care arată erori de facturare.
Recapitulare comparativă
Sinteză pe aspecte
| Aspect | Situaţie la Ista România | Recomandare |
|---|---|---|
| Politica de reziliere | Nu este publicată clar; reclamaţii prin reprezentant de condominiu. | Contactează asociaţia, cere rezilierea în scris şi confirmare oficială. |
| Rambursare | Nu există politică publică de rambursare pentru consumatori. | Documentează cazul şi solicită rambursare oficială; apelează la ANPC dacă este necesar. |
| Preţuri | Oferte găsite: pachete hardware/software ca plată unică (diagnostic auto). | Verifică comerciantul şi condiţiile vânzării; nu există abonament consumator evident. |
| Support şi timp de reacţie | Raportat ca uneori lent; timp de aşteptare pentru tehnicieni reclamat. | Solicită termene clare în scris şi confirmări pentru intervenţii. |
Recomandări rapide
Păstrează dovezi, comunică prin reprezentantul legal şi cere confirmări scrise pentru orice cerere de reziliere sau rambursare.
Dacă nu primeşti răspuns, foloseşte ANPC sau serviciile de protecţie a consumatorului pentru mediere.
După reziliere
Următorii paşi practici
- Solicită confirmarea finală de reziliere şi arhivează‑o împreună cu contractul şi facturile.
- Cere datele şi rapoartele emise înainte de încheiere; formulează cerere GDPR pentru ştergere sau transfer de date, dacă este cazul.
Link‑uri utile
FAQ Ista România: https://www.ista.com/ro/info-utile/intrebari-frecvente/
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor: https://www.anpc.ro
Adresă
Adresă oficială
ista România SRL
Strada Sfântul Elefterie nr. 18, Sector 5, 050525 Bucureşti, România
Recomandări pentru corespondenţă
Trimite notificări importante (reziliere, cerere rambursare, solicitare date) prin scrisoare recomandată şi păstrează confirmarea de primire.
Dacă ai nevoie de mediere, include copii ale tuturor documentelor şi comunică întâi cu reprezentantul asociaţiei înainte de a escalada cazul.
FAQ
Avertisment important privind limitările serviciului
În interesul transparenței și prevenirii, este esențial să reamintim limitările inerente oricărui serviciu de trimitere dematerializată, chiar și marcat temporal, urmărit și certificat. Garanțiile se referă la trimitere și dovada tehnică, dar niciodată la comportamentul, diligența sau deciziile destinatarului.
Vă rugăm să rețineți, Postclic nu poate:
- garanta că destinatarul primește, deschide sau ia cunoștință de e-mailul dvs.
- garanta că destinatarul procesează, acceptă sau execută solicitarea dvs.
- garanta acuratețea sau completitudinea conținutului scris de utilizator.
- garanta validitatea unei adrese incorecte sau învechite.
- împiedica destinatarul să conteste scopul juridic al corespondenței.