Отмена My.Games: Полное руководство

Что такое My.Games

Краткое описание

My.Games - это платформа и издатель цифровых игр и сервисов, предлагающая проекты для ПК и мобильных устройств, внутриигровые покупки и подписки.

Платформа включает магазин, облачные сервисы и систему подписок, а также техническую и платежную поддержку пользователей.

Типы услуг

Услуги включают одноразовые покупки, автопродлеваемые подписки и покупку цифровых кодов через магазины-партнеры.

Способы покупки влияют на порядок отмены и возможность возврата средств.

Как отменить My.Games

Отмена автопродлеваемых подписок (Android/iOS)

• На Android откройте Google Play - раздел «Подписки» и отмените нужную подписку.
• На iOS откройте настройки Apple ID - раздел «Подписки» и отмените там подписку.
• Подписка останется активной до конца оплаченого периода после отмены.

Отмена подписок и покупок в веб-магазине My.Games

• Если подписка оформлена через магазин MY.GAMES, войдите в учетную запись на сайте магазина и проверьте раздел управления подписками.
• При необходимости удаление игры или расторжение может потребовать деинсталляции и обращения в поддержку в соответствии с условиями лицензионного соглашения.
• При проблемах создайте запрос в службу поддержки через настройки игры или аккаунта.

Что происходит, когда вы отменяете

Доступ после отмены

После отмены автопродлеваемой подписки доступ сохраняется до конца уже оплаченого периода.

Новый платеж не будет снят после окончания текущего периода.

Данные и соглашения

Отмена подписки не всегда означает удаление аккаунта или персональных данных автоматически.

Для расторжения лицензионного соглашения иногда требуется деинсталляция приложения и подтверждение через поддержку.

Получите ли я возврат?

Общие правила возврата

• Внутриигровые покупки, как правило, окончательны и не подлежат возврату; подтверждение покупки служит признанием пользователя.
• Лицензионное соглашение указывает, что платежи и покупки не возвращаются в случае неудовлетворенности игрой.

Исключения и частные случаи

• Покупки Blast Brigade через магазин MY.GAMES обрабатываются по запросу в течение двух недель, если ключ не активирован и игра не использовалась.
• Покупки через MY.GAMES Market или мобильные внутриигровые платежи рассматриваются по обращению в поддержку с подтверждением оплаты; решения принимаются в каждом случае отдельно.

Тарифы и цены My.Games

Исторические планы и цены

Ниже приведены исторические примеры тарифов и одноразовых кодов, полученные из публичных данных. Они могут не отражать текущих предложений.

Примечание по ценам

My.Games покинула российский рынок в конце 2022 года, и на 2025-2026 годы официальных цен в рублях может не быть.

Цены в таблице носят исторический характер или основаны на перепродажных кодах.

Ваши права потребителя

Права по лицензионному соглашению

Лицензионное соглашение указывает, что платежи и покупки, сделанные при неудовлетворенности продуктом, как правило, не возвращаются.

Подробности можно посмотреть в тексте лицензионного соглашения.

Практические рекомендации

• Если оплата списана ошибочно или товар дефектен, сохраняйте доказательства и обращайтесь в поддержку.
• Для покупок в магазине MY.GAMES есть ограниченный срок для запроса возврата в отдельных случаях (например, Blast Brigade - две недели до активации).
• Если спор не решается, фиксируйте переписку и платежи - это поможет при обращении в контролирующие органы.

Отзывы клиентов

Положительные отклики

Некоторые пользователи отмечали качественную графику и интересный геймплей в отдельных проектах платформы.

Такие отзывы встречаются реже в общих отзывах, но они присутствуют.

Негативные отклики

На независимых площадках пользователи жалуются на низкое качество поддержки, блокировки аккаунтов без объяснений и технические ошибки.

Отдельные жалобы касаются проблем с возвратами, исчезновением покупок и сложностями с удалением аккаунта.

Контрольный список документации

Что подготовить перед обращением в поддержку

• Скриншоты подтверждения оплаты или выписку из банка с идентификатором транзакции.
• Идентификатор заказа, e-mail учетной записи и UID игрока (если есть).
• Описание проблемы, шаги воспроизведения и скриншоты ошибок.

Дополнительные документы

• Номер тикета предыдущих обращений или переписка с поддержкой.
• Информация об устройстве и версии приложения или платформы.

Распространенные ошибки

Ошибка: считать, что деинсталляция отменяет подписку

Пользователи иногда удаляют приложение, думая, что подписка отменена автоматически.

Это не отменяет автопродление в магазине приложений или в аккаунте My.Games.

Ошибка: отсутствие подтверждений платежа

Без подтверждений платежа сложнее добиться возврата или ускорить ответ поддержки.

Всегда сохраняйте скриншоты и письма о транзакции.

Сравнительный обзор

Сравнение методов отмены

Какой метод выбрать

Для отмены автопродлений используйте магазин приложений, где оформлялась подписка.

Для спорных платежей и возвратов обращайтесь через раздел поддержки в приложении или на сайте My.Games.

После отмены

Действия сразу после отмены

• Проверьте статус подписки в магазине приложений или в учетной записи My.Games.
• Сохраните подтверждение отмены и переписку со службой поддержки.

Полезные ссылки

Страницы поддержки и условия использования полезны для уточнения деталей и подачи запросов:

• Поддержка по платежам и покупкам - My.Games
• Политика возвратов для Blast Brigade - My.Games
• Проблемы с оплатой - My.Games
• Лицензионное соглашение (EULA)

Адрес

Юридический/почтовый адрес

Leningradsky prospekt 39, bld. 79, Moscow 125167, Russia

Контакты для корреспонденции

Для официальной переписки используйте указанный адрес и обращайтесь в службу поддержки через настройки аккаунта или раздел помощи на сайте.