Postclic premium без ограничений: промо-предложение 84,43 ₽ за 48ч, затем 4 596,69 ₽ в месяц без обязательств
Сервис отмены #1 в Russia
Отмена Xsolla: Простая инструкция
Что такое Xsolla
Краткое описание
Xsolla - это платформа для платежей и монетизации игр, которая помогает разработчикам принимать платежи, продавать внутриигровые товары и управлять подписками.
Сервис работает с разными площадками продажи - мобильными магазинами, веб-магазинами и интеграциями с игровыми платформами.
Кому предназначено
Решения Xsolla ориентированы на разработчиков игр, издателей и площадки, которые нуждаются в обработке платежей и дистрибуции цифрового контента.
Для конечных покупателей Xsolla обычно выступает как платёжный посредник при покупке игр или внутриигровых товаров.
Как отменить Xsolla
Общие инструкции
- Найдите подтверждение покупки или заказ в почте - номер заказа и платёжные данные пригодятся.
- Определите канал покупки - App Store, Google Play или прямой веб-платёж через Xsolla.
- Действуйте в зависимости от канала продажи (см. ниже шаги по каждой площадке).
Шаги отмены по площадкам
- App Store: отмена и возврат зависят от правил Apple. Для пользователей в ЕС можно отменить до начала скачивания согласно EULA Xsolla; после начала скачивания возврат обычно невозможен. Источник: EULA
- Google Play: Xsolla не задает отдельную подробную политику для Google Play - как правило, цифровой контент не подлежит отмене после доставки. Ознакомьтесь с политикой возвратов Xsolla на предмет исключений. Источник: Политика возвратов
- Веб / прямой через Xsolla: можно запросить отмену и возврат в общем периоде (например, 14 дней для продуктов) - свяжитесь со службой поддержки и укажите номер заказа. Источник: Политика возвратов
- Подписки: отменяйте автопродление в том месте, где оформляли подписку - в магазине приложений или у разработчика. Первое возобновление может возвращаться в особых случаях в пределах 48 часов.
Что происходит, когда вы отменяете
Доступ к продукту
После успешной отмены доступа к купленному цифровому контенту могут ограничить сразу или по окончании оплаченного периода.
Если речь о внутриигровых предметах, доступ обычно сохраняется, если предмет уже доставлен и активирован.
Автопродление и платежи
Отмена автопродления прекращает будущие списания, но не всегда гарантирует возврат уже списанных средств.
Возвраты обрабатываются в соответствии с политикой возвратов Xsolla и могут занять время у вашего банка или платёжной системы.
Получите ли я возврат?
Общая политика возвратов
Основная политика возвратов Xsolla называется Moderate Refund Policy и содержит стандартный 14-дневный период для ряда продуктов.
Для условий и порядка возврата обратитесь к официальной странице политики возвратов. Политика возвратов
Исключения и сроки
- Программный продукт: если вы в ЕС, можно отказаться без объяснения причины в течение 14 дней до начала скачивания; после начала скачивания возврат, как правило, не производится. EULA
- Виртуальные предметы: невозвратны после доставки или активации, за исключением случаев, указанных в политике (дублирование покупки, техническая несовместимость и т.п.).
- Подписки: возможны исключения - например, возврат за первое автоматическое продление в пределах 48 часов.
Тарифы и цены Xsolla
Где смотреть актуальные цены
Точную информацию о тарифах и комиссиях нужно проверять на официальном сайте Xsolla и в договорных документах проекта, через который вы платили.
Не указывайте или не принимайте на веру суммы, найденные в непроверенных источниках.
Комиссии и структура платы
Публично доступные сведения указывают, что платформа применяет транзакционные комиссии и дополнительную стоимость платёжного канала - точные ставки зависят от условий договора.
Уточняйте размер комиссии у продавца или в договоре с Xsolla перед покупкой.
Ваши права потребителя
Для резидентов России
Транзакции с участием Xsolla LLC в России регулируются российским законодательством и условиями EULA, где указана подсудность в Перми для споров.
Если вы считаете, что ваши права нарушены, можно направить претензию продавцу и, при необходимости, обратиться в суд по месту указанных условий. EULA
Для резидентов ЕС и UK
Потребители в ЕС и UK имеют право отказаться от договора в течение 14 дней без указания причин и получить возврат в установленные сроки.
Детали процедуры возврата для ЕС/UK описаны в политике возвратов Xsolla. Политика возвратов
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
Некоторые пользователи отмечают оперативную и вежливую работу живого чата Xsolla и быстрое решение проблем при ошибочных платежах.
Примеры позитивных отзывов можно найти на профильных ресурсах. Отзывы tbank.ru
Отрицательные жалобы
Частые жалобы включают проблемы с транзакциями, необъяснимые списания и затруднённый возврат средств в ряде случаев.
Сводные отзывы и жалобы публикуются на площадках с отзывами клиентов. TrustPilot
Контрольный список документации
- Номер заказа и дата покупки.
- Квитанция или подтверждение оплаты от платёжной системы.
- Скриншоты сообщения об ошибке или отсутствия доставки контента.
- Идентификатор транзакции в App Store или Google Play, если применимо.
- Описание проблемы и желаемое решение (возврат, отмена, замена).
Распространенные ошибки
Ошибки при запросе возврата
Частая ошибка - отсутствие необходимых документов и номеров транзакций в запросе на возврат.
Без подтверждений служба поддержки может отказать или задержать обработку запроса.
Ошибки при отмене подписки
Пользователи иногда пытаются отменить подписку у Xsolla, хотя автопродление настроено в App Store или Google Play.
Всегда проверяйте канал, где вы оформили подписку, и отменяйте автопродление именно там.
Сравнительный обзор
Краткое сравнение площадок
Ниже таблица показывает ключевые различия при отмене и возврате по основным каналам покупки через Xsolla.
Пояснения к таблице
Примечания указывают на особенности политики Xsolla и применимые исключения.
| Площадка | Отмена покупки | Возврат средств | Примечания |
|---|---|---|---|
| App Store | Через Apple - у пользователей ЕС отмена возможна до начала скачивания | После начала скачивания обычно возврат невозможен | EULA Xsolla - применение для ЕС |
| Google Play | Через Google Play - общие правила Google; Xsolla не даёт отдельной детальной инструкции | Цифровой контент после доставки, как правило, не возвращается; исключения - по политике | Политика возвратов |
| Веб / прямой через Xsolla | Связь со службой поддержки Xsolla в течение общего срока (например, 14 дней для продуктов) | Возвраты возможны в рамках Moderate Refund Policy и при соблюдении условий | Политика возвратов |
После отмены
Что сделать сразу
Сохраните копии переписки и подтверждения отмены. Отслеживайте выписки банка на предмет возврата средств.
Если возврат не поступил в указанные сроки, повторно обратитесь в службу поддержки с приложенными доказательствами.
Полезные ссылки
Адрес
Юридический адрес
Xsolla LLC - юридический адрес в России: г. Пермь, проспект Комсомольский, д. 1, Пермский край, 614000.
Как подать претензию
Для претензий следуйте процедурам, описанным в EULA и политике возвратов, и прикладывайте все подтверждающие документы.
Если спор не решается, в EULA указаны условия подсудности и порядок рассмотрения споров в Перми. EULA
Подобные услуги отмены
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Автор Natalya Romanov
Юрист eIDAS · 4 лет опыта
Юрист, специализирующийся на цифровых услугах доверия и регламенте eIDAS — уже 4 лет сопровождаю частных лиц и компании в отправке юридически значимой сертифицированной почты.