Отмена Prodamus: Простая Инструкция

Что такое Prodamus

Краткое описание

Prodamus - это SaaS-платформа для приёма платежей, управления подписками и реализации клубных сервисов. Платформа позволяет продавать доступы, подписки и цифровые товары через интегрированные формы оплаты.

Кому это подходит

Сервис ориентирован на бизнесы, онлайн-школы и авторов, которым нужны рекуррентные платежи и клубные подписки. Prodamus интегрируется с мессенджерами и бот-платформами для автоматизации взаимодействия с клиентами.

Как отменить Prodamus

Через личный кабинет продавца

• Перейдите в страницу подписки или в раздел «Права клуба» у продавца и найдите кнопку отмены подписки.
• Нажмите кнопку отмены и следуйте инструкциям продавца для подтверждения расторжения.
• Если есть дополнительные шаги у продавца - выполните их, чтобы прекратить повторные списания.

Через техподдержку и боты

• Обратитесь в техподдержку Prodamus, если продавец не отвечает или отмена недоступна в личном кабинете.
• Связаться можно через каналы продавца - ВКонтакте, e-mail или Telegram, либо через поддержку Prodamus.
• Если подписка оформлена через BotHelp, можно запросить отмену из BotHelp-флоу: передайте данные пользователя и ID подписки, Prodamus переведет статус на неактивный.

Подробная официальная инструкция доступна на странице поддержки Prodamus.

Инструкция Prodamus по отмене подписки

Что происходит, когда вы отменяете

Доступ и продление

После отмены подписки дальнейшие автоматические списания прекращаются. Доступ к сервису обычно сохраняется до конца оплаченного периода.

Подписка не продляется после завершения текущего платного периода.

Данные и сохранность

Личные данные и история платежей обычно хранятся в аккаунте продавца и у Prodamus в рамках их политики хранения данных.

Если нужно удалить данные полностью, уточните процедуру у продавца или в службе поддержки Prodamus.

Получите ли я возврат?

Общая политика возвратов

Чтобы оформить возврат средств, платформа Prodamus создает заявку на возврат в личный кабинет получателя платежа Prodamus.

Prodamus инициирует возврат и переводит чек клиенту после подтверждения возврата.

Сроки и исключения

• Деньги возвращаются клиенту в сроки от 1 до 30 рабочих дней, обычно в течение 1-5 рабочих дней.
• Если оплата оформлялась через сервис «Prodamus Частями», возврат может быть произведен частями или полностью в зависимости от статуса платежа.
• Подробности по оформлению возвратов доступны в справке Prodamus.

Как устроены возвраты в Prodamus

Оформление возврата через Prodamus Частями

Тарифы и цены Prodamus

Основные тарифы

Дополнительные условия

Льготный период: три месяца или оборот до 100 000 ₽ без комиссий по картам РФ, СБП и Sberbank Online.

Комиссия на оплату картами РФ от примерно 2.7% в зависимости от оборота; междунарoдные карты - около 10%.

Ваши права потребителя

Право на возврат в 14 дней

Право на возврат в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей не применяется к дистанционным услугам, предоставленным полностью в течение этого срока.

Если услуга оказана частично или в результате неверной информации о порядке оказания услуг, это влияет на возможность возврата.

Споры и доказательства

• Храните подтверждения оплаты, скриншоты и переписку с продавцом для спора.
• Если система возвратов не помогает, можно обращаться в банк-эмитент карты или в Роспотребнадзор с жалобой.

Отзывы клиентов

Положительные отклики

Клиенты отмечают удобство приёма платежей, быструю настройку и автоматизацию кассы.

Многие хвалят интеграции с мессенджерами и простоту управления платежными формами.

Отзывы на tbank.ru

Отрицательные отклики

Некоторые пользователи жалуются на сложность отмены подписки у продавца и несвоевременную реакцию поддержки.

В отзывах также встречаются замечания о сложностях при подключении и передаче задач службе поддержки.

Контрольный список документации

Что подготовить перед запросом на отмену

• Номер заказа или ID подписки.
• Скриншоты платежа и подтверждение списания с карты.
• Электронная почта, привязанная к аккаунту, и контакт продавца.

Дополнительные данные для BotHelp

• Данные пользователя и ID подписки из BotHelp-флоу.
• Переписка с продавцом, если отмена требует согласования.

Распространенные ошибки

Ошибка 1 - ожидание мгновенного возврата

Некоторые клиенты ожидают немедленного возврата средств. На практике возврат занимает от 1 до 30 рабочих дней.

Проверьте сроки у продавца и у банковской системы перед повторными обращениями.

Ошибка 2 - обращение не по адресу

Пользователи иногда пытаются отменить подписку напрямую у Prodamus, тогда как подписку оформил конкретный продавец.

Сначала свяжитесь с продавцом через страницу подписки или через техподдержку продавца, затем при необходимости обращайтесь в Prodamus.

Сравнительный обзор

Ключевые критерии

Вывод

Для компаний и ИП выгоден тариф с полным набором интеграций и автоматической кассой. Для самозанятых есть более доступный вариант с промокодом.

После отмены

Что проверить сразу

• Подтверждение отмены от продавца или скриншот статуса подписки в личном кабинете.
• Отсутствие новых списаний в следующем платном периоде.

Полезные ссылки и контакты

Как отказаться от подписки - справка Prodamus

Инструкция по отмене подписки через BotHelp

Информация о возвратах - Prodamus

Адрес

Юридический адрес

424020, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Анциферова, д. 27а, помещение 29

Как отправить запрос по почте

Отправлять юридические запросы можно по почтовому адресу, но учтите, что обычно отмена подписки и возвраты решаются через личный кабинет продавца или службу поддержки онлайн.