Отмена Skype: Простой процесс

Что такое Skype

Краткое описание

Skype - это сервис для голосовых и видеозвонков, обмена сообщениями и отправки файлов по интернету. Сервис предлагает как бесплатные функции, так и платные подписки и пополнение баланса для звонков на телефоны.

Где он используется

Skype работает на компьютерах, мобильных устройствах и в веб-версии. Услуга доступна глобально, однако условия покупки и поддержки могут отличаться по регионам.

Как отменить Skype

Отмена через веб-аккаунт (рекомендовано)

• Войдите в аккаунт Skype на сайте Microsoft.
• Откройте профиль аккаунта и перейдите в раздел «Manage subscription» или «Управление подпиской».
• Выберите подписку и нажмите «Cancel» или «Отменить». Отменять нужно не менее чем за 3 дня до автоматического продления, чтобы избежать списания.
• Подтвердите отмену и сохраните подтверждение или скриншот страницы.

Отмена через магазины приложений

• Если подписка оформлена через App Store, отменяйте через Apple ID и настройки подписок в iOS. Процедуры и возвраты регулирует Apple.
• Если подписка оформлена через Google Play, отменяйте через учетную запись Google Play. Процедуры и возвраты регулирует Google.

Что происходит, когда вы отменяете

Доступ к услуге

После отмены подписка обычно остается активной до конца оплаченного периода. Вы сохраняете доступ к функциям в течение текущего биллингового цикла.

Продление и повторная активация

Подписка не будет автоматически продлена после окончания оплаченного периода. Вы можете заново оформить подписку в любой момент, если продажи доступны в вашем регионе.

Получите ли я возврат?

Общая политика возвратов

По общим условиям Sify и Skype большинство покупок является окончательными и не подлежат возврату, если иное не требует закон или специальное предложение.

Исключения и сроки

• Возврат за ошибочные списания возможен, но обычно требуется обращение в короткий срок - верифицированные данные указывают на 30 дней для рассмотрения таких случаев.
• Для некоторых прямых покупок в США указан 15 дневный период охлаждения при условии, что продукт не использован и не назначен. После использования или назначения кредитов это право может быть утрачено.
• Покупки через третьих лиц подлежат отдельным правилам и могут не иметь права на период охлаждения.
• В России нет подтвержденного сведения о 14 дневном праве на отказ для цифровых подписок в стиле ЕС.

Подробности см. в официальных условиях: Условия Skype.

Тарифы и цены Skype

Где смотреть цены

Официальные цены и тарифы публикуются на сайте Skype и в магазине, через который была оформлена покупка. Не придумывайте цены самостоятельно, проверяйте официальный ресурс.

Особенности для России

На момент подготовки руководства Microsoft приостановил новые продажи некоторых Skype продуктов в России. Поэтому текущих официальных цен в рублях может не быть.

Подробности о приостановке продаж доступны здесь: информация о приостановке продаж.

Ваши права потребителя

Права в общем виде

Для цифровых подписок применяются условия продавца и платёжной системы. В разных странах права потребителя отличаются и зависят от локального законодательства.

Права, выявленные для России

• Верифицированных источников, подтверждающих специальное 14 дневное право на отказ для Skype в России, не найдено.
• Microsoft приостановил новые продажи в России и Беларуси, поэтому права ограничены возможностью работы с уже существующими подписками и кредитами.
• Регуляторные вопросы лицензирования Skype в России ранее обсуждались; в одном источнике указывалось, что у регулятора нет правовой основы требовать лицензию для Skype.

Источник по лицензированию: информация RT.

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• Пользователи отмечают широкое распространение сервиса, простоту использования и хорошее качество видеозвонков.
• Для многих Skype остается удобным решением для видеосвязи и конференций.

Отрицательные отзывы

• Многие жалуются на зависания приложения и неудобства с качеством работы в разных условиях.
• Частая претензия - удержание неиспользованного баланса после миграций и сложность возврата предоплаченных средств.

Контрольный список документации

Необходимые данные

• Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту Skype.
• Номер подписки или идентификатор платежа, если он доступен.
• Копия квитанции или выписки по платёжной карте с датой и суммой.

Дополнительные документы

• Скриншоты страницы управления подпиской с датой отмены.
• Переписка со службой поддержки, если обращались ранее.
• Чеки от App Store или Google Play, если покупка совершалась через них.

Распространенные ошибки

Ошибка: поздняя отмена

Частая ошибка - отмена подписки в последний момент. Если отменить позже установленного срока перед продлением, списание может уже произойти.

Рекомендуется отменять за несколько дней до даты продления.

Ошибка: неверный канал отмены

Покупки через App Store или Google Play нельзя отменить через веб-аккаунт Skype. Обращение в неправильную службу поддержки замедляет процесс.

Всегда проверяйте, через какой сервис была оформлена подписка.

Сравнительный обзор

Ключевые отличия методов

Краткая таблица

После отмены

Что сделать сразу

• Сохраните подтверждение отмены и скриншоты страницы управления подпиской.
• Проверьте выписку по платёжной карте на предмет нежелательных списаний.

Куда обратиться при проблемах

• Для отмены и вопросов по подписке обратитесь к официальной странице поддержки Microsoft: Как отменить или изменить подписку Skype.
• По вопросам условий и возвратов смотрите официальные условия Skype: Условия использования.

Адрес

Юридический адрес для корреспонденции

121614, Россия, г. Москва, Крылатская улица, д. 17 к. 1

Примечания по отправке писем

Специального почтового адреса для отмены подписки в России не найдено. При необходимости отправьте письменное обращение по юридическому адресу и сохраните подтверждение отправки.