Bilibili คืออะไร
Bilibili เป็นแพลตฟอร์มวิดีโอออนไลน์ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2009 โดยมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับอนิเมะ มังงะ และเกม โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ประเทศจีน Bilibili นับเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มวิดีโอที่ได้รับความนิยมในกลุ่มผู้ชื่นชอบวัฒนธรรมป๊อปจากเอเชียและเป็นที่รู้จักในประเทศไทยเช่นกัน
แพลตฟอร์มนี้มีฟีเจอร์ที่หลากหลาย รวมถึงการดูวิดีโอแบบสตรีมมิ่ง การให้ผู้ใช้สร้างและแบ่งปันเนื้อหา และฟังก์ชันการแสดงความคิดเห็นที่เข้มข้นที่ช่วยสร้างชุมชนออนไลน์ บริการสมาชิกพรีเมียมของ Bilibili ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ การรับชมโดยไม่มีโฆษณา และการเข้าถึงข้อมูลก่อนใคร
Bilibili เปิดให้บริการในประเทศไทย โดยมีเนื้อหาที่มีการแปลเป็นภาษาไทยเพื่อให้บริการแก่ผู้ใช้ในท้องถิ่น นอกจากนี้ยังมีโปรโมชั่นและกิจกรรมที่สอดคล้องกับความสนใจของผู้ใช้ในประเทศ
วิธียกเลิก Bilibili
ตรวจสอบก่อนการยกเลิก
ก่อนที่คุณจะทำการยกเลิกการสมัครสมาชิก Bilibili ควรตรวจสอบสถานะการสมัครสมาชิกของคุณให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้อยู่ในระยะเวลาการเรียกเก็บเงินใด ๆ ที่จะทำให้การยกเลิกไม่สามารถทำได้ และควรเตรียมข้อมูลที่คุณจะต้องใช้ เช่น ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และรายละเอียดการสมัครสมาชิก
การเข้าใจว่าคุณจะไม่ได้รับเงินคืนสำหรับระยะเวลาที่คุณไม่ใช้บริการหลังจากการยกเลิกนั้นเป็นสิ่งสำคัญ โดยทั่วไปแล้วคุณจะยังคงเข้าถึงบริการได้จนถึงวันที่เรียกเก็บเงินถัดไป นอกจากนี้ยังมีข้อควรวางแผนเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดเมื่อคุณตัดสินใจยกเลิก
ยกเลิกผ่านเว็บไซต์
การยกเลิกการสมัครสมาชิก Bilibili ผ่านเว็บไซต์เป็นวิธีที่ง่ายและตรงไปตรงมา ตามขั้นตอนดังนี้:
- เข้าสู่ระบบบัญชี Bilibili ของคุณที่เว็บไซต์หลัก
- ไปที่เมนูการตั้งค่าบัญชี (Account Settings)
- เลือก 'การสมัครสมาชิก' (Subscription)
- ค้นหาตัวเลือก 'ยกเลิกการสมัครสมาชิก' (Cancel Subscription) และทำตามขั้นตอนที่แนะนำ
หลังจากยกเลิกแล้ว คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงบริการได้จนถึงวันที่เรียกเก็บเงินถัดไป
ยกเลิกผ่าน App Store (iOS)
หากคุณสมัครผ่าน App Store (iOS) การยกเลิกจะต้องทำในระบบของ iOS ดังนี้:
- เปิดแอป App Store บนอุปกรณ์ของคุณ
- แตะที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน
- เลือก 'การสมัครสมาชิก' (Subscriptions)
- ค้นหา Bilibili และแตะ 'ยกเลิกการสมัครสมาชิก' (Cancel Subscription)
ขั้นตอนนี้จะทำให้คุณสามารถยกเลิกบริการได้ตามที่ต้องการ
ยกเลิกผ่าน Google Play (Android)
สำหรับผู้ที่สมัครผ่าน Google Play, คุณสามารถทำการยกเลิกได้ดังนี้:
- เปิดแอป Google Play Store บนอุปกรณ์ของคุณ
- แตะที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน
- เลือก 'การสมัครสมาชิก' (Subscriptions)
- ค้นหา Bilibili และแตะ 'ยกเลิกการสมัครสมาชิก' (Cancel Subscription)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการยืนยันว่าการยกเลิกเสร็จสมบูรณ์เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินในอนาคต
การยกเลิกผ่านสำนักงาน
วิธีที่ได้ประสิทธิภาพที่สุดในการยกเลิกคือการใช้บริการไปรษณีย์ โดยส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่ของบริษัท Bilibili (ประเทศไทย) จำกัด ด้วยรายละเอียดการสมัครสมาชิกของคุณ โดยเฉพาะชื่อผู้ใช้และวันหมดอายุ
- บริษัท บิลิบิลิ (ประเทศไทย) จำกัด
- อาคารมิตรทาวน์ ออฟฟิศ ทาวเวอร์ ห้องเลขที่ S25091 ชั้น 25
- หมู่บ้านโครงการ สามย่านมิตรทาวน์
- เลขที่ 944 ถนนพระราม 4 แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน
- กรุงเทพมหานคร 10330
การส่งจดหมายลงทะเบียนจะสร้างหลักฐานในการยกเลิกให้คุณ ซึ่งเป็นแนวทางที่แนะนำ เนื่องจากให้ความมั่นใจว่าได้รับการดำเนินการที่ชัดเจน
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการยกเลิก
การเข้าถึงเนื้อหาและการต่ออายุอัตโนมัติ
เมื่อคุณยกเลิกการสมัครสมาชิก Bilibili คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงเนื้อหาทั้งหมดได้จนถึงวันที่เรียกเก็บเงินถัดไป ซึ่งอาจทำให้คุณมีเวลาสำหรับการใช้บริการจนหมดอายุของการสมัครสมาชิก
หลังจากวันที่เรียกเก็บเงินถัดไป คุณจะไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาพรีเมียมและฟีเจอร์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องได้อีกต่อไป ดังนั้นโปรดเตรียมตัวให้เหมาะสม
นโยบายการเก็บข้อมูลของ Bilibili
เกี่ยวกับนโยบายการเก็บข้อมูล Bilibili จะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามระเบียบการที่กำหนดไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตามข้อมูลของคุณอาจถูกเก็บรักษาไว้ตามระเบียบกฎหมายที่บังคับใช้ แม้จะมีการยกเลิกการสมัครสมาชิก
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ศึกษาเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อทราบว่าข้อมูลของคุณจะถูกจัดการอย่างไรหลังจากที่คุณเลิกใช้บริการแล้ว
นโยบายการคืนเงิน
นโยบายทั่วไป
ตามนโยบายของ Bilibili บริษัทไม่รับประกันการคืนเงินสำหรับการยกเลิกการสมัครสมาชิก ดังนั้นผู้ใช้ควรพิจารณาให้ดีเกี่ยวกับการยกเลิกบริการในแต่ละครั้ง
คุณอาจจะไม่ได้รับเงินคืนตามระยะเวลาที่ไม่ได้ใช้บริการหลังจากการยกเลิก ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรระวังในการตัดสินใจของคุณ
สิทธิในการถอนตัวและการคืนเงินตามช่องทางการชำระเงิน
ในกรณีที่ต้องการขอคืนเงินจากการชำระเงินของคุณ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Bilibili ตามที่อยู่ที่ให้ไว้ การคืนเงินอาจแตกต่างไปตามช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้
ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถร้องขอคืนเงินได้โดยตรงตามขั้นตอนที่บริษัทกำหนดไว้ เช่น ใช้เอกสารทางการที่เกี่ยวข้องหรือการยืนยันจากบริการของคุณ
แผนและราคา Bilibili
| ชื่อแผน | ราคา (฿) | ระยะเวลา | ฟีเจอร์หลัก |
| สมาชิกพรีเมียม Bilibili | 129.00 | รายเดือน | การเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ, การรับชมแบบไม่มีโฆษณา, การเข้าถึงตอนใหม่ก่อนใคร |
| สมาชิกพรีเมียม Bilibili | 1,290.00 | รายปี | การเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ, การรับชมแบบไม่มีโฆษณา, การเข้าถึงตอนใหม่ก่อนใคร |
เมื่อเปรียบเทียบแผนการสมัครสมาชิก Bilibili คุณจะพบว่าราคาเริ่มต้นที่ 129.00 บาทต่อเดือนถือว่าคุ้มค่าหากคุณใช้บริการอย่างต่อเนื่อง มีฟีเจอร์ที่จะช่วยให้คุณเพลิดเพลินไปกับเนื้อหาที่หลากหลาย
สิทธิของผู้บริโภคในประเทศไทย
กฎหมายนโยบายที่ใช้บังคับ
สิทธิของผู้บริโภคเมื่อใช้บริการสมัครสมาชิกในประเทศไทยจะอยู่ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ซึ่งให้สิทธิต่างๆ แก่ผู้บริโภคในการเข้าถึงข้อมูลและการร้องเรียนเมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
ในกรณีที่คุณต้องการยกเลิกบริการ คุณอาจไม่มีระยะเวลาคูลดาวน์ที่กฎหมายกำหนด แต่ควรพิจารณาตามเงื่อนไขการให้บริการของแต่ละบริษัท
การร้องเรียนและช่องทางที่เป็นประโยชน์
หากคุณประสบปัญหาในการใช้บริการหรือยกเลิกบริการ คุณสามารถติดต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB) เพื่อขอความช่วยเหลือ โดยสามารถเข้าไปที่เว็บไซต์หรือโทรสอบถามรายละเอียดได้
- สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
- โทรศัพท์: ติดต่อสอบถาม
- ที่อยู่: ตามที่อยู่ที่กำหนดไว้ในเว็บไซต์
ประสบการณ์และการรีวิวจากผู้ใช้
ข้อเสนอแนะแง่บวกและข้อร้องเรียนที่พบบ่อย
- "การยกเลิก Bilibili ยากมาก ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหลายครั้งกว่าจะสำเร็จ" (Reddit)
- "แม้จะยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้ว แต่ยังคงถูกเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต" (TrustPilot)
- "ขอเงินคืนจาก Bilibili หลังยกเลิกการสมัครสมาชิก แต่ไม่ได้รับการตอบกลับจากฝ่ายบริการลูกค้า" (Reddit)
จากแนวโน้มทั่วไปในการรีวิวพบว่าผู้ใช้มีความรู้สึกไม่พอใจต่อกระบวนการยกเลิกที่ยากลำบากและการบริการลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง อีกทั้งยังมีปัญหาในการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นเมื่อคุณยกเลิกการสมัครสมาชิก ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของ Bilibili
เอกสารที่ควรเตรียมก่อนการยกเลิก
เอกสารที่ควรมี
ก่อนที่จะทำการยกเลิก คุณควรเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้:
- หน้าจอการตั้งค่าบัญชี Bilibili ของคุณ
- หมายเลขและวันที่ของการสมัครสมาชิก
- ข้อมูลการติดต่อของบริษัท Bilibili
- รายละเอียดการชำระเงินสำหรับการคืนเงิน (ถ้ามี)
การเตรียมเอกสารให้พร้อมจะช่วยให้กระบวนการยกเลิกง่ายและราบรื่นยิ่งขึ้น
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อย ๆ
- เลือกช่องทางการยกเลิกผิด: การใช้วิธีการที่ไม่แนะนำอาจทำให้ไม่สามารถยกเลิกได้สำเร็จ
- พลาดกำหนดเวลาสำหรับการยกเลิก: คุณต้องทำการยกเลิกก่อนวันที่เรียกเก็บเงินถัดไป
- คาดหวังการคืนเงิน: อย่าคาดหวังว่าจะได้รับเงินคืนหลังจากการยกเลิก เพราะ Bilibili ไม่มีนโยบายคืนเงิน
- ไม่ได้รับการยืนยันการยกเลิก: ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการยืนยันจากบริษัทหลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิก
การรับรู้ข้อผิดพลาดเหล่านี้จะช่วยให้คุณเตรียมตัวได้ดีกว่าและหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่จำเป็น
สรุปการเปรียบเทียบการยกเลิก
| วิธีการ | ระยะเวลาการแจ้งยกเลิก | ค่าธรรมเนียม | ความยากในการยกเลิก |
| เว็บไซต์/บัญชี | ก่อนวันที่เรียกเก็บเงินถัดไป | ไม่พบค่าธรรมเนียมการยกเลิกในข้อกำหนดการให้บริการ | ง่าย |
| App Store (iOS) | ก่อนวันที่เรียกเก็บเงินถัดไป | ไม่พบค่าธรรมเนียมการยกเลิกในข้อกำหนดการให้บริการ | ปานกลาง |
| Google Play (Android) | ก่อนวันที่เรียกเก็บเงินถัดไป | ไม่พบค่าธรรมเนียมการยกเลิกในข้อกำหนดการให้บริการ | ปานกลาง |
| จดหมายลงทะเบียน | 5-10 วันทำการ | ไม่พบค่าธรรมเนียมการยกเลิกในข้อกำหนดการให้บริการ | สูงกว่า แต่เป็นหลักฐานที่ดีที่สุด |
การเลือกวิธีการยกเลิกที่เหมาะสมจะมีความสำคัญ คุณอาจพบว่าการยกเลิกผ่านเว็บไซต์ง่ายกว่า แต่การส่งจดหมายลงทะเบียนจะทำให้คุณมีหลักฐานชัดเจนในการยกเลิก
หลังจากการยกเลิก
ขั้นตอนถัดไปที่ควรทำ
หลังจากที่คุณทำการยกเลิกแล้ว ควรตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการเรียกเก็บเงินจะไม่เกิดขึ้นอีกครั้ง
อีกทั้งยังควรรอรับการยืนยันการยกเลิกจาก Bilibili เพื่อความมั่นใจในกระบวนการที่เสร็จสมบูรณ์
ที่อยู่
หากคุณต้องการยกเลิกผ่านการส่งจดหมาย กรุณาใช้ที่อยู่ดังต่อไปนี้:
- บริษัท บิลิบิลิ (ประเทศไทย) จำกัด, อาคารมิตรทาวน์ ออฟฟิศ ทาวเวอร์ ห้องเลขที่ S25091 ชั้น 25, หมู่บ้านโครงการ สามย่านมิตรทาวน์, เลขที่ 944 ถนนพระราม 4, แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน, กรุงเทพมหานคร 10330
การส่งจดหมายลงทะเบียนที่มีรายละเอียดครบถ้วนจะช่วยให้การยกเลิกของคุณได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้อง