การยกเลิก Uber: วิธีการที่ง่ายและชัดเจน

Uber คืออะไร

ภาพรวมบริการและโมเดลธุรกิจของ Uber

Uber ก่อตั้งในปี 2009 โดยบริษัทแม่ Uber Technologies, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่พัฒนาระบบจับคู่ระหว่างผู้ขับขี่และผู้โดยสารผ่านแอปพลิเคชัน โดยโมเดลธุรกิจเป็นแบบแพลตฟอร์มตรงกลางที่เก็บค่าบริการส่วนหนึ่งจากค่าระวางของผู้ขับขี่และมีค่าธรรมเนียมการจองตามประเภทบริการ เช่น UberX มีค่าธรรมเนียมพื้นฐานเริ่มต้นที่ ฿50.00 ตามข้อมูลราคาในไทย

ในเชิงปฏิบัติ Uber ให้บริการแบบเรียกใช้ตามการเดินทาง (on-demand) โดยมีรายการชำระเงินตามการใช้งานเป็นหลักและมีค่าบริการตามระยะทางและเวลา ตัวอย่างเช่น ค่าเพิ่มต่อกิโลเมตรสำหรับ UberX อยู่ที่ ฿10.00 และค่าเพิ่มต่อวินาทีหรือชั่วโมงคิดเป็น ฿5.00 ต่อหนึ่งนาทีตามข้อมูลราคาที่ตรวจสอบได้

ตำแหน่งทางการตลาดและสถานะในประเทศไทย

ในประเทศไทยบริษัทที่จดทะเบียนที่รับผิดชอบงานของ Uber คือ Uber Thailand Co., Ltd. ที่ตั้งสำนักงานตามเอกสารอยู่ที่อาคาร Empire Tower ชั้น 47 ใจกลางย่านสาทรในกรุงเทพฯ (1 Empire Tower, 47th Floor, South Sathorn Road, Yannawa, Sathorn, Bangkok 10120) ซึ่งเป็นที่อยู่ที่ใช้ในเอกสารติดต่อ

บริการของ Uber ถูกใช้เป็นทางเลือกการเดินทางแบบมีค่าใช้จ่ายตามเที่ยว โดยไม่มีระบบสมาชิกแบบเรียกเก็บรายเดือนเป็นหลัก ผู้ใช้จ่ายตามการเดินทางจริงและค่าใช้จ่ายอาจแตกต่างตามเวลาและพื้นที่ให้บริการ เช่น ค่าธรรมเนียมการจองมาตรฐานที่ระบุไว้ในข้อมูลคือ ฿100.00 ต่อการจองสำหรับ UberX

วิธีการยกเลิกบัญชีหรือการใช้บริการ Uber

การตรวจสอบก่อนยกเลิก - รายการเช็คลิสต์ที่ควรทำก่อนส่งคำขอยกเลิก

First - ตรวจสอบประวัติการเดินทางและใบเสร็จในแอปเพื่อเตรียมหลักฐาน โดยเก็บสลิปหรือภาพหน้าจอของรายการค่าบริการอย่างน้อย 6 เดือนย้อนหลังเพื่อใช้เป็นหลักฐาน (help.uber.com)

Next - ตรวจสอบยอดคงเหลือหรือการเรียกเก็บที่ยังค้างบนบัตรหรือบัญชีธนาคารของคุณ โดยดูรายการเรียกเก็บล่าสุดในสมุดบัญชีธนาคารภายใน 30 วันหลังการเดินทางและถ่ายภาพหน้าจอใบเคลมยืนยันการเรียกเก็บ

วิธียกเลิกที่เราขอแนะนำอย่างเด็ดขาด - จดหมายลงทะเบียน (วิธีเดียวที่แนะนำ)

Most importantly - แนะนำให้ส่งคำขอยกเลิกผ่านจดหมายลงทะเบียนเท่านั้นโดยส่งถึงที่อยู่ของ Uber Thailand Co., Ltd. ที่อาคาร Empire Tower ชั้น 47 เพื่อให้มีหลักฐานการส่งและหมายเลขติดตามการจัดส่ง โดยระยะเวลาการดำเนินการตามขั้นตอนภายในบริษัทคาดว่าใช้เวลาประมาน 5-10 วันทำการสำหรับการรับและบันทึกคำขอยกเลิก

ขั้นตอนการเขียนจดหมายลงทะเบียนมีรายละเอียดดังนี้ - ระบุชื่อบัญชีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับบัญชี Uber, วันที่ต้องการยกเลิก, คำขอให้ยกเลิกบัญชีและยืนยันการยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร และลงชื่อผู้ส่ง โดยส่งจดหมายลงทะเบียนพร้อมสำเนาบัตรประชาชนและสำเนาใบเสร็จการเดินทางหากต้องการเรียกร้องเงินคืน

• ขั้นตอนที่ชัดเจน - เขียนหัวเรื่อง "คำขอยกเลิกบัญชี Uber และขอรับหนังสือยืนยัน" โดยระบุรหัสผู้ใช้หรืออีเมลที่ลงทะเบียน (ตัวอย่าง: อีเมลที่ใช้ลงทะเบียน)
• แนบเอกสาร - แนบสำเนาบัตรประชาชน และภาพหน้าจอของรายการเดินทางที่เกี่ยวข้องเพื่อง่ายต่อการยืนยันตัวตน
• ส่งแบบลงทะเบียน - ส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนและเก็บใบเสร็จการส่งเป็นหลักฐาน โดยระยะเวลาการตอบกลับตามกระบวนการภายในคาดว่า 5-10 วันทำการ
• ติดตามผล - เก็บหมายเลขติดตามและตรวจสอบสถานะการส่งกับไปรษณีย์ตามหมายเลขที่ได้รับ

การยกเลิกผ่าน App Store (iOS) - ขั้นตอนตามเอกสารประกอบ (ข้อมูลเพื่ออ้างอิง)

Next - หากบัญชีหรือการชำระเชื่อมกับ App Store ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการสมัครสมาชิกใน App Store บน iPhone โดยไปที่การตั้งค่าแล้วเลือกบัญชี Apple ID เพื่อดูรายการสมัครสมาชิก ซึ่งเป็นกระบวนการที่ Apple จัดการตามระบบของ App Store (help.uber.com)

ขั้นตอนตัวอย่างตามเอกสาร - เปิดแอป Uber บน iPhone, ไปที่เมนู 'การเดินทางของฉัน', เลือกการเดินทางหรือการสมัครบริการที่ต้องการยกเลิก แล้วแตะ 'ยกเลิกการเดินทาง' และยืนยันการยกเลิก อย่างไรก็ตามวิธีนี้เป็นข้อมูลเพื่ออ้างอิงเท่านั้นและเราแนะนำให้ส่งคำขออย่างเป็นทางการด้วยจดหมายลงทะเบียนเป็นหลัก

การยกเลิกผ่าน Google Play (Android) - ขั้นตอนตามเอกสารประกอบ (ข้อมูลเพื่ออ้างอิง)

Additionally - หากชำระผ่าน Google Play ให้ตรวจสอบการสมัครสมาชิกในบัญชี Google Play โดยไปที่เมนู 'การสมัครใช้งานและการชำระเงิน' ในแอป Google Play เพื่อยกเลิกการสมัคร อย่างที่ App Store ขั้นตอนแสดงไว้เป็นแนวทางเท่านั้นและไม่ใช่วิธีหลักที่เรารับรอง

ขั้นตอนตัวอย่างตามเอกสาร - เปิดแอป Uber บน Android, ไปที่ 'การเดินทางของฉัน', เลือกการเดินทาง, แตะ 'ยกเลิกการเดินทาง' และยืนยันการยกเลิก ตามข้อมูลคู่มือช่วยเหลือของ Uber (help.uber.com)

ผลลัพธ์หลังจากยกเลิกบัญชีและการจัดการข้อมูล

สิทธิ์การเข้าถึงบริการหลังการยกเลิก

เมื่อคุณได้รับหนังสือยืนยันการยกเลิกจาก Uber โดยวิธีจดหมายลงทะเบียน บริการจะถูกระงับการใช้งานและไม่สามารถเรียกรถผ่านบัญชีเดิมได้อีกต่อไป โดยคำขอยกเลิกที่ส่งถึงบริษัทตามที่อยู่จะถือว่าเป็นหลักฐานการยกเลิกเมื่อบริษัทออกหนังสือยืนยันการยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร

Timeline - ระยะเวลาที่ระบบบันทึกการยกเลิกจนสิ้นสุดการเข้าถึงบัญชีคาดว่าอยู่ในช่วง 5-10 วันทำการนับจากวันที่บริษัทบันทึกคำขอยกเลิก ตามกระบวนการที่แนะนำให้ส่งจดหมายลงทะเบียนเพื่อให้มีหลักฐานการส่ง

การเก็บรักษาข้อมูลของผู้ใช้และการขอให้ลบข้อมูล

ประเด็นข้อมูลส่วนบุคคล - การเก็บรักษาข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางของคุณ เช่น ตำแหน่งเวลาและใบเสร็จ อาจถูกเก็บไว้ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทและตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ซึ่งให้สิทธิผู้บริโภคในการขอเข้าถึงและขอให้ลบข้อมูล

การดำเนินการขอให้ลบ - หากต้องการขอให้ลบข้อมูล ให้แนบคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรในจดหมายลงทะเบียนที่ส่งไปยังที่อยู่ของ Uber Thailand และระบุรหัสบัญชีพร้อมคำขอชัดเจน โดยแนะนำให้เก็บสำเนาจดหมายและใบเสร็จการส่งเป็นหลักฐานการยื่นคำขอ

นโยบายการคืนเงินของ Uber: สิ่งที่ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไข

นโยบายทั่วไปเกี่ยวกับการคืนเงิน

ตามข้อมูลจากศูนย์ช่วยเหลือของ Uber บริษัทไม่ได้รับประกันการคืนเงินในทุกกรณีและการคืนเงินจะพิจารณาตามสถานการณ์เฉพาะ เช่น กรณียกเลิกก่อนผู้ขับขี่มาถึงอาจมีการคืนเงินเต็มหรือบางส่วนตามนโยบายการยกเลิกของ Uber (help.uber.com)

นอกจากนี้ Uber ให้สิทธิ์ในการตรวจสอบข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินผิดพลาดและการคืนเงินในกรณีข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน ซึ่งผู้ใช้สามารถร้องขอการทบทวนค่าใช้จ่ายได้โดยการส่งหลักฐานการชำระเงินและคำอธิบายเหตุผลการขอคืน

ข้อยกเว้นและค่าธรรมเนียมการยกเลิก

ค่าธรรมเนียมการยกเลิก - Uber อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกหากคุณยกเลิกหลังจากผู้ขับขี่มาถึงหรือไม่ปรากฏตัวตามที่จองไว้ ตามข้อกำหนดค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปตามประเภทบริการและสถานที่ให้บริการ (help.uber.com)

การคืนเงินตามช่องทางการจ่าย - หากเรียกร้องคืนเงินสำเร็จ วิธีการคืนเงินมักจะคืนเข้าช่องทางที่ใช้ชำระเดิม เช่น บัตรเครดิตหรือบัญชีผู้ให้บริการการชำระเงิน โดยระยะเวลาในการคืนเข้าบัญชีธนาคารขึ้นอยู่กับสถาบันการเงิน แต่กระบวนการภายในของ Uber ในการบันทึกคำขอคืนเงินเมื่อได้รับคำขออย่างเป็นทางการทางจดหมายลงทะเบียนคาดว่าใช้เวลา 5-10 วันทำการ

ขั้นตอนการขอคืนเงินอย่างเป็นทางการผ่านจดหมายลงทะเบียน

Most importantly - สำหรับการขอคืนเงินที่ต้องการหลักฐานชัดเจน ให้แนบสำเนาใบเสร็จการเดินทาง ภาพหน้าจอรายการเรียกเก็บเงิน คำอธิบายเหตุผลการขอคืนเงิน และคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งทั้งหมดด้วยจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่ของ Uber Thailand และเก็บสำเนาใบเสร็จการส่งเป็นหลักฐาน

Next - ระบุชัดเจนในจดหมายว่าคุณต้องการการคืนเงินเข้าบัญชีใด ระบุชื่อธนาคาร เลขบัญชี และชื่อเจ้าของบัญชีเพื่อให้การดำเนินการมีความเร็วขึ้น โดยให้กำหนดเวลาที่ต้องการการตอบกลับ เช่น ภายใน 14 วันทำการ เพื่อใช้เป็นข้อตกลงในการติดตามผล

ตารางแผนและราคาของ Uber ในประเทศไทย

ตารางราคาแผน (รายการตามข้อมูลที่ยืนยัน)

การวิเคราะห์มูลค่าต่อแผนและข้อสังเกต

การตีความราคา - แผน UberX แสดงโครงสร้างค่าบริการที่ประกอบด้วยค่าพื้นฐาน ฿50.00 และค่าเดินทางที่คิดตามระยะทางและเวลา เช่น ต่อกิโลเมตร ฿10.00 และต่อหนึ่งนาที ฿5.00 ซึ่งหมายความว่าค่าโดยสารสุดท้ายจะขึ้นกับทั้งระยะทางและระยะเวลาในการเดินทาง

การประเมินมูลค่า - หากการเดินทางสั้นแต่ติดการจราจรสูง การคิดเป็นเวลาที่ ฿5.00 ต่อนาทีจะเพิ่มค่าใช้จ่ายมากกว่าการคิดตามระยะทาง ดังนั้นผู้ใช้ที่เดินทางในเมืองที่มีการจราจรหนาแน่นควรเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายจริงบนเส้นทางเดียวกันก่อนตัดสินใจใช้บริการ

สิทธิ์ผู้บริโภคในประเทศไทยกับการยกเลิกบริการแบบแพลตฟอร์ม

กฎหมายที่บังคับใช้และหลักการพื้นฐาน

ในประเทศไทยข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิผู้บริโภคด้านการยกเลิกบริการคือ ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ และพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งเป็นกรอบกฎหมายหลักที่คุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในกรณีข้อพิพาทเกี่ยวกับสัญญาและการเรียกเก็บค่าบริการ

นอกจากนี้ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ให้สิทธิผู้บริโภคในการขอเข้าถึง แก้ไข หรือขอลบข้อมูลส่วนบุคคล โดยสามารถยื่นคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้ผู้ควบคุมข้อมูลพิจารณาตามกระบวนการที่กำหนด

สิทธิในการถอนตัวและระยะเวลาพักประเมิน

Thailand-specific - กรณีสัญญาที่ทำขึ้นนอกสถานที่ประกอบธุรกิจ เช่น การซื้อขายทางอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคมีสิทธิถอนตัวภายใน 7 วันนับตั้งแต่ได้รับสินค้า/บริการ ตามหลักการคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้ในบางกรณี

สำหรับบริการแบบเรียกใช้ตามเที่ยวอย่าง Uber ข้อกำหนดการยกเลิกและระยะเวลาที่ต้องแจ้งมักระบุไว้ในข้อตกลงผู้ใช้ ดังนั้นการยกเลิกโดยส่งจดหมายลงทะเบียนพร้อมขอหนังสือยืนยันเป็นวิธีที่ให้หลักฐานชัดเจนเมื่อต้องอ้างสิทธิทางกฎหมาย

หน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียนและช่องทางติดต่อ

หากต้องการร้องเรียนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถติดต่อ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โดยหมายเลขสายด่วน 1166 ซึ่งเป็นหมายเลขกลางที่ให้บริการคำปรึกษาและรับเรื่องร้องเรียนด้านผู้บริโภคในประเทศไทย

นอกจากนี้ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมสำเนาหลักฐานการสื่อสาร เช่น ใบเสร็จจดหมายลงทะเบียน และหนังสือยืนยันการยกเลิกจากบริษัทเพื่อประกอบการพิจารณา

ประสบการณ์จากลูกค้าเกี่ยวกับการยกเลิกบัญชีและการคืนเงิน

คำติชมเชิงลบที่พบบ่อย

• "การยกเลิกบัญชี Uber ในประเทศไทยเป็นเรื่องยากมาก ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหลายครั้งกว่าจะสำเร็จ" (Reddit)
• "หลังจากยกเลิกบัญชี Uber แล้ว ยังพบว่ามีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมโดยไม่แจ้งล่วงหน้า" (TrustPilot)
• "การขอคืนเงินจาก Uber หลังจากยกเลิกบัญชีใช้เวลานานและไม่มีการตอบกลับที่ชัดเจนจากฝ่ายบริการลูกค้า" (Reddit)

แนวโน้มโดยรวมและข้อดีที่ยังมีอยู่

แนวโน้มความคิดเห็นรวม - จากรีวิวที่เก็บรวบรวมมีความเห็นเชิงลบเป็นส่วนใหญ่โดยจำนวนรีวิวเชิงบวกเทียบไม่ได้กับเชิงลบ ซึ่งสะท้อนปัญหาที่พบบ่อยคือเวลาตอบกลับและความชัดเจนในการคืนเงินตามรีวิวข้างต้น

แง่บวกที่ยังมี - แม้จะมีรีวิวเชิงลบ แต่ผู้ใช้ยังชื่นชมความสะดวกของการเรียกรถแบบตามความต้องการและความโปร่งใสของโครงสร้างค่าบริการที่มีรายละเอียด เช่น ค่าพื้นฐาน ฿50.00 และค่าจอง ฿100.00 ที่ทำให้ผู้ใช้ประเมินค่าใช้จ่ายได้ก่อนใช้บริการ

เช็คลิสต์เอกสารที่ต้องเตรียมเมื่อยกเลิกหรือขอคืนเงิน

เอกสารก่อนยกเลิกเพื่อเตรียมส่งจดหมายลงทะเบียน

เอกสารพื้นฐานที่ควรเตรียมก่อนส่งคำขอยกเลิก ได้แก่ สำเนาบัตรประชาชน, สำเนาหน้าจอบัญชี Uber ที่แสดงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน, และภาพหน้าจอรายการเดินทางหรือใบเสร็จที่เกี่ยวข้อง โดยเก็บไฟล์สำรองอย่างน้อย 1 ชุดเป็นไฟล์ PDF

นอกจากนี้เตรียมคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรระบุวันที่ต้องการยกเลิกและคำขอให้บริษัทออกหนังสือยืนยันการยกเลิก ซึ่งคำขอเหล่านี้จะช่วยให้การดำเนินการของบริษัทเป็นไปอย่างรวดเร็วเมื่อบริษัทได้รับจดหมายลงทะเบียน

เอกสารสำหรับคำขอคืนเงินและการติดตามผล

สำหรับการขอคืนเงินให้แนบสำเนาใบเสร็จการเดินทาง, หลักฐานการเรียกเก็บเงินจากบัตรหรือบัญชีธนาคาร, และรายละเอียดบัญชีที่ต้องการให้คืนเงินพร้อมลายเซ็นผู้ร้อง โดยแนะนำให้ระบุวันที่คาดหวังคำตอบ เช่น ภายใน 14 วันทำการ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการติดตาม

เก็บใบเสร็จการส่งจดหมายลงทะเบียนและหมายเลขติดตามของไปรษณีย์เพื่อใช้เป็นหลักฐานการส่ง โดยจะช่วยในการยืนยันต่อ สคบ. หรือสถาบันการเงินหากเกิดข้อพิพาทตามกระบวนการข้อกฎหมาย

ความผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อต้องการยกเลิก Uber และวิธีแก้

ความผิดพลาดที่ 1 - ส่งคำขอผิดช่องทาง

ตัวอย่างปัญหา - ผู้ใช้บางรายส่งคำขอยกเลิกทางช่องทางแชทในแอปหรือทางอีเมลและไม่ได้รับหลักฐานการยืนยันที่เป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งนำไปสู่ข้อพิพาทเมื่อต้องการยืนยันการยกเลิกเป็นเรื่องเป็นราว

วิธีแก้ - ส่งคำขอแบบเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยจดหมายลงทะเบียนและขอหนังสือยืนยันการยกเลิกจากบริษัทเพื่อให้มีหลักฐานทางกฎหมาย โดยเก็บใบเสร็จส่งจดหมายเป็นหลักฐาน

ความผิดพลาดที่ 2 - ไม่แนบหลักฐานการชำระเงินหรือข้อมูลบัญชี

ตัวอย่างปัญหา - ผู้ขอยกเลิกไม่ได้แนบภาพหน้าจอใบเรียกเก็บหรือไม่ระบุข้อมูลบัญชีธนาคารที่จะรับคืนเงิน ทำให้การดำเนินการคืนเงินล่าช้าเป็นเดือน

วิธีแก้ - แนบสำเนาใบเสร็จการเดินทางและบัญชีธนาคารที่ชัดเจนในคำขอ โดยระบุชื่อธนาคาร เลขบัญชี และชื่อเจ้าของบัญชีอย่างถูกต้องเพื่อลดโอกาสการสอบถามซ้ำ

ความผิดพลาดที่ 3 - หวังว่าจะคืนเงินเต็มโดยไม่คำนึงถึงนโยบาย

ตัวอย่างปัญหา - ผู้ใช้คาดหวังการคืนเงินเต็มจำนวนแม้ได้ยกเลิกหลังผู้ขับมาถึง ซึ่งตามข้อกำหนดอาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามนโยบายของบริษัท

วิธีแก้ - ตรวจสอบนโยบายการยกเลิกล่วงหน้าและคำนวณความเป็นไปได้ของการถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม โดยระบุเหตุผลประกอบคำขอคืนเงิน เช่น ยกเลิกก่อนผู้ขับมาถึงเพื่อเพิ่มโอกาสได้รับการคืนเงินเต็มหรือบางส่วน

ความผิดพลาดที่ 4 - ไม่เก็บหลักฐานการส่งจดหมาย

ตัวอย่างปัญหา - ผู้ใช้ส่งจดหมายธรรมดาโดยไม่มีหมายเลขติดตาม ทำให้เมื่อต้องร้องเรียนนานไม่มีหลักฐานยืนยันการส่งไปถึงบริษัท

วิธีแก้ - ส่งจดหมายลงทะเบียนเท่านั้นและเก็บใบเสร็จการส่งพร้อมหมายเลขติดตามไว้เป็นหลักฐาน หากบริษัทอ้างว่าไม่ได้รับคำขอ คุณสามารถใช้หมายเลขติดตามเป็นหลักฐานการส่งต่อ สคบ. หรือทางกฎหมาย

เปรียบเทียบวิธีการยกเลิก - ตารางสรุป

ข้อสรุปสำคัญและคำแนะนำ

Recommendation - หากต้องการการยกเลิกที่มีหลักฐานแน่นอนและมีโอกาสติดตามผลทางกฎหมายได้ ให้ใช้จดหมายลงทะเบียนเป็นวิธีเดียวที่แนะนำ โดยระยะเวลาในการดำเนินการคาดว่า 5-10 วันทำการหลังบริษัทรับหนังสือ

ข้อคิดเห็นเพิ่มเติม - วิธีอื่นเช่นผ่าน App Store หรือ Google Play อาจสะดวกรวดเร็วในบางกรณี แต่ไม่ได้ให้หลักฐานการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจนเหมือนจดหมายลงทะเบียน จึงไม่แนะนำให้ใช้เป็นช่องทางหลักสำหรับคำขอยกเลิกหรือเรียกร้องคืนเงิน

ขั้นตอนหลังการยกเลิก - สิ่งที่ต้องติดตามและตรวจสอบ

ขั้นตอนทันทีที่ควรทำหลังส่งจดหมายลงทะเบียน

Immediate - เก็บใบเสร็จการส่งจดหมายลงทะเบียนและหมายเลขติดตามเป็นหลักฐาน โดยไปรษณีย์จะให้หมายเลขติดตามเมื่อส่งซึ่งควรบันทึกไว้และตรวจสอบสถานะกับไปรษณีย์เป็นระยะ ๆ ตามหมายเลข (ไปรษณีย์ไทย)

Next - ตั้งเวลาในการตรวจสอบการตอบกลับจาก Uber ภายใน 5-10 วันทำการ หากไม่มีการตอบกลับภายในระยะเวลาดังกล่าว ควรใช้หมายเลขติดตามเป็นหลักฐานเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ สคบ. หมายเลขสายด่วนสำหรับ สคบ. คือ 1166

การตรวจสอบรายการค่าใช้จ่ายและการคืนเงิน

ตรวจสอบบัญชีธนาคาร - หลังจากที่ Uber ยืนยันการคืนเงิน คาดว่าการเคลียร์เงินกลับเข้าบัญชีบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารอาจใช้เวลาตามระบบสถาบันการเงิน ซึ่งผู้ใช้ควรตรวจสอบรายการเคลื่อนไหวภายใน 14-30 วันตามประสบการณ์ทั่วไปและบันทึกวันและยอดที่เปลี่ยนแปลง

การติดตามการคืนเงิน - หากไม่เห็นการคืนเงินหลังจาก 14 วันทำการ ให้ยื่นสำเนาหนังสือยืนยันการยกเลิกและใบเสร็จการส่งให้ธนาคารหรือ สคบ. เพื่อเป็นหลักฐานการดำเนินการต่อ

แหล่งข้อมูลสำคัญ - สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกบัญชีและคำขอที่เกี่ยวข้อง โปรดดูเว็บไซต์ของ Uber ที่ Uber เอกสารช่วยเหลือ และเว็บไซต์ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคที่ ocpb.go.th โดยหมายเลขสายด่วน สคบ. คือ 1166

ที่อยู่สำหรับการยกเลิกด้วยจดหมายลงทะเบียน

ที่อยู่จัดส่งคำขอยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร

กรุณาส่งคำขอยกเลิกและคำขอคืนเงินเป็นจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่ดังต่อไปนี้:

• Uber Thailand Co., Ltd., 1 Empire Tower, 47th Floor, South Sathorn Road, Yannawa, Sathorn, Bangkok 10120, Thailand

คำแนะนำการส่ง - จัดส่งแบบจดหมายลงทะเบียนเท่านั้นและเก็บใบเสร็จการส่งพร้อมหมายเลขติดตามเป็นหลักฐาน หากต้องการให้เร่งรัดให้ระบุคำขอขอการตอบกลับภายใน 14 วันทำการบนจดหมายและแนบสำเนาเอกสารยืนยันตัวตน

คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเขียนจดหมาย

แนะนำให้เขียนจดหมายเป็นภาษาไทยระบุข้อมูลสำคัญ ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล เลขบัตรประชาชน อีเมลที่ลงทะเบียนหรือหมายเลขโทรศัพท์ รหัสผู้ใช้หากมี และรายละเอียดการเดินทางหรือการเรียกเก็บที่ต้องการให้ตรวจสอบ พร้อมคำขอหนังสือยืนยันการยกเลิกจากบริษัท

สิ่งที่ต้องไม่ลืม - ลงวันที่และลงลายมือชื่อผู้ส่งในท้ายจดหมาย และแนบสำเนาบัตรประชาชนเพื่อยืนยันตัวตนของผู้ขอ โดยเก็บสำเนาจดหมายและใบเสร็จการส่งไว้เป็นหลักฐานสำหรับการติดตามหรือการยื่นเรื่องต่อ สคบ.