การยกเลิก The 1: ขั้นตอนง่ายๆ ที่คุณต้องรู้

The 1 คืออะไร

ภาพรวมบริการ The 1 และบทบาทในตลาดไทย

The 1 เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนและสมาชิกสิทธิพิเศษที่ให้ส่วนลดและโปรโมชั่นร่วมกับร้านค้าพันธมิตรในประเทศไทย ตามคำอธิบายของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ The 1 มุ่งเน้นการให้สิทธิประโยชน์แก่สมาชิกผ่านการสะสมคะแนนจากการซื้อสินค้า (the1.co.th).

บริการนี้จัดอยู่ในหมวดโปรแกรมความภักดีลูกค้าและมีการใช้งานทั่วไปในห้างสรรพสินค้าและพันธมิตรค้าปลีกในประเทศไทย โดยเว็บไซต์หลักระบุช่องทางการสมัครสมาชิกและการจัดการบัญชีสมาชิก (the1.co.th).

คุณสมบัติหลัก Availability และขอบเขตการให้บริการ

The 1 ให้สิทธิประโยชน์หลักคือการสะสมคะแนน การแลกของรางวัล และโปรโมชั่นพิเศษกับพันธมิตร ซึ่งมีแผนสมาชิกเช่น The 1 Plus ที่คิดค่าบริการแบบรายเดือนและรายปี โดยราคาแผนปรากฏในข้อมูลสาธารณะว่า The 1 Plus มีราคา ฿199 ต่อเดือน และ ฿2,388 ต่อปี ตามข้อมูล ณ วันที่ 9 มีนาคม 2026 (pricing data).

การใช้บริการครอบคลุมลูกค้าผู้บริโภคทั่วไปในประเทศไทยและสามารถเชื่อมโยงกับบัตรสมาชิกและแอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟน โดยเว็บไซต์หลักเป็นช่องทางข้อมูลหลักสำหรับสมาชิก (the1.co.th).

วิธียกเลิก The 1: ขั้นตอนและคำแนะนำ

การตรวจสอบก่อนยกเลิก - สิ่งที่ต้องเตรียม

ก่อนยกเลิก ให้เตรียมข้อมูลบัญชีสมาชิก หมายเลขสมาชิก หรืออีเมลที่ใช้ลงทะเบียน และหลักฐานการชำระค่าสมาชิก เช่น ใบเสร็จหรือภาพหน้าจอรายการเรียกเก็บเงิน ตามคำแนะนำในการร้องขอคืนเงินหรือยืนยันการยกเลิก (the1.co.th).

ตรวจสอบวันที่รอบเรียกเก็บถัดไป เพราะโดยทั่วไปการยกเลิกมักมีผลก่อนหรือหลังรอบเรียกเก็บตามเงื่อนไข ในกรณีที่สัญญาไม่ระบุระยะเวลาที่ชัดเจน ระยะเวลาที่สมเหตุสมผลมักเป็นประมาณ 30 วันตามแนวปฏิบัติทั่วไปในภาคบริการ (Consumer Protection guidance).

ยกเลิก The 1 ผ่าน App Store (iOS) - แนวทางและจุดที่ต้องระวัง

หากคุณชำระค่าสมาชิก The 1 ผ่าน App Store บนอุปกรณ์ iOS การยกเลิกการสมัครสมาชิกต้องดำเนินการผ่าน Apple ตามขั้นตอนของ Apple โดยทั่วไปต้องเปิดแอป App Store แตะไอคอนโปรไฟล์แล้วเลือกเมนูการสมัครสมาชิก เพื่อยกเลิกการสมัครสมาชิกของ The 1 (support.apple.com).

การคืนเงินสำหรับการชำระผ่าน App Store อยู่ภายใต้เกณฑ์การพิจารณาของ Apple เอง ผู้บริโภคสามารถยื่นคำขอคืนเงินผ่านระบบของ Apple และระยะเวลาการตอบกลับขึ้นกับนโยบายของ Apple (support.apple.com).

ยกเลิก The 1 ผ่าน Google Play (Android) - แนวทางและผลต่อการเรียกเก็บ

สำหรับผู้ใช้ Android หากสมัครผ่าน Google Play Store ต้องยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่านแอป Google Play โดยการเปิด Google Play แตะไอคอนโปรไฟล์ เลือกเมนูการสมัครสมาชิก แล้วหาบริการ The 1 เพื่อแตะยกเลิกตามขั้นตอนของ Google (support.google.com).

การเรียกเก็บและการขอคืนเงินที่เกิดจากการชำระผ่าน Google Play อยู่ภายใต้นโยบายของ Google Play ซึ่งมีกรอบการประเมินและระยะเวลาการคืนเงินที่จัดการโดย Google (support.google.com).

ตำแหน่งการยกเลิกผ่านเว็บหรือโทรศัพท์ - สิ่งที่เว็บไซต์ระบุและข้อสังเกต

เว็บไซต์หลักของ The 1 ระบุช่องทางบริการลูกค้าและการจัดการบัญชีผ่านหน้าเว็บไซต์ แต่เอกสารสาธารณะไม่ได้ให้ที่อยู่ไปรษณีย์สำหรับการยกเลิกโดยตรงและไม่ได้ระบุรายละเอียดขั้นตอนการยกเลิกทางอีเมลหรือโทรศัพท์ (the1.co.th).

หมายเลขศูนย์บริการลูกค้าที่ระบุเพื่อสอบถามข้อมูลคือ 02-660-1000 ให้บริการทุกวันเวลา 09:00-22:00 แต่ตามคำแนะนำทางกฎหมายและเพื่อคุ้มครองหลักฐาน ผู้เขียนแนะนำให้ใช้วิธีส่งจดหมายลงทะเบียนเป็นวิธีเดียวที่ควรใช้สำหรับยื่นขอยกเลิก เพื่อให้มีหลักฐานการยื่นคำขอยกเลิกอย่างเป็นทางการ (service contact data).

วิธียกเลิกที่แนะนำอย่างเด็ดขาด - จดหมายลงทะเบียนเท่านั้น

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านสิทธิผู้บริโภคผมแนะนำให้ส่งคำขอยกเลิกแบบมีหลักฐานด้วยจดหมายลงทะเบียนเท่านั้น โดยให้ส่งสำเนาคำขอยกเลิกที่ลงลายมือชื่อพร้อมหมายเลขสมาชิกและสำเนาบัตรประชาชนไปยังที่อยู่ของบริษัทหรือเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection Officer) ตามที่ปรากฏในข้อมูลบริษัท ซึ่งที่อยู่สำหรับคำขอข้อมูลส่วนบุคคลคือ 22 Soi Somkid, Ploenchit Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330 (service context).

เมื่อส่งจดหมายลงทะเบียนให้เก็บใบเสร็จลงทะเบียนและหมายเลขติดตามไปรษณีย์ไว้เป็นหลักฐาน การส่งด้วยวิธีนี้ให้หลักฐานชัดเจนในกรณีที่ต้องยื่นข้อพิพาทกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB) หมายเลขโทรศัพท์ 1166 (ocpb.go.th).

สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังการยกเลิก The 1

การเข้าถึงบัญชีและสิทธิประโยชน์หลังยกเลิก

เว็บไซต์หลักไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าเมื่อยกเลิกสมาชิกแล้วสิทธิประโยชน์จะสิ้นสุดทันทีหรือสิ้นสุดเมื่อหมดรอบเรียกเก็บเงิน (the1.co.th). ตามแนวปฏิบัติของบริการสมาชิกทั่วไป บริการมักคงสิทธิ์จนถึงสิ้นสุดรอบการชำระเงินที่ชำระแล้ว แต่กรณีของ The 1 ไม่ได้ให้ข้อมูลชัดเจนในเอกสารสาธารณะ (the1.co.th).

ดังนั้นเมื่อยกเลิกด้วยจดหมายลงทะเบียน ให้ระบุวันที่ขอยกเลิกและขอรับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทว่าเข้าถึงสิทธิประโยชน์จนถึงวันใด เพื่อป้องกันการเรียกเก็บค่าบริการซ้ำและใช้เอกสารเป็นหลักฐานหากเกิดข้อพิพาท (recommended practice).

การยกเลิกอัตโนมัติและการเรียกเก็บซ้ำ

หากสมัครผ่านแพลตฟอร์มภายนอก เช่น App Store หรือ Google Play การยกเลิกต้องยืนยันทั้งในระบบของแพลตฟอร์มนั้นและตามหลักฐานการยกเลิกของผู้ให้บริการ เช่น การส่งจดหมายลงทะเบียนเพื่อให้บริษัทรับทราบ โดยผู้บริโภคมักพบปัญหาการถูกเรียกเก็บเงินซ้ำหลังยกเลิกหากหลักฐานการยกเลิกไม่ชัดเจน ซึ่งกรณีนี้มีรีวิวผู้ใช้รายงานปัญหาการเรียกเก็บหลังยกเลิก (TrustPilot).

เพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค ให้เก็บใบเสร็จการยกเลิกทุกฉบับและตรวจสอบรายการเรียกเก็บในบัญชีธนาคารเป็นเวลา 60 วันหลังยกเลิกเพื่อจับความผิดปกติและยื่นคำร้องกับธนาคารหรือ OCPB หากมีการเรียกเก็บโดยไม่มีสิทธิ (consumer protection practice).

การจัดเก็บและการคงข้อมูลของสมาชิกหลังยกเลิก

นโยบายการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลและระยะเวลาการเก็บข้อมูลไม่ได้ระบุอย่างละเอียดบนหน้าเว็บไซต์หลักว่าข้อมูลสมาชิกจะถูกเก็บไว้เท่าไหร่หลังยกเลิก แต่มีที่อยู่ของเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถร้องขอข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่ 22 Soi Somkid, Ploenchit Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330 (service context).

หากคุณต้องการให้ลบข้อมูล ให้รวมคำร้องลบข้อมูลในจดหมายลงทะเบียนยกเลิก และอ้างสิทธิในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดยระบุคำขอให้ดำเนินการภายในกรอบเวลาที่บริษัทจะตอบกลับตามกฎหมายหรือแนวปฏิบัติของ OCPB (ocpb.go.th).

นโยบายการคืนเงินของ The 1: สิ่งที่ระบุในเอกสาร

นโยบายทั่วไปที่เผยแพร่ในเว็บไซต์

เว็บไซต์หลักของ The 1 ไม่ได้ระบุรายละเอียดนโยบายการคืนเงินอย่างชัดเจนและแนะนำให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม (the1.co.th).

เมื่อเอกสารสาธารณะไม่ชัดเจน ผู้บริโภคควรยื่นคำขอคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยจดหมายลงทะเบียนและให้แนบหลักฐานการชำระเงินหรือเหตุผลการขอคืนเงิน เช่น การเรียกเก็บซ้ำหรือการยกเลิกที่ไม่ได้รับการยืนยัน (service practice).

สิทธิ์ในการถอนตัวและกรณีระยะเวลาทบทวน

ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทย ผู้บริโภคมีสิทธิยกเลิกสัญญาภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ทำสัญญา หากสัญญาทำขึ้นนอกสถานที่ประกอบธุรกิจ เช่น ทางออนไลน์ หรือทางโทรศัพท์ โดยข้อยกเว้นและรายละเอียดขึ้นกับประเภทสินค้าและบริการตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 (Consumer Protection Act B.E. 2522).

หากการสมัครสมาชิกเกิดขึ้นนอกสถานที่ประกอบธุรกิจและอยู่ในกลุ่มที่อนุญาตให้ถอนตัวได้ ผู้บริโภคสามารถอ้างสิทธิ์ดังกล่าวภายในเจ็ดวันและขอคืนเงินตามกฎหมาย โดยควรส่งคำขอยกเลิกและขอคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยจดหมายลงทะเบียนรวมหลักฐานการซื้อ (Consumer Protection Act B.E. 2522).

การคืนเงินตามช่องทางการชำระเงิน

เมื่อการชำระเงินทำผ่าน App Store หรือ Google Play กระบวนการขอคืนเงินและการตัดสินใจเป็นไปตามนโยบายของ Apple หรือ Google บริษัท The 1 อาจไม่สามารถดำเนินการคืนเงินแทนแพลตฟอร์มได้ในทุกกรณี ดังนั้นผู้ที่ชำระผ่าน App Store หรือ Google Play ควรยื่นคำร้องคืนเงินตามช่องทางของแพลตฟอร์ม (support.apple.com) (support.google.com).

หากการเรียกเก็บเป็นความผิดพลาดจากระบบของผู้ให้บริการและเกิดการเรียกเก็บซ้ำ ผู้บริโภคควรยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรต่อ The 1 พร้อมหลักฐานการชำระและเรียกร้องการคืนเงิน ตั้งแต่วันที่พบข้อผิดพลาด โดยให้เก็บหลักฐานการส่งจดหมายลงทะเบียนไว้เป็นหลักฐาน (the1.co.th).

ขั้นตอนขอคืนเงินที่แนะนำและกรอบเวลา

หากต้องการขอคืนเงิน ให้ส่งคำขอเป็นจดหมายลงทะเบียนถึงบริษัท ระบุรายละเอียดบัญชี หมายเลขรายการเรียกเก็บ วันที่เรียกเก็บ และเหตุผลการขอคืนเงิน พร้อมสำเนาหลักฐานการชำระและสำเนาบัตรประชาชนเป็นเอกสารแนบ (recommended process).

เว็บไซต์ของ The 1 ไม่ได้ระบุกรอบเวลาการดำเนินการคืนเงินอย่างชัดเจน ผู้เขียนแนะนำให้ระบุกรอบเวลาตอบกลับ 30 วันในคำขอเพื่อให้บริษัทต้องระบุสถานะการดำเนินการ หากไม่ได้รับตอบกลับภายใน 30 วัน สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB) หมายเลข 1166 หรือเว็บไซต์ www.ocpb.go.th (ocpb.go.th).

The 1: แผนบริการและราคา

ตารางแผนบริการ The 1

การเปรียบเทียบแผนและการวิเคราะห์มูลค่า

ราคาที่ปรากฏสำหรับ The 1 Plus คือ ฿199 ต่อเดือน และ ฿2,388 ต่อปี โดยการคำนวณแบบง่ายๆ ฿2,388 หาร 12 เท่ากับ ฿199 ต่อเดือน ดังนั้น ณ ข้อมูลวันที่ 9 มีนาคม 2026 แผนรายปีไม่ได้ให้ส่วนลดต่อเดือนเมื่อเทียบกับการจ่ายแบบรายเดือน (pricing data dated 9 March 2026).

การวิเคราะห์มูลค่าแสดงว่าแผนรายปีมีค่าใช้จ่ายรวมเท่ากับการจ่ายรายเดือน 12 ครั้ง ซึ่งหมายความว่าไม่มีแรงจูงใจด้านส่วนลดทางการเงินระหว่างสองตัวเลือกในข้อมูลที่เผยแพร่ (pricing data). หากผู้บริโภคต้องการลดความเสี่ยงจากการต่ออายุอัตโนมัติ การเลือกชำระเป็นรายเดือนอาจให้ความยืดหยุ่นมากกว่า แต่ควรพิจารณาส่วนลดและโปรโมชั่นที่พันธมิตรเสนอร่วมด้วย (service practice).

สิทธิผู้บริโภคในประเทศไทยและสิ่งที่คุณสามารถทำได้

กฎหมายที่เกี่ยวข้องและสิทธิพื้นฐาน

การคุ้มครองผู้บริโภคเกี่ยวกับการยกเลิกสัญญาในประเทศไทยอยู่ภายใต้ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 (Consumer Protection Act B.E. 2522) ซึ่งกำหนดสิทธิในการถอนตัวภายในเจ็ดวันสำหรับสัญญาที่ทำขึ้นนอกสถานที่ประกอบธุรกิจ (Consumer Protection Act B.E. 2522).

กฎหมายยังกำชับให้สัญญาต้องชัดเจนและไม่เอื้อประโยชน์อย่างไม่เป็นธรรมต่อผู้ประกอบการ หากข้อตกลงในเงื่อนไขการให้บริการมีข้อความที่เอื้อประโยชน์เกินควรต่อผู้ให้บริการ ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB) เพื่อขอความคุ้มครองได้ (ocpb.go.th).

สิทธิ์ในการถอนตัวและระยะเวลาที่เกี่ยวข้อง

ผู้บริโภคมีสิทธิถอนตัวภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ทำสัญญาหากสัญญาทำขึ้นนอกสถานที่ประกอบธุรกิจ เช่น การสมัครสมาชิกผ่านช่องทางออนไลน์ โดยสิทธิ์นี้ใช้กับสินค้าหรือบริการที่ไม่เป็นการสั่งทำพิเศษหรือเน่าเสียได้ง่ายตามข้อยกเว้นของกฎหมาย (Consumer Protection Act B.E. 2522).

สำหรับการยกเลิกสัญญาที่มีระยะเวลาที่แน่นอน เช่น การสมัครสมาชิก รายละเอียดเรื่องระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าให้ยกเลิกควรเป็นไปตามที่ระบุในสัญญา หากสัญญาไม่ระบุให้ถือว่าระยะเวลาที่เหมาะสมมักจะเป็น 30 วันตามแนวปฏิบัติในธุรกิจบริการ (contract practice).

หน่วยงานที่เกี่ยวข้องและช่องทางร้องเรียน

หน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียนด้านผู้บริโภคในประเทศไทยคือ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB) โดยสามารถติดต่อผ่านเว็บไซต์ www.ocpb.go.th และหมายเลขโทรศัพท์ 1166 เพื่อขอคำแนะนำหรือยื่นเรื่องร้องเรียน (ocpb.go.th).

นอกจาก OCPB แล้ว หากเป็นปัญหาด้านข้อมูลส่วนบุคคล ผู้บริโภคอาจติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัทหรือยื่นคำร้องไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบการคุ้มครองข้อมูล ส่วนที่อยู่สำหรับคำขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ปรากฏคือ 22 Soi Somkid, Ploenchit Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330 (service context).

ประสบการณ์ผู้ใช้กับการยกเลิก The 1

คำวิจารณ์เชิงลบที่มีการอ้างอิง

• "การยกเลิก The 1 ยากมาก ต้องติดต่อหลายครั้งกว่าจะสำเร็จ" (Reddit)
• "หลังจากยกเลิก The 1 แล้ว ยังมีการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต" (TrustPilot)
• "ขอเงินคืนจาก The 1 หลังยกเลิกแล้ว แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ" (Forum)

แนวโน้มความคิดเห็นและข้อสังเกตโดยรวม

จากรีวิวตัวอย่าง 3 รายการที่ได้มีการเก็บรวมความเห็น แนวโน้มโดยรวมเป็นด้านลบ โดยผู้ใช้รายงานปัญหาเรื่องความยากลำบากในการยกเลิก การถูกเรียกเก็บหลังยกเลิก และการไม่ได้รับการตอบกลับเกี่ยวกับการขอคืนเงิน (Reddit) (TrustPilot) (Forum).

แม้รีวิวเชิงลบมีมาก แต่บริการ The 1 ยังมีข้อดีด้านการให้สิทธิประโยชน์และโปรโมชั่นแก่สมาชิกตามที่ระบุในหน้าแผนราคาและคุณสมบัติ ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคได้รับส่วนลดและข้อเสนอจากพันธมิตร โดยผู้บริโภคควรชั่งน้ำหนักความคุ้มค่าของสิทธิประโยชน์กับความเสี่ยงด้านการจัดการสมาชิกก่อนสมัคร (pricing data) (the1.co.th).

รายการเอกสารที่ต้องเตรียมสำหรับการยกเลิก The 1

เอกสารพื้นฐานที่ควรแนบพร้อมคำขอยกเลิก

• สำเนาบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางที่ลงนามสำเนาถูกต้อง - เพื่อยืนยันตัวตน (ID requirement).
• สำเนาหลักฐานการชำระเงิน เช่น ใบเสร็จ หรือภาพหน้าจอรายการเรียกเก็บจากบัญชีธนาคาร - อ้างอิงรายการที่ต้องการคืนเงิน (payment proof).
• สำเนาหน้าบัญชีสมาชิกหรือหมายเลขสมาชิก The 1 - เพื่อระบุบัญชีที่ต้องการยกเลิก (the1.co.th).
• คำขอยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษรที่ระบุวันที่ต้องการยกเลิกและคำขอให้ยืนยันการยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร - ลงลายมือชื่อกำกับ (cancellation letter).

เอกสารเสริมที่ช่วยให้การดำเนินการรวดเร็ว

แนบสำเนาใบเสร็จจาก App Store หรือ Google Play หากชำระผ่านแพลตฟอร์มเหล่านั้น เพื่อให้สามารถอ้างอิงรายการเรียกเก็บที่เกี่ยวข้อง (support.apple.com) (support.google.com).

เก็บใบเสร็จรับรองการส่งจดหมายลงทะเบียนและหมายเลขติดตามไปรษณีย์ไว้เป็นหลักฐานการยื่นคำขอ โดยควรแนบสำเนาใบเสร็จนี้กับเอกสารที่ส่งให้บริษัทเพื่อใช้เป็นหลักฐานหากเกิดข้อพิพาท (registered mail evidence).

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้บริโภคมักเจอเมื่อต้องการยกเลิก The 1

ข้อผิดพลาด 1 - ส่งคำขอช่องทางที่ไม่มีหลักฐานเพียงพอ

ปัญหา: ผู้ใช้โทรศัพท์หรือทักผ่านแชทแล้วเชื่อว่าการยกเลิกเสร็จสิ้นโดยไม่ได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งหลังจากนั้นยังถูกเรียกเก็บต่อถึงแม้จะถูกแจ้งปากเปล่า (user complaint examples).

ทางออก: ส่งคำขอยกเลิกทางจดหมายลงทะเบียนเป็นหลักฐานเดียวที่แนะนำ และขอให้บริษัทส่งจดหมายตอบรับการยกเลิกหรือยืนยันทางเอกสารภายใน 30 วันเพื่อนำไปใช้เป็นหลักฐานในการยื่นเรื่องร้องเรียน (recommended action).

ข้อผิดพลาด 2 - ไม่แนบหลักฐานการชำระหรือหมายเลขสมาชิก

ปัญหา: ส่งคำขอยกเลิกโดยไม่แนบสลิปการชำระหรือหมายเลขสมาชิก ทำให้บริษัทไม่สามารถยืนยันบัญชีได้และคำขอยังไม่ถูกดำเนินการ (common scenario).

ทางออก: ระบุหมายเลขสมาชิก The 1 และแนบสำเนาใบเสร็จหรือภาพหน้าจอการเรียกเก็บเป็นหลักฐาน พร้อมสำเนาบัตรประชาชนและคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อให้การดำเนินการชัดเจน (documentation checklist).

ข้อผิดพลาด 3 - คาดหวังการคืนเงินโดยไม่รู้เงื่อนไขช่องทางการชำระ

ปัญหา: ผู้บริโภคคาดหวังว่าบริษัทจะคืนเงินเมื่อยกเลิกโดยไม่ทราบว่าเงินอาจถูกเรียกเก็บผ่าน App Store หรือ Google Play ซึ่งการคืนเงินต้องผ่านแพลตฟอร์มที่เรียกเก็บ (support.apple.com) (support.google.com).

ทางออก: หากชำระผ่าน App Store หรือ Google Play ให้ยื่นคำขอคืนเงินผ่านระบบของแพลตฟอร์มนั้นพร้อมส่งจดหมายลงทะเบียนแจ้งให้ The 1 ทราบเป็นหลักฐานร่วมด้วย (platform refund process).

ข้อผิดพลาด 4 - ไม่เก็บหลักฐานการส่งหรือหมายเลขติดตาม

ปัญหา: ผู้บริโภคส่งคำขอยกเลิกทางไปรษณีย์ธรรมดาหรือทางโทรศัพท์โดยไม่เก็บหลักฐานการส่ง ทำให้ไม่สามารถพิสูจน์ว่าได้ยื่นคำขอแล้วเมื่อเกิดข้อพิพาท (user reviews indicate difficulties).

ทางออก: ส่งคำขอยกเลิกด้วยจดหมายลงทะเบียนที่มีหมายเลขติดตามและเก็บใบเสร็จลงทะเบียนไว้เป็นหลักฐานอย่างน้อย 12 เดือน หากเกิดการเรียกเก็บซ้ำให้ใช้หลักฐานนี้เป็นสิ่งที่จะแสดงต่อธนาคารหรือ OCPB (registered mail evidence).

ตารางเปรียบเทียบวิธีการยกเลิก The 1

ข้อสรุปสำคัญและคำแนะนำ

ตารางข้างต้นแสดงว่าทุกช่องทางโดยทั่วไปไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไขของ The 1 แต่ช่องทางที่ให้หลักฐานเหนียวแน่นและป้องกันปัญหาได้ดีที่สุดคือการส่งจดหมายลงทะเบียน โดยแนะนำให้เผื่อเวลา 5-10 วันทำการสำหรับการรับเอกสารและการประมวลผล (the1.co.th).

คำแนะนำเชิงนโยบายคือใช้จดหมายลงทะเบียนเป็นวิธีเดียวที่แนะนำอย่างเด็ดขาด เพื่อให้มีหลักฐานการยื่นคำขอและหมายเลขติดตามสำหรับใช้ยื่นคำร้องต่อ OCPB หรือธนาคารหากมีการเรียกเก็บที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย (ocpb.go.th).

หลังการยกเลิก The 1 ควรทำอะไรต่อ

ขั้นตอนทันทีหลังได้รับการยืนยันการยกเลิก

เมื่อได้รับการยืนยันการยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร ให้บันทึกวันที่ยืนยันและเก็บเอกสารยืนยันไว้เป็นหลักฐาน โดยแนะนำให้ตรวจสอบใบแจ้งยอดบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารเป็นระยะ 60 วันหลังวันที่ยืนยันเพื่อหาการเรียกเก็บผิดปกติ (financial monitoring).

หากพบการเรียกเก็บซ้ำ ให้ส่งสำเนาเอกสารยืนยันการยกเลิกและใบแจ้งยอดไปยังธนาคารเพื่อขอคืนเงิน และพร้อมยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ OCPB หมายเลข 1166 หากธนาคารไม่สามารถช่วยได้ในขั้นต้น (ocpb.go.th).

วิธีตรวจสอบและยืนยันสถานะการยกเลิก

• ตรวจสอบอีเมลหรือจดหมายตอบรับการยกเลิกที่บริษัทส่งให้เป็นลายลักษณ์อักษร - หากไม่มีให้ร้องขอเป็นหลักฐาน (the1.co.th).
• ตรวจสอบใบแจ้งยอดบัญชีบัตรเครดิตหรือบัญชีเงินฝากเป็นเวลา 60 วันหลังยืนยันการยกเลิกเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเก็บเพิ่ม (financial monitoring).
• เก็บสำเนาใบเสร็จและสลิปการส่งจดหมายลงทะเบียนไว้เป็นหลักฐานอย่างน้อย 12 เดือนในกรณีที่ต้องยื่นเรื่องร้องเรียน (registered mail evidence).
• หากมีข้อพิพาท ให้ยื่นคำร้องต่อ OCPB ผ่านเว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือโทร 1166 (ocpb.go.th).

ที่อยู่สำหรับยื่นคำขอหรือสอบถามเกี่ยวกับ The 1

ที่อยู่ที่มีข้อมูลปรากฏในแหล่งข้อมูล

ขณะนี้ไม่มีที่อยู่ไปรษณีย์สำหรับการยกเลิกสมาชิกระบุไว้ชัดเจนบนหน้าเว็บไซต์หลักของ The 1 (the1.co.th).

อย่างไรก็ตาม ที่อยู่สำหรับคำขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ปรากฏในบริบทบริการคือที่อยู่ต่อไปนี้ ซึ่งสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรหรือคำขอให้ยืนยันการยกเลิก (service context).

• 22 Soi Somkid, Ploenchit Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330

คำแนะนำเพิ่มเติมคือให้ส่งคำขอยกเลิกเป็นจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่ข้างต้น พร้อมสำเนาหลักฐานการชำระและคำขอให้บริษัทตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 30 วัน หากไม่ได้รับการตอบกลับให้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ OCPB หมายเลข 1166 (ocpb.go.th).