การยกเลิก Vimeo: ขั้นตอนที่ง่ายและชัดเจน

Vimeo คืออะไร

คำอธิบายบริการและตำแหน่งในตลาด

Vimeo เป็นแพลตฟอร์มแชร์วิดีโอและผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิก (SaaS) ที่มุ่งเน้นคุณภาพวิดีโอระดับมืออาชีพและฟีเจอร์สำหรับผู้สร้างเนื้อหา ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2004 โดย Jake Lodwick และ Zach Klein ตามประวัติที่ปรากฏในแหล่งข้อมูลสาธารณะ (vimeo.com)

ในตลาดบริการสตรีมมิงและโฮสติ้งวิดีโอ Vimeo ถูกจัดให้อยู่ในกลุ่มบริการเชิงโปรและเชิงธุรกิจ ที่แข่งขันกับผู้ให้บริการที่เน้นมืออาชีพ เช่น บริการสตรีมมิงสำหรับองค์กร โดยนโยบายการคิดค่าบริการมีทั้งการเก็บเป็นรายปีและการจัดแพ็คเกจแตกต่างตามฟีเจอร์ (vimeo.com)

ฟีเจอร์หลักและรูปแบบธุรกิจ

ฟีเจอร์หลักของ Vimeo ได้แก่ การอัปโหลดวิดีโอคุณภาพ 4K/1080p, พื้นที่เก็บข้อมูลต่อสัปดาห์ตามแพลน, เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง, และเครื่องมือการตลาดสำหรับแพลนระดับธุรกิจและพรีเมียม โดยรายละเอียดแพลนและราคาถูกเผยแพร่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ (vimeo.com)

รูปแบบธุรกิจของ Vimeo คือการจำหน่ายสิทธิการใช้บริการผ่านการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน โดยมีแพลนตั้งแต่ระดับ Plus, Pro, Business จนถึง Premium และการรับรายได้มาจากค่าสมาชิกตามรอบการเรียกเก็บที่ระบุในแต่ละแพลน (vimeo.com)

การให้บริการในประเทศไทยและการเข้าถึง

Vimeo ให้บริการแก่ผู้ใช้ในประเทศไทยผ่านเว็บไซต์หลักและแอปพลิเคชัน โดยลูกค้าชาวไทยสามารถสมัครและชำระค่าสมาชิกในสกุลเงินเงินบาท (฿) ตามข้อมูลราคาที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ (vimeo.com)

เนื่องจาก Vimeo ไม่มีสำนักงานสาขาในประเทศไทย การติดต่อเชิงกายภาพมักกระทำข้ามประเทศและการยกเลิกบริการจึงต้องระวังข้อกำหนดตามเงื่อนไขสากลและกฎหมายไทยเมื่อต้องการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค (Civil and Commercial Code; Consumer Protection Act)

วิธีการยกเลิก Vimeo - คำแนะนำฉบับผู้บริโภค

การตรวจสอบก่อนยกเลิก - สิ่งที่ต้องเตรียม

ก่อนยกเลิก ให้ตรวจสอบวันที่เรียกเก็บเงินครั้งถัดไปบนใบเสร็จหรือบัญชีของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บซ้ำ โดยปกติการเรียกเก็บเงินสำหรับแพลนรายปีจะเกิดขึ้นตามวันเริ่มต้นการสมัครครั้งแรก (vimeo.com)

เตรียมข้อมูลยืนยันตัวตนและหลักฐานการชำระเงิน เช่น หมายเลขใบเรียกเก็บหรือสลิปการชำระค่าบริการล่าสุด เพราะหลักฐานเหล่านี้จำเป็นต่อการยืนยันคำขอยกเลิกและอ้างสิทธิ์หากเกิดข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บ (vimeo.com)

วิธีที่เราแนะนำเป็นทางการ - จดหมายลงทะเบียน (วิธีเดียวที่แนะนำ)

คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญด้านสิทธิผู้บริโภคคือให้ส่งคำขอยกเลิกเป็นจดหมายลงทะเบียนส่งตามที่อยู่บริษัท ซึ่งเป็นวิธีเดียวที่เรายืนยันว่าเป็นวิธียุติธรรมและให้หลักฐานชัดเจนเมื่อเกิดข้อพิพาท โดยที่อยู่ที่ Vimeo ระบุคือ 555 West 18th Street, New York, NY 10011, USA (ข้อมูลที่ให้โดยผู้ให้บริการ)

ในจดหมายต้องระบุข้อมูลอย่างน้อย 4 รายการได้แก่ ชื่อบัญชี, อีเมลที่ใช้สมัคร, หมายเลขใบเรียกเก็บล่าสุด, คำขอยกเลิกโดยชัดแจ้งพร้อมวันที่ขอลงนาม และขอให้มีการยืนยันการรับคำขอยกเลิกภายในกรอบเวลา 14 วันทำการ เนื่องจากการส่งจดหมายลงทะเบียนให้เลขที่ติดตามเป็นหลักฐานตามแนวปฏิบัติสากล

หากสมัครผ่าน App Store (iOS) - ขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

หากการสมัครเกิดขึ้นผ่าน App Store ของ Apple การยกเลิกต้องทำจากบัญชี Apple ID ของผู้ใช้ โดยขั้นตอนที่ผู้ใช้ iOS สามารถทำได้คือ เปิดแอป App Store แล้วแตะไอคอนโปรไฟล์ จากนั้นเลือกเมนูการสมัครสมาชิกและค้นหา Vimeo เพื่อแตะยกเลิกการสมัครสมาชิกตามคำแนะนำของ Apple (support.apple.com)

การยกเลิกผ่าน App Store จะถูกควบคุมโดยนโยบายการชำระเงินของ Apple ดังนั้นการขอคืนเงินหรือปัญหาการเรียกเก็บเงินภายหลังการยกเลิกอาจต้องดำเนินการผ่าน Apple โดยตรงตามนโยบายของ Apple และควรเก็บหลักฐานหน้าจอการยกเลิกเป็นหลักฐาน (support.apple.com)

หากสมัครผ่าน Google Play (Android) - ขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

สำหรับการสมัครผ่าน Google Play ของ Android ให้เปิดแอป Google Play Store แตะไอคอนโปรไฟล์ เลือกเมนูการสมัครสมาชิก แล้วค้นหา Vimeo เพื่อแตะยกเลิกการสมัครสมาชิกตามคำแนะนำของ Google (support.google.com)

การยกเลิกผ่าน Google Play อยู่ภายใต้นโยบายการเรียกเก็บของ Google ดังนั้นหากมีการเรียกเก็บผิดพลาดหลังการยกเลิก คุณมีสิทธิ์ร้องขอการตรวจสอบกับ Google Play ซึ่งมักมีกรอบเวลาและช่องทางขอคืนเงินเฉพาะของ Google (support.google.com)

ผลลัพธ์หลังการยกเลิกบริการของ Vimeo

การเข้าถึงบัญชีและเนื้อหาหลังยกเลิก

เมื่อคำขอยกเลิกมีผล บัญชีของคุณจะยังคงมีสิทธิ์เข้าถึงจนถึงสิ้นรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน ตามหลักปฏิบัติของบริการสมัครสมาชิกที่ระบุว่า "คุณมีสิทธิใช้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการชำระเงิน" ซึ่งในกรณีแพลนรายปีอาจหมายถึงการเข้าถึงจนถึงวันครบปีที่จ่ายไว้ (vimeo.com)

เอกสารประกอบและไฟล์วิดีโอที่อัปโหลดจะยังคงอยู่ตามนโยบายการเก็บข้อมูลของ Vimeo แต่ควรสำรองข้อมูลเองทันที เพราะนโยบายการเก็บข้อมูลระยะยาวและการลบข้อมูลอาจแตกต่างไปตามประเภทบัญชีและระยะเวลาที่ไม่ใช้งาน (vimeo.com)

การต่ออายุอัตโนมัติและการเรียกเก็บเงิน

Vimeo ตั้งค่าเป็นการต่ออายุอัตโนมัติถ้าผู้ใช้ไม่ยกเลิกก่อนวันที่เรียกเก็บครั้งถัดไป ดังนั้นต้องยื่นคำขอยกเลิกก่อนวันเรียกเก็บตามใบแจ้งหนี้หรือวันที่ระบุในบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บใหม่ (vimeo.com)

หากถูกเรียกเก็บเงินหลังยกเลิก ผู้บริโภคมีสิทธิยื่นเรื่องอ้างเหตุผิดพลาดและขอเงินคืนตามข้อยกเว้นที่ผู้ให้บริการระบุไว้ แต่กระบวนการการคืนเงินต้องอาศัยหลักฐานการยกเลิกและเวลาตรวจสอบตามนโยบายของผู้ให้บริการ (vimeo.com)

นโยบายการเก็บและการลบข้อมูล

Vimeo ระบุมาตรการเก็บรักษาข้อมูลบัญชีและเนื้อหา แต่รายละเอียดระยะเวลาการเก็บข้อมูลหลังยกเลิกไม่ได้ระบุเป็นตัวเลขแน่นอนในข้อมูลที่ผู้ให้บริการเผยแพร่ ดังนั้นผู้ใช้ควรสำรองวิดีโอทันทีหากต้องการเก็บไฟล์ไว้อย่างถาวร (vimeo.com)

ในกรณีที่ต้องการให้ลบข้อมูลอย่างถาวร ให้ตั้งคำขอลบพร้อมหลักฐาน ID ผ่านช่องทางที่เหมาะสมและขอหมายเลขอ้างอิง เนื่องจากการลบข้อมูลอาจมีขั้นตอนตรวจสอบและใช้เวลาเป็นสัปดาห์ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของผู้ให้บริการ

นโยบายการคืนเงินของ Vimeo: สิ่งที่ระบุในข้อกำหนด

นโยบายทั่วไปเกี่ยวกับการคืนเงิน

ตามข้อมูลจาก Vimeo โดยตรง นโยบายการคืนเงินระบุว่า Vimeo ไม่คืนเงินสำหรับการยกเลิกการสมัครสมาชิกทั่วไป และไม่มีการคืนเงินสำหรับช่วงเวลาที่ไม่ได้ใช้งานหลังจากการยกเลิกบัญชี (vimeo.com)

ข้อยกเว้นมีเฉพาะกรณีข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน เช่น การเรียกเก็บซ้ำจากความผิดพลาดของระบบ ผู้ใช้สามารถยื่นคำขอพิจารณาและขอคืนเงินได้โดยต้องแสดงหลักฐานการเรียกเก็บที่ไม่ถูกต้อง (vimeo.com)

สิทธิการถอนภายใต้กฎหมายไทย

ภายใต้กฎหมายไทย ผู้บริโภคอาจมีสิทธิถอนจากสัญญาในกรณีที่สัญญาทำขึ้นนอกสถานที่ประกอบการภายใน 7 วัน ซึ่งมีผลตามหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคและประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์

อย่างไรก็ตามบริการสมัครสมาชิกดิจิทัลมักไม่มี "ระยะเวลาเย็น" ที่รับประกัน ดังนั้นการคืนเงินยังคงขึ้นกับข้อกำหนดของ Vimeo และหลักฐานกรณีผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน (Consumer Protection Act; Civil and Commercial Code)

วิธีการร้องขอคืนเงินและกรอบเวลา

ถ้าต้องการขอคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน ให้ส่งคำขอเป็นจดหมายลงทะเบียนพร้อมสำเนาใบเสร็จและคำอธิบายเหตุผล โดยร้องขอให้ Vimeo ชี้แจงภายใน 14 วันทำการเพื่อลดความเสี่ยงของการถูกเพิกเฉย

ระยะเวลาในการประมวลผลคำขอคืนเงินในกรณีทั่วไปไม่ได้ระบุตัวเลขชัดเจนในนโยบายสาธารณะ ดังนั้นการให้หลักฐานครบถ้วนและการส่งจดหมายลงทะเบียนที่มีหมายเลขติดตามเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อส่งให้เกิดการดำเนินการภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม (vimeo.com)

แผนการใช้งานและราคา Vimeo

ตารางราคาแผนการใช้งาน

การเปรียบเทียบมูลค่าต่อราคาของแต่ละแผน

เมื่อพิจารณาราคาแบบรายปี แผน Plus ที่ราคา ฿1,200 ต่อปีให้พื้นที่ 250GB และฟีเจอร์พื้นฐาน เหมาะกับผู้ใช้ทั่วไปที่ต้องการความคมชัด 1080p โดยค่าใช้จ่ายต่อพื้นที่เป็นตัวเลขต่ำกว่าแผนระดับสูงเมื่อเทียบปริมาณการเก็บข้อมูล (vimeo.com)

แผน Pro, Business และ Premium มีราคาสูงขึ้นตามฟีเจอร์พรีเมียม เช่น การรองรับ 4K และเครื่องมือการตลาด โดยแผน Business ที่ ฿7,200 ต่อปีให้พื้นที่รวม 5TB เหมาะกับทีมงานขนาดกลางที่ต้องการการสตรีมและการวิเคราะห์เชิงลึก (vimeo.com)

สิทธิของผู้บริโภคในประเทศไทยที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิก

กฎหมายที่เกี่ยวข้องและหลักการสำคัญ

การยกเลิกสัญญาในประเทศไทยอยู่ภายใต้ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ (Civil and Commercial Code) และพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งกำหนดหลักการเช่นสิทธิการถอนภายใน 7 วันสำหรับการซื้อขายที่ทำขึ้นนอกสถานที่ประกอบการ

หลักเกณฑ์เหล่านี้ยืนยันว่าแม้จะไม่มีระยะเวลาคืนตัวสำหรับสัญญาสมาชิกดิจิทัลโดยปกติ แต่ผู้บริโภคยังมีสิทธิเรียกร้องหากมีการแสดงข้อความที่ผิดพลาดหรือการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้องตามที่กำหนดในกฎหมายผู้บริโภค

สิทธิการถอนและระยะเวลาที่เกี่ยวข้อง

ตามข้อมูลที่ใช้เป็นหลัก ผู้บริโภคสามารถถอนสัญญาภายใน 7 วันหากสัญญาทำขึ้นนอกสถานที่ เช่น การสั่งซื้อออนไลน์ แต่ข้อยกเว้นมีผลเมื่อลักษณะสินค้าหรือบริการเป็นประเภทที่ไม่สามารถคืนได้ตามกฎหมาย เช่น สินค้าที่เสื่อมสภาพเร็ว

สำหรับบริการสมัครสมาชิก ระยะเวลาแจ้งยกเลิกที่เหมาะสมโดยทั่วไปถือว่าเป็น 30 วันหากสัญญาไม่ระบุ แต่จะต้องตรวจสอบเงื่อนไขสัญญาของ Vimeo เป็นหลักฐานประกอบในการคำนวณระยะเวลานี้

ช่องทางร้องเรียนและหน่วยงานกำกับดูแล

หน่วยงานหลักที่รับผิดชอบด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทยคือ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB) ซึ่งผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ตามกระบวนการที่หน่วยงานกำหนด

หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่สำนักงานท้องถิ่นของ OCPB ไม่ได้ให้ไว้ในข้อมูลแหล่งวิจัยที่เราใช้ ดังนั้นผู้บริโภคควรตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ล่าสุดจากเว็บไซต์ทางการของ OCPB ก่อนยื่นคำร้อง เพื่อให้การร้องเรียนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

ประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับการยกเลิก

คำวิจารณ์เชิงลบจากผู้ใช้

• "การยกเลิกบัญชี Vimeo ของฉันยุ่งยากมาก ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนหลายครั้งก่อนที่จะสำเร็จ" (Reddit)
• "แม้ว่าฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้ว แต่ยังคงถูกเรียกเก็บเงินในเดือนถัดไป" (TrustPilot)
• "ขอเงินคืนจาก Vimeo แต่ไม่ได้รับการตอบกลับจากฝ่ายบริการลูกค้า" (Reddit)

แนวโน้มความคิดเห็นจากรีวิวที่รวบรวมเป็นไปในทิศทางลบ โดย 3 ความคิดเห็นที่ตรวจสอบทั้งหมดแสดงความไม่พอใจต่อกระบวนการยกเลิกและการขอคืนเงิน ซึ่งสะท้อนปัญหาที่ผู้ใช้ไทยและต่างประเทศอาจพบเมื่อต้องการยุติสัญญา (แหล่งรีวิวสาธารณะ)

มุมมองเชิงบวกของบริการ

แม้รีวิวการยกเลิกจะมีแนวโน้มเชิงลบ แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ชื่นชมคุณภาพวิดีโอและฟีเจอร์สำหรับผู้ผลิตเนื้อหา เช่น การรองรับ 4K และเครื่องมือวิเคราะห์ ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่สอดคล้องกับรายการฟีเจอร์ของแพลน Pro และ Premium (vimeo.com)

ดังนั้นภาพรวมคือ Vimeo ให้ประสบการณ์การใช้งานในเชิงผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่การสนับสนุนด้านการจัดการบัญชีและการคืนเงินยังเป็นประเด็นที่ผู้บริโภคมักร้องเรียนบ่อยครั้ง

รายการเอกสารที่ต้องเตรียมก่อนและหลังยกเลิก

เอกสารที่ควรเตรียมก่อนส่งคำขอยกเลิก

• สำเนาหน้าจอบัญชีที่แสดงชื่อผู้ใช้และวันที่เข้าสู่ระบบ (capture ของหน้าบัญชี)
• สำเนาใบเสร็จการชำระเงินล่าสุดหรือหมายเลขใบเรียกเก็บ
• สำเนาเอกสารยืนยันตัวตนที่ตรงกับบัญชี (เช่น บัตรประชาชน หรือหนังสือเดินทาง)
• สำเนาหน้าจอแสดงวันที่เรียกเก็บครั้งถัดไปหรือประวัติการเรียกเก็บเงิน

เอกสารทั้งหมดควรถูกแนบเป็นไฟล์ดิจิทัลหรือสำเนาที่พิมพ์และแนบกับจดหมายลงทะเบียน โดยในจดหมายระบุวันที่ส่งและขอให้ผู้ให้บริการยืนยันการรับภายใน 14 วันทำการ เพื่อใช้เป็นหลักฐานทางกฎหมายในกรณีเกิดข้อพิพาท

เอกสารที่ใช้ขอคืนเงินหรือยื่นเรื่องร้องเรียน

• คำอธิบายเหตุผลการขอคืนเงินอย่างละเอียดพร้อมวันที่และจำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บ
• สำเนาจดหมายลงทะเบียนที่ส่งไปยัง Vimeo พร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ
• หลักฐานการติดต่อก่อนหน้านี้ เช่น หน้าจอแชทหรือบันทึกการสื่อสาร หากมี
• เอกสารใบเสร็จหรือหลักฐานการเรียกเก็บที่แสดงการเรียกเก็บซ้ำหรือผิดพลาด

เอกสารชุดนี้จะช่วยรองรับคำขอร้องเรียนของคุณเมื่อยื่นต่อ OCPB หรือเมื่อต้องใช้เป็นหลักฐานในการดำเนินการตามกฎหมายแพ่งและพาณิชย์

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ใช้ทำเมื่อต้องการยกเลิก

การเลือกช่องทางผิด - ยกเลิกในช่องทางที่ไม่ให้หลักฐานเพียงพอ

ตัวอย่างปัญหา: ผู้ใช้โทรศัพท์แจ้งยกเลิกแล้วไม่ได้รับหมายเลขอ้างอิง ทำให้การยืนยันภายหลังเป็นไปได้ยาก ในกรณีนี้ผู้ใช้บอกว่าได้รับการเรียกเก็บเงินต่อแม้จะโทรแจ้งแล้ว (รีวิวผู้ใช้)

แนวทางแก้ไข: ส่งจดหมายลงทะเบียนพร้อมสำเนาหลักฐานการชำระเงินและขอการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร โดยให้เก็บสลิปหมายเลขติดตามเป็นหลักฐานการส่ง

พลาดกำหนดเวลาที่ต้องยกเลิกก่อนวันเรียกเก็บ

ตัวอย่างปัญหา: ผู้ใช้รอจนถึงวันเรียกเก็บแล้วจึงยื่นคำขอ ทำให้ระบบต่ออายุอัตโนมัติและถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้ง ซึ่งเป็นเหตุผลว่า "ยกเลิกแล้วแต่ยังถูกเรียกเก็บในเดือนถัดไป" (TrustPilot)

แนวทางแก้ไข: ตรวจสอบวันที่เรียกเก็บในใบแจ้งหนี้และส่งคำขอยกเลิกเป็นจดหมายลงทะเบียนก่อนวันที่ดังกล่าวอย่างน้อย 3-7 วันทำการเพื่อคงความปลอดภัย

คาดหวังการคืนเงินเมื่อเงื่อนไขไม่รองรับ

ตัวอย่างปัญหา: ผู้ใช้ยกเลิกสมัครสมาชิกและเรียกร้องเงินคืนสำหรับส่วนที่เหลือของรอบการเรียกเก็บ แต่ Vimeo ระบุในนโยบายว่าไม่คืนเงินสำหรับช่วงที่ไม่ได้ใช้ (vimeo.com)

แนวทางแก้ไข: อ่านนโยบายคืนเงินในข้อกำหนดก่อนยกเลิก หากต้องการสิทธิคืนเงินให้ยื่นคำขอภายในกรณีที่อ้างว่ามีการเรียกเก็บผิดพลาดและแนบหลักฐานที่ชัดเจน

ไม่ขอรับหลักฐานการยืนยันการยกเลิก

ตัวอย่างปัญหา: ผู้ใช้คิดว่าเพียงแค่ยกเลิกในแอปก็เพียงพอแต่ไม่ได้ขออีเมลหรือหมายเลขอ้างอิง ทำให้เมื่อเกิดการเรียกเก็บซ้ำไม่สามารถพิสูจน์ได้ (รีวิวผู้ใช้)

แนวทางแก้ไข: เมื่อยื่นคำขอผ่านจดหมายลงทะเบียน ให้ขอการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร และเก็บสำเนาจดหมายที่ส่งพร้อมหลักฐานหมายเลขติดตามเพื่อใช้เป็นหลักฐานต่อไป

สรุปเปรียบเทียบวิธีการยกเลิกและคำแนะนำ

ตารางเปรียบเทียบวิธีการยกเลิก

ข้อสรุปและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

คำแนะนำที่ชัดเจนคือให้ส่งคำขอยกเลิกด้วยจดหมายลงทะเบียนเป็นช่องทางหลักเพียงช่องทางเดียวที่รับรองหลักฐานการยกเลิกและลดความเสี่ยงจากการถูกเรียกเก็บในภายหลัง โดยควรส่งก่อนวันที่เรียกเก็บอย่างน้อย 5-10 วันทำการ

หากการสมัครเกิดขึ้นผ่าน App Store หรือ Google Play ให้ทำการยกเลิกผ่านสโตร์ที่เกี่ยวข้องและเก็บหลักฐานด้วย แต่อย่างไรก็ตามให้ส่งสำเนาจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่บริษัทเพื่อให้มีบันทึกสากลรองรับ

หลังจากยกเลิกแล้วต้องทำอะไรต่อไป

ขั้นตอนทันทีหลังการส่งคำขอยกเลิก

ทันทีที่ส่งจดหมายลงทะเบียน ให้ถ่ายสำเนาจดหมายและบันทึกหมายเลขติดตามพัสดุเป็นหลักฐาน และรอการยืนยันการรับจาก Vimeo ภายใน 14 วันทำการตามคำขอในจดหมาย

หากสมัครผ่าน App Store หรือ Google Play ให้จับภาพหน้าจอแสดงการยกเลิกและบันทึกวันที่เวลาที่ยกเลิก เพื่อใช้เป็นหลักฐานหากเกิดการเรียกเก็บที่ไม่พึงประสงค์

ตรวจสอบบัญชีธนาคารและใบแจ้งหนี้

ตรวจสอบรายการเรียกเก็บในบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตภายใน 30 วันหลังการยกเลิกเพื่อยืนยันว่าไม่มีการเรียกเก็บซ้ำ โดยหากพบรายการที่ผิดพลาดให้เก็บสำเนารายการและยื่นคำร้องขอสืบสวนพร้อมหลักฐานการยกเลิก

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและการจัดการบัญชี ให้เข้าเยี่ยมชมหน้าแนะนำของผู้ให้บริการที่ Vimeo เพื่อดาวน์โหลดเอกสารประกอบหรือแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

แหล่งข้อมูลและความช่วยเหลือเพิ่มเติม

สำหรับการร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลในประเทศไทย ให้ตรวจสอบข้อมูลการติดต่อของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (OCPB) ผ่านช่องทางออนไลน์ของหน่วยงาน

หากต้องการคำแนะนำทางกฎหมายเพิ่มเติมเกี่ยวกับสัญญาและการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ให้ปรึกษาทนายความที่เชี่ยวชาญด้านกฎหมายแพ่งและพาณิชย์หรือฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภคท้องถิ่น

ที่อยู่สำหรับส่งคำขอยกเลิกและคำชี้แจง

ที่อยู่ที่ Vimeo ระบุเป็นที่อยู่จัดส่งเอกสารคือ:

• 555 West 18th Street, New York, NY 10011, USA

คำแนะนำเพิ่มเติม: ให้แนบสำเนาเอกสารยืนยันตัวตนและใบเสร็จการชำระเงินกับจดหมายลงทะเบียน และขอการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 14 วันทำการเพื่อใช้เป็นหลักฐานในกรณีต้องยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค

หมายเหตุ: หากข้อมูลที่จำเป็น เช่น หมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงานหรือเวลาการตอบกลับไม่ได้อยู่ในแหล่งข้อมูลที่ใช้ ควรตรวจสอบข้อมูลล่าสุดจากหน้าเว็บไซต์ทางการของ Vimeo และสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคก่อนส่งเอกสาร