Turkey'da 1 numaralı iptal hizmeti
Sayın Yetkili,
Bu belgeyle Passolig hizmetine ilişkin sözleşmeyi sonlandırma kararımı bildiriyorum.
Bu bildirim, sözleşmeyi mümkün olan ilk vade tarihinde veya geçerli sözleşme süresine uygun olarak iptal etme konusunda kesin, açık ve net bir irade teşkil etmektedir.
Lütfen aşağıdakiler için gerekli tüm önlemleri alın:
– iptalin geçerli olduğu tarihten itibaren tüm faturalamayı durdurun;
– bu talebin kaydedildiğini yazılı olarak bana onaylayın;
– ve uygun olduğunda, bana nihai hesap özetini veya bakiye onayını gönderin.
Bu iptal size sertifikalı e-posta yoluyla gönderilmektedir. Gönderim, zaman damgası ve içeriğin bütünlüğü kanıtlanmıştır, bu da onu elektronik kanıt gereksinimlerini karşılayan kanıtlayıcı bir yazılı belge yapar. Bu nedenle, yazılı bildirim ve sözleşme özgürlüğü ile ilgili geçerli ilkelere uygun olarak bu iptalin düzenli işlemini gerçekleştirmek için gerekli tüm unsurlara sahipsiniz.
Kişisel verilerin korunmasına ilişkin kurallara uygun olarak, ayrıca sizden şunları talep ediyorum:
– yasal veya muhasebe yükümlülükleriniz için gerekli olmayan tüm verilerimi silin;
– ilgili tüm kişisel alanları kapatın;
– ve gizlilik haklarına göre verilerin etkin şekilde silindiğini bana onaylayın.
Bu bildirimin tam bir kopyasını ve gönderim kanıtını saklıyorum.
Passolig İptal: Adım Adım Kılavuz
Passolig nedir
Passolig, Türkiye'de stat giriş kartı ve e-bilet altyapısı sağlayan, taraftarların maçlara giriş, bilet yönetimi ve bazı bankacılık hizmetlerini entegre eden bir sistemdir. Passolig kartları; fiziksel kart (banka kartı / kredi kartı entegrasyonlu) ve taraftar kartı olarak farklı tiplerde sunulur ve e-bilet kullanımına yönelik yıllık kullanım bedelleri ile bazı finansal işlemler için ücret tarifeleri uygulanabilir. Hizmet sağlayıcı olarak Passolig, kulüplerle ve finans kuruluşlarıyla entegre çalışan bir platformdur; kullanıcı deneyimleri, ücretlendirme ve iptal süreçleri yerel uygulamalar ve sözleşme hükümlerine göre şekillenir. Resmî kaynaklardan ve kullanıcı geri bildirimlerinden edinilen temel bilgiler makalede özetlenmiştir.
Resmî bilgiler ve abonelik seçeneklerinin tespiti
Öncelikle Passolig'in resmî sitesinde yer alan ürün ve hizmet ücretleri ile kart türleri incelenmelidir. Site üzerinde kredi kartı entegrasyonlu Passolig kartı, banka kartı tipi ve e-bilet yıllık kullanım bedellerine ilişkin ayrıntılar yayımlanmıştır; bunlar sözleşme koşullarını ve iptal halinde hangi mali yükümlülüklerin doğabileceğini etkilemektedir. Bu bilgiler iptal politikası ve iade prosedürleri açısından başlangıç noktasıdır.
Müşteri deneyimleri ve iptal süreciyle ilgili geri bildirim analizi
Sorgulama kapsamında yerel şikâyet platformları ve forumlarda kullanıcı deneyimleri araştırılmıştır. Genel eğilimler şu şekildedir: bazı kullanıcılar iptal süreçlerinde gecikmeler, iade süreçlerinde uzayan süreler ve destek biriminden yeterli yönlendirme alamama şikâyeti bildirmiştir; ayrıca iptal sonrası sistemsel kısıtlar nedeniyle kısa süreli erişim sorunları yaşandığı raporlanmıştır. Bu tür geri bildirimler, sözleşme hükümlerinin, tüketici bilgilendirmesinin ve işlem kayıtlarının önemini göstermektedir. Örnek olarak bazı kullanıcılar iptal sonrası iade süreçlerinin 2–7 iş günü veya daha uzun sürdüğünü belirtmişlerdir; başka şikâyetlerde ise iptal edilen kartla ilgili sistemde 6 günlük bekleme sebebiyle yeni bilet işlemlerinin engellendiği ifade edilmiştir. Bu tespitler iptal stratejisinin planlanmasında dikkate alınmalıdır.
Müşteri geri bildirimlerinden çıkarımlar
- İade süreleri ve işlem doğrulama: Kullanıcılar iade onayının gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiştir; dolayısıyla delil üretimi ve takibi kritik önemdedir.
- Sistemsel gecikmeler: Kart iptali sonrası sistemdeki güncellemelerin zaman alması kullanıcıların yeni bilet alma veya işlem yapma kabiliyetini etkileyebilir; sözleşme koşullarında bu tür bekleme sürelerinin açıklanıp açıklanmadığı kontrol edilmelidir.
- Destek muhataplığı: Kullanıcıların büyük kısmı iptal aşamasında yönlendirme ve bilgi eksikliği yaşadığını bildirmiştir; bu nedenle yazılı bildirim ve kayıt tutma hukuki ispat açısından tavsiye edilir.
İptal öncesi sözleşme ve hukuki çerçeve incelemesi
Bir sözleşmenin veya aboneliğin feshi/iptali, hem sözleşme hükümlerine hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemelere tabidir. Mesafeli sözleşmeler ve abonelik sözleşmeleri açısından tüketicinin cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü, iade süreçleri ve sağlayıcının kayıt tutma yükümlülüğü mevzuatta belirlenmiştir. Sözleşmeyi feshetmeden önce sözleşmede yer alan fesih koşulları, süreler, ücret iadesi hükümleri ve cayma haklarına ilişkin maddeler dikkatle okunmalıdır. Yazılı delil ve usulüne uygun bildirim, sonraki hukuki uyuşmazlıklarda belirleyici olur.
Hukuki temel ilkeler
- Yazılı bildirim ve ispat: Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca fesih bildirimlerinin şekli ve içeriği önemlidir; fesih sebepleri gerekçelendirilmelidir. Yazılı bildirim, tarafların hukuki konumunu güçlendirir.
- Cayma hakkı: Mesafeli sözleşmelerde tüketici 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir; bu süre ve bilgi yükümlülüğü sözleşmede uygun biçimde düzenlenmelidir.
Adım adım iptal rehberi (sözleşme hukuku perspektifi)
Bu bölüm yasal ve sözleşmesel bakış açısıyla bir "adım adım" yol haritası sunar. Uyarı: İptal için önerilen tek bildirim yöntemi taahhütlü posta ile yapılmış yazılı bildirimdir; makalenin tamamında bu yöntem tek geçerli yöntem olarak ele alınmıştır.
Adım 1: Sözleşme ve önbilgilendirme kayıtlarını tespit edin
Sözleşme metni, önbilgilendirme formları, ücret tarifeleri ve başvuru onay kayıtları tespit edilmelidir. Mesafeli sözleşmelerde hangi tarihte ve hangi koşullarda sözleşmenin kurulduğu, tüketici bilgilendirmesinin nasıl yapıldığı tespit edilecektir. Bu belgeler fesih gerekçesinin ve iade talebinin dayanağıdır.
Adım 2: İptal gerekçesini ve talebi hukuki terimlerle netleştirin
İptal talebinin dayanağını sözleşme ihlali, hizmet ifasının eksikliği veya cayma hakkının kullanımı gibi hukuki terimlerle belirleyin. Gerekçe açık ve net olmalıdır; aksi halde hukuki ihtilaflarda ispat yükü karmaşıklaşır. Borçlar Kanunu'ndaki fesih hükümleri hangi koşullarda derhal fesih veya ihbar gerektirdiğini gösterir; buna göre gerekçenizi sınıflandırın.
Adım 3: Talepte bulunacağınız hukuki sonuçları belirleyin
İptal ile talep edeceğiniz sonuçlar açıkça belirtilmelidir: üyeliğin sonlandırılması, varsa yıllık kullanım bedelinin iadesi, doğmuş borçların hesaplanması gibi hususlar önceden belirlenmelidir. Talep edilen hukuki sonuçların sözleşme maddeleriyle uyumlu olması, talebin güçlendirilmesine katkı sağlar.
Adım 4: Delil setinizi düzenleyin
Başvuru tarihleri, ücret ödeme kanıtları, bildirim kayıtları ve varsa şikâyet bildirimlerinin çıktıları delil setinin parçalarıdır. Bu belgeler ileri süreçte hak arama imkanlarınızı destekler; ayrıca tüketici şikâyet mercilerine başvururken gerekecektir. Kullanıcı şikâyetlerinde görüldüğü üzere delil eksikliği iade süreçlerini uzatmaktadır.
Adım 5: Resmî bildirim yöntemi olarak taahhütlü posta kullanımı (tek yöntem)
Hukuken ve uygulamada en güvenli, ispat açısından en kuvvetli yol, yazılı bildirimin taahhütlü posta ile gönderilmesidir. Taahhütlü gönderi alındı belgesi, gönderinin ne zaman ve kime ulaştığı konusunda somut delil sağlar; bu da sözleşmeden doğan bildirim süreleri ve iade talepleri bakımından belirleyici olabilir. Bu nedenle bildiriminizi taahhütlü posta ile yapmanız hukuki açıdan tavsiye edilir. (Ayrıntılı posta işleyiş prosedürleri bu rehberin kapsamı dışında bırakılmıştır; burada yöntem olarak yalnızca taahhütlü posta önerilmektedir.)
Passolig ücretler ve kart türleri (özete dayalı tablo)
| Ürün / Ücret | Açıklama |
|---|---|
| Passolig kredi kartıyıllık e-bilet kullanım bedeli | Kulüplere göre 250 TL - 800 TL arası yıllık kullanım bedelleri (ör. büyük kulüpler için daha yüksek sabit rakamlar). Ücret tarifeleri Passolig tarafından yayımlanır. |
| Passolig banka kartıyıllık e-bilet kullanım bedeli | Benzer kategori ve tarifelendirme geçerli; detaylar ürün ücretleri listesinde yer alır. |
Tablodaki veriler Passolig'in ürün ve hizmet ücretleri sayfasına dayanmaktadır; abonelik ve kart türüne göre ücret farklılıkları olabileceği için sözleşme metnindeki tarifeler esas alınmalıdır.
Pratik ve hukuki dikkat edilmesi gereken hususlar
İptal sürecinde dikkat edilmesi gereken asgari hukuki unsurlar şunlardır: bildirimin yazılı olması ve usulüne uygun bir şekilde kayıt altına alınması; sözleşmede öngörülen bildirim sürelerine uyulması; iade taleplerinin gerekçelendirilmesi; ve delil sırası korunarak ilerlenmesi. Sözleşme hükümlerinin lehine veya aleyhine olan maddeler tespit edilerek buna göre talep metni oluşturulmalıdır. Bu yaklaşımla hukuki uyuşmazlık çıkması halinde güçlü bir dosya oluşturulmuş olur.
İptal talebinde genel olarak bulunması gereken unsurlar (prensipler)
- Taraf ve kimlik bilgileri (sözleşmeyi yapan kişi veya tüzel kişiye ait bilgiler).
- Sözleşme ya da başvuru referans numarası (varsa).
- İptal talebinin hukuki dayanağı veya gerekçesi (örneğin cayma hakkı veya hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi).
- Talep edilen hukuki sonuçlar (üyeliğin sona erdirilmesi, ödenen ücretlerin iadesi vb.).
- Tarih ve imza (başvuranın usulüne uygun beyanı).
Bu liste bir şablon değildir; unsurlar genel prensipler şeklinde sunulmuştur ve somut duruma göre uyarlanmalıdır.
Müşteri şikâyetlerinden hareketle sık karşılaşılan iptal problemleri
Kullanıcı şikâyetleri analizinde öne çıkan problemler: iade süreçlerinin uzaması, sistemsel bekleme süreleri nedeniyle yeni işlem yapamama, iletişim eksiklikleri ve belirsiz süreli fesih sonrası borç tahsilatı konularıdır. Bu problemler, yazılı bildirimlerin zamanında yapılmaması veya delil eksikliği ile doğrudan ilişkilendirilebilir. Dolayısıyla kuşku doğuran veya anlaşmazlık çıkarabilecek tüm hususlarda yazılı kayıt oluşturmak ve saklamak önem taşır.
Postclic ile sürecin kolaylaştırılması
Süreci kolaylaştırmak için %100 online bir hizmet ile yazıcı olmadan taahhütlü veya normal mektuplar gönderin. Hareket etmenize gerek yok: Postclic mektubunuzu yazdırır, pullar ve gönderir. İptaller için hazır onlarca şablon: telefon, sigorta, enerji, çeşitli abonelikler… İadeli taahhütlü ile güvenli gönderim ve fiziksel gönderime eşdeğer yasal değer.
Bu tür hizmetler, fiziksel imza ve posta süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla kullanılabilir; yine de hukuki niteliği etkileyen unsur, gönderinin usulüne uygunluğudur. Postclic benzeri çözümler, yazılı delihin elde edilmesi ve taahhütnamenin takibinde pratiklik sağlar. Hizmet kullanımı tercih edildiğinde, gönderi kayıtlarının ve takip bilgilerini muhafaza etmek hukuki açıdan önemlidir.
İptal sürecinde belge ve kayıt saklama stratejisi
Delil bütünlüğünü korumak amacıyla: gönderi alındı belgeleri, ödeme makbuzları, sözleşme kopyaları, ve şikâyet platformları üzerinden alınan referans numaraları saklanmalıdır. Hukuki ihtilaf halinde bu kayıtlar tüketici hakem heyeti veya mahkeme sürecinde kullanılacaktır. Belgelerin muhafazası somut iddiaların isbatı açısından kritik önem taşır.
İade taleplerinde zamanlama ve sürelere ilişkin pratik not
Kullanıcı geri bildirimleri iade süreçlerinin farklılık gösterebileceğini ve bazen 2–7 iş günü veya daha uzun sürebileceğini işaret etmektedir; ayrıca sistemsel güncellemeler sonrası kısa süren kısıtlamalar görülebilir. Bu nedenle iptal talebinizi planlarken olası bekleme süreleri göz önünde bulundurulmalıdır.
Hukuki itiraz ve başvuru yolları
Eğer iptal talebi sonrası iade yapılmaz veya sözleşmeye aykırı işlem devam ederse, tüketici öncelikle yazılı delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilir. Başvuru öncesi tüm belgeler sistematik şekilde düzenlenmelidir. Ayrıca sözleşme hükümlerine göre yargı veya idari başvuru yolları da değerlendirilebilir; ancak tüketicinin çözüm arama sürecinde tüketici hakem heyeti yollarını tüketmesi çoğu durumda gereklidir.
Uyuşmazlık halinde idari ve adli süreçlerde dikkat
Adli veya idari süreçler teknik ve usulî gereklilikler içerir; ihbarların zamanında yapılması, delillerin mahkemeye sunulması ve usulüne uygun şeklin korunması önemlidir. Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuatın feshe ilişkin hükümlere uygun olarak hareket edilmelidir. Hukuki süreç öncesinde bir avukatla değerlendirme yapılması tavsiye edilir.
Pratik örnek senaryolar (hukuki değerlendirme odaklı)
Senaryo A: Hizmet başlangıcında eksik bilgilendirme nedeniyle cayma hakkının kullanılması. Bu durumda cayma süresi ve bilgilendirme yükümlülüğünün ispatı önemlidir; mesafeli sözleşmelerde bildirim kayıtları delil teşkil eder. Senaryo B: Kart iptali sonrası iade gecikmesi. Burada iadenin süresi, sözleşme hükümleri ve ödeme kayıtları dikkate alınarak tüketici hakem heyeti başvurusu değerlendirilebilir. Bu senaryolar bir rehber niteliğindedir; somut olayın ayrıntıları hukuki değerlendirmeyi değiştirir.
Passolig ile ilgili resmî iletişim adresi ve bildirim notu
Resmî bildirimlerde kullanılabilecek adres (kamuya açık kaynaklardan alınmıştır):Adres: Aktifbank Genel Müdürlük Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. No:8/1 34394 Şişli/İstanbul. Bu adres yazılı bildirimlerde referans olarak kullanılabilir; gönderinin usulüne uygunluğu ve alındı kayıtlarının saklanması önemlidir.
| Kart türü | Öne çıkan ücret/özellik |
|---|---|
| Passolig kredi kartı | E-bilet yıllık kullanım bedeli (kulübe göre değişir), nakit avans, taksitlendirme koşulları. |
| Passolig banka kartı | E-bilet yıllık kullanım bedeli, banka işlemlerine entegre özellikler. |
İptal sonrası ne yapılır
İptal bildiriminizin alındığı ve işleme konulduğuna dair alınan belgeleri saklayın. İade bekleme sürelerini takip edin; beklenen süreler aşıldığında yazılı itiraz ve başvuru yollarını (tüketici hakem heyeti vb.) değerlendirin. İleride hukuki ihtilaf çıkması halinde delil setinizin eksiksiz ve düzenli olması hakkınızı korumanızı sağlar. Sonraki adım olarak, duruma göre hukuki danışmanlığa başvurmak ve gerektiğinde resmi şikâyet veya dava süreçlerine hazırlıklı olmak yer alır.